商管部工作流程

物管商场开店、闭店流程及人员物资进出制度一、商场开店流程及人员物资进出制度一、人员组成１、秩序部门２、消控部门３、工程部门二、保安员的岗位职责1、必须着公司规定制服，佩带工号，穿戴整洁，营业前10分钟到达制定的工作岗位。

2、检查所对应的值守区域卫生，通道是否赌塞，必须具备开店要求方可开店。

3、所有开店人员到达各自相应的开店值守位置，等待商场开店。

4、秩序部人员：负责各值守区域商户的财产安全及外来人员、进出物资的管控等。

（值守岗位如下：商场1号门、2号门、商场二楼、三楼）5、消控人员：负责商场开店所需的各通道安全出入口的开启。

（7：00开启通道：员工通道；—1—7：30—8：00开启：7、8、9、12号消防通道门；8：00开启通道：商场1、2号门、负一楼电梯前出入口门、车库2号出口卷帘门；9：30之前开启：麦当劳、德克士、肯德基；9：30开启通道：3号门、4号门、5号门）6、工程人员：负责商场开店所需的灯光、电源、电梯、风机等。

（7：40-8：00开启：负一层停车场部分照明及插座、一层金莱蒂珠宝与1、2号商业出入口之间区域照明及插座、二、三层店前区照明及插座、二、三层店前区风机、6台自动人行道电梯。

）（9：10-9：30开启：一层其余区域照明及插座、一层所有风机）三、开店时间１、家乐福超市开店时间为：08：00。

２、商场1、2、3楼商户开店时间为：09：30。

四、开店前工作人员进出卖场的管理规定商场未开店前严禁任何人员非工作需要出入购物中心及办公区域，因工作需要出入的工作人员，应遵守以下规定：1、工作人员必须在店内指定位置登记后由保安员安排进入商场。

—2—2、工作人员不得随意离开所在的工作区域，特殊情况离开时须征得值班保安员同意。

3、施工人员及带进商场的物品须进行登记，并由工程人员(或保安员)带领进入卖场指定施工位置，并监管施工全过程。

4、施工期间需使用电焊、明火操作的，应事先知会商管部门，在征得同意后由保安员在现场放置灭火器材并全程跟进安全工作。

商管员周工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。

商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。

商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。

商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。

所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。

即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。

处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。

2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。

及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。

商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，提高工作效率，保障部
门的正常运转，制定本规章制度。

第二条，商管部的工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规
章制度，严格执行上级领导的工作安排。

第三条，商管部的工作人员应当保守公司的商业机密，不得泄
露公司的商业秘密和客户信息。

第四条，商管部的工作人员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自接受客户礼物。

第五条，商管部的工作人员应当认真履行岗位职责，积极配合
上级领导完成各项工作任务。

第六条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，不得发
生违反公司规定的行为，如打架斗殴、酗酒滋事等。

