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第一章物流根底知识本章重点：1.商流、物流的定义及其关系；2.物流分类；3.物流合理化的意义和途径。
1.物流学科是以〔物的动态流转〕过程为主要研究对象，提醒了物流活动之间存在(相互关联)、(相互制约)的内在联系，认定这些物流活动都是物流系统的组成局部，是物流系统的子系统。
2.物流学科是(管理工程)及(技术工程)相结合的综合学科，应用了(系统工程)的科学成果，提高了物流系统的效率，从而更好地实现了物流的(时间效益)和〔空间效益〕。
物流是社会经济活动的根底环节之一，是当代经济的主要组成局部之一。
〔1〕流通在社会经济中的地位如何？流通是商品生产得以产生和开展的前提条件。
①生产决定流通，流通对生产具有反作用，流通的状况制约着生产的规模、范围和开展速度。
②流通是国民经济现代化的支柱〔2〕流通的内容流通包含〔商流〕、〔物流〕、〔资金流〕和〔信息流〕。
☆其中资金流附属于商流，信息流附属于商流和物流，所以流通实际上由〔商流〕和〔物流〕组成。
☆〔3〕商流及物流的关系如何？商流：对象物的所有权转移的活动，解决所有权的更迭问题。
物流：实物从供给方向需求方的转移，解决实现使用价值。
物流不改变物的性质、尺寸、形状。
不创造形质效果，但是创造空间价值和时间价值。
①商流和物流都是流通的组成局部，两者关系密切，相辅相成，密切配合，缺一不可。
②物流是产生商流的物质根底，在交易实施的步骤上商流是物流的先导。
③各自有不同的活动内容和和规律，现实当中可以别离。
在合理组织流通活动中，实行商物别离的原则师提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化开展的需要。
〔4〕何谓商物别离？商流和物流都是流通的组成局部，两者关系密切，相辅相成，但物流和商流的内容不同，商流是对象物的所有权转移的活动，物流是实物从供给方向需求方的转移，现实当中可以别离。
商物别离有利于物流合理化，商物别离不是绝对的准则。
☆〔1〕〔加工活动〕和〔物流活动〕是生产系统的两大支柱〔2〕物流对生产系统有何影响？①物流是生产连续性的保障②降低本钱、增加效益，保证生产持续开展③改善生产环境，保证生产良好秩序☆〔1〕按照作用分类：①供给物流：企业购入原材料或商品的物流过程；②销售物流：企业售出产品或商品的物流过程；③生产物流：是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产流程同步；④回收物流及废弃物物流〔2〕按照物流活动的空间范围分类：①地区物流②国内物流③国际物流〔3〕按照物流系统的性质分类：①社会物流，又称大物流。
最新高级物流师复习资料整理互联网时代物流特点P19 1经营全球化2系统网络化3供应链的简约化4企业规模化服务一体化物流信息系统的基本功能P64-65 1数据的收集录入2信息的储存3信息的传播4信息的处理5信息的输出物流信息系统分析的特点P69 1以整体为目标2以特定问题为对象3运用定量的方法 4 凭借价值判断物流信息系统优化方法P72 1规划论方法2模拟方法3启发式方法物流服务对企业竞争力的重要性P83物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：1、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。
2、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。
3、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。
4、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。
企业物流服务与产品生命周期的关系，物流增值服务（掌握，P87—P89页）1、企业物流服务与产品生命周期的关系：（1）导入阶段的物流服务：在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；（2）成长阶段的物流服务：物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效；（3）成熟阶段的物流服务：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施；（4）衰退阶段的物流服务：当一种产品行将消亡时，企业必须在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。
