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超市收银员工作流程梳理超市收银员是超市中最重要的岗位之一，他们直接面对顾客，负责结算商品、为顾客提供服务。
下面将详细介绍超市收银员的工作流程，包括接待顾客、扫描商品、结算付款、处理异常情况等方面。
首先，当顾客拿着购物车或购物篮来到收银台时，收银员应微笑迎接，询问顾客是否需要帮助或提供购物袋。
接着，顾客将商品逐一放在收银台上，收银员需要快速而准确地扫描商品条形码，并确认商品种类和价格是否匹配。
在扫描商品过程中，收银员需要注意保持商品清晰，避免出现漏扫或重复扫描的情况。
当所有商品都扫描完成后，收银员会根据电子POS机上显示的商品清单总结出购物总额，并向顾客报出应付金额。
在此过程中，收银员需要耐心地等待顾客确认购买清单，核对商品种类和数量是否正确，以确保结算的准确性。
顾客可以选择现金支付、刷卡或使用手机支付等方式进行结算，收银员需要根据顾客的选择进行相应操作，并确认交易成功。
除了正常结算外，收银员还需要处理一些异常情况，如商品无法扫描、价格不匹配、找零错误等。
在这种情况下，收银员需要冷静应对，及时与顾客沟通，找到解决问题的方法。
如果有需要，收银员可以呼叫主管或其他工作人员进行协助，以避免出现纠纷或影响顾客体验。
另外，收银员还需要保持收银台的整洁和安全。
每天开始工作时，收银员需要将收银台清理干净，摆放好工具和资料。
在工作过程中，收银员需要及时清点收银台上的现金、刷卡机等物品，确保账目的准确性。
对于大额现金交易，收银员需要注意安全，谨慎处理，避免出现遗漏或失误。
总的来说，超市收银员的工作流程包括接待顾客、扫描商品、结算付款、处理异常情况和保持收银台清洁等多个环节。
通过合理的流程规范和专业的技能操作，收银员可以高效地完成日常工作，为顾客提供优质的购物体验。
希望以上内容能够对您有所帮助，如有更多问题欢迎继续咨询！。
收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程！每日工作流程每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
（一）营业前营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；整理补充必备的物品（办公用品，耗材、包装袋等），准备好零钱以备找零；检验收银机；了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式（或班前会）。
（二）营业中营业时收银员要招呼顾客；为顾客结帐及商品装袋；配合促销活动的收银处理；顾客抱怨处理；对顾客适当引导；营业款缴纳；进行交接班。
（三）营业后营业后收银员还有工作要做；如整理各类发票及促销券；结算营业额；整理收银作业区卫生；关闭收银机并盖好防尘套；清洁、整理各类备用品；协助现场人员做好结束后的其他工作每周工作流程收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领；清洗购物车、篮（超市）；更换特价宣传单；确定本周收银员轮班班次；兑换零钱；整理传送收银报表。
每月工作流程收银作业每月工作要做好安排。
包括：准备发票；准备必备物品；整理汇总传送收银报表；收银机定期维修。
步骤收银标准用语配合的动作1．欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客2．商品登录逐项念出每项商品的金额左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机。
登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。
3．结算商品总金额，并告知顾客总共**元将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。
若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱进，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
4．收取顾客支付的金额收您**元确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞。
将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。
若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。
5．找钱与顾客找您**元找出正确零钱。
便利店收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。
如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排(一)订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
(三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份的统一发票存根联。
(二)月底购买下月份的统一发票。
(三)必备文具的申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
(六)收银机定期维修。
表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格1、了解公司及门店有关的各项规章制度。
2、熟悉收银业务运作。
3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。
5、具备基本的电脑知识和财务知识。
6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
7、思想素质好，金钱价值观念清晰。
二、岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、准时参加公司组织的各种培训与考核。
三、操作要求上班时：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。
2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
超市收银员工作流程及重点
一、超市收银员工作流程：
1、准备工作：
（1）认真检阅本日收银规范，熟悉收银员相关职责和规范，并熟悉
