家政服务培训教程资料全

家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。

- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。

- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。

- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。

- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。

- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。

- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。

1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。

- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。

- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。

- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。

- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。

- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。

第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。

- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。

- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。

2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。

- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。

- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。

目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。

家政服务员培训资料第一章：家政服务员的角色和责任1.家政服务员的定义2.家政服务员的角色-照顾者：负责照顾老人、儿童和其他需要特殊照顾的家庭成员。

-清洁员：负责家庭环境的清洁和维护。

-厨师：负责食物的购买、准备和烹饪。

-管家：负责家庭用品的购买和管理。

-临时保姆：在主人需要时临时照顾家庭成员。

3.家政服务员的责任-与家庭成员建立良好的沟通和关系。

-根据家庭的要求和需求，提供合适的服务。

-防止和解决家庭纠纷和问题。

-保护家庭成员的个人隐私和尊严。

第二章：家政服务员的技能与素质1.技能要求-照顾技能：具备基本的照顾技能，如给老人翻身、喂饭等。

-清洁技能：了解家庭清洁的基本知识和技巧，保持家庭环境的整洁。

-烹饪技能：掌握基本的烹饪技术，能够根据家庭成员的口味和偏好进行烹饪。

-管理技能：具备管理家庭供应品的能力，包括购买、储存和维护等。

-沟通技能：善于与家庭成员进行沟通和交流，了解他们的需求和要求。

2.素质要求-耐心和细心：需要耐心和细心地对待家庭成员，保证服务质量。

-责任感和信任度：具备高度的责任感和诚信度，能够有效履行工作职责。

-熟练和灵活：具备熟练的技能和灵活的应对能力，能够应对各种突发情况。

-尊重和理解：尊重和理解家庭成员的个人权利和需求，保护他们的个人隐私。

-学习和进步：具备学习和进步的意愿和能力，不断提升自己的专业能力和素质。

第三章：家政服务员的职业道德1.保持专业性-为家庭成员提供专业、礼貌和高效的服务。

-不私自插手家庭事务，保护家庭成员的个人隐私和尊严。

2.尊重和倾听-尊重家庭成员的个人意愿和选择，不做任何歧视和侮辱的行为。

-倾听家庭成员的需求和要求，尽力满足他们的期望。

3.保密-严格遵守家庭成员的隐私，不泄露他们的个人信息和家庭内部事务。

4.守时和可靠-准时到达工作地点，遵守工作时间和工作任务的要求。

-对工作任务负责，不擅自离开或请假。

第四章：常见问题解决技巧1.家庭纠纷的处理-倾听双方的意见和诉求，寻找共识和解决方案。

家政服务人员(保姆)培训教材资料一、家政服务人员(保姆)具备的基本条件:德好:多想、多说、多看,问要适当。

交谈时多谈事、少谈人,多说好的、少说坏的。

智好:不耍小聪明,不自作主张(按要求去做),多交流,多沟通。

体好:身体健康,穿着得体,干净利索。

夸姣:干活干净整齐,一尘不染。

劳好:勤快、多做。

1、思想品质好,有良好的职业道德、能够遵纪守法,讲文明讲礼貌,尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。

2、服务技能:要有能够满足用户服务需求的服务技能。

能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。

3、服务意识,保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识,明确服务与被服务者的相互关系,找准自己的位置。

任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或者房间收拾的干净,而能够容忍一个天天拉着脸,耍脾气,使小性子的保姆存在。

4、沟通能力,保姆应当与家庭所有成员搞好关系,没有亲疏远近之别,能够尊老爱幼,服务好家庭中的每一位成员。

5、内外有别,保姆要知道自己在所服务家庭的位置,做家务是一把手,家庭内部事物是局外人,不要参预家庭成员的矛盾纠纷,不在家庭成员中传闲话,不参预用户与邻里的矛盾纠纷,不将用户家庭的隐私泄露给他人。

6、帐目清晰,保姆对自己经手购买所有物品,都要请用户检查验收。

自己要记帐,将自己经手的财物一一向用户交待清晰。

7、妥善处理好家庭私事。

8、好保姆应在彻底独立承当起用户家庭生活重任的同时,又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。

好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务,且让用户感到轻松和谐。

(一)一个好保姆应具备哪些基本素质:1、健康的身体;12、良好的道德品质 ;3、强烈的服务意识;4、对雇主高度的责任感;5、熟练的服务技能;6、良好的生活习惯;7、灵便的处世方法;8、较强的适应性和忍耐性。

安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。

身体安全就是保姆要健康,不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。

家政培训教程（一）家政服务是一个朝阳产业，是靠劳动获取报酬的工作，更是一个极具服务色彩的重要职业，不再是过去的“佣人、下人”；家政服务员是一个家庭的“全职内助”并已经成为城市家庭的重要一员，给千万家庭带来欢乐与幸福，更让无数个农村人从乡村走进了城市，无数个下岗职工重新有了上岗的机会。

