商务运营管理广东真题试卷

商务运营管理的考试卷一、单选题（每题2分，共30分）1. 商务运营管理的核心目标是什么？A. 实现利润最大化B. 提高员工满意度C. 扩大市场份额D. 优化生产流程答案：A。

解析：商务运营管理最终目的是为了让企业盈利，实现利润最大化是其核心目标，虽然提高员工满意度、扩大市场份额、优化生产流程等也是商务运营管理的部分任务，但核心还是围绕利润展开。

2. 以下哪种是常见的商务运营模式？A. 直销模式B. 混销模式C. 乱销模式D. 无销模式答案：A。

解析：直销模式是很常见的商务运营模式，企业直接将产品销售给消费者，而混销模式不是一个常规概念，乱销模式不存在，无销模式就违背了商务运营的本质。

3. 在商务运营中，供应链管理主要涉及的是？A. 资金流B. 信息流C. 物流D. 以上都是答案：D。

解析：供应链管理涵盖资金流、信息流和物流等多方面。

资金流是资金的流转，信息流是信息的传递，物流是货物的运输等，这些都是供应链管理的重要部分。

二、多选题（每题3分，共30分）1. 商务运营管理需要考虑的外部因素有哪些？A. 市场竞争B. 政策法规C. 社会文化D. 技术发展答案：ABCD。

解析：市场竞争会影响企业的市场份额等，政策法规会约束企业的运营，社会文化影响产品需求等，技术发展会带来新的运营方式等，所以这些都是要考虑的外部因素。

2. 有效的商务运营策略包括？A. 成本控制策略B. 差异化策略C. 集中化策略D. 扩张策略答案：ABCD。

解析：成本控制策略可以提高利润，差异化策略能让产品在市场上脱颖而出，集中化策略可以集中资源发展，扩张策略有助于企业发展规模等，这些都是有效的策略。

三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述商务运营管理中的质量管理的重要性。

答案：质量管理在商务运营管理中超级重要。

质量好的产品能赢得顾客信任，让顾客愿意再次购买，还能提升企业形象。

如果产品质量差，会有很多退货，还会被顾客差评，这样企业就很难发展下去。

广东省2016年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务中实体从事商品与服务交换的场所是（A）A、电子市场B、交易事务C、交易主体D、互联网2、电子商务的前提是（B）A、网络普及化B、商务信息化C、领导支持D、员工配合3、在电子商务的应用框架中，提供通用的基础业务服务的是哪个层次？（D）A、网络设施层B、信息发布层C、信息传输层D、一般业务服务层4、ERP是指（D）A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、企业资源协议5、超文本传输协议简称（B）A、FTPB、HTTPC、SMTPD、HTML6、以下关于IP地址的说法，错误的是（C）A、IP地址是计算机在Internet上的唯一标识B、要加入Internet，必须先申请到IP地址C、IP地址分为A、B、C三类7、DNS通常指（C）A、数字网络系统B、动态网络系统C、域名系统D、数字系统8、综合业务数字网简称（B）A、PSTNB、ISDNC、ADSLD、DDN9、美国Visa和Mastercard两大信用卡组织联合多家科技公司，共同制订了（A）A、SETB、SSLC、TCPD、FTP10、散列算法可以检查数据的（D）A、正确性B、不可抵赖性C、保密性D、完整性11、最有名的一种非对称加密算法是（C）A、HTTPB、HTMLC、RSAD、DES12、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（C）A、窃听B、中断C、篡改D、伪造13、国内最早推出网上银行业务的是（D）A、农业银行B、工商银行C、建设银行D、招商银行14、下列不属于电子支票解决方案的是（B）A、NetbillB、MycheckC、FSTC支付系统D、EcheckA、comB、netC、eduD、org16、EDI发展的第二个阶段是（C）A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI17、如果按照消费者所属的社会阶层、生活方式、个性特征来细分网上市场，其市场细分标准是（C）A、地理位置B、人口统计变量C、心理因素D、行为方式18、供应链管理简称（A）A、SCMB、CIMSC、CRMD、MIS19、下列不是网站推广的传统方式是（A）A、友情链接B、电视广告C、口头传播D、户外广告20、电子商务网站的收益途径不包括（C）A、直接收益B、间接收益C、技术收益D、品牌收益二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.对于“标准化产品”最准确的描述是（B）A.公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售B.公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售C.公司为特定的顾客生产的产品D.公司特别关注的特色产品2.下列不属于项目管理的矩阵系统的是（A）A.产品矩阵B.项目矩阵C.职能矩阵D.平衡矩阵3.如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：（C）A.这是产品营销的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是制造过程设计的一个例子D.这是产品制造系统的一个例子4.下列可以被称为项目的是（C）A.液晶电视制造B.保险公司的工作C.办公楼的修建D.一节课程5.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的总利润是（D）A.300000美元B.320000美元C.360000美元D.400000美元6.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件该厂2010年的盈亏平衡产量是（B）A.200000件B.233334件C.266667件D.300000件7.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。

