最新发廊内部管理及流程

发廊制度管理规定一、员工管理制度1、招聘与入职发廊招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求和技能要求进行选拔。

新员工入职时，需提供有效身份证件、学历证明等相关资料，并填写详细的员工信息表。

新员工入职后，应接受发廊组织的入职培训，包括但不限于企业文化、服务理念、规章制度等方面的培训。

2、工作时间与考勤发廊员工的工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，通常包括早班、中班和晚班。

员工应按时上下班，不得迟到早退。

实行打卡考勤制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并说明原因。

未经批准擅自离岗或旷工者，将按照相应的规定进行处罚。

3、薪酬与福利发廊按照员工的工作表现、技能水平和工作时间等因素制定合理的薪酬体系。

员工享有法定节假日、带薪年假等福利。

同时，根据发廊的经营状况，可能会提供额外的福利，如绩效奖金、员工培训、团建活动等。

4、工作纪律员工在工作期间应保持良好的职业形象，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃异味食物，保持工作环境的整洁和卫生。

严禁在工作时间内玩游戏、聊天、看视频等与工作无关的行为。

尊重客户，不得与客户发生争执或冲突，如有问题应及时向上级主管汇报。

5、员工培训与发展发廊定期为员工提供专业技能培训和职业发展规划指导，以提高员工的服务水平和职业素养。

鼓励员工自主学习和提升，对于在培训中表现优秀或取得相关证书的员工，给予一定的奖励和晋升机会。

二、服务管理制度1、客户接待当客户进店时，员工应热情迎接，微笑服务，使用礼貌用语询问客户需求。

为客户提供舒适的休息区域，并及时送上饮品和杂志等。

安排专业的发型师与客户进行沟通，了解客户的发型要求和喜好，提供个性化的建议和方案。

2、服务流程发型师在为客户服务前，应先为客户进行头发清洁和护理，确保头发处于良好的状态。

根据客户的需求和发型设计方案，进行剪发、烫发、染发等操作，操作过程中应严格遵守操作规程和安全注意事项。

一、引言为规范发廊运营流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。

本制度适用于本发廊所有员工及相关部门，所有员工应严格遵守。

二、服务流程1. 预约接待- 前台接待人员应热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客预约合适的服务时间。

- 预约成功后，前台应记录顾客信息，包括姓名、电话、服务项目等。

2. 顾客咨询- 前台接待人员应详细解答顾客关于服务项目、价格、优惠活动等问题。

- 如顾客对服务项目有疑问，应及时与店内技术总监沟通，确保为顾客提供满意的服务。

3. 服务准备- 服务人员根据顾客预约信息，提前准备好所需工具、产品及工作环境。

- 确保工作区域整洁、干净，营造舒适的消费氛围。

4. 服务实施- 服务人员应遵循服务规范，热情、细致地为顾客提供服务。

- 严格执行操作流程，确保服务质量。

5. 服务结束- 服务结束后，服务人员应主动询问顾客对服务的满意度，并征求改进意见。

- 前台接待人员应提醒顾客下次服务时间，并做好顾客回访工作。

三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行专业技能、服务规范、礼仪等方面的培训。

- 员工需通过考核后方可上岗。

2. 着装要求- 员工上班期间需穿着整洁、统一的制服。

- 保持仪表整洁，不得佩戴饰品、染发等。

3. 工作纪律- 员工应遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。

- 不得在工作时间饮酒、吸烟、聊天等。

4. 服务态度- 员工应保持良好的服务态度，对待顾客礼貌、热情、耐心。

- 遇到顾客投诉，应及时处理，不得推诿、搪塞。

四、设备管理1. 设备保养- 定期对设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。

- 发现设备故障，应及时报修。

2. 产品管理- 定期检查产品库存，确保产品新鲜、有效。

- 严禁使用过期、变质产品。

五、奖惩制度1. 奖励- 对表现优秀的员工给予物质奖励和精神鼓励。

- 对提升服务质量、降低投诉率等方面有突出贡献的员工给予特别奖励。

2. 惩罚- 对违反公司规章制度、服务态度恶劣、损害顾客利益的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。