如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。
2、物流增值服务：（P89页）增值服务就是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。
物流企业提供增值服务有两个方向：一是沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；二是沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。
物流成本概念与含义，物流成本管理的重要性（P96页）1、物流成本概念与含义：物流成本可定义为：“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储运、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。
《高级物流学》复习大纲第一章高级物流学概述本章重点：✧了解物流的发展及物流学的形成过程；✧理解物流高级阶段的基本特征；✧掌握物流的概念的内涵及特性；✧了解物流的地位和作用；✧了解物流相关理论的含义。
一、物流的定义物品goods 货物：经济与社会活动中实体流动的物质资料。
物流logistics:物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
物流活动logistics activity:物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。
物流管理logistics management:为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。
CLM（2005年更名为Council of Supply Chain Management Professinals）的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户的需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。
对物流的定义不同的国家、不同的学者有不同的看法，我们认为，对物流的认识至少应该包括以下几个方面：物流中的“物”指的是有形的实体产品；物流中的“流”是从起始点向最终点的动静结合的流动过程；理解物流应该把流动现象和流动原因及如何有效流动结合起来考虑，物流是组织完成其生产运作职能在物品运动过程与形式的外在表现。
也就是说物流是以最有效地实现价值为目标，以顾客满意为主线（焦点），以最有效率和效益的方法，追求在正确的时间、以正确的数量、用正确的价格、把正确的产品或服务送到正确地方的正确客户手中。
物流信息在完成这个过程中的作用特别重要。
对物流高级化的理解应不应脱离企业生产组织模式的发展变化进程。
二、物流的发展阶段（美）Battaglia：①（60年代以前）离散的物流活动②（60~70年代）物料管理与实物配送③（80~90年代）物料管理与实物配送集成为物流（logistics）④（21世纪~）供应链管理（Supply Chain Management）现代物流与传统物流的根本区别：传统物流：物品的运输与储存及一些附属业务而形成的物流模式现代物流：1)强调系统整体优化：强调全程物流、供应链一体化管理、核心业务管理的协调。
物流复习提纲第1章物流学基础理论1.中国国标对物流的定义：P2物品从供应地到接受地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
2.美国物流管理协会对物流的定义：P2物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求二对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效果的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。
3.物流的总体功能：P3（1）组织“实物”进行物理性的流动。
（2）实现对用户的服务。