第七条，商管部的工作人员应当尊重同事，保持团结合作的精
神，不得进行人身攻击或造谣中伤。

第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的财务制度，不得私自挪用公款或者违规报销。

第九条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提高自身的业务水平和综合素质。

第十条，商管部的工作人员应当积极参与部门的集体活动，增进工作人员之间的交流和沟通。

第十一条，商管部的工作人员应当遵守本规章制度，如有违反者，将受到相应的纪律处分。

第十二条，本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经商管部领导小组讨论通过后方可生效。

商管部规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。

商管部岗位职责
1. 负责制定和执行商管部的整体发展战略，确保部门目标与公司整体目标保持一致。

2. 管理商管部的日常运营，包括预算编制、资源管理、团队建设等工作。

3. 确保商管部的各项业务运作符合公司政策和法律法规，同时保持高效和合规。

4. 负责与其他部门合作，协调资源、信息和业务流程，以推动公司整体运营的顺利进行。

5. 负责商管部的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效评估等工作。

6. 监督商管部的业务绩效，并根据数据分析结果制定改进策略和措施。

7. 负责商管部的客户关系管理，确保客户满意度和忠诚度的提
升。

8. 参与制定公司的商业发展计划和战略规划，为公司的长期发
展提供商业智慧和建议。

9. 确保商管部的各项业务运作符合公司的质量标准和服务标准，提升客户体验和公司形象。

10. 负责商管部的风险管理工作，包括市场风险、财务风险、
合规风险等方面的管理和控制。

以上是商管部岗位的主要职责，希望能够找到具备相关经验和
能力的人才加入我们的团队，共同助力公司的发展和成长。

商管部部门职责一、负责对公司所有人员的监督管理工作。

二、负责对一线营业人员上岗期间的培训工作。

三、负责对商场内环境卫生、设施设备、卖场氛围、营业秩序的管理与检查。

四、负责对卖场内商品的标价管理及监督。

五、负责对卖场内各类突发事件的协调处理。

六、负责顾客服务工作。

七、根据“不满意便退换”等有关制度的规定，协同相关部门进行制度的有效执行和流程监督。

八、负责卖场的广播管理。

九、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。

十、负责公司重大活动的现场组织、配合工作。

商管部经理岗位职责直接上级：营运部总监直接下级：商管部主管一、负责对与卖场统一管理相关工作流程的培训和业绩考核工作。

二、负责对卖场物业设施、营销设施和环境卫生的监督和辅助检查。

三、负责卖场店堂广告、环境布局的监督管理，对卖场氛围、营业秩序提出工作建议。

四、负责对卖场顾客投诉的处理，定期对消费者进行问卷调查工作。

五、负责卖场内各类突发事件的协调处理。

六、负责本部门人员日常工作的安排和考勤。

七、负责卖场的广播管理。

八、负责公司重大活动的现场组织和配合工作。

商管部主管岗位职责直接上级：商管部经理一、负责商场所有工作人员的劳动纪律、仪容仪表的监督及检查工作。

二、负责卖场开门、闭店前后的环境检查、员工上下班秩序检查和监督等工作。

三、负责卖场的礼仪服务、咨询、卖场导购等服务。

四、负责对顾客各类投诉统计工作。

五、熟悉卖场内所有产品的品牌、性能、价位、布局。

六、按时完成领导交办的其他工作。

商管部总服务台岗位职责一、负责各类顾客的接待工作及相关票据的开取，为顾客提供便利服务。

二、负责对公司各类重大活动的解释和配合工作。

三、负责顾客投诉接待，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、投诉跟踪及反馈）。

四、了解公司的运作模式，有效使用电话等沟通方式解答顾客疑问。

五、负责前台赠品的发放及管理工作。

六、熟悉卖场内所有品牌的布局情况，做好顾客导购工作。

七、完成上级领导交办的其他任务。

财富广场运营管理（上半部。

分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责—-水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责-—保安员岗位职责—-保洁员岗位职责-—招商部经理岗位职责-—第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作;建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。

2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。

商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行,避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。

2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。

3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》;按照流程上报审批,待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》;收取“物业管理费”,“水电保证金"等。

2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。

3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。

4)进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。

5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3)《消防责任书》4）《装修管理规定》5)《装修验收意见书》6）《×××××—商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。

万达商管运作模式(运营)收藏人：火箭6l1b2bgrl52016-03-14 | 阅：1 转：3来源：商业地产学院转自：商业与地产万达集团将所有业务领域统一划分为项目前期、中期、后期三个阶段，分别由相应专业部门进行管理。

本文从组织结构、经营管理、管理职责等方面详细阐述万达商管运作模式，有助于了解其商业地产流程核心。

一、万达集团总体架构万达采用高度集权化的管控模式，除部分工程管理和销售实施放在区域公司，其他大部分职能由集团总部牢牢把控。

万达集团的组织架构按照业务的发展流程，将所有部门划分入项目前、中、后期三个部分。

一个总裁负责前期的拿地、规划设计、招商;一个总裁只管施工，达到快速统一的工厂化速度;一个总裁负责商业管理、院线、百货的管理。

二、万达商管组织架构三、万达招商运营中心架构四、万达商管——项目经营管理万达商管之项目经营管理，包括项目经营分析(现金流分析)、项目经营决策文件、项目经营管理责任书、项目奖金考核、项目年度考核、奖金分配方案6大方面，其中细化内容包括每一事项的时间要求、责任部门、上报内容、流程要求与执行提示等。

1、时间要求新项目：项目摘牌后30天内老项目：每季度首月10日前进行修订，每半年会审一次责任部门股份公司计划部牵头组织、营销部、财务部、成本控制部配合;项目公司财务部负责部门、其他部门配合。

上报内容：项目现金流分析表、开发计划表(包括关键节点、面积指标、成本收益)、销售计划及回款分解表、工程成本明细表。

流程要求计划部(发出指令)——项目公司(编制计划表—根据计划表形成销售计划表、工程成本明细表、现金流表)——项目公司财务部汇总——计划部——计划部组织营销部、财务部、成本控制部联合会审——反馈意见并项目公司对口部门修改——修改并汇总至项目公司财务部——最终定稿——OA上报股份公司——计划部组织财务部、营销部、成本控制部汇总——形成<各项目开盘前及经营期内资金平衡分析表》——汇报2、项目经营决策文件2.1项目经营期2.1.1时间要求：签订决策文件20天前2.1.2审核部门：项目簪理中心计划部2.1.3上报内容：项目总体经营期(用于财务税费测算)和项目分期经营期(用于项目奖金测算)计划开始时间：原则上为开工前6个月，如摘牌或股权转让完成至开工的时间不到半年，则以摘牌或股权转让完成时间为准，如摘牌或股权转让完成至开工的时间超过6个月，则以开工前6个月为经营期开始时间。

商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。

2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。

3.术语和定义无。

4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。

4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。

4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。

4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。

4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。

4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。

4.1.7负责商户集中开业。

4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。

4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。

4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。

4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。

4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。

4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。

4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。

4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。

4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。

4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。

4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。

4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。