医疗纠纷来访登记

医疗纠纷处理登记报告制度样本（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依据。

《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》（____部）。

（三）按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，____和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。

具体要求包括：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。

（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者（或家属）通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。

（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时____科内讨论，对纠纷中反映的问题（或投诉人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在____个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室（或专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。

（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的____个工作日内将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。

医疗纠纷处理登记报告制度第一节一般规定第一条医疗纠纷发生后，医疗机构行政部门及各科室应当按照____卫生行政部门制定的重大医疗纠纷报告制度及时报告，不得瞒报、缓报、谎报。

第二条医疗纠纷发生后，医疗机构应当根据医疗纠纷的实际情况，采取以下措施进行处理：（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；患者或者其近亲属要求协商解决的，应当告知其推举不超过____名代表参加协商并确定____名主要代表。

（二）患者及其近亲属或者其委托人有权复印或者复制门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及____卫生行政部门规定的其他病历资料。

复印或者复制时应当有患者及其近亲属或者其委托人在场。

发生医疗纠纷时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

纠纷处理完结____个月后医疗机构可以启封封存的病历资料。

患者及其近亲属或者其委托人复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务，并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。

医疗机构应患者及其近亲属或者其委托人的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照省人民政府价格主管部门规定的标准收取工本费。

（三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当在____小时内移放太平间，存放时间不得超过____小时。

医疗机构没有设置太平间的，应当在____小时内将尸体移送殡仪馆，由医疗机构通知殡仪馆，殡仪馆应当及时到医疗机构按照有关规定接收、运送尸体。

尸体应当按照国家和省的规定处理。

涉及医疗纠纷的，尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。

（四）必要时____专家讨论，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。

（五）配合卫生行政部门、公安机关、医调委等部门、机构做好调查工作。

医疗纠纷处理登记报告制度1.一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。

遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言____、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、____处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。

3.发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。

4.医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。

5.医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。

6.对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时____讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施医疗纠纷处理程序a，基本程序1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。

2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。

如病人死亡应主动提出尸体解剖。

3、____医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。

个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门____、处理。

(1)调查病人及家属。

(2)调查有关当事人主要是被投诉人员。

(3)调查旁观人员。

(4)查阅有关医疗文书等资料。

(5)进行技术咨询。

为慎重起见，调查时最好请____人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。

调查的内容主要是事件发生的经过。

4、熟悉有关法规和制度。

5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。

医疗事故争议登记、报告、处理制度，是指医疗机构针对医疗事故争议的发生，建立相应的登记、报告和处理机制，以确保对争议的及时处理和解决。

这一制度的建立，旨在保障患者权益，促进医疗事故争议的公正、公开和透明，提升医疗机构的服务质量和安全水平。

本文将从登记、报告、处理三个方面，详细介绍医疗事故争议制度的相关内容。

一、登记制度医疗事故争议登记是指医疗机构将发生的医疗事故争议按照一定的程序和要求进行记录和归档的过程。

登记制度的目的是建立全面、准确的医疗事故争议数据库，为相关部门和个人提供参考和查询的依据。

（一）登记内容医疗事故争议登记的内容包括但不限于以下几个方面：1. 争议患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。

2. 医疗事故的基本情况，如发生时间、地点、医疗机构名称、医生姓名、相关病历资料等。

3. 争议的具体内容和原因，如医疗过程中的操作失误、诊断错误、药物过敏等。

4. 争议患者的申诉和要求，如索赔金额、公开道歉、医疗费用报销等。

5. 相关证据材料，如医学专家意见、调解协议、司法判决等。

（二）登记程序医疗事故争议登记的程序通常包括以下几个环节：1. 争议患者向医疗机构提出投诉或申诉。

2. 医疗机构组织相关人员对争议进行调查核实。

3. 调查核实结果报请医疗机构管理层审核。

4. 若核实为医疗事故争议，将相关信息记录并归档。

5. 登记结束后，向争议患者提供一份登记证明。

二、报告制度医疗事故争议报告是指医疗机构将发生的医疗事故争议情况向相关主管部门进行报告的制度。

报告制度的目的是加强医疗机构对医疗事故争议的风险防控，监督和评估医疗机构的管理及服务质量。

（一）报告内容医疗事故争议报告的内容应包括但不限于以下几个方面：1. 医疗事故争议的基本情况，如发生时间、地点、医疗机构名称、医生姓名等。

2. 争议患者的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。

3. 争议的具体内容和原因，如医疗过程中的操作失误、诊断错误等。

医疗纠纷及投诉接待处理制度为加强卫生院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》、原卫生部《卫生院投诉管理办法（试行）》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本制度。

一、定义本制度所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对卫生院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向卫生院反映问题，提出意见和要求的行为。

本制度所称医疗纠纷通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生医患纠葛，并向卫生健康行政部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的纠纷案件。

