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文件制修订记录1.0目的为确保公司质量管理体系能够协调有效地运行，特制定本程序。
用以明确各个部门、各级人员的职责和权限，明确质量管理职能，除设置职责权限外，本公司还确立内部沟通制度，以保证畅通的、有序的沟通渠道。
2.0适用范围适用于本公司在生产和经营服务全过程中，各职能部门和人员所能实施的权限和应尽的义务。
3.0组织和职责3.1主责部门（人）本程序的主责部门为管理者代表（人）和办公室，主管领导为总经理。
——管理者代表和办公室负责依据总经理确认的职责和权限分配制定本程序；——管理者代表和办公室负责完成职责和权限确认和调整的各流程；——管理者代表负责对实施的情况进行监督；——办公室负责职责权限相关记录的形成、控制和管理。
3.2相关部门各部门负责配合办公室按职责权限要求开展工作。
4.0程序4.1质量管理体系组织机构图根据公司的生产经营情况和人力资源规模，本公司的质量管理体系组织结构图设置为：4.2特殊要求1）管理者代表为总经理指定的一名管理层成员，无论他在其他方面的职责如何，他应获得相应的管理者代表的职责和权限；2）生产和质量负责人除具备相应专业知识、工作技能、工作经历要求外，不得相互兼任。
4.3主要职责和权限确认和调整的流程1）管理者代表及管理层和各部门负责人根据公司组织机构设置情况编写各部门和人员职责与权限，经公司内部评审通过后由总经理批准实施；2）各部门针对在执行过程中因内外部环境变化原因导致应当调整职责与权限时，向管理者代表提出调整建议；3）管理者代表将各部门提出的建议整理，提出职责和权限调整报告报总经理审核；4）经公司内部评审通过后由总经理批准；5）办公室按照批准的职责和权限进行文件修改工作，经管理者代表审核，总经理批准后生效实施；6）办公室应及时针对新职责和权限制定职务任命书，职务免职书，任聘、解聘和续聘等，由总经理批准盖章后生效。
7）职责和权限的延续和变化均应及时内部沟通，必要时通知顾客。
2016电商运营中心组织架构及岗位职责12运营中心组织架构3运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
4◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
5◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人6运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：78◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
9◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
各级运营流程范文运营流程是指企业对产品或服务进行管理和运营的一系列步骤和方法。
根据不同的层次和目标，企业的运营流程可以分为三个层级，即战略层、执行层和监督层。
以下是各级运营流程的详细介绍。
战略层运营流程：1.定义目标：该流程的第一步是明确企业的长期目标和战略方向。
通过与高层管理团队的讨论和分析，确定企业的使命、愿景和价值观，并制定相应的目标，如市场份额、盈利能力等。
2.环境分析：在制定战略之前，企业需要了解外部环境和内部资源的情况。
这包括竞争对手分析、市场趋势分析、SWOT分析等，以帮助企业更好地把握市场机遇和风险。
3.制定战略：基于目标和环境分析，企业需要制定相应的战略来实现目标。
这涉及到产品定位、市场推广、营销策略等方面的决策，以确保企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。
4.绩效评估：制定战略后，企业需要制定相应的指标和评估方法来评估战略的实施效果。
通过定期分析和评估指标，企业可以及时调整战略，以确保目标的实现。
执行层运营流程：1.产品研发：该流程包括对产品或服务的研发和改进。
企业需要根据市场需求和竞争对手情况，研发出符合客户需求的产品，并不断进行改进和创新，以保持市场竞争力。
2.生产管理：生产管理流程包括原材料采购、生产计划、生产控制等方面的管理。
企业需要确保原材料供应的及时可靠，以及生产过程的高效和质量的控制，以满足市场需求并提高利润。
3.销售和客户服务：销售和客户服务流程包括市场推广、销售渠道管理、订单处理、客户投诉处理等方面的工作。
通过有效地推广和销售产品，并提供优质的客户服务，企业可以获得市场份额和客户忠诚度。
4.供应链管理：供应链管理流程涉及供应商选择、采购管理、物流配送等方面的工作。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，并优化供应链，以确保产品的及时交付和成本的控制。
监督层运营流程：1.绩效管理：该流程涉及对企业绩效的监测和评估。
通过制定合适的绩效指标和评估方法，企业可以及时了解运营情况，并采取相应的措施改进。
