中级质量工程师第二章供应商质量控制与顾客关系管理章节练习(2015-6-28)

质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．确认供应商的产品质量时所进行的审核是()。

A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：C 涉及知识点：供应商质量控制与顾客关系管理2．当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。

A．产品B．体系C．过程D．环境正确答案：C解析：过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。

知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理3．在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是()。

A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：A 涉及知识点：供应商质量控制与顾客关系管理4．在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是()。

A．过程审核B．例行审核C．产品审核D．质量管理体系审核正确答案：D解析：供应商审核包括产品审核、过程审核和质量管理体系审核。

其中，质量管理体系审核是针对供应商整个质量管理体系进行的审核，这其中不可避免地包括对过程和产品的审核。

知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理5．对供应商进行审核的顺序是()。

A．产品审核、质量管理体系审核、过程审核B．过程审核、产品审核、质量管理体系审核C．产品审核、过程审核、质量管理体系审核D．质量管理体系审核、过程审核、产品审核正确答案：C解析：对供应商审核的顺序应该是：①进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能继续进行其它审核，而当产品不符合要求时，没有必要进行质量管理体系审核和过程审核；②进行过程审核；③进行质量管理体系审核。

第1节供应商选择与质量控制（四）供应商的评价与选择☆1、评价与选择供应商的基本原则1）全面兼顾与重点突出原则 2）科学性原则 3）可操作性原则＊2、供应商的选定程序(了解一般程序 (1)--(5))3、供应商的选择方法★3、供应商的选择方法(考纲要求掌握常用方法)1）直接判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。

适用于选择非主要原材料或零部件供应商或非常紧急采购。

2）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。

3）协商选择法：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。

4）采购成本比较法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本（含售价、采购费、运输费等），选择采购成本较低的供应商的一种方法。

5）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。

6）基于质量和价格的优选法：综合考虑价格和质量损失来选择供应商的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。

习题：尽管不同习题：尽管不同的供应商提供的产品都是合格品，但由于其质量特性的分布不同，给企业带来的质量损失不同，所以忽略（ c )是不恰当的。

a.成本差异b. 比较成本c.质量差异d.质量成本（五）供应商数量的确定（五）供应商数量的确定(相关知识)企业对某种零部件可选择单一供应商，但应充分考虑其优劣性。

选择单一供应商，有利于降低采购成本和双方建立长期稳定的合作关系，产品质量易于控制。

但过分依赖性供应商，供应风险增大。

企业应在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供应能力和可靠程度以及与供应商的关系的多方面因素基础上来确定供应商的数量。

一般保持2—3个供应商，有利于保证供应的稳定性和可靠性，有利于产品质量的持续改进和提高。

对于经营稳健，供应能力强，信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家，这对供需双方都是很有利的。

第二章供应商质量控制与顾客关系管理第二章供应商质量控制与顾客关系管理第1节供应商选择与质量控制第2节供应商动态管理第3节顾客满意第4节顾客关系管理@#本章大纲要求本章大纲要求掌握重点难点（说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识）2.1 供应商选择与质量控制＊1.了解供应商对于产品质量的重要意义☆2.企业与供应商关系的典型形式＊3.了解互利的供应商关系对企业的益处p72表2.1-2 ＊4.供应商的重要性分类p74☆5.熟悉企业自产－外购的决策影响因素▲★6掌握对供应商调查的主要内容p75▲＊7.了解供应商审核的分类和时机☆8.熟悉供应商评价的基本原则＊9.了解供应商评价的一般程序★10.掌握供应商选择的常用方法p79▲☆11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容p81▲★12.掌握对供应商的质量控制方法p83－86▲本节共有考点12个，分布为：★3☆4＊5@#2.2供应商动态管理2.2供应商动态管理＊1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别▲★2. 掌握供应商评定的主要指标p87-88☆3. 熟悉供应商业绩评定的方法p88▲＊4. 了解供应商的动态分级及管理p88-90＊5. 了解供应商发展的作用p90本节共有考点5个，分布为：★1☆1＊3@#2.3 顾客满意2.3 顾客满意★1.掌握顾客类型p91＊2.相关方的含义p91★3. 掌握顾客满意的概念和特性p96－97▲☆4.熟悉kano模型含义p97-98☆5. 熟悉顾客要求的识别与确认p92－96▲☆6. 顾客满意度指标p99＊7中国顾客满意指数模型及模型要素含义p100－101▲本节共有考点7个，分布为：★2☆3＊2@#2.4 顾客关系管理2.4 顾客关系管理☆1.顾客关系管理的含义p101☆2.顾客关系管理的主要内容p102▲＊3.顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系p104＊4.顾客关系管理的技术类型p103本节共有考点4个，分布为：☆2＊2@#本章共有考点本章共有考点28个，分布为：★6☆10＊12考试比重根据历年考题统计，本章内容约占26-28分。