本制度所称医疗事故是指卫生院及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

二、适用范围全院从事医疗活动的科室。

三、卫生院按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。

对投诉的处理应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到医疗纠纷及投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。

四、各科室不断提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。

五、院办负责全院医疗纠纷及投诉的接待，院办负责医德医风投诉事件的调查处理；医务科负责住院医疗投诉的调查处理；其他有关职能部门和临床医技科室配合以上部门处理各种投诉事件。

此外，院办对各部门受理的医疗投诉进行汇总管理，并根据投诉情况转交各相关管理职能部门。

如经初步调查投诉涉及2个或2个以上职能部门，由院办协调相关责任部门共同解决，各职能部门应当全力配合，不得推诿。

六、管理职能部门履行以下职责：1.院办负责统一对各部门受理的医疗投诉进行汇总管理，组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

2.各管理职能部门对院办转交的投诉案例，认真调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。

XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。

人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。

千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。

人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。

人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。

真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。

2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。

遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。

有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。

其次，不要太在意别人的眼光。

12. 信守诺言。

量力而行，言出则必行。

13. 切记言多必失。

守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。

14. 待上以敬，待下以宽。

尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。

而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。

有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。

有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。

不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。

所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。

因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。

医院来访人员登记制度一、背景和目的为保障医院的安全和顺利运营，制定医院来访人员登记制度，明确来访人员的身份和目的，加强来访人员的管理和监控。

该制度的目的是确保医院内部的安全和秩序，保护医院工作人员和患者的利益。

二、适用范围该制度适用于所有进入医院内的来访人员，包括患者家属、亲友、合作伙伴、媒体人员等。

三、登记流程1.登记地点：医院设立来访人员登记处或安保中心，来访人员必须在该处登记后方可进入医院。

2.登记时间：来访人员需在进入医院之前进行登记，工作时间为每天8:00-20:00。

5.目的核实：来访人员需说明来院的目的，如赴约患者探访、合作事宜、媒体报道等，工作人员将核实目的是否合理。

6.发放访客证：经核实无误后，医院工作人员将给予来访人员一张访客证，证件上有来访人员的照片及基本信息，有效时间为当日。

7.佩戴访客证：来访人员进入医院后需佩戴访客证，以便与医院工作人员进行辨识。

四、注意事项1.来访人员需保持文明礼貌，不得扰乱医院正常秩序。

2.来访人员需遵守医院的相关规章制度，不得散布谣言或涉及医院隐私。

3.来访人员需遵守安全规定，并配合医院工作人员的检查和引导。

4.来访人员禁止携带危险物品进入医院，包括但不限于刀具、易燃易爆物品等。

5.来访人员在离开医院时需归还访客证，如遗失需及时补办。

6.来访人员如需进入病房探视患者，需遵守相应探视时间和探视规定。

五、管理和监督1.医院安保中心负责制定和实施医院来访人员登记制度，并对来访人员进行管理和监督。

2.医院工作人员需定期接受相关培训，了解来访人员登记制度及操作规程，提高工作效率和专业素养。

3.医院定期检查来访人员登记情况，进行评估和改进。

对于存在违规行为的来访人员，将依法处理。

六、处罚措施1.如发现来访人员提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，医院有权拒绝其进入医院，情节严重的将进行法律追责。

2.如来访人员在医院内有不当行为或违反相关规定，医院有权要求其立即离开，并保留追究法律责任的权利。

医疗纠纷和投诉管理制度
一、目的：保证医疗纠纷投诉处理行为规范化，缓解医患矛盾。

二、适用范围：各临床、医技科室三、具体要求：
1、医患协调办公室负责接待投诉人来访、来函、来电并及时准确做好登记，并做好调查、核实工作，提出处理意见，并及时答复投诉人。

2、对可当时可处理投诉应尽量当场给予答复；不能当场答复的，及时与相关科室联系，催促科室及时解决，并追踪处理结果。

3、投诉处理程序
（1）医患协调办公室接到患方投诉后，详细了解患方投诉情况，妥善保存投诉材料，对投诉内容记录存档。

如遇重大、紧急情况直接向分管院长进行汇报。

（2）医患协调办公室负责协调责任科室对患方投诉内容进行调查、核实、讨论，由责任科室负责对患方进行答复。

（3）投诉人对相关科室及经治医师的答复有异议时，应投诉人要求，医患协调办公室组织相关人员进行客观、公正的责任认定。

如医患双达成协议，对患方投诉进行归档、结案。

必要时直接向分管院长进行汇报。

(4)患方对于医院责任认定结论仍有异议时，医患协调办公室负责引导患方提请医学会鉴定、启动司法程序或到第三方人民调解委员会解决医患纠纷。

(5)被投诉的科室或医务人员，经核查责任在科室或医务人员的，医院将按照相关管理规定进行处理。

4、定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议。