会计超市实习报告
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超市会计实习报告2020年最新范文五篇汇总超市会计实习报告精选(一)一、实习目的通过本次毕业实习,了解和熟悉超市物流,仓储,营销以及管理等相关知识。
使学到的计算机,营销渠道管理,数据库,物流,市场营销,经济管理等理论知识跟实践相结合,在实习中检验,提高自己专业能力和技巧。
二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务实习时间:20xx年3月15日——20xx年5月8日实习单位:深圳市崇尚百货创业购物广场实习岗位与负责事务:收货部收货员主要负责事物是接收供应商货物,收货单据的保存、整理、分类、归档,执行公司退货或报损工作,保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅,重点商品管理盘点等等。
三、实习主要内容(一)实习单位简介:人人乐连锁商业集团股份有限公司,成立于1996年4月。
2000年跨入广东省大型连锁商业企业前列,2001年跃居中国连锁百强第18位,进入中国企业500强,截止2008年12月,人人乐在全国20多个市级以上城市,已拥有经营门店81家,签约门店100多家,员工人数超过1.8万人,2008 年销售额突破100亿元。
2009年1月13日在深成功上市。
深圳市崇尚百货创业购物广场(现代城店)下属人人乐连锁商业集团股份有限公司。
是人人乐第一家集大卖场、百货、生活体验馆于一体大型购物广场。
现代城店实行“大百货(高档百货)+小超市(精品超市)”布局,百货为主,超市为辅,以超市促进百货,百货带动超市战略,提升公司整体销售额。
现代城店分为一,二,三楼,一楼主要有周大福,肯德基,屈臣氏,蒸功夫等连锁,二楼和三楼一半都是百货区域,三楼另一半是超市区域,营业面积3万平方米。
百货和超市均有适量的店铺招租。
现代城店有收货部,商品部,防损部,促销部,客服部,人事部,财务部等等部门,部门健全,制度完善。
(二)实习具体过程实习具体过程可以分为三个阶段:学习,成长,相对成熟期三阶段。
第一个阶段,03月16---03月31日的学习期阶段,这一阶段,一边参加培训学习,一边工作。
超市实习报告会计【5篇】超市实习报告会计精选篇1随着社会的发展,会计已成为人们日常生活中不可欠缺的一部分。
会计跟化学一样,是一门实践性很强的学科。
经过中专两年专业知识的学习,在坚信实践是检验真理的唯一标准下,认为只有把书上学到的理论知识应用于实际的会计操作中去,才能更好的掌握着门学科,从而加强自己对所学专业知识的理解,培养自己实际操作的动手能力。
将理论与实践有机结合起来提高运用会计财务管理的技能水平。
为了这一目标,我踏上了实习的道路。
20__年6月在老师的推荐下,7月份我和一位财三的同学成为广园新村联鸣商贸中心悦瑞会计师事务所的实习生。
进入公司的第一天,老板跟我们介绍了公司的一些情况和注意事项,郑重其事的对我们说:“在会计事务所工作是相对比较辛苦的,工资也不高,但能学到很多你们在学校书本上学不到的知识,我们有帮不同行业的公司做账,你们能认识到不同行业的账务处理,你们要好好学习。
”听到老板的一番话后,更坚定了我们的决心。
从老板办公室出来后,师姐帮我们安排了座位,还分配了小老师给我们,让我们跟着她们学习。
过了一会儿,师姐让我们看着那位同事是如何抄税报税网上缴款清卡的。
她一边手法熟练地点击着,一边跟我们解释,但是我跟美芬(财三的同学)在一旁听得一头雾水。
第二天开始,我们从简单到复杂的工作学起。
1、看凭证:看小老师她们以往所制的会计凭证和附在会计凭证式那个的原始凭证;2、练习阿拉伯数字的正确写法(数字要倾斜45度,占一个格子的1/3);3、录银行存款调节表:打开当月财务,查看银行对账单与账面发生的余额是否一制,不一致就要做调节表。
在企业账面余额的前提下,加上企业未收账款减去企业未付账款。
在银行对账单余额的前提下,加上银行未收账款减去银行未付账款。
调整后的余额应一致;4、黏贴费用:黏贴费用也是一门学问,黏贴的整齐,中间不会凸起来也不是一件容易的事。
先把费用分类,例如:汽车费用、办公费、业务招待费、运输费、快递费、报关费…相应分类,算出每个不同费用的总金额。
超市会计实习心得5篇超市会计实习心得1不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。
从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练,也经历了一番磨练,这期间感触颇多,我不仅学会了很多专业知识,而且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。