4.物流的具体功能：P3包装功能、搬运功能、装卸功能、运输功能、储存功能、保管功能、流通加工功能、配送功能、信息功能。
5.物流的微观价值：P4－5（1）物流的降低成本价值。
（2）物流的利润价值。
（3）物流的服务价值。
6.物流在国民经济中的作用：P6－8（1）物流是国民经济的大动脉，连接社会生产的各个部分，使之成为一个有机整体。
（2）物流是提高微观经济效益和宏观经济效益的“第三个利润源”。
（3）物流是社会顺利生产、有效进行的前提条件。
（4）物流是保障商流畅通、实现商品的价值和使用价值的物质基础。
（5）物流系统的有序性、有效性及物流技术的创新性是决定生产规模和产业结构的重要因素。
7.物流学主要观点（“黑大陆”学说、“物流冰山”学说、“第三利润源”学说、“效益背反”学说）P9－11“黑大陆”主要指尚未认知、尚未了解。
物流领域未知的东西还很多，理论和实践皆不成熟。
“物流冰山”现行的财务会计制度和会计核算方法都不可能掌握物流费用的实践情况，因而人们对物流费用的了解是一片空白，甚至有很大的虚假性，这种情况叫做“物流冰山”。
“第三利润源”对物流潜力及效益的描述。
（资源领域——第一利润源，人力领域——第二利润源，物流领域——第三利润源）“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和领域发生的同时，必然会在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此。
物流师考试知识点（1）第一章：物流基础知识★1、物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
商流概念：对象所有权转移的活动。
商物分离概念：在合理的组织流通活动中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
★2、物流的分类有哪些？答：（一）按照作用分类：1供应物流；2销售物流。
；3生产物流；4回收物流；5废弃物物流（二）按照物流活动的空间范围分类：1地区物流；2国内物流；3国际物流（三）按照物流系统性质分类：1社会物流；2行业物流；3企业物流。
★3、简述企业物流结构？答：（一）企业物流水平结构：根据物流活动繁盛先后次序，可将其分为四部分：1供应物流；2生产物流；3销售物流；4回收、废弃物物流；（二）企业物流的垂直结构：物流通过管理层、控制层和作业层三个层次的协调配合实现其总体功能。
4、企业物流合理化的途径有哪些？答：1各种设施在生产空间的合理布局；2合理控制库存；3均衡生产；4合理的培植和使用物流机械；5健全物流信息系统关于物流定义的说明：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
5、物流定义的说明6、互联网时代的物流特点：1经营全球化；2系统网络化；3供应链的简约化；4企业规模化；5服务一体化；物流科学的性质：1。
物流科学是综合性交叉学科；2。
物流具有系统科学的特征；3.物流属于应用科学的范畴。
第二章物流系统及其构成2-1物流系统及其存在的制约关系有哪些？答：1。
物流服务和物流成本间的制约关系；2。
构成物流服务子系统功能之间的约束关系；3。
构成物流成本的各个环节费用之间的关系；4。
各子系统的功能和所耗费用的关系2-2物流系统的模式是什么：答：输入、输出、处理、限制、反馈等功能。
£ 2-3物流系统化目标：服务性、快捷性、有效的利用面积和空间、规模适应化、库存控制。
物流师考试复习重点(总22页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物流师考试总复习重点内容《生产物流管理》单元1概述一、生产物流与供应、销售物流的联系与差异：生产物流一般是在企业的范围内完成，空间距离的变化不大，其主要目的是保障企业的生产活动顺利开展，它的关注点是生产本身，更多的服从于生产方式对它的制约与生产工艺和设备紧密联系。
销售物流是对产成品，从企业到客户手中的管理，也可以叫做产成品物流；主要是对产成品在流通领域的管理和计划，包括对物料流、信息流和资金流的管理，以满足消费者的需求为目的。
供应物流一般是对所采购的原材料和零部件，从供应商处到企业仓库的物流管理，也可以叫做原材料物流。
二、生产物流管理的目标与其它物流管理的目标基本是相同的，生产物流管理目标与销售、供应一样：将正确的产品，在正确的时间，以正确的方式，按照正确的数量，以正确的成本，送到正确的地方，交给正确的人。