发廊内部管理及流程概述简介发廊作为一个提供发型设计、理发、洗剪吹等美发服务的场所，面向大众提供美发服务。

为了保证服务质量和顾客满意度，发廊需要进行合理的内部管理和制定规范的流程。

本文将对发廊的内部管理及流程进行概述，以帮助发廊提高经营效率和服务质量。

内部管理岗位设置在发廊内部，根据不同的工作职责，可以设置多个不同的岗位，例如： - 染发师：负责染发和护发等相关工作。

- 造型师：负责发型设计和理发等相关工作。

- 洗头师：负责洗发和头皮护理等相关工作。

- 后勤人员：负责店面清洁和日常维护等。

人员招聘与培训发廊需要定期进行人员招聘和培训，以保证岗位人员的素质和技能符合发廊的要求。

招聘时可以广泛发布招聘信息，筛选合适的候选人进行面试。

培训内容可以包括发型设计技巧、顾客服务技巧以及卫生管理等方面。

绩效评估为了提高服务质量和员工积极性，发廊可以进行定期的绩效评估。

评估内容可以包括客户满意度调查、业绩目标考核和技能水平评估等方面。

根据评估结果，可以进行奖惩措施，激励员工提高工作表现。

流程概述预约服务顾客可以通过电话、在线平台或者到店预约服务。

在预约时，需要记录客户姓名、联系方式、所需服务项目、时间等信息。

预约信息可以通过电子系统进行管理，以提高效率和准确性。

服务流程1.接待顾客：当客户到店后，接待人员应友好地接待客户。

根据客户的预约信息，引导客户到对应的服务区域。

2.服务沟通：与客户进行沟通，了解其需求，并根据客户的要求进行发型设计或理发等工作。

在沟通过程中，可以适当提供建议和意见。

3.服务过程：根据客户要求进行剪发或其他服务项目。

服务过程中，应注意技术操作的标准化和卫生管理的要求。

4.服务总结：服务完成后，与客户进行总结和确认。

确保客户对服务满意，并提供必要的护理建议和推荐产品。

5.结帐离店：顾客结算费用后，离开发廊。

离店时，可以询问客户对服务的满意度，并提供客户反馈的渠道。

客户关系管理发廊可以通过建立客户档案来管理客户关系。

发廊管理规章制度第一条总则为了加强发廊内部管理，提高服务质量，保障顾客权益，提高员工工作效率和综合素质，制定本规章制度。

第二条员工管理1. 员工应严格遵守公司制定的各项规章制度，服从上级管理的合理调配。

2. 员工须具备良好的职业道德，不得迟到、早退、无故旷工。

请假需提前向店长申请。

3. 员工应注重个人仪表形象，保持发型、服装整洁，符合发廊职业形象要求。

4. 员工在工作期间，应保持良好的工作态度，积极主动地为顾客提供优质服务。

5. 员工在工作期间，不得擅自离岗、脱岗。

如需外出，应向店长申请并获批准。

6. 员工在工作期间，不得携带手机进入工作区域，不得在工作时间玩游戏、浏览网页、发短信等与工作无关的事务。

7. 员工应保持工作环境的整洁与卫生，服从店长安排的清洁工作。

8. 员工应遵守消防安全规定，不得在发廊内吸烟、使用明火。

9. 员工不得私自涂改营业单据，不得将他人营业额计入自己的业绩。

10. 员工应积极参与公司组织的各类培训，提高自身业务水平和综合素质。

第三条顾客管理1. 员工应热情接待顾客，向顾客问好，点头微笑，主动提供服务。

2. 员工应尊重顾客的意愿，不得擅自违背顾客的要求提供服务。

3. 员工在为顾客提供服务时，应保持良好的工作态度，确保服务质量。

4. 员工在服务过程中，应保护顾客的隐私和权益，不得泄露顾客个人信息。

5. 员工应遵循顾客至上原则，对顾客提出的合理要求，应尽力满足。

6. 员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极主动地解决问题，为公司树立良好的口碑。

第四条卫生与安全管理1. 员工应定期进行健康检查，持健康证明上岗。

2. 发廊应定期进行卫生消毒，确保顾客用品的卫生。

3. 发廊应制定消防安全措施，确保消防设施设备齐全、完好。

4. 员工应掌握基本的消防知识和急救技能。

5. 发廊内禁止吸烟、使用明火，员工应提醒顾客注意消防安全。

第五条考核与奖惩1. 发廊设立绩效考核制度，对员工的工作业绩、服务态度、团队协作等方面进行定期评估。

发廊流程管理制度一、目的为了规范发廊的运营管理，提高服务质量和效率，确保顾客满意度，制定本流程管理制度。

本制度旨在明确各岗位的职责，规范各项业务操作流程，加强内部管理，提高发廊的整体竞争力。

二、适用范围本制度适用于发廊的正常运营活动，包括顾客接待、发型设计、洗发护发、烫发染发等各项服务流程。

三、流程主体流程所有者：店长流程承担者：发型师、洗发工、烫染工、前台接待等流程协作者：各部门负责人及各级流程参与人员四、流程边界信息输入：顾客需求、市场动态、员工建议等信息输出：服务质量、顾客满意度、业务数据等活动起点：顾客进店活动终点：顾客满意离店五、流程管理程序5.1 管理程序流程图（此处可附上管理程序流程图，清晰展示各流程环节）5.2 流程管理程序步骤5.2.1 顾客接待流程1. 前台接待热情迎接顾客，询问需求，为顾客提供咨询服务。