公司为了达到盈亏平衡，需要多生产（C）A.23333件B.28000件C.46666件D.70000件8.某瓷砖厂2010年的详细财务数据：销售平均价格=12美元/件材料平均成本=2.00美元/件可变劳动力成本=4美元/件固定成本=1400000美元/年2010年的销量=300000件生产商品和服务需要的重要资源包括（C）A.土地、机器、劳动力和企业家B.土地、资金、劳动力和创新C.土地、资金、劳动力和企业家D.土地、资金、劳动者和技术9.下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是（A）A.柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题B.柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C.柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D.柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题10.准时制的目标是（D）A.消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费B.消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费C.消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费D.消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

2015年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷及答案(课程代码 10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均五分。

1．电子商务是在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付，这是从什么角度来看?（ A ）A．通信B．服务C．在线D．流程2．E-business通常是指什么样的电子商务? ( C )A．动态B．静态C．广义D．狭义3．通常将电子商务分为B2B、B2C等类型，这是按照什么分类?( B )A．交易流程B．交易主体C．交易服务D．交易客体4．广域网简称( C )A．LAN B．MANC．WAN D．VAN5．保密性一般通过什么来实现?( C )A．杀毒软件B．防火墙C．加密技术D．解密技术6．对称加密也叫( B )A．对等加密B．私有密钥加密C．对偶加密D．公开密钥加密7．最有名的一种非对称加密算法是( A )A．RSA B．DESC．RRA D．BES8．电子现金又叫 ( C )A．电脑钞票B．网络现金C．数字现金D．电子支票9．全球第一家网络银行是( B )A．中国银行B．SFNBC．招商银行D．FSNB10．电子现金可在用户之间任意转让，且不能被跟踪，这是其( A )A．可传递性B．独立性C．匿名性D．可分性11．具有普遍适应性的物流活动叫做( C )A．区域物流B．国际物流C．一般物流D．特殊物流12．物流的什么功能包括了存放、保管、保养、维护等活动?( B )A．运输B．储存C．配送D．包装13．全球定位系统简称( B )A．CIS B．GPSC．GLS D．GPSS14．计算机集成制造系统简称 ( C )A．ERP B．MRPC．CIMS D．FMS15．电子数据交换简称( B )A．EDE B．EDIC．EIE D．E1116．电子数据交换的作业方式不包括 ( D )A．批式作业B．实时作业C．交互式作业D．网上作业17．供应链管理的基本思想就是( A )A．横向一体化B．纵向一体化C．竞争D．赢利18．业务流程重组简称( C )A．ERP B．MRPC．BPR D．CRM19．下列哪种不是网站推广的传统方式?( D )A．户外广告B．电视广告C．口头传播D．搜索引擎推广20．网站管理技术的发展阶段不包括( B )A．单点管理B．静态管理C．网站管理平台D．全面网站管理二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