收银机的操作程序及功能；
（2）检查确认收银机现金备用金、台卡等物品是否齐全，如有缺失
要向上级请示；
（3）待顾客结账时，在收银台前前摆放必要的用品，主要包括礼品筐、凭条、账单、礼券等；
2、搭建收银台：
（1）根据顾客的要求，准备现金、刷卡、礼券、报单等付款方式；
（2）清理收银台及周边环境，保持清洁整齐；
（3）将收银机、台卡、耳机等相应物品安置到收银台；
3、收银服务：
（1）在服务前，向顾客打招呼，报道自己台号；
（2）将顾客的购物商品放到收银机的商品托盘中，实行称重和扫码；
（3）依次点击收银机上的规定按键，对每件商品进行打印小票；
（4）根据顾客的要求，点击收银机上的付款方式按键，刷卡、找零等；
（5）将收银信息存入收银机；
（6）将结账小票、凭证及与本次收银有关的商品及商品资料一并归还给顾客；。
收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。
下面将详细介绍收银员的日常工作流程。
一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。
检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。
1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。
1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。
工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。
二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。
2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。
例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。
如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。
2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。
2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。
如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。
2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。
例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。
如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。
三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。
顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。
3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。
收银岗位工作流程收银岗位是商店中非常重要的岗位之一，收银员需要在日常工作中处理顾客的付款事务，同时保证交易的准确性和高效性。
在这篇文章中，我们将深入探讨收银岗位的工作流程，包括收银员的日常任务、技能要求以及面对的挑战。
1. 收银员的日常任务。
在商店中，收银员的日常任务主要包括接待顾客、扫描商品、处理付款、找零和提供发票等。
当顾客拿着商品到收银台时，收银员需要先确认商品的价格，然后通过条形码扫描仪扫描商品的条形码，将商品信息输入到收银系统中。
接着，顾客会选择支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或移动支付等。
收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作，处理付款并找零。
最后，收银员需要提供发票，并祝顾客购物愉快。
除了处理付款事务，收银员还需要负责收银台的日常清点和整理工作，保持收银区域的整洁和有序。
在忙碌的时候，收银员还可能需要帮助顾客包装商品或回答顾客的简单问题。
总的来说，收银员的工作任务主要集中在处理付款和提供良好的顾客服务上。
2. 收银员的技能要求。
要成为一名优秀的收银员，需要具备一定的技能和素质。
首先，收银员需要具备良好的数学能力和计算能力，能够快速准确地进行计算和找零。
其次，收银员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好地与顾客交流，并解决顾客的问题和需求。
此外，收银员还需要具备耐心和细心的品质，能够在繁忙的工作环境中保持高效和准确。
最后，收银员需要熟练掌握收银系统的操作，能够快速处理各种付款方式和发票打印等操作。
除了上述的基本技能要求，收银员还需要具备团队合作精神和应对压力的能力。
在商店中，收银员通常需要与其他员工密切合作，共同完成日常工作任务。
同时，收银员还需要在高峰时段应对顾客排队和交易高峰的压力，保证交易的高效和顾客的满意度。
3. 面对的挑战。
尽管收银员的工作看似简单，但实际上面临着诸多挑战。
首先，收银员需要在繁忙的工作环境中保持高效和准确，处理大量的交易事务。
在高峰时段，顾客排队等候付款，收银员需要快速处理每一笔交易，同时保证交易的准确性。
便利店收银工作流程安排收银工作得内容繁杂而琐碎,除了有每日得例行工作之外,还有每周及每月得固定作业。
如果能将这些林林总总得原则及细节予以整理并列成表,并且依据各超市得作业习惯及特性自行安排固定得作业时间,可使超市得收银员在进行收银工作、主管执行工作检核,以及收银业务交接与代理时有一定得规范可循。
以下即针对每日、每周、每月得收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作得区域范围除了包括一般为顾客结帐得收银柜台之外，还有服务台得部分。
兹将这两个工作区每日得收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排(一）订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