这对我来说是莫大的财富,因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。
在局外人看来,收银是件很容易的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。
刚开始我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。
我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才开始一天的工作。
上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简单的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。
如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。
在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过很多的欢喜,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心里就特开心......还有,每次有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。
其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能积极的去问努力的去学习,我相信没有什么做不好的。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。
作为服务行业中的一员,让顾客满意而归是我们对自身的要求。
这就需要我们时刻保持好良好的情绪,做到热情耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小情绪带进来,特别是当顾客对你发火时,我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。
结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知课组人员并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。
还有,就是一定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却给予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有美丽的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特别的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得态度极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很气愤也很激动,所以并我没有及时通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。
超市会计实习报告一、实习单位及岗位介绍我实习的单位是一家颇具规模的超市,名为超市名称。
它位于具体位置,周边有多个居民小区和商业区,客流量较大。
我所在的岗位是会计,主要负责协助正式员工处理财务方面的工作,包括但不限于账务处理、报表编制、财务分析等。
二、实习目的1、通过实践,将在学校所学的会计理论知识与实际操作相结合,加深对会计专业知识的理解和掌握。
2、熟悉超市会计工作的流程和方法,提高自己的实际操作能力和问题解决能力。
3、培养自己的职业素养和团队合作精神,为今后的职业发展打下良好的基础。
三、实习内容(一)账务处理在实习初期,我主要负责协助会计主管处理一些简单的账务。
比如,审核原始凭证的真实性、合法性和完整性,确保每一笔业务都有合法的依据。
对于符合要求的原始凭证,我会按照会计准则和超市的财务制度进行记账,录入到财务软件中。
同时,我还会对记账凭证进行编号、装订和保管,以便日后查阅。
(二)报表编制随着实习的深入,我开始参与到财务报表的编制工作中。
每月末,我需要协助主管收集和整理各类财务数据,包括资产、负债、收入、成本、费用等。
然后,根据这些数据编制资产负债表、利润表和现金流量表。
在编制报表的过程中,我深刻体会到了数据的准确性和及时性对于报表质量的重要性。
任何一个错误的数据都可能导致报表的失衡,从而影响到超市的财务决策。
(三)财务分析除了账务处理和报表编制,我还参与了超市的财务分析工作。
通过对财务数据的分析,我们可以了解超市的经营状况和财务状况,为管理层提供决策依据。