2020年10月高等教育自学考试广东统一命题考试电子商务运营管理课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、狭义的电子商务可被称为（D）A、电子政务B、电子业务C、电子服务D、电子交易2、下列网站中，属于B2C电子商务网站的是（C）A、淘宝网B、阿里巴巴C、亚马逊D、eBay3、诸如51job这种人才招聘类的网站，其电子商务模式是（D）A、卖方企业——买方个人B、卖方企业——买方企业C、卖方个人——买方个人D、买方个人——卖方企业4、计算机网络的功能是相互通信和（B）A、实现连接B、资源共享C、分布处理D、负载均街5、以下关于TCP/IP协议，说法不正确的是（C）A、与操作系统结合紧密B、可实现可靠的端到端的数据传输C、不能用于多种异构网络的互联D、有较好的网络管理功能6、IPv4地址的长度是（C）A、8bitB、16bitC、32bitD、64bit7、目前最著名的对称加密系统是（A）A、DESB、HASHC、MD5D、RSA8、可以生成消息摘要的信息加密技术是（D）A、对称加密B、非对称加密C、代换加密D、散列算法9、开放网络与金融专用网之间的接口是（D）A、认证机构B、支付协议C、网络设备D、支付网关10、Mondex卡及其系统属于（C）A、电子支票B、电子现金C、电子钱包D、电子货币11、物流解决了商品供给与需求之间的时间差异，创造了“时间效用”，这体现了物流的（C）A、运输功能B、配送功能C、储存功能D、信息功能12、电子商务物流可以适应生产、流通与消费的需求，实现“多品种、小批量、多批次、短周期”的物流作业，这体现了物流的（D）A、信息化特点B、自动化特点C、智能化特点D、柔性化特点13、欧洲的汽车业、化工业、电子业采用的EDI标准是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、通过全球第一部《电子交易法》的国家是（B）A、美国B、新加坡C、日本D、英国15、带有三维动画或声音，具有更好的互动性和视觉效果的网络广告是（D）A、文字广告B、图标广告C、横幅广告D、多媒体广告16、业务流程重组的英文简写是（D）A、SFAB、SCMC、MRPD、BPR17、既是网站内容的主体，又体现了整个网站价值的部分是网站的（B）A、静态内容B、动态内容C、文本内容D、多媒体内容18、某网站首页顶部为横条网站标志，下方左面为主菜单，右面显示内容，这种版面布局是（A）A、“T”形布局B、“口”形布局C、“三”形布局D、对称对比布局19、互联网接入服务提供商的英文简写是（B）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP20、电子商务中，隐私权保护的第一道屏障是（A）A、用户自我保护B、企业自律保护C、立法保护D、技术保护二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.一个公司将一系列的输入转化为顾客所需要的产品和服务的过程，可以定义为（B）A.运输B.运营C.制造D.生产2.下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是（A）A.后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方B.后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方C.后台就是为顾客提供咨询投诉的地方D.后台就是公司接待顾客的地方3.你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?（C）A.产品属性B.服务特性C.产品性能D.交付可用性4.SERVQUAL模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是（D）A.可靠性B.可访问C.胜任力D.响应性5.某服装制造企业采用了先进的虚拟现实技术，消费者在购买前就可以通过3D技术形象地看到服装的穿着效果，应该如何描述这件事情?（A）A.这是制造过程设计的一个例子B.这是产品管理系统的一个例子C.这是产品制造系统的一个例子D.这是产品营销的一个例子6.能反映现代服务技术的例子的是（C）A.打印机B.中央空调C.计算机辅助学习D.数码相机7.下列最好地描述了项目的特征是（B）A.项目有开始与结束、可识别的顾客和目标，并需要持续不断地管理B.项目有开始与结束、可识别的顾客、目标和约束并需要持续不断地管理C.项目可能会考虑成本、时间和费用D.项目需要平衡考忠成本、时间和费用8.下列属于矢线图的特征的是（D）A.矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件B.矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件C.矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件D.矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件9.下列是某个工程项目的相关信息，完成该工程项目所需的最短时间是（C）A.38天B.30天C.26天D.18天10.下列属于环境评价的内容的是（A）A.废物处置与管理B.系统适应变化的能力C.输入到输出的转化效率D.生产的规模经济性二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