（三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱(包括硬币与小额纸币)。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位得各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份得统一发票存根联。
(二)月底购买下月份得统一发票。
(三)必备文具得申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位得各式收银表单至相关部门或主管。
(六）收银机定期维修。
表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格ﻫ1、了解公司及门店有关得各项规章制度。
ﻫﻫ2、熟悉收银业务运作。
4、具备一定得服务意识与销售技巧,服ﻫ３、熟练掌握各种收银设备得操作技能。
ﻫﻫ从性、协作意识强。
ﻫﻫ5、具备基本得电脑知识与财务知识。
ﻫ 6、具有识别假钞与鉴别支票真伪得能力。
7、思想素质好，金钱价值观念清晰。
ﻫ2、防止商品从收1、为顾客提供快速、优质得结算服务。
ﻫﻫ二、岗位职责ﻫﻫ3、准时参加公司组织得各种培训与考核。
ﻫﻫ三、操作要求银通道流失。
ﻫﻫﻫ上班时：2、ﻫ１、到指定地点领取备用金,并在登记本上签名,兑换充足得零钞,当面点清。
ﻫﻫ检查收银台周围得小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
ﻫ3、取下机罩,叠好放在抽屉里。
超市收银员一天的工作流程
1.营业前准备：
•提前半小时换好工作装，确保制服整洁，发型、仪容清爽整洁，并正确佩带工牌。
•在班长的带领下到现金房领取备用金，并在班长的监督下清点备用金，确保各种面值的纸币与硬币无误。
•熟记并确认当日特价商品、调价商品、促销活动以及重要商品所在位置。
•清洁、整理收银台和收银作业区，包括收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶等。
•补充必备的物品，如购物袋、收银纸、记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌等。
•检验收银机，包括收款机的大类键、数字键是否正确，日期是否正确，机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零等。
1.收银作业：
•进行收银台的区域整理，开启收银机，备品的整理。
•收款时认真确认商品数量并逐一扫码，认真对待每一个顾客，准确识别假钞，如发现假钞应礼貌地要求顾客换一张。
•对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
•对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。
•不得携带金钱和电话上岗，以免产生不必要的误会或影响服务质量。
•在岗期间不得擅自离开收银台，并且不得擅自挪用公款，顾客需要退换商品时应该向上级汇报，得到允许后方可进行退换商品流程。
1.交接与下班：
•交接班时，确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
•下班前，收银员将现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金），在班长的监督下签字确认后交给现金房。
收银员不得到现金房兑换零钱，应由班长进行兑换。
•晚班员工在下台前需关闭机器和电源，然后才能到现金房兑款。
便利店收银工作经过流程安排
第一步：登录收银系统
在开始收银之前，首先要在收银系统中进行身份认证，通过登录后，才能正式使用收银设备。
第二步：接待客户
第三步：把商品放入收银机
收银员需根据客户所购买的商品，把商品放进收银机，并录入购买信息，如：数量、价格等。
第四步：核对商品信息
在录入完商品的信息后，收银员需要再次核对信息，保证数据的准确性，以免出现交易出错的情况。
第五步：收取付款
收银员在核对完商品信息后，就可以收取客户的付款了，如：现金、刷卡、等等，需要熟悉各种支付方式。
收银员岗位操作流程一、营业前的准备。
咱收银员上班之前啊，那可得好好准备准备呢。
得先把咱收银的设备检查检查，就像那收银机啊，看看它有没有啥毛病，屏幕能不能正常显示，按键灵不灵。
要是收银机出问题了，那可就像打仗没带枪一样，肯定不行啦。
还有就是要准备好充足的零钱。
你想啊，要是顾客给个大票子，咱找不开，那多尴尬呀，顾客心里也会有点小不开心的。
所以零钱一定要备得足足的，各种面额的都要有。
再就是把收银台整理得干干净净、整整齐齐的。
那些小票啊、笔啊什么的都放在顺手的地方，可不能到时候找个东西手忙脚乱的。
这就像是给自己打造一个舒服的小战场，一切都井井有条，干活儿的时候才带劲呢。
二、营业中的收银操作。
顾客来结账的时候，那就是咱收银员上场表演的时候啦。
咱得先热情地跟顾客打个招呼，“您好，欢迎光临！”这一声招呼可不能少，就像给顾客吃了一颗甜甜的小糖果，让他们心里暖暖的。
然后呢，就开始扫描商品啦。
这个时候可得仔细点儿，不能漏扫或者多扫商品哦。
每个商品都要对准扫码枪，听到那“滴”的一声，就说明扫成功啦。
要是遇到那种扫不出来的商品，也别慌，咱可以手动输入商品的条码。
要是还是不行，那就赶紧叫同事来帮忙看看，可不能让顾客等太久了。
在扫描商品的过程中呢，咱还可以跟顾客聊聊天。
比如说夸夸顾客选的东西好啊，“您可真会挑，这个商品最近特别受欢迎呢。
”或者问问顾客有没有享受到店里的优惠活动呀。
这样既能让顾客感觉很亲切，又能给店里做做宣传，多好呀。
等商品都扫描完了，收银机上就会显示出总价啦。
这个时候呢，要清晰地告诉顾客一共多少钱。
要是有优惠或者折扣，也要详细地跟顾客说明白，“您这次消费一共是100元，因为您参加了我们的满减活动，所以只需要支付80元就可以啦。
”三、营业后的收尾工作。
一天的营业结束了，咱收银员也不能马上就走哦。
得先把当天的营业款结算清楚。
把现金按照面额分类整理好，然后和收银机里的账目核对一下，看看有没有差错。
这就像给自己一天的工作做个小总结一样，要是账目对不上，就得好好找找原因啦。
便利店收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。
如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。
以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。