榕巨（上海）互联网金融信息服务有限公司运营部工作周报（2016年3月7日——2016年3月11日）一、本周工作回顾1、系统：系统优化单和bug单反馈、整理，BUG修改情况跟进（王晓冉、汪佳珺、谢双）；系统操作手册整理、修订（王晓冉）；系统测试工作交接（王晓冉，之后的工作由汪佳珺接手）；根据业务流程，结合各部门意见，对业务表单进行修改整理（汪佳珺）、400客服话术编辑汇总（汪佳珺、谢双）；2、技术：整理项目交接时英科所提供的必要的技术文档及后续的培训资料、安装visual studio软件并调试程序及部署编程环境（郑伟）；Linux系统搭建步骤、DWZ富客户端框架、Java的三大框架之一struts2进行了学习，Java的爬虫公共类去爬取数据测试、搜集资料制作系统验收时的必须的技术文档（李书慧）；3、企划：吴文晗负责微信微博的编辑和维护、马超负责双休日微信的编辑以及平时微信微博的检查；马超：贴吧（4+5），知道（8），知乎（5），天涯（7），文库至今成功发布17，下载量40；吴文晗：贴吧（1+4），知道（8），新浪论坛（6），豆瓣（7），文库至今成功发布13，下载量32行业协会筛选、整理，CI策划，测试手机营销app（马超）3.3-3.9微博数据及3.3-3.9微信数据（非百分比）：渠道新增粉丝数环比阅读数环比转发数环比收藏人数环比微博484 ↑123597 ↑187微信9 ↑64897 ↓1008196 ↑4217 ↓73.3-3.9微信每日阅读及转发数量最高的文章统计：日期板块名称阅读数转发数二、重大项目进展三、工作心得/困难分享各个部门相互帮助，永远做好B计划四、下周工作计划系统：测试系统，为系统上线做准备。
技术：完善验票软件的功能及测试工作企划：维护好现有推广渠道，开发其他渠道。
app运营工作流程撰写人：段辉时间：2016/2/25目录1.APP运营阶段 (3)2.APP定位 (4)2.1定义APP所属关键词 (4)2.2组织对会员（厂家企业）有价值的容或是服务 (4)2.3 APP会员（厂家）卖点 (4)3.APP启动 (5)3.1.人员配制 (5)3.2.收集潜在会员、厂家资料 (5)3.3.进行线下的推广营销 (5)3.4.APP编辑的工作： (6)4.团队建设 (6)5.APP推广 (7)5.1.行业广告交换 (7)5.2.产品关建词竞价排名 (7)5.3.行业APP广告直投 (7)5.4.软文宣传 (7)5.5.长尾关键词优化 (7)5.6.效果分析，经验总结 (8)5.7.流量分析 (8)6.盈利 (9)6.1.通知组织活动来搞人气 (9)6.2.通过会员费或是增值服务 (9)6.3.展会服务、广告代理 (10)6.4 B2B (10)6.5. APP广告 (10)7.执行计划表 (11)8.软文推广说明 (13)8.1.A. 软文推广的作用 (13)8.2.B. 软文写作参考标准 (14)9.论坛推广说明 (16)9.1.何为论坛推广 (16)9.2.论坛推广的效用 (16)9.3.论坛营销推广四步 (17)9.4.网络广告媒体选择策略 (19)10.EDM营销推广说明 (20)10.1.营销的优势分析 (20)10.2.的注意事项 (22)11.App收费标准 (23)1.APP运营阶段APP定位->APP启动–>APP宣传->APP建设 ->APP赢利2.APP定位2.1定义APP所属关键词跟行业相关，跟产品相关的，写出10个以上（例如：上游产业、下游产业等），长尾关键词跟以后编辑文章以及做SEO优化、ASO优化、线上广告推广有密切关系，同时需要考虑主营业务、APP容、以及受众、和搜索量。
关键是尽可能多的写出多一些，到时可以做一些筛选。
酒店营运部工作流程一、酒店预订与接待：1.接受客户预订：酒店接待员接受来电或在线预订，并记录客户信息、预订时间和房间要求。
2.客房确认：根据客户要求，酒店预订部门确认客房可行性，如客房是否空闲、房间类型是否符合要求等。
3.预订确认：酒店预订部门将客房预订信息反馈给客户，确认预订细节，包括预订时间、房间类型、价格等。
4.收取定金：酒店预订部门要求客户支付一定定金以保证预订的有效性。
5.预留房间：酒店预订部门将客房信息通知酒店前台，并预留房间给客户。
6.客房清单准备：酒店预订部门准备客房清单，包括客房号码、客户姓名、预订时间等信息。
二、入住与住宿管理：1.客户登记：客户到达酒店，前台接待员核对客户预订信息，并进行登记。
2.住宿费用结算：客户结算住宿费用，酒店前台收取费用并提供正式发票。
3.住宿安排：前台根据客户需求和房间可用情况，分配客房，并提供房卡。
4.延迟退房安排：如客户需要延迟退房，客户与酒店前台协商，前台根据情况给予延迟退房的许可。
5.房间清理管理：前台将客户入住信息传递给客房服务部门，进行房间清理安排。
三、餐饮服务：1.餐桌预订：客户预订用餐酒店餐厅，酒店接待员记录预订信息，并进行确认。
2.用餐安排：根据客户要求和餐厅空闲情况，前台安排座位并通知餐厅服务人员。
3.餐食服务：餐厅服务人员提供餐食服务，包括点菜、菜品送达、餐具摆放等。
4.结算付费：客户用餐结束后，在前台结算餐费，并提供正式发票。
四、保洁与维修：1.打扫客房：客房服务人员按照酒店标准进行客房清洁工作，包括更换床上用品、清洁卫生间、整理客房等。
2.公共区域清洁：保洁人员负责清洁酒店公共区域，包括大堂、走廊、电梯等。
3.维修及故障处理：维修部门负责酒店设施的维修和故障处理，如水电设备维修、空调维护等。
五、安全与消防：1.安全巡查：酒店保安人员进行定期的安全巡查，确保酒店的安全。
2.火灾防范：酒店保安人员检查消防设备，并定期进行消防演习。
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