例如,通过对销售数据的分析,我们可以了解哪些商品的销售情况较好,哪些商品的销售情况不佳,从而为采购部门提供采购建议。
通过对成本数据的分析,我们可以找出成本控制的关键点,降低超市的运营成本。
(四)税务处理超市作为一个纳税主体,需要按时申报和缴纳各种税款。
在实习期间,我了解了超市涉及的主要税种,如增值税、企业所得税、个人所得税等。
同时,我还协助主管完成了税款的计算、申报和缴纳工作,确保超市的税务合规。
超市会计实习报告近期,我有幸在一家知名的超市进行了为期两个月的会计实习。
这次实习为我深入了解超市经营管理和会计实践提供了宝贵的机会。
通过实践,我对超市会计的职责、工作流程以及与其他部门的协作有了更全面的认识。
在此,我将分享我在实习期间所学到的一些经验和感悟。
一、超市会计的职责作为超市会计,主要的工作职责是负责超市日常经济业务的登记、分类、核算以及报表的编制。
在实习期间,我负责处理日常的收支票据,包括超市的收款单、发票等。
同时,我也参与了日常业务的分类和账务核算,例如将各类费用按照科目进行登记和核算。
此外,超市会计还需要编制各类财务报表,例如损益表、资产负债表等。
这些报表对于超市的经营管理至关重要,而对于会计人员来说,准确地编制这些报表需要对会计原理和相关法规较为熟悉。
二、会计实践中的挑战在实习期间,我遇到了一些会计实践中的挑战。
首先,超市业务的复杂性要求我们对各项业务进行准确、规范的登记和核算。
然而,由于业务量庞大,我常常面临较紧张的时间压力。
为了应对这一挑战,我制定了详细的工作计划,并学会了合理分配时间的技巧。
其次,超市与其他部门之间的协作对会计工作的影响不容忽视。
在实习期间,我积极与其他部门的同事进行配合,例如与采购部门核对发票、与销售部门核对销售额等。
这种跨部门的协作有助于准确获取相关业务数据,同时也为会计工作提供了重要的支持。
三、会计实习的收获通过这次会计实习,我不仅深入了解了超市会计的职责和工作流程,还获得了一些宝贵的技能和经验。
首先,我熟悉了常用的会计软件和办公软件,例如Excel和财务软件。
这些软件的运用不仅提高了我处理会计事务的效率,也使我对计算机技术在会计工作中的应用有了更深的认识。
其次,我在实习期间还学习到了与人沟通的重要性。
会计工作不仅需要准确处理数字,还需要与其他部门的人员进行良好的沟通和合作。
通过与其他部门的同事互动,我不仅提高了与人交流的能力,还加深了对超市业务流程和相关业务规范的理解。
超市会计实习报告(精选18篇)超市会计篇1为了加强自身的素质,培养较强的会计工作的操作能力,本学期初,我在一家建筑公司进行了专业实习。
通过这次实习,我明白了实习报告怎么写,同时,也在实习中吸取到了很多经验和技巧。
以下是我的财务会计实习报告,敬请大家提出宝贵意见。
建筑公司的会计部并没有太多人,设有一个财务部长,一个出纳,两个会计员,而教导我的是老会计。
刚到会计部就叫我先看她们以往所制的会计凭证。
总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握,也正是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录,以至于后来让我尝试制单的良苦用心。
于是实习时只能晚上回家补课了,把公司日常较多使用的会计业务认真读透。
毕竟会计分录在书本上可以学习,可一些银行账单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触,从而有了更深刻的印象。
别以为光是认识就行了,还要把所有的单据按月按日分门别类,并把每笔业务的单据整理好,用图钉装订好,才能为记账做好准备。
制好凭证就进入记账程序了。
虽说记账看上去有点象小学生都会做的事,可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。
因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。
例如写错数字就要用红笔划横线,再盖上责任人的章,才能作废。
对于数字的书写也有严格要求,字迹一定要清晰清秀,按格填写,不能东倒西歪的。
并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称,不能乱写,否则总长的借贷的就不能结平了。
如此繁琐的程序让我不敢有丁点马虎,这并不是做作业时或考试时出错了就扣分而已,这是关乎一个企业的账务,是一个企业以后制定发展计划的依据。
从制单到记账的整个过程基本上了解了个大概后,就要认真结合书本的知识总结一下手工做账到底是怎么一回事。
很要耐心的跟我讲解每一种银行账单的样式和填写方式以及什么时候才使用这种账单,有了基本认识以后学习起来就会更得心应手了。