一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。
兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。
二、每周工作流程安排(一)订货(指收银业务用必备物品)。
(二)清洗购物车、篮。
(三)更新特价宣传单。
(四)确定收银员轮班表。
(五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。
(六)营业所得存入银行。
(七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
三、每月工作流程安排(一)月初库存上月份的统一发票存根联。
(二)月底购买下月份的统一发票。
(三)必备文具的申请或购买。
(四)单月份申报营业税。
(五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。
(六)收银机定期维修。
表一每日收银工作流程表便利店连锁门店收银员管理一、任职资格1、了解公司及门店有关的各项规章制度。
2、熟悉收银业务运作。
3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。
5、具备基本的电脑知识和财务知识。
6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
7、思想素质好，金钱价值观念清晰。
二、岗位职责1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、准时参加公司组织的各种培训与考核。
三、操作要求上班时：1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。
2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金（面值大的放上格，面值小的零钞放格）。
6、认真检查收银机、扫描枪是否正常，如有异常立即向店长或店长助理汇报。
7、将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
8、分类整理好报刊及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
9、严禁带私人现金进入门店。
10、严禁将营业款带出门店或收银台。
11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。
入机前应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。
然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银员保持适当距离，不准*在收银台上。
14、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量是否一致。
15、商品入电脑后要认真核对商品品名、规格、条码、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：(1) 营业员打错价，应按低价售出，差价由负责柜组责任人赔偿（但要防止顾客有意转移价格或标价签），收银员应立即向店长或店长助理汇报。
(2) 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业员更换。
16、收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
17、对于以自编码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入基本码的方法输入电脑。
18、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入。
不得用不同条码的同价商品代替入机。
19、商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机。
20、在未结算前发现输入错误时应在店长或店长助理的监督下使用“更正”、“取消”键，并将电脑小票交店长或店长助理保留备查。
21、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
22、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。
装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客拿好或到指定地点进行包扎。
23、装袋时要注意将冷热商品分开，生熟商品分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面，重量轻体积小的商品装上面，商品装好后不能高过袋口为宜。
24、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，将商品拿到收银台上进行下面地操作。
25、具备防盗意识：（1）当顾客将店内同类商品带入店内时，收银员应注意顾客购物情况。
（2）当顾客购买高价值的烟酒类商品时，收银员要拿好商品，不能松手离开商品，视线也不能离开或转身去做其他事情，如顾客有其他需要，收银员要立即请另外人员帮忙协助。
以防止调包、被盗、被骗事件发生。
26、银行卡结算时应注意：（1）银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。
（2）如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算。
27、收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件（身份证、护照、军官证、回乡证），核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期、卡背面签名。
28、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。
交易完成后主动将零钱和电脑小票双手递到顾客手中，并做到唱收唱付。
29、收银员在营业过程中，除了注意以上问题外，还要养成以下良好习惯：（1）收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留意收银通道，防止商品流失。