2. 根据顾客需求，为顾客安排合适的发型师。

3. 发型师与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业建议。

4. 确定服务项目后，前台接待为顾客登记，收取定金。

5. 顾客等待期间，提供休闲区及相关服务。

5.2.2 发型设计流程1. 发型师根据顾客需求和形象，进行发型设计。

2. 发型师向顾客说明设计理念和操作步骤。

3. 顾客确认发型设计后，开始发型制作。

4. 发型师在制作过程中，关注顾客舒适度，确保服务质量。

5. 完成发型制作后，顾客进行洗发护发。

5.2.3 洗发护发流程1. 洗发工热情接待顾客，询问需求，为顾客提供专业的洗发护发服务。

2. 按照正确的洗发护发步骤，为顾客进行洗发。

3. 洗发过程中，注意顾客舒适度，适时与顾客交流。

4. 完成洗发护发后，为顾客提供干发服务。

5. 洗发工向顾客介绍适合的发护产品，提供购买建议。

5.2.4 烫发染发流程1. 烫染工与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的烫发染发建议。

2. 确定烫发染发方案后，为顾客进行预处理。

3. 按照正确的烫发染发步骤，为顾客进行烫发染发操作。

发廊内部管理及流程培训发廊内部管理及流程培训一、导言发廊作为一个提供美发服务的行业，在市场竞争激烈的情况下，需要加强内部管理和优化服务流程，以提高客户满意度和员工工作效率。

本次培训将重点介绍发廊内部管理的重要性和流程优化的方法，帮助员工更好地适应工作环境、提升业绩，并提供更好的服务。

二、内部管理1. 组织架构：发廊应建立合理的组织结构，包括管理层、美发师团队和服务员工等。

明确各部门的职责和权限，形成科学、高效的工作分工。

2. 培训与选拔：发廊应定期进行员工培训，提升技术和服务水平。

同时，对新员工进行严格的选拔，确保员工的整体素质和服务意识。

3. 薪酬激励：建立合理的薪酬体系，根据员工的工作表现和贡献进行绩效评估，并提供相应的激励措施，激励员工提高工作效率和服务质量。

4. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保每个员工都清楚自己的工作内容和要求，并将其与整体运营目标相联系，提高员工的责任心和归属感。

5. 内部沟通：建立良好的内部沟通机制，定期组织员工大会和小组讨论，提供员工表达意见和建议的渠道，及时解决问题和改进工作。

三、流程优化1. 外场接待流程发廊的外场接待流程包括客户接待和预约安排。

员工应具备良好的沟通能力和服务态度，及时、耐心地接待客户，并根据客户需求进行预约安排，确保客户满意度。

2. 服务流程发廊的服务流程包括洗发、剪发、染发、烫发等环节。

员工应具备专业的技术和操作能力，根据客户需求提供专业的服务，并关注客户的反馈，及时调整服务方式和流程。

3. 结账流程发廊的结账流程包括计算服务费用、提供发票和支付方式等。

员工应熟悉不同服务项目的收费标准，准确计算费用，并提供准确的发票和支付方式，确保结账过程的顺利进行。

4. 售后服务发廊的售后服务包括客户回访和投诉处理等。

员工应主动与客户保持联系，了解客户的满意度并解决潜在问题。

同时，对于客户的投诉，应积极处理并及时反馈，改进服务质量。

四、培训内容1. 内部管理意识培训：了解内部管理的重要性，明确员工的职责和责任，提升员工的工作积极性和责任感。

发廊流程管理制度第一章总则第一条为规范和统一发廊管理制度，加强对发廊工作流程的监督和管理，提高工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于所有发廊的工作人员和管理人员，包括但不限于发型师、美容师、管理员等。