三、生产要素：有劳动、土地、资本、技术。
四、定义：生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。
五、职能内容：确定物料需求的时间和数量，确定使需物料的来源，物料的运输管理，物料的接受以及仓储管理，物料的库存计划和控制，生产线的物料配送的时间、数量和地点。
单元2 生产管理演变一、企业的管理发展阶段管理技术：每个阶段都产生了不同的企业管理理论，以及采用了不同的管理技术。
1、经济订购批量EOQ；2、物料需求计划MRP；3、闭环物料需求计划；4、制造资源计划MRPⅡ；5、企业资源管理计划ERP ；6、后企业资源管理：高级计划排程系统APS；7、供应链管理SCM。
二、生产方式种类与特征：企业所处发展时期不同，其管理方式和手段不同；生产方式和工艺的不同，其管理方式和手段不同。
分为：1、备货型生产：（简称MTS），在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产，产品有库存。
物流师考前综合练习（四）概念及简答题：《现代物流概论》部分1．商流、物流以及商物分离的概念。
（考点）P4-5商流是指对象物所有权转移的活动。
物流（logistics ），根据《物流术语》是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动，而物流则不受经营环节的限制，而根据商品的种类、数量交货要求、运输条件等，使商品尽可能由产地通过最少环节，以最少的物流路线，按时保质地送到用户手中。
所谓商物分离，是指流通中的两个组成部分——商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。
2．请列举在国家整体物流系统化推进的过程中，政府必须在哪些方面发挥行政指导作用？P83．简述企业物流合理化的途径。
（考点）P13-15（1）合理布置生产系统和服务系统中的各类设施。
（2）控制各阶段的库存。
（3）科学制定生产计划，保持均衡生产。
（4）合理配置和使用机械化、自动化设备。
（5）建立和完善物流信息系统。
4．关于物流定义的说明。
（考点）P18-19 有4小点5．简述物流科学的性质。
（考点）P22-23（1）物流科学是综合性交叉学科。
（2）物流具有系统科学的特征。
（3）物流属于应用科学的范畴。
6．简述物流系统及其存在的制约关系。
（考点）P38-39物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各环节所组成的，这些环节也称为物流的子系统。
物流系统中存在的制约关系表现为：（1）服务水平与成本之间。
提高物流系统的服务水平时，物流成本往往也要增加。
（2）子系统之间。
各子系统之间要求衔接配套，否则物流系统的整体功能将受到影响。
（3）各系统功能要素之间。
存在此消彼涨的“二律背反”关系。
（4）子系统自身。
任何子系统功能的增加和完善必须投入资金。
7．物流系统分析的作用与特点。
（考点）P42-44系统分析在整体系统建立过程中起到承上启下的作用，特别是当系统中存在不确定因素或相互矛盾的因素时更需要进行系统分析，以避免技术上的大量返工和经济上的重大损失。
第一章物品采购第一节采购计划制定1、采购计划：采购认证计划和采购订单计划2、采购认证计划：•准备认证计划（接受开发需求、接收余量需求、准备认证环境资料、制定计划说明书）•评估认证需求（分析开发批量需求、分析余量需求、确定认证需求）•计算认证容量（分析项目认证资料、计算总体认证容量、计算承接认证量、确定剩余容量）•制定认证计划（对比认证需求与认证容量、综合平衡、确定余量认证计划、制定认证计划）3、采购订单计划：•准备订单计划（接受市场需求、接收生产需求、准备订单环境资料、制定订单环境资料）•评估订单需求（分析市场需求、分析生产需求、确定订单需求）•计算订单容量（分析物品供应资料、计算总体订单容量、计算承接订单容量、确定剩余订单容量）•制定订单计划（对比需求与容量、综合平衡、确定余量认证计划、制定订单计划）第三节采购合同管理1、采购合同的跟踪监控跟踪监控及问题处理：跟踪物料准备过程、紧密响应生产需求形势、慎重处理库存、控制好物料验收环节第四节采购绩效评估1、采购绩效评估的内容：成本/价格、采购质量、交货和库存、采购