在人格尊严上和客户是一样的；职业无贵贱，不同的只是社会分工的不同。

深圳是一个快节奏高效率的现代化城市，家政服务市场的需求，使许多中专生、大专生都加入了家政服务这个行业；所以，从事家政服务也一样能体现自己的价值。

角色的转换：进入公司的你，不再是一个农民或下岗工人，角色的转换，必须带动思想的转变。

进入公司后，一定要一改过去的自由散漫、无组织、无纪律，没有时间观念的不良习惯；学会自我约束，摆脱粗野；学会文明礼貌，服从工作安排，向有规律有秩序的城市生活改变；做到什么该说什么不该说，什么该做什么不该做；服务员工在工作中可能会遇到矛盾和误会发生，当这些问题出现时，要学会忍让、沟通、理解。

矛盾突出而个人不能解决的，应打电话到公司，因为在深圳务工期间，公司就是你的娘家。

但你也要为公司争光添彩。

所以，服务员工应该调整好自己的心态，摆正自己的位置，面对现实，正视自己，尊重客户，以心换心。

职业道德：家政服务和其它职业一样，是社会的组成部分，既然选择了这个职业就应该有信心把它做好，并具备良好的个人品行和职业道德。

一定要做到：嘴紧手稳，不拨弄是非，不捕风捉影，不贪小便宜，不损人利己，洁身自好；诚实做人是家政服务员工必备的素质。

初级员工要求掌握四项：婴幼看护、卫生清洁、做饭洗衣、礼仪礼节和生活常识一、婴幼看护：具体要求：能安全照顾婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会帮助婴幼儿穿脱衣服、换尿布具体操作：安全照顾婴幼儿：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。

0－1岁的婴幼儿照顾：抱：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。

家政服务培训资料全面一、引言家政服务行业是当前社会中不可或缺的一部分，为了提高家政服务人员的专业水平和服务质量，培训资料具有重要的作用。

本文档旨在全面介绍家政服务培训资料的内容和要点，以帮助家政服务行业提供高质量的培训。

二、培训资料内容1. 家政服务行业概述：介绍家政服务行业的定义、特点、发展趋势等内容，帮助人员了解行业背景和前景。

2. 家政服务常见技能培训：包括家庭清洁、烹饪、洗衣熨烫等技能的培训内容，涵盖基础知识和实际操作技巧。

3. 家政服务礼仪与沟通培训：培养家政服务人员与客户之间的良好沟通能力，提高服务质量和顾客满意度。

4. 家政服务安全与卫生培训：关于家政服务人员安全意识和卫生惯的培训，确保服务过程中的安全和卫生问题得到有效控制。

5. 家政服务法律法规知识：了解家政服务行业的相关法律法规，遵守法律规定，确保家政服务的合法性和可靠性。

三、培训资料要点1. 实用性：培训资料应以实际操作为导向，注重培养家政服务人员的实际操作能力。

2. 简明扼要：培训资料应言简意赅，重点突出，具体明确，方便研究和掌握。

3. 客户导向：培训资料应注重培养家政服务人员的服务意识和客户导向，使其能够根据客户需求提供个性化的服务。

4. 安全与卫生：培训资料应重视家政服务人员的安全和卫生常识，培养良好的服务惯和操作规范。

四、结论通过全面的家政服务培训资料，能够提高家政服务行业人员的专业水平，提升服务质量，满足客户需求。

我们应重视培训资料的编制和使用，为家政服务行业的发展做出积极的贡献。

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家居清洁一、吸尘器的使用方法１)家用吸尘器连续使用不能超过１小时，不能吸液体、黏性物体和金属粉末.2)对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等，若用吸尘器进行清扫,正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘.3)使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使用方法是在使用吸尘器之前，用棉花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污物筒里，再去吸尘，即可除臭。

二、餐具清洁常识1）清除油腻时,可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。

2）去除茶垢用细盐末擦拭,也可用牙膏擦拭。

3)去除积垢可用食盐或醋擦洗.４）蒸蛋后的餐具,先在碗里放一点食盐,然后再擦洗.三、原木家具的清洁保养方法１）去除油污：用剩茶水擦洗,用干布反复擦拭。

2）去除水渍痕迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的按压湿布数次，直至水痕迹蒸发。

3)除黄:白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。

4）去除油漆味:可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过的家具内，关紧家具门，过3~5小时左右，油漆味便可消除。

四、玻璃器皿的清洁方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。

四、常见衣物污渍第六章照料孕妇一、哺乳期妇女膳食要求：Ａ.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全，不要偏食，以保证能够摄入足够的营养素，这就是说除了吃主食谷类食物,副食应该多样化，一日以4～５餐为宜。