中级质量专业综合知识分类模拟题供应商质量控制与顾客关系一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 以下特征不属于企业与供应商为竞争关系模式的是______。

A.信息交流少B.稳定性较差C.建立相互信任关系，提高效率D.短期合同关系答案：C建立相互信任关系，提高效率是合作伙伴关系模式的特征。

2. 在设计和开发阶段对供应商更加强调______。

A.及时供货B.价格合理C.经营稳健D.质量管理水平答案：A设计和开发阶段更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要。

3. 对供应商进行质量控制最有效的手段是______。

A.加强对供应商的质量管理B.选择合适的供应商C.加强验货检验D.规定供应商的产品质量水平答案：B选择合适的供应商是对供应商进行质量控制的最有效手段，如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。

因此要对供应商进行质量控制，首先必须科学合理地选择供应商。

4. 供应商重要性分类的主要依据是______。

A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的质量D.供应商提供产品的重要程度答案：D由于产品组成中各种原材料或零部件的重要性不同，因而决定了企业与不同供应商的关系密切程度不同，企业可按照供应商提供零部件对产品质量影响的重要程度分为Ⅰ，Ⅰ，Ⅰ三类。

5. 与供应商关系选择正确的是______。

A.对第Ⅰ类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B.对第Ⅰ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C.对第Ⅰ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系答案：C对第Ⅰ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系；对第Ⅰ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位；对第Ⅰ供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系。

6. 在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行______。

质量专业职业资格继续教育必修项目培训习题及参考答案供应商质量控制与顾客关系管理一、单选题：1、企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。

对于第（C）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。

A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ2、企业按照（B），将供应商划分为三类。

A、与供应商的合作关系B、供应商提供的零部件对产品的重要程度C、与供应商的互利互赢的关系D、供应商提供的零部件对产品的多少3、企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（B）。

A、较多的信息交流和信息共享B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处C、可帮助供应商降低成本，改进质量D、降低双方的交易成本4、合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（A），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A、分享信息B、开发产品C、价格互惠D、提高效率5、选择合适的供应商，对企业能起到事半功倍，因此对供应商进行（D）是最有效的手段。

A、进货检验B、例行审核C、价格控制D、质量控制6、在企业与供应商的关系中，合作伙伴模式是一种（B）的关系。

A、竞争B、互利共赢C、买卖D、合作伙伴7、对于第Ⅰ类供应商，企业应倾向于与之建立（C）的合作关系。

A、直接进货B、简单的买卖C、互利共赢D、单纯采购进货8、（A）方法常用于被调查对象是老供应商。

A、评定供应商资料B、体系评价C、直接调查D、间接调查9、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性入手，关注其（A）等重要过程。

A、采购、设备、人员、检验B、采购、设备、生产、检验C、采购、设备、检验、销售D、开发、设备、人员、检验10、对Ⅰ类供应商的审核时机最好是在（D）阶段。

A、批量供货之前B、生产过程C、产品检验D、产品试制11、对原有供应商的例行审核是（B）对供应商进行审核。

A、不定期B、定期C、双方约定D、每年一次12、确认供应商的产品质量时所进行的审核是（C）。

A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核13、对供应商关键工序进行的审核是（A）。

第二章供应商质量控制与顾客关系管理第一节供应商选择与质量控制一、供应商的产品质量对企业的影响供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。

如何加强对供应商的质量控制已经成为企业提升产品质量水平的重要途径。

二、企业与供应商关系的典型形式1．传统的竞争关系竞争关系模式主要表现为价格驱动。

竞争关系模式的特征：（1）制造商同时向多家供应商购货。

通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；（2）制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；（3）制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；（4）制造商与供应商的信息交流少；（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。