组织(1)质量绩效指标：来料质量、质量体系(2)数量绩效指标：储存费用指标，呆料、废料处理损失(3)时间绩效指标：紧急采购费用指标、停工断料损失指标(4)价格绩效指标：最常见的衡量标准(5)采购效率指标：2、常用的采购绩效指标：效率导向、实效导向3、绩效指标原则：SMART第五节采购战略与决策1、采购战略：保证供应、降低成本、供应支持、环境变化、竞争优势2、战略要考虑的因素：政府规章和管理、产品责任、环境保护、废物处理3、长期战略：调整供应商基地、重新设计产品、制造外购部件第二章仓储管理第一节仓储方案设计1、仓储作业流程规划：确定仓库用地面积、动线流程及大区域规划、商品种类数量分析及商品种类库存数量、确定托盘形式和尺寸、确定货架种类和尺寸、确定搬运方式和设备、确定库房形式、高度和跨度、库房细节规划、确定设备规格和询价2、大区域规划包括：进、出货暂存区、库存储存区的规划3、仓库管理决策：•内部空间决策：通过对未来市场需求情况的预测，确定基本存储空间；依据企业未来发展的规模和速度，确定弹性发展空间•建造或租赁决策•仓库服务决策：存货可得性（缺货频率、供应比率、订货完成率）、作业完成、可靠性•增值服务决策•仓库设备决策：购置决策（移动路程最短、存储空间占用最少、人工控制程度低）、设备更新改造决策、设备寿命分析、设备更新方案评价与选择第二节库存管理1、库存计划：公平份额分配、配送需求计划2、DRP的优点体现在营销和物流3、最低库存量：理想最低库存量和实际最低库存量4、理想最低库存量：又称购置时间，这是企业需维持的临界库存5、实际最低库存量：安全库存量6、ECR：要求供应商和零售商共同关注消费者的需求7、推行ECR的成效为：有效的商品结构，使卖场空间及库存周转率发挥最大效用，有效率的补货作业，包括补货系统的时间安排，采用EDI促进信息共享化，物流共同配送第三节仓储运营管理1、仓储成本的计算•支付形态计算可以了解花费最多的项目。
高级物流师理论复习要点物流信息管理复习要点一、物流管理信息系统规划系统调查1.对新系统的逻辑模型设计做准备，有必要对现行系统做全面、深入地调查的分析。
2.组织机构及职能调查包括：1、画出企业组织机构图；2、画出系统功能结构图。
3.企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。
4.业务处理流程调查：详细调查一条信息从何处来到何处去，要求用业务流程图和数据流程图的形式表示。
5.数据调查即信息载体调查。
6.处理过程调查作为程序设计依据，通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。
其他：用户特殊需求、企业外部情况调查方式有个别访问；开座谈会；发调查表；参加业务实践；收集查阅资料、报表功能分析内容---订单、仓储、运输、配送、其他辅助作业、货物跟踪、统计分析（业务量、服务质量、效益）、客户关系、物流服务方案的设计改进、物流系统设计优化7.订单管理：采购订单管理、销售订单管理8.仓储管理：入库管理、储位管理、库存物资保养与养护、库存盘点、库存控制、出库管理、库存统计分析9.运输管理：运输方式选择、服务商选择、运输路线选择、运输计划编制、运输能力配备、运输调度、统计分析运输能力配备：运输市场预测、运价走势分析、运输投资效益计算、风险分析效益统计分析包括：成本测算、成本分析、收入统计、利润计算10.数据流图是用规定的符号来描述一个系统中业务活动的数据流、处理和存储的关系图。
表示业务与业务、业务与信息关系之间的关系。
有四类基本图素：数据流、存储、处理和源点及终点。
7个加工、控制关系不予反映。
功能规划11. 功能层次交易系统：记录订单内容、装运、库存任务安排、定价与开票、作业程序选择、顾客查询管理控制：财务衡量、顾客服务衡量、成本、生产率评价、资产管理、质量评价决策分析：车辆调度计划安排、库存水平与控制、网络/设施选址配置、与第三方/外包的整合制定战略计划：建立战略联盟、开发提升能力和机会、以利润为基础的顾客服务分析13.物品管理：采购计划管理、采购合同管理、物品出入库管理、物品进销相存查询14.配送管理：备货管理、配送加工管理、分拣配货管理、配装管理、配送运输管理、送达服务15.运输与调度管理：运输任务产生、运输过程管理、服务结算、运输信息查询。
16.客户服务：网上下单、物流跟踪、合同更改、网上支付。
17.OLPA是技术以多维形式存储的数据，主要基本动作有切片与旋转两种；多维数组为：地区、时间、销售渠道、销售额。