第三条发廊管理制度遵循“规范、高效、科学、公平”的原则，确保发廊的良好运营和服务质量。

第二章工作流程第四条发廊工作流程包括但不限于客户预约、接待客户、服务进行、结账离店等环节。

第五条客户预约：发廊接待员应根据客户的预约情况合理安排发型师和美容师的工作时间，确保客户能够及时得到服务。

客户预约需要在发廊的预约簿上记录，并尽量提前安排。

第六条接待客户：发廊接待员应礼貌接待每一位客户，并及时引领客户到指定的服务位置。

对于新客户，接待员应尽量详细了解其需求和要求，以便更好地为客户提供服务。

第七条服务进行：发型师和美容师应根据客户的要求和需求，按照发廊的服务标准和流程进行服务，确保客户满意度。

第八条结账离店：客户进行结账之后，发廊接待员应提醒客户核对消费清单，并嘱咐客户再次随机抽查技师工号，避免遗漏，确保结账无误。

客户结账离开后，发廊接待员应及时清理服务台，并记录好客户的相关信息。

第三章工作流程管理第九条发廊工作流程管理由发廊经理负责统筹和监督，每位工作人员必须遵守工作流程管理制度。

第十条每日工作流程应定时进行检查和汇报，确保整个工作流程能够按照要求顺利进行。

第十一条对工作流程中出现的问题和难题，应及时上报给发廊经理，经理应结合实际情况进行分析和解决。

第四章突发事件处理第十二条在工作流程中如遇到突发事件，工作人员应第一时间冷静应对，并尽量减少对客户的影响。

第十三条突发事件处理需要向发廊经理做出汇报，并按照发廊规定的应急流程进行处理。

第十四条对于突发事件的处理，应及时总结经验教训，并提出改进意见，以便今后的工作中提高应对突发事件的能力。

第五章工作效率评价第十五条发廊经理应对工作流程管理的效果进行定期评估和总结，并向工作人员提供相应的评价和建议。

美容美发店内部管理规章制度一、员工服装和仪表规定1.1 所有员工必须穿戴整洁、干净、合适的工作服，并保持衣服的熨烫整齐。

1.2 员工应戴上统一的标识工牌，并确保工牌完好可见。

1.3 员工的发型应整齐干净，不得使用过多的发胶或发蜡。

1.4 禁止员工擅自涂抹过多的化妆品或香水，以保持清新自然的形象。

二、工作时间和休假制度2.1 所有员工需按照店铺的工作时间表准时上班，并按时下班。

2.2 员工请假需提前至少两天向上级主管提出申请，并经批准后方可生效。

2.3 未经批准或未提前请假的旷工将按照公司规定进行相应处罚。

2.4 员工可享受法定假期和公司规定的带薪年假，具体假期安排由人力资源部门统一制定。

三、服务质量和规范3.1 员工要以客户满意度为导向，提供专业、礼貌、高效的服务。

3.2 对于新顾客，员工应主动进行问候并了解其需求，提供个性化的建议和服务。

3.3 在服务过程中，员工应遵循卫生规范，使用个人消耗品，并确保消毒设备的定期维护和消毒工作。

3.4 员工应保持专业素质，不得对客户进行侮辱、歧视、谩骂等不当行为。

四、工作纪律和行为规范4.1 员工应保持良好的工作态度，遵守店铺的纪律和规定，不得迟到、早退或无故缺勤。

4.2 员工在待客过程中，不得私自接受客户的红包、小费或其他任何形式的回赠。

4.3 员工应保护店铺的财产，禁止私自带走或损坏任何店铺的设备和工具。

4.4 禁止员工在店内吸烟、喧哗、打闹或违反店内的安全规定。

五、违纪处罚和申诉机制5.1 对于违反店内规章制度的行为，将按照严重程度进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款或劝退等。

5.2 员工对处罚有异议或投诉的，可向店铺管理层提出申诉，并将进行调查和处理。

5.3 店铺管理层将保护员工的合法权益，并确保申诉处理的公正、客观和及时性。

六、附则6.1 本制度自颁布之日起执行，员工应予以配合并遵守相关规定。

6.2 对于本制度未能涵盖的事项，将由店铺管理层根据实际情况进行补充和调整。

发廊最实用管理流程发廊最实用管理流程管理员工是一件很复杂的工作。

中国有句古言：“人上壹佰，形形色色”。

各人有各人的思想，各人有各人的行为，一个成功发廊、美容院的管理者要了解员工需求，包括经济收入，工作能力，日常生活等。

要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

一、签定合同签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身能够制约双方。

双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。

经双方充分协商签定合同并进行公证。

合同一旦形成必须按合同严格执行。

这样从法律角度来讲制约了人才的流失。

使双方利益得到了保障。

一般合同内容具备以下几条：（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下能够解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下能够终止合同（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日（14）签名、盖章。

二、规章制度规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。

规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。

要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。

疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。

使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。

规章制度大致分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选店长人选极为重要。

她（她）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。

在挑选店长时一定需要慎重考虑。

一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。

前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。