B为了预防贫血，应多摄入含铁高的食物，如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜（如油菜、菠菜等),大豆及其制品等. C．需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳，如鸡、鸭、鱼、肉汤，或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等. D。

摄入的食物质量要好，并且数量也要相应的增加，特别是含蛋白质、铁、钙、维生素Ａ、B2多的食品（如鸡蛋、牛奶、酸奶等). Ｅ要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类，以供给多种维生素（其中海藻类还可以供给适量的碘),并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。

家政服务人员培训教材第一章职业素养的培养1.1 专业道德与职业操守家政服务人员应具备的道德素养和职业操守的重要性。

1.2 沟通与协作能力学习有效的沟通技巧和协作能力，提高与雇主及团队成员的良好关系。

第二章家庭清洁与卫生管理2.1 室内空气质量及防护了解室内空气污染源，掌握相应的防护措施。

2.2 清洁与消毒知识学习清洁与消毒的基本原理和方法，提升清洁效果和安全性。

2.3 垃圾处理与环境保护掌握垃圾分类和环保知识，学习正确的垃圾处理方法。

第三章衣物与家居物品整理3.1 衣物护理与整理学习不同材质衣物的护理方法和正确的整理技巧。

3.2 家居物品摆放与收纳掌握合理摆放和收纳家居物品的方法，提高空间的利用率。

第四章饮食烹饪与营养搭配4.1 饮食营养知识了解基本的营养学知识，掌握不同人群的饮食搭配原则。

4.2 烹调技巧与食品安全学习常见的烹饪技巧和食品安全知识，确保食品的健康与安全。

4.3 餐桌礼仪培养良好的餐桌礼仪，提供优质、文明的用餐体验。

第五章孕产妇与婴幼儿护理5.1 孕产妇保健与护理了解孕产妇的身体变化及相应的保健方法，提供细致的关怀和护理。

5.2 婴幼儿喂养与护理学习正确的喂养方法和婴幼儿的基本护理知识，保障其健康成长。

第六章长者关怀与照料6.1 长者心理照护学习关怀与照料长者时的心理疏导技巧，提供温暖和安全感。

6.2 长者生活起居协助掌握长者日常生活起居的协助技巧，保障其生活质量。

第七章紧急事件应对与安全防范7.1 火灾及自然灾害的防范学习火灾和自然灾害的防范知识和应对措施，保障住宅安全。

7.2 突发事故与急救处理掌握常见突发事故和急救处理的基本知识，保证紧急情况下的应对能力。

结语本教材旨在培养和提升家政服务人员的综合素质和职业技能，为提供高质量的家政服务奠定基础。

通过学习与实践相结合，不断提高自身的专业水平，为雇主提供满意的服务。

家政服务培训内容第一章居室保洁居室清洁流程：清洁工作前先打开窗户通风换气→整理归类→除尘→清除残留物→擦拭→清洁→结束操作。

卫生要从里到外，由角边到中间，由小处到大处，由床下到居室较大的地方，依顺倒退自门口清扫。

一般先整理卧室、依次是起居室（客厅）、厨房、卫生间等；先擦轻污处，由高处向低处擦，由上部向下部擦，有里边向外边擦，先桌面后桌腿，遇有摆放饰品、饰物时，先擦拭后摆放。

不同用途的抹布不能混放、混用。

擦拭过程中，水要经常换，抹布要经常洗涤，保持清洁。

清洁时将清洁用具房在一只桶里面，让它随时跟随着你，将所需的清洁工具集中存放，并保持已打扫的房间干净整洁；居室保洁注意事项：1、做好清洁工作首先应注意做好自身的卫生防护，带上头罩和手套、袖套或专门工作服。

2、清洁时应注意安全，防止触电，防止从高处跌落；3、居室中各个房间使用的清洁工具（抹布）和清洁剂不能混用，以免交叉感染病菌。

4、不要随便拉开客户的抽屉、衣柜，不要私自拿取客户的任何物品；5、尽量不动住户家的摆布布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后及时复原；6、保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；复查1遍（3个角度），确保工作无遗漏时收拾好作业工具；7、服务人员应主动听取客户的意见，根据具体情况灵活掌握。

一、卧室所需工具：鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。

（一）通风开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。

（二）清洁墙面及窗台1. 清洁壁画、壁挂。

（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。

2. 空调清洁过滤网。

用水冲洗过滤网。

阴干后装上。

3. 窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4. 用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。

用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。

家政服务员培训教材家政服务员培训教材第一章家政服务概述家政服务是将家庭事务社会化，由专业机构、非盈利组织和家政服务公司承担。

家政服务包括职业保姆、高级管家、育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等。

发展家政服务有利于适应社会转型、推动服务业发展、扩大就业空间。

第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养家政服务员应遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