广东2021年1月高等教育自学考试商务管理综合应用课程代码：11749禧皇茶背景简介2011年，禧皇茶HEETEA起源于南粤古镇江城市一条名叫溪边里的小巷，原名贡皇茶GROYALTEA，由于无法注册商标，故全面升级为注册品牌禧皇茶HEETEA。

禧皇茶为芝士现泡茶的原创者。

自创立以来，禧皇茶专注于呈现来自世界各地的优质茶香，让茶饮这一古老文化焕发出新的生命力。

这种创意受到了广大年轻的消费者的极大青睐，行业空间非常大，增量需求加上存量替代，新中式茶饮潜在规模400至500亿元，“产品派”与“格调派”共筑消费升级新风口。

资本助力行业快速发展，禧皇茶在2015获得IEG资本及天使投资人Jack一亿元的投资，禧皇茶得以迅速扩张。

表1详细列举了禧皇茶从2012年至2018年来迅速增长的门店数量。

禧皇茶所属的禧皇茶公司是江城市前10强，是一家在中国股市创业板上市企业。

对于禧皇茶公司这样的网红企业而言，最近几年是这类企业发展的黄金时期，移动营销的风行。

年轻消费者对传统的咖啡、传统的奶茶不再那么追捧，在城市中工作与生活的人们开始喜欢一些年轻化的茶饮。

数据显示，2013年以来新式茶饮店的开店数量经历了快速上升阶段，连星巴克都已布局新式茶饮市场，店内引入相关饮品。

中国知名美食评测公司美团点评发布报告显示，在各类饮品的竞争中，奶茶店逐渐占据上风，增长迅猛，咖啡店这几年则出现负增长。

2014年6月的奶茶店数量比2013年1月涨了60%，同期咖啡门店数则下降了21%。

以“禧皇茶”、“一滴点”、“奈雪”为代表的新式茶饮店的出现，加速了茶饮店的升级换代。

而禧皇茶是这一股传统茶饮年轻化风浪潮中最大的受益者，时至今日在中国的直营店数量已经达到260多间。

自禧皇茶公司成立之日起，公司的使命是始终保持对产品的高品质要求。

禧皇茶想要分享给顾客的就是茶的真味。

为了给顾客带来纯粹纯正的好茶，团队注重产品的研发，坚持独立自主的产品研发模式，并在江城市总部设立专业的茶饮实验室，致力于茶饮产品构思、配方研究及样品制造。

2022年10月广东高等教育自学考试商务管理综合应用试卷课程代码：11749—、案例分析题：本题100分。

背景介绍海鲜码头餐厅是由徐先生与陈先生作为大股东联合其他几位生意伙伴成立的企业，经营模式为合伙经营。

餐厅位于狮山镇的商业中心的核心地段，周边配套措施非常的完善，现在该餐厅主要供应传统的中餐与中等价位的日本料理。

该餐厅在日常的经营中，主要由徐先生负责打理。

厨房的厨师团队管理则由厨师出身的陈先生负责管理。

餐厅的楼面管理由另一位生意伙伴张女士负责，张女士是一名出色的楼面管理经理，她原是狮山镇一家著名酒楼的楼面经理，从事餐饮业已经有15年之久，这一次也是以合伙人的身份加盟海鲜码头餐厅。