以上是我的实习,通过在建筑公司这一段时间的实习,使我第一次把自己所学到的理论知识真正地应用到实践中去,并且在实践中得到了经验,同时又获得了许多理论知识中所没有的实践经验,这不仅丰富我的工作经验,更加提高了我的业务理论水平。
超市会计实践报告范文一、引言超市作为现代城市生活的重要组成部分之一,承担着为消费者提供各类商品和服务的重要角色。
而会计作为企业管理和决策的重要工具,对于超市的经营管理和财务状况的监控至关重要。
本篇报告将围绕超市会计实践展开,探讨超市会计实践的目标、方法、应用以及在经营决策中的作用和影响。
二、超市会计实践目标超市会计实践的主要目标是为超市提供详细的会计记录和财务报表,反映超市经营状况及财务收支情况,为企业决策提供有效的信息支持。
具体目标包括:1. 记录和分类超市各类财务交易,准确反映超市的经济业务;2. 按照会计准则和法规要求编制财务报表,包括资产负债表、利润表和现金流量表等;3. 提供准确的财务信息,为超市管理者、投资者和利益相关者做出合理决策提供参考;4. 为超市的税务申报和合规提供准确的会计数据支持。
三、超市会计实践方法超市会计实践通常采用以双账制为基础的会计方法。
具体而言,该方法包括资产账户、负债账户、所有者权益账户、成本账户、收入账户和费用账户等核算对象。
通过日常的会计记录和账目调整,通过这些账户的增减变动来反映超市的经营状况和财务情况。
四、超市会计实践应用超市会计实践主要应用在以下几个方面:1. 超市财务报表编制:根据超市的会计记录和账目准确计算超市的资产负债情况,编制资产负债表;根据超市的收入和费用情况,编制利润表;根据超市现金流入和流出情况,编制现金流量表。
2. 经营决策分析:超市会计实践提供了真实的财务数据,可以通过财务比率、财务分析等手段对超市的经营情况进行分析。
例如,经营者可以通过利润率、资产周转率等指标了解超市的盈利水平和资产利用效率,从而制定相应的经营策略。
3. 税务申报和合规:超市会计实践提供了准确的财务记录和报表,为超市的税务申报和合规提供了有力的依据。
根据超市编制的财务报表,可以准确计算产生的税务责任,并及时履行相关的税务申报义务。
4. 内部控制和风险管理:超市会计实践中的会计核算和审计过程可以帮助超市建立完善的内部控制制度,提高财务风险管理水平。
2024年超市会计实习总结
在2024年的超市会计实习中,我有幸得到了宝贵的经验和机会来深入了解会计行业。
在这段实习期间,我参与了超市的日常财务管理工作,并与其他团队成员紧密合作,从而获得了宝贵的见识和技能。
首先,通过实习,我学会了如何处理超市的账目和财务记录。
我负责处理超市每天的销售和支出数据,确保所有数字都准确无误。
我学会了使用会计软件进行账目处理,并注意核对数据以避免错误。
这个过程要求我具备一定的耐心和细心,以确保每一个细节都能准确无误地记录。
其次,在实习中,我也学到了如何编制财务报表和分析数据。
我负责编制每月的收入报表和支出报表,并对数据进行分析和解释。
在这个过程中,我学会了如何对数据进行分类和汇总,并利用会计知识识别潜在的问题和风险。
同时,我还参与了超市的年度预算编制工作。
我学会了根据超市的历史数据和市场趋势制定合理的预算,以确保超市的财务目标得到实现。
这对于我来说是一项独特的挑战,因为我需要考虑到许多因素,比如销售额、成本以及市场竞争等。
此外,通过实习,我还进一步了解了会计职业的道德和职业准则。
我学会了在处理财务数据和信息时保持诚信和保密。
我明白了会计职业的责任和义务,以及如何权衡和平衡利益。
综上所述,2024年的超市会计实习使我受益匪浅。
通过实际操作和与团队成员的合作,我学到了许多关于会计工作的实践技能和知识。
这段实习经历对我的未来职业发展将有着长远的影响,并为我提
供了一个扎实的基础。
我非常感激这次实习机会,也期待未来能够继续学习和成长。
2023年会计专业超市社会实践报告一、引言社会实践是深入实际,学以致用的重要教学活动之一,通过参与社会实践可以使学生了解社会、了解职业、了解自己,培养学生的实践能力和社会适应能力。
作为一名会计专业的学生,我参加了2023年的超市社会实践活动。
本报告旨在总结和分享我的超市社会实践经验和所得到的启示。
二、背景介绍2023年的超市社会实践活动是由学校组织的一项社会实践活动,旨在让会计专业的学生亲身体验超市运营和会计工作。
活动期间,我被分配到一家大型连锁超市进行实践,我的任务是协助超市会计部门进行日常会计工作。
三、实践内容及经历1. 日常任务在超市会计部门的指导下,我参与了超市的日常会计工作,包括:(1) 编制和审核商品采购合同;(2) 核对供应商的发票和付款单;(3) 跟踪和处理超市内部的借贷关系;(4) 协助编制月度财务报表和税务申报表。
2. 实践感受通过实践,我深刻体会到了会计工作的细致和严谨。