（3）收银员台前无顾客时，要帮助留意店内其他顾客购物情况或协助店内做其他工作。
（4）所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方。
30、商品正常折让由电脑自动执行，其他由授权人或店长参照公司规定办理。
31、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知店长或店长助理、公司信息中心解决。
32、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。
33、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台时应使用“加/解锁”键将键盘锁定或交接给另外的营业员，方可离开。
34、高档烟酒销售收银员应注意：（1）严格按公司交接班本制度操作。
（2）交接班时两班收银员必须当面对照交接本一一清点实物，并双方签字。
如发现异常现象立即向店长或店长助理汇报查明原因。
35、交接班应注意：（1）先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银。
（2）收银台所有办公用品一一清点、交接。
（3）交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。
36、公司现有的结算方式-------现金（港币）、公司发行的代币券（礼券）。
交班时37、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款。
38、按公司规定的金额留存备用金。
点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。
41、拿好备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交店长签收。
店长应将备用金、营业款有序地放入保险柜内。
42、要自觉维护工作区的环境卫生，交班前要做好负责区的卫生。
43、（适用于18小时营业店）晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。
挂购物袋时，应注意将印有“品质优良，实惠便利”的一面朝外。
44、做好收银台及收银台架前周边商品的排面陈列及卫生清洁工作。
收银员防损管理规定1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，否则将会受到口头指导。
2、不允许给自己的亲朋好友结帐，如有发现将按照不诚实行为处理，予以解聘。
3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如出现问题，签字人员要负责任，两人都将给予错误提示单一张。
4、收银员应详细了解BOB/LISA，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导。
5、收银员应正确对待“孤儿”商品，应及时送至顾客服务台，不允许私藏或私拿，否则按不诚实行为处理，予以解聘。
6、收银员要有很高的防损意识，当顾客未购物通过收银通道时，应劝阻其走无购物通道，并观察顾客的反映，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。
7、在扫描时应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废，否则将接受防损部的调查。
8、收银员要做好“收银五步曲”，下班要及时关闭系统，以免造成不良的后果。
9、收银员不允许记帐（即记录收了几笔款项，金额等），只有在顾客需要签字时可以用笔之外，任何时候都不允许动笔，如有违反，必须向防损部解释原因，并给予书面指导。
10、收银员不允许私自换零钞，如果发现此行为，将按违纪处理，给予错误提示单一张。
收银员服务有技巧装袋服务。
收银员在为顾客装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。
商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
入袋前应将不同客人的商品分清楚。
提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
零钱准备。
为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：零用金应包括各种面值的纸币及硬币，其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同；收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。
零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
会员购物作业技巧。
作为会员制超市，每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上“惊爆”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客，要耐心解释，告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。
顾客应对技巧。
由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。
而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。
因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：暂时离开收银台时应说：“请您稍等一下”；重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”；自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉”，“对不起”；提供意见让顾客决定时应说：“若是您喜欢的话，请您……”；希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”；当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”；遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。