海鲜码头餐厅营业时间是中午与晚上，主打传统中餐中的平价海鲜、湘菜与粤菜及日本料理。

由于菜品质量保证，价格非常实惠，自开业以来，生意火爆出乎意料，前来就餐的顾客非常多，在餐厅的大堂门口排起长队。

餐厅大堂的餐位，一般要提前一天订位才可以避免排队，而包房的预订更加的火爆，需要提前两天。

餐厅开业至今，品质如一，所有的菜式都是现点现炒。

在海鲜码头就餐的食客基本都需要在点菜后等待一段时间。

食客们都明白，想吃到品质上乘的菜品，付出一定的代价是正常的，他们都愿意接受这个不足之处，回头客在海鲜码头的所有顾客中所占的比例非常高。

海鲜码头餐厅的经营面积2000平方米，分为三层楼。

全部开放时，坐满大概有600人左右。

开业至今，餐厅全天候开放的只有一楼大堂与三楼的包房，二楼的宴会厅只有大型宴席或一些公司在餐厅举办年会时开放，二楼宴会厅要提前两个星期预订。

海鲜码头餐厅的粵菜厨师团队与日本料理的厨师团队来自佛山市顺德，湘菜的厨师团队则来自佛山市一个著名的湘菜酒楼——竣福酒楼，整个厨师班跳槽而来，川菜的主厨来自四川。

这些不同的厨师团队的协调管理是陈先生负责，其他的员工基本是2013年开张到现在就一直在餐厅里工作的老员工。

另外一些则是应季节性需要(如在旅游旺季和春节期间)招聘的临时工。

课程代码：11748一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。

1.关于“多因素指数法”的描述正确的是（B）A.可以通过横截面法和时间序列法来进行估算B.利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力C.利用类比方法来改进所得到的估计值的一种统计技术D.一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法2.服务质量的决定因素不包括（C）A.服务提供者的知识和专业技能B.系统支持和售后服务支持C.物料的输送与控制D.服务提供者的人际交往技能3.下列最有可能提供单店式的服务的行业是（A）A.旅馆B.大型超级市场C.汽车制造商D.运输公司4.适合差异分析的等式是（A）A.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的实际费用B.费用差异＝完成工作的实际费用－完成工作的预算费用C.费用差异＝工作承诺的预算费用－完成工作的实际费用D.费用差异＝完成工作的预算费用－完成工作的估计费用5.在一般组织情境下关于“运营”的最好描述是（C）A.运营是由企业为了保证顾客接受其要求的产品和服务所采取的一系列方针组成的B.运营是由企业将一系列输出转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的C.运营是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的D.运营是由为制造顾客要求的产品和服务而利用最适合的员工的活动组成的6.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。

公司雇佣了工人每年花费4000000美元。

2014年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。

2015年该公司改善其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期产生成本50000000美元。

2014年该公司的总利润是（A）A.345000000美元B.400000000美元C.500000000美元D.600000000美元7.某电子设备公司，每年制造并销售4000000台电子设备。

2017年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷(课程代码：10422)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。

错涂、多或未涂均无分。

1．网上银行同以往的电子银行的区别是（）A．客户无需购买任何软件B．需要在自己的计算机上储存相关资料C．不能够连上Intemet也可以从事各种金融交易活动D．没有区别2．美国最大的金融服务机构是（）A．Bank ofAmerica B．SFNBC．First City Bank&Trust D．Citicorp3．下列不属于包过滤防火墙的优点的是（）A．对用户是透明的 B．简洁C．费用低 D．可以对网络起到无限的保护作用4．中国人民银行的总行设在（）A．北京 B．深圳C．上海 D．广州5．下列IP属于A类地址的是（）A．61．32．47．5 B．136．5．47．9C．196．56．23．120 D．255．255．255．2556．下列域名所表示的行业类名中，属于网络通信部门的是（）A．com B．orgC．net D．edu7．身份认证方法中，基于“Whatyouknow”的验证手段的是（）A．IC卡认证 B．动态口令C．生物学特征 D．密码方式8．在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指（）A．窃听 B．篡改C．中断 D．伪造9．下列不属于网上订阅模式的是（）A．在线出版 B．在线服务C．在线娱乐 D．虚拟商品销售模式10．用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。

这种服务方式是（）A．虚拟服务器服务 B．服务器托管服务C．独立服务器服务 D．实体服务器服务11．第三方物流是在物流渠道中由（）提供的服务。

A．供应商 B．购买方C．需求方 D．中间商12．ERP系统的核心部分是（）A．财务会计管理模块 B．生产管理模块C．物料管理模块 D．企业情报管理模块13．在EDI的发展过程中，是EDI应用的标准之一。