在与供应商核对发票和付款单时,我发现即使是一个很小的错误也可能会导致财务账目出现问题,因此在操作时需要非常细心。
另外,协助编制月度财务报表和税务申报表是一个非常繁琐和复杂的过程,需要了解各种税务规定和纳税政策。
这些经历让我对会计工作有了更深刻的认识和理解。
四、实践成果1. 提高了会计专业知识和技能通过参与超市的日常会计工作,我掌握了很多会计专业的知识和技能,如如何编制财务报表、会计核算和税务申报等。
这让我对会计专业有了更深入的理解,并提高了我的实践能力。
2. 锻炼了沟通和团队合作能力在实践期间,我与超市会计部门的同事们共同合作完成各项任务。
通过与他们的合作,我发现团队合作是非常重要的,只有通过良好的沟通和协作才能顺利完成工作。
3. 增强了自信心和责任感通过参与实践,我逐渐熟悉了会计工作的流程和要求,增强了自己的自信心和责任感。
在实践过程中,我发现自己能够独立完成一些简单的会计工作,这让我对自己的能力有了更大的信心。
超市会计实践报告范文在超市做会计的这段时间,可真是让我开了不少眼界,也学到了好多书本上学不到的东西。
先说这超市吧,那叫一个热闹!每天人来人往,各种商品琳琅满目。
我呢,就坐在那小小的会计室里,对着一堆数字和账目,开启了我的“算账之旅”。
刚去的时候,我满心以为会计工作不就是算算钱、记记账嘛,能有多难?结果第一天就给了我一个“下马威”。
那天,我跟着前辈学习盘点库存。
我们推着小推车,在那一排排货架间穿梭。
看着那密密麻麻的商品,我脑袋都大了。
每种商品都要仔细核对数量、规格、进价、售价,一个都不能错。
就拿饮料区来说吧,那可乐、雪碧、橙汁啥的,瓶瓶罐罐一大堆。
有的摆在货架上,有的在仓库里,还有的在促销堆头上。
我们得把每个地方的都算清楚。
我拿着小本子,一边数一边记,紧张得手心里都是汗。
结果,一不小心把雪碧的数量记错了,多写了一箱。
等后来核对的时候才发现,可把我给急坏了。
前辈倒是很淡定,笑着说:“别慌,重新来一遍就是了。
”于是,我们又重新把饮料区盘了一遍。
这一次,我可不敢马虎了,眼睛瞪得大大的,一个一个仔细数。
除了盘点库存,算账也是个大工程。
每天都有各种收支,什么顾客买东西的钱、供应商的货款、员工的工资等等。
有一次,一个供应商来结账,那账单长得跟“裹脚布”似的,看得我眼花缭乱。
我拿着计算器,噼里啪啦地按了半天,可就是对不上数。
我心里那个着急啊,就像热锅上的蚂蚁。
这时候,前辈过来了,她看了一眼账单,就发现了问题所在。
原来是我把一个小数点给弄错了,导致整个数字都差了十万八千里。
前辈耐心地跟我讲解:“做会计啊,就得细心,一个小数字出错,可能就会带来大麻烦。
”我连连点头,心里暗自告诫自己以后一定要小心。
在超市里,还经常会遇到各种促销活动。
这可给我们会计增加了不少工作量。
比如说打折、满减、买一送一等等,每种活动的计算方式都不一样,得算清楚到底能赚多少钱,可不能做亏本买卖。
有一次,超市搞了个“满 100 减20”的活动,结果那天的销售额特别高。
启航实训总结
不知不觉时间就过去了,不知不觉启航实习的日子就要结束了,很多事情都在不知不觉中过了。
生活或者工作中,有些事我们可以不知不觉,但我们对其过程却不可以不知不觉,回忆启航的日子,收获颇丰,启航五星期,回忆不凄凄。
启航的内部运作分属四个部门,分别是财务部、仓储部、采购部和营运部,而我跟我的小组(第一小组)先后呆在财务部两个星期,仓储部、采购部和营运部各一个星期。
(一)财务
部
在财务部的两个星期。
第一个星期我们在财务部办公室记帐,第二个星期在超市里收银和存包。
第一个星期:
第
一次接触真实的账本,第一次做真实的账,第一次以制单和审核人的身份签上自己的名字,那种激动和小心翼翼难以言表。
上面的流程图是我们在财务部的大致工作,看似简单,实际操作起来却让人愁眉紧皱、挠首搔耳。
数据统计是数据间的加减求和,启用计算器,键盘被按得一嗒一嗒的响,想按得快一点,一不小心上键按成下键,后来练习得快了,经常会有小数没按到导致数据错误的情况。
为了减少错误和提高效率,就要发现不足并反思而行。
统计数据时最重要的是要做到“三到”,心到、手到和眼到(这一要求也一直贯穿工作的始终)。
心到要做到心里有键盘,只有熟悉每个按键的位置才能在按按键时做到快和准;心到要做到心里有数字,数字在心里明了了,数字的组合跟提取便信手拈来。
手到就是要多实操,俗话说熟能生巧,平时练习的多了,不用指挥,手自己可以在键盘上自由飞舞。
眼到要做到微观局部纵观全局,作为新手,数据的归属和输入输出一切要眼见为实,眼睛转得快大脑也会转得快,当身心都调动起来,效率不言而喻。
制证----本以为这一步是简单的活,殊不知在这里栽得最多。
房老师对我们的单要求很严格,一笔一画都不许错,错了都要重抄。
经常一不小心手抖一下,错了;一不小心没分清借贷,错了;一不小心记反科目,错了……很多“一不小心”酿成的失败都告诉我们做事要细心!要认真!