2．合作伙伴关系（互利共赢关系）合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

合作伙伴关系模式的特征：（1）制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；（2）供应商参与制造商的新产品的早期开发；（3）通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；（4）长期稳定的紧密合作取代短期的合同；（5）较多的信息交流与信息共享；（6）共享因质量提升、成本下降带来的收益。

表2-1互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点【例题2.1.1】制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。

[2010年真题] A．制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B．制造商对供应商进行技术保密C．短期的合同为主D．供应商参与制造商的新产品早期开发【答案】D【例题2.1.2】某公司注重与供应商之间的关系管理，在采购部门配置数十名工程师，协助供应商提高生产率和质量，为供应商提供技术支持。

该公司扶持供应商的做法会给自身带来的影响有（）。

质量专业技术职业资格中级质量专业相关知识（供应商质量控制与顾客关系管理）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．在互利共赢的关系原则下，()已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制B．加强对供应商的选择C．加强企业的服务D．加强对企业的管理正确答案：A解析：供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。

因此，在互利共赢的关系原则下，加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。

知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理2．在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即()。

A．传统竞争关系和合作伙伴关系B．合作伙伴关系和互利共赢关系C．传统竞争关系和合作协调关系D．价格竞争关系和互利共赢关系正确答案：A解析：在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：①传统的竞争关系；②合作伙伴关系，或者称为互利共赢关系(win—Win)。

当然，许多企业与供应商的关系形式处于这两种模式之间的中间状态。

知识模块：供应商质量控制与顾客关系管理3．在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。

其中，竞争关系模式主要表现为()。

A．价格驱动B．价格控制C．价值驱动D．追逐利润正确答案：A 涉及知识点：供应商质量控制与顾客关系管理4．关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是()。

A．传统的竞争关系主要表现为价格驱动B．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系D．企业与供应商的信息交流少正确答案：C解析：企业与供应商的竞争关系模式主要表现为价格驱动，特征包括：①制造商同时向多家供应商购货；②制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；③制造商与供应商保持的是一种短期合同关系，稳定性较差；④制造商与供应商的信息交流少；⑤供应商的选择范围大多限于投标评估。

1、与审核活动有关的原则是______。

A．公正表达和系统性B．独立性和系统性C．独立性和道德行为D．公正表达和系统性2、根据gb/t19000 的定义，关于产品的陈述正确的有__。

A．产品是指过程的结果B．产品有四种通用类别C．四种通用类别的区分取决于其主导成份D．每种产品中只能包含一种具体的类别E．产品可以分成有形产品和无形产品3、为了研究x 、y 间的关系，把每一对(xi ，yi)看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n 个点，称这张图为______。

A．扩散图B．直方图C．控制图D．罗列图4、根据GB/T2828.1 转移规则，执行GB/T2828.1 的加严检验时，已有累计5 批不合格，暂停检验。

在改进后，经负责部门允许恢复检验。

应使用的抽样方案是__。

A．正常检验B．放宽检验C．加严检验D．顾客与生产方商议选定5、房地产投资之所以具有期权性质，是因为房地产投资具有__。

A．可逆性和可延期性B．可逆性和不可延期性C．不可逆性和可延期性D．不可逆性和不可延期性6、实现量值溯源最主要的技术手段是__。

A．检验B．测量C．检定D．校准E．计量确认7、抽样检验的对象是______。

A．部份产品B．单位产品C．一批产品D．样本8、当产品浮现针孔时，应从__考虑解决问题。

A．时间B．地点C．种类D．特征9、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是__。

A．状态ⅠB．状态ⅡC．状态ⅢD．状态Ⅳ10、设U~N(0，1)，且P(U＜1)=0.8413，则下列说法正确的有__。

A ．1 是N(0，1)分布的0.8413 分位数B ．0.8413 是随机变量U 超过1 的概率C ．0.8413 是随机变量U 不超过1 的概率D ．Ф(1)=0.8413，并记为u0.8413=1E ．P(U＞1)=0.158711、地方标准报______备案。

A．国务院所属部、局B．国务院标准化行政主管部门C．行业协会D．国家科学技术委员会12、从0 到9 这10 个数字中组成可重复的数对，则可以组成的数对共有______ 个。