得到其日益主导的小公司网络的支持，因此公司之间的关系就变得非正式的“合作伙伴关 系”，其中大公司和日本政府设定长期发展的优先顺序。 3.组织结构和职业线路的差异。日本大公司向员工提供一生的工作保障，认为长期员工是企 业的中流砥柱。在招聘员工时，他们非常关注受过良好教育的、适应社会的人员。而后， 这 些人员在各种管理职位发展，然后由前任提拔。长期员工无论在公司内部还是公司外部，都 建立了广泛的关系网。员工工资中包括很高的团体奖金，这强化了员工为企业作为一个整体 取得成功而辛勤工作的意愿。员工在职业生涯中从一家企业跳槽到另一家企业的情况并不常 见，而这在西方却很常见。
可能需要两地运营，分阶段转移现有的机器。 阶段与时间 A.获取新地址——2 周——必须在其他活动开始前完成。 B.设计布局，估计设备需求——2 周。 C.重建与变更——2 周。 D.C 完成后进行第一阶段机械转移——2 周。 E.设备采购与接收——B 完成尽快准备安装——3 周。 F.安装新设备与转移现有设备（第二阶段）——2 周。 G.招聘生产人员——4 周。B 完成后这一阶段就开始。 H.（新老）员工培训——5 周。可在设备完成后就开始。 I.设备运行测试——1 周。 13（a）向汤姆逊公司所有者解释他们为什么需要关注环境问题。 答案内容 无论是公众还是现代管理者都日益关注工业生产对环境的影响。通常，人们认为公司使用自 然资源并且产生废弃物，危害了自然和社会环境。 因此，环境问题已经成为运营经理关注的一个重要问题。这个问题对于制造行业来说是显然 的，但是服务行业由于使用运输系统、产生废弃物和开发土地，也会影响环境。然而，大多 数的抱怨只是针对原材料的制造和运输，特别是石油和化学原料。 公司的目标应该是实现可持续发展。这就意味着组织既满足当代人的需要，又不损害后代人 满足其需要的能力。当然，这可能意味着减少不可再生资源的使用，就如同减少任何形式的 污染一样。 (b)假设你是商务咨询师，你会建议汤姆逊公司在决策时考虑哪些关键的问题？ 答案内容 搬迁是一个会产生长期影响的运营决定。对新地址、大楼、仓库、工厂、设备的投资是巨大 的财务方面的承诺，这将迫使汤姆逊公司执行一项多年的发展计划。这就意味着，这家公司 可能需要改变其政策，必须决定需要为之奋斗的战略方向。 总体战略是什么呢？是生产变速箱，还是希望生产其他产品呢？如果是这样，这些产品是作 为汽车行业的零部件还是作为其他行业的零部件呢？公司是希望只向戈登汽车公司销售还 是也向其他公司销售呢？ 如果这家公司不打算只向戈登公司供货，就需要建立一个营销部门。这个部门需要与运营部 门密切协作。在制造行业，企业必须能够在恰当的时间生产出营销部门销售的数量。 这是对公司运营的各个方面进行考虑的一个理想机会。因此，公司可以审视其决策过程。对 一些或全部进行必要的变革。决策可以分为两个完全不同的方面，既过程设计与基础体系架 构设计。 一方面是过程设计。过程设计与物料转化为成品的相关决策有关。从明确顾客的需求开始， 公司必须决定： 1.如何制造产品，包括各种物料和各个过程。 2.从原材料开始、以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展 哪些活动。 3.公司要执行的工艺规格以及购买零部件的物料规格。 4.过程选择——批量还是流水线，以及过程所需要的柔性。 5.实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合。 6.采用的设备以及劳动力应具备的技能。 7.过程能力

电子商务运营与管理复习题+参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

[模拟题|高频]A、交易流B、物流C、商流D、资金流正确答案：B2、电子商务行政监管的注意事项不包括（）。

[模拟题|高频]A、专人监管和所有监管相结合B、在线监管与线下监管相结合C、行政手段与技术手段相结合D、专业监管与专项监管相结合正确答案：A3、EDI发展的第二个阶段是（）。