审核----本以为它是最简单的活,签上自己的大名就算完成工作。
其实,这是最不负责任的想法。
审核的工作对会计人员的要求更高,稍不慎,一步错,步步错,月末加班更难过。
财务部办公室的工作都不难,要学好很容易,但要做好却很难,难在一份静心,两份耐心,三份恒心,四份细心。
我们做科目汇总用的时间是最多的,在团队合作反复攻克汇总表时,我们发现我们每次算出的答案与前一次基本上都对不上。
反复多次失败后,我们呈现出失败者的垂头丧气之态。
后经老师指点我们才算完成任务。
当报表在老师点头示意过关时我们在财务部办公室的学习算完成了,第一个星期的结束,是一个开始,一个反思自我的开始。
第二个星期:
在收银的岗位我学到:
----尽职:作为收银员,坚守岗位很重要。
一个顾客如果买了东西没人结账或者收银员工作不认真都会让顾客对超市产生不满情绪,情况严重的还会降低我们超市的顾客忠诚度。
----尽责:我们99%的顾客满意度,对1%的顾客而言就是100%的不满意,所以每个收银员在做每一笔交易时都要尽守其责;另外每天面对一大叠的“红太阳”都在考验着我们是否能做到“百花丛中过,片叶不沾身”,恪守职责、廉洁自律。
----敬业:顾客都希望在消费时能够获得卖方员工的友善和热情,一名员工如果敬爱自己职业会投入更多真心到工作中去。
情绪会感染人,微笑服务会减少顾客在高峰期排队的怨气,减少员工受气,进而便于营造一个和谐的消费场所和工作环境。
在存包的岗位学到的:
----我们要怀着“我们的工作只是为了更好地服务顾客”的心态:很多背包的同学都不喜欢存包。
有的是因为觉得我们的存包制实质是在怀疑他们的人品。
顾客是这么想的,但我们不能这么想。
我们要让顾客明白,存放物品可以方便他们在超市轻松购物,让他们享受一个更愉快的消费过程。
如果有顾客不合作,我们仍应保持微笑服务,告诉他们,在这里每个人都一样,都是人人平等,人人存包的。
----我们要以顾客的心服务顾客:有些不想存包的顾客是因为觉得存包很麻烦。
关于这点,我们只能在帮顾客存包取包的过程中,加快速度。
另外,我们保管顾客的包时要把它们当我们的包那般照看好,放的时候不能乱放乱扔,最好能把它们当贵重物品对待,把它们摆放得像是在展览柜里。
每个人对自己
的东西都有珍爱心,珍爱顾客之爱,即使顾客觉得烦,有了我们的悉心爱护,他们的抵触心理也会减少很多。
(二)仓储部
在仓储部实训过程中,印象最深的就是黄老师做事对人的态度。
仓储部的工作很繁琐,而这些繁琐的工作背后都要求细、严谨,不容许我们有丝毫马虎。
从周一到周五,供货商每天都来,仓储部每天都要核对条码,一个人如果没有一定的恒心与耐心,很难着这些工作中做到细致吧。
观老师,品他对工作的持之以恒、以一丝不苟、以谨小慎微
人都会犯错误,我们在工作中出现错误时,经常向老师请教,老师总是耐心讲解。
有一次,老师问我会不会入库商品,我自信满满地答:“会!”。
等入库时才发现,原来,自己好多电脑操作都不会。
那时,同学们都在外面忙着,我只能求救两头奔走的黄老师。
老师每天做那么多繁琐的事,每个星期教授不同的学生,并且要经常指正我们犯的、出现过N次的、同样的错误,要是知道我不懂装懂,肯定会骂我。
怀着被责骂的心,硬着头皮去向老师指教。
没想到,老师没责骂我,而是耐心地、语气平缓地又教我操作了一遍。