她们与人打交道，要给人靠得住、信得过的感觉，成为家庭中可靠、可信的人。

家政服务员还应自尊、自爱、自信、自立、自强，守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。

尊重雇主、热情和蔼、忠诚本分是家政服务员的行为规范。

二、家政服务员行为准则家政服务员不应乱翻雇主的东西，要有礼貌留下好印象，为雇主的家庭财产安全负责。

她们应正确处理并化解工作期间发生的矛盾，正确理解善意的批评和冷嘲热讽，及时解释、说清事实、分清责任、消除误会是很必要的。

三、家政服务员的职业心态家政服务员进入一个陌生的家庭工作，要在最短的时间内适应陌生的环境，了解雇主家庭成员的生活、卫生惯，适应雇主的性格、脾气，尽快和雇主家庭成员建立良好的关系。

在工作中可能会遭受误会、委屈，家政服务员要能正确看待这些问题，懂得及时调整自己的情绪和心态，这一切都要求家政服务员有良好的心态。

四、家庭人际关系基本知识家政服务员应了解家庭人际关系基本知识，包括家庭成员之间的关系、家庭成员的性格和惯，以及如何处理家庭成员之间的矛盾。

她们应该积极适应家庭环境，尽快融入家庭，并了解家庭成员的需求，以提供更好的服务。

要建立良好的人际关系，需要遵守以下基本原则：积极主动，注重信任；热情待人，坦诚相见；尊重他人，注重礼貌；虚心研究，不怕问问题；严于律己，宽以待人；加强交往，密切关系。

家政服务员需要了解服务对象的生活惯和特点，包括讲卫生、爱整洁；饮食惯一般有早餐少、中餐饱、晚餐丰的规律；起居作息时间严格；勤俭节约；城市和农村人在待人接物方面的差异；正确处理户主的苛刻行为。

目录第一章家政服务员得从业规范2保洁技能得培训1出发前得准备3常用工具介绍与注意事项2服务前得准备4常用清洁剂与保洁课程培训3服务中得准备第七章保洁培训4服务后得准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员２保洁员得基本素质与道德教育第三章老年人得护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床得老人１家居保洁工作程序2老年人高血压得护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表２言谈举止3服务内容４星级育婴服务员得分类第五章电器使用培训1吸尘器得使用２提高吸尘器得工作效率与保养方法第六章工具使用培训１保洁工具与清洗剂得展示第一章家政服务员从业规范1、出发前得准备（1)仪表:男士－-短发,不留胡须,仪表端庄，服装整洁;女士-－化淡妆，不佩带首饰,不留长指甲,涂指甲油,工装整洁;（2)工具:把工具箱（工具齐全)、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好;(3)服务路线:提前一天了解路线,确保准时到达地点;（4)上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；(5)其它:与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；(6)每天工作时间不得迟到早退;２、服务前得准备(1）再次整理仪容仪表,敲门进入，礼貌问答;(2）表明身份,出示工号牌,证明来意;(3）了解客户所需服务内容,要求正确解答服务方法,效果及主意事项,确定后组织安全高效得施工; （4)不得迟到早退,必须做到首时首信;3、服务中得工作(１)进入客户家中必须使用礼貌用语;（2)由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户得需求,然后安排每个工人得具体操作岗位;(3）组长精心组织,有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；（４)该使用工具、设备得必须使用,形成规范、快速、高效施工,不得偷工减料;质量就是生命,效率决定发展；(5)如无特殊情况，严禁使用客户电话；(6）礼貌谢绝主人敬烟,工作时间严禁吸烟;(７)工作时间如需饮水，必须自带杯具,不准使用客户得杯具；（8)不准拿客户得一针一线，不准向客户索要物品与小费;(9）工作过程中要做到:从上至下,从里向外，走路轻、说话轻、操作轻;(10)工作过程中,不准与客户聊天及任何无意义得话题,如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通;（1１）工作过程中,不准损坏客户得物品，如有损坏，照价赔偿.4、服务后得工作(1）收拾所带得工具，摆设整齐;(2)礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失,损坏；(3)主动展示工具箱里得物品，并请客户过目;（4）若产生服务费用应及时按照标准收费,不准擅自多收或少收；因工作质量问题,客户少付或责任人少收,差额由责任人负责；（５)请客户填写《服务记录表》,不准自己填写意见;(６)服务工作全部结束后,礼貌得起身告辞,并说:今天得家居服务工作已经结束了，很高兴为您进行服务，感谢您对宝洁搬家家政或蚂蚁搬家家政服务得信任与支持,下次再见！ﻭ第二章如何做好一个家政服务员首先，端正对家庭服务员工作得认识,不把自己摆在“下人”\侍候人得位置上。