[广东省-1601真题-第1题|高频]A、全球EDIB、跨行业EDIC、同行业内的EDID、企业内部EDI正确答案：C4、EDI实现的基础是（）[四川省-1610真题-第1题|高频]A、专用软件B、通信网络C、EDI标准D、EDI协议正确答案：B5、物流在电子商务中的作用不包括（）[模拟题|高频]A、物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证B、保障生产顺利进行C、保障支付顺利进行D、物流服务于商流正确答案：C6、提供一个销售和购买特殊商品的场所B2B模式是（）[模拟题|极高频]A、产品目录式B、拍卖式C、交易所式D、社区式正确答案：B7、中国内地首部电子商务立法条例是（）[模拟题|中频]A、《上海电子商务管理办法》B、《广东省电子交易条例》C、《联合国国际贸易法委员会电子商务示范法》D、《首都电子交易规则》正确答案：B8、Internet，这个人类历史上伟大的工程始于1969年，最初称之为ARPANET，是（）为推行空间计划而建立的。

[模拟题|极高频]A、英国B、中国C、美国D、苏联正确答案：C9、按照网络侵权的主体分类，电子商务网络侵权不包括（）。

[模拟题|中频]A、个人的侵权行为B、网络监视及窃听C、网上侵犯专利权的行为D、网络提供商的侵权行为正确答案：C10、（）只能作为辅助网络或特殊用途网络来使用。

[模拟题|高频]A、移动网B、广域网C、局域网D、城域网正确答案：A11、尽管我国在EDI标准研究中已经做了很大努力，部分国家标准也已颁布，但是部分行业的局部标准如用于（）仍是空白。

广东省2020年1月高等教育自学考试电子商务运营管理试题课程代码：10422一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1、电子商务的前提是（D）A、商务技术化B、商务现代化C、商务网络化D、商务信息化2、以美团、糯米等为代表的团购网站，其电子商务模式是（A）A、B2CB、B2BC、C2CD、B2G3、出版商通过互联网向消费者提供传统印刷出版物之外的电子刊物，该模式是（C）A、网上订阅模式B、在线服务模式C、在线出版模式D、网上赠与模式4、英文缩写WAN所表示的是（C）A、局域网B、城域网C、广域网D、区域网5、TCP/IP协议体系中，最关键的层次是（C）A、应用层B、传输层C、互联网层D、网络接口层6、以下关于IP地址，说法不正确的是（B）A、IP地址在整个互联网上是唯一的B、必须拥有固定的IP地址，才可加入互联网C、IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类D、IP地址包括了网络号和主机号两部分7、从外部网络访问来看，电子商务安全最核心的部分是（D）A、操作系统的安全B、通信协议软件的安全C、网页的安全D、数据库系统的安全8、目前最著名、应用最广泛的非对称加密系统是（A）A、RSAB、HASHC、MD5D、DES9、国内第一家SWIFT会员是（B）A、农业银行B、中国银行C、建设银行D、工商银行10、全球第一家网上银行名叫（A）A、安全第一网上银行B、质量第一网上银行C、效率第一网上银行D、服务第一网上银行11、流通领域发生的物流是（D）A、个人物流B、企业物流C、行业物流D、社会物流12、跨国公司管理物流的通行做法是（B）A、自建物流企业B、将物流外包C、与原有业务共用一套物流系统D、建立电子商务系统13、我国采用的EDI标准体系的基础是（A）A、EDIFACTB、UNJEDIC、ANSIX.12D、UN/ECE14、EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式进行传送，这种EDI作业方式是（B）A、批式B、交互式C、实时式D、轮流式15、按照每千人次访问次数作为网络广告的收费单位，这种网络广告的定价方式是（A）A、CPMB、CPAC、CPBD、CPC16、在网上销售数量不是很大的情况下，网络零售企业为了尝试网上营销的经验，可以采取（B）A、低价策略B、等价策略C、折扣策略D、免费价格策略17、互联网内容服务提供商的英文简写是（C）A、ISPB、IAPC、ICPD、IMP18、网民在网上查找信息最重要的工具是（B）A、浏览器B、搜索引擎C、电子邮件D、超链接19、信息技术应用后最早出现的信息伦理问题是（C）A、网络伦理B、信息隐私权C、计算机伦理D、信息产权20、电子商务中消费者隐私权受到侵犯的主要原因是（A）A、自我保护意识不足B、技术保护不足C、隐私权法律保护不足D、行业自律不足二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