心里感觉暖暖的。
这让我联想到质量管理的老师经常教育我们的一句话:以后在财务部工作决不能有“官本位”思想!就是以后再财务部工作,其它部门来找你报账之类的,不能门难进、脸难看、话难听。
进一步想想,要是我是个管理者,经常摆着架子,摆着脾气,不但自己不开心,同事也不开心,员工更不开心,最后大家都不开心,结果我们企业利润一定很不好。
不仅是在财务部,出去社会了,在任何一个岗位我们都应该保持一颗平常心,不骄不躁,不卑不亢吧。
(三)采购部
采购部的日子,我们呆的时间很有限,能学到的东西更有限。
初步体验作为一名采购员的工作,技术上,也许我们不能学精学透,但其间其引导我们思维和态度的转变确是可喜的。
生活和学习中,很多道理我们都知道,但能真正懂得并贯彻实践的人却很少。
我记得第一天隗老师就给一个“统筹兼顾”的理念让我们去思考启航的运作和各部门之间的协调问题,并强调,统筹兼顾在采购部乃至以后我们在工作中都是很重要的。
初中就在政治书上接触“统筹兼顾”这个名词,而当隗老师问我们“统筹兼顾”是什么意思的时候,我还真回答不上来。
真的很汗颜,愧对父母和多年的青春了。
学会学习烂熟于心,但执行力度不敢恭维。
曾在一本管理书上看过80 20法则,当老师第一次提出它来时,自己一点印象也没有,我这种现象应该就是常人所说的“死读书”吧。
老师说,读管理的书是一件很有趣的事,在读的过程中我们要联想到自己实际生活中去,比如80 20法则,一个学校高三的学生能上大学的占80%,不能上大学的占20%;考上重本的占20%,不能上重本的占80%。
很感谢老师在思想上对我们的抛砖引玉,这段时间,我都会对自己PDCA 一下,看自己是否在做无谓的事,看自己有没有统筹规划学习生活的时间,以及观察自己身上体现着怎样的80 20法则。
做Excel表格制采购计划,老师对我们的要求是必须每个人都会,做其它事情的时候,老师也会尽量让每个人都参与进去,这给我的感觉是,我们都被重视了,一个能重视所有员工的领导者,必定能集部门力量为企业,创造最大效益。
每一个人身上都有闪光点,每一位老师都有被人吸引的地方,从隗老师的言传身教上,我们可以学到如何学习,以及以一颗怎样的心态去学习。
(四)营运部
在营运部是启航实训的最后一个星期,有了之前在采购部学到的知识,营运部的工作做起来清晰容易很多。
整齐的货架给人美观高档之感。
下面是在工作中的小小心得。
1有中间架不摆上下架,整理商品尽量从左到右
2即使货架很多,商品很少,也不能给顾客散乱少的感觉
3随时注意商品货架超市的整洁
4注意新进商品的整洁:我们新进购的商品有时候会出现有积尘的现象5提议:标签唯一摆左侧。
没有用的标签可以立即撤,因为标签太多会显得累赘,给人眼花缭乱之感;另外,如果标签统一贴在商品的左下角,那么,标签就不仅是提供商品信息的载体,还可以作为不同商品的分水岭,使顾客查询商品信息时快速明了。
启航实训的日子结束了,很感谢启航的老师和我们经常喊着的师兄师姐们。
要问这五个星期在启航具体学到了什么,说不清。
我们不能期望能够在启航学到多么高深的技术,目前也不必要,一技之长只为糊口,思维和心态的向上才是我们终生受益的东西,也许学校把高素质居首就是个中道理。
只要我们认真去学,认真去观察,以一名员工的心态投入到启航实训中去,我们必会有感觉,有发现,有进步。