中英合作商务管理专业管理段证书课程考试商务运营管理试题〔课程代码 11748〕考生必定答复 A 局部的所有问题和 B 局部的两个问题。

1. 以下哪一项陈述最好地描述了医院的直接顾客?A. 医生B. 护士C. 患者D. 药物制造商2. 以下哪一项陈述最好地定义了过程这个术语?A. 将输出转变成所需输人的一系列工作或活动B. 将输人转变成所需输出的一系列工作或活动C. 将输出转变成顾客满意的一系列工作或活动D. 将顾客满意度转变成输人的一系列工作或活动3. 以下哪一个属于制造业的一个例子?A. 美发B. 汽车维修C. 烹任D. 帽子制造4.以下那一项成熟最好地描述了控制系统？A.调差外面—内部过程，测量结果，运用统计进行比较，与既定的标准比较，此后做出决策修改正程B.检查外面一内部过程，测量结果，确定希望的标准并修改正程C.检查外面一内部过程，与既定标准比较并修改正程D.检查外面一内部过程，测量结果，此后修改正程5. 以下哪一项陈述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色?A.工作设计，薪酬系统与组织，教育与培训以及行业关系B.工作设计，教育与培训以及行业关系C.教育与培训以及行业关系D.行业关系6.以下哪一项陈述最好地描述了 " 最优生产技术 " 的目的 ? A.最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包B.最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包C.最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包D.最优生产技术是一个鉴别生产瓶颈的计算机程序包7.以下哪一项陈述最好地描述了运营管理背景下的转变过程?A. 转变过程包括在运营过程中输出到输入的转变B. 转变过程包括原资料向成品的转变C. 转变过程包括信息向效劳的转变D. 转变过程包括在运营过程中输入向输出的转变8.以下哪一个是现代效劳技术的例子?A. 理发师使用的剪刀B. 秘书使用的打字机C. 外科医生使用的激光D. 前台款待人员使用的9.以下哪一项陈述最好地描述了工作方案?C. 工作方案意味着保证所有的员工素来工作D. . 工作方案意味着安排好哥哥员工的详细工作10. 下面哪一种商品能够视为标准化产品?A. 有多项可选功能的新车B. 一套手工西服C. 一套账户D. 医疗咨询案例解析汤姆逊制造企业汤姆逊制造公司(Thompsons Manufacturing Company) 是一家为戈登汽车公 (GordonAutomobile Company)天堂款汽车生产变速箱的有名企业。

电子商务运营管理10422（自考90分复习资料）重点的章节：第一章、第四章、第五草、第六章；次重点章节：第二章、第八章一般章节：第三章和第七章201910考了：（答案藏于文中）名词解释：Intranet、数字签名、ISP、GIS、广义的电子商务简答题：1、互联网的接入方案有哪些？2、电子商务系统中的支付系统相对独立的分系统有那些？3、简述电子商务下供应链管理的风险？4、电子商务中侵犯知识产权的行为有哪些？5、第三方物流给企业带来的益处有哪些？论述题：1、EDI在我国推广滞后的原因？及应采取的措施？2、在电子商务网站建设前的可行性分析有哪些？第一章电子商务概述第1节电子商务的定义及分类1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)（201910考了名词解释）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。

1. 电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。

(P3)2. 电子商务的前提是商务信息化。

电子商务的出发点和归宿是商务。

电子商务的核心是人。

3. 电子商务的特点：(P3)1.虚拟性2.跨越时空性3.低成本4.高效性5.安全性（虚时高低安）4. 电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1. 企业对消费者(B2C)2.企业对企业(B2B)3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)6.企业对消费者对企业第2节电子商务交易标准概述1. 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

(P14)3.电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心（certificate authority，CA）、网上银行、商家4.电子商务在线市场可以划分四种不同业务模式：（1）单独型：由单个企业创建，连接自己的供应商和客户（2）开放型；行业联盟创建，或得到主要行业协会支持，向所有行业参与者开放。