18.OLPA是以数据库或数据仓库为基础；这种OLAP多半是以关系数据库厂商提供。
19.结合供应链考虑战略联盟有三种类型：第三物流（3PL）、零售商与供应商联盟、经销商一体化。
20.供应链联盟可分为：资源补缺型、市场营销型、联合研制型三种。
21.物流联盟的方式可以分为以下几种方式：（1）纵向—垂直一体化，不太稳固（2）横向—水平一体化，规模经济和集约化（3）混合模式（4）以项目为管理的联盟模式—合作范围不广泛（5）基于Web的动态联盟—快速重构，缺乏稳定性22.交易系统的特征是：格式规范化、通讯交互化、交易批量化和作业日常化。
信息流规划23.物流信息特性：随着企业的物流活动而发生，接单、库存、生产指令（进货）、出货、物流管理（完成通知、成本等）24.物流信息系统所扮演的角色：将物流各种功能加以控制使之提高效率。
物流信息系统的目标:提高对顾客的服务水平，降低物流总成本。
平衡点—兼顾各项功能，考虑合理的成本25. 物流信息系统应具有的水平：（1）可得性——信息具有迅速的可得性，对于对消费者做出反应以及改进管理决策是必要的，减少不确定性。
（2）准确性——可以理解为物流信息系统的报告与实际情况的差别程度，减少不确定性。
（3）及时性——指某项活动发生时与该活动体现在信息系统中两者之间的时间差，快速的管理反馈。
（4）灵活性——提供迎合特定顾客需要的数据（5）格式化——可识别二、物流管理信息分析和利用物流信息的整合与共享1.物流系统内信息（企业内部信息网）所提供的服务是：1、企业信息的内部发布2、方便员工访问已建立的数据库3、网上讨论组4、电子邮件5、聊天功能6、办公自动化现代物流体系中，以流程为核心的内部信息平台和以客户为中心的外部商务平台要考虑很多问题，因此，现代物流信息化综合解决方案的设计将成为制造商、销售商、中间商及物流服务商共同关注的焦点。
2.综合物流共享信息平台的9个功能：数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功能、智能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能。
3.综合物流共享信息平台作用：整合物流信息资源、整合社会物流资源、推动电子商务技术的发展。
物流信息系统规划阶段中很主要的一个任务就是确定组织的主要信息需求，形成信息系统的总体结构方案。
信息需求可以划分为组织层的信息需求、数据库层信息需求和应用层的详细信息需求（应用子系统）。
组织层的信息需求是制定信息系统总体计划的关键，其目的是取得、记录、整理和归纳组织层信息需求的过程为企业分析4.组织信息需求分析方法有多种，如：诺兰模型（信息技术管理和数据资源管理）、价值链分析、关键成功因素法（CSF）、企业系统规划法（BSP）、规范分析法、战略集转化法、决策分析法等。
价值链分析: 分析自身，找到需要改善的管理环节，建立有效IT系统分析供应商，发现对方需求、潜在的IT服务项目分析竞争对手，洞察潜在走向，赢得技术领先优势（支持价值过程和主要价值过程）关键成功因素法：行业结构、竞争策略、行业地位、市场和社会环境变动5.企业系统规划法（BSP）的基本出发点是：（1）必须支持企业的战略目标；（2）满足企业各个管理层的信息需求；（3）向整个组织提供一致性的信息（管理部门要负责制定数据的一致性定义、技术实现；（4）以及使用和数据安全性的策略和规程）；（5）在组织机构和管理体制改变时保持工作能力(企业过程)；（6）系统信息的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始，建立系统的长期目标和规划。
信息挖掘与管理优化6.KDD的主要步骤：数据准备；数据挖掘；模式解释与评估。
数据准备是基础性工作，完成数据完整性及一致性的检查、对噪声及冗长数据进行净化、利用统计方法对丢失的数据进行填补，信息（数据）挖掘是KDD中最核心的部分，模式解释与评估是确定有用的模式、准确性。
7.在通信网络运行中，通过信息挖掘得出关于警告之间的关联规则，信息可用于网络故障的定位检测、产生故障的预测基本绩效评价：时间指标、工作水平指标（差错率、准确率、损毁率、缺货率、资源利用率）、成本指标、资源指标（消耗、设备占用）8.第三方物流公司的主要利益来源：规模效益；系统协调；专业化。
9.一、二方：合理组织运输方案、提高技术水平供应链管理复习要点供应链管理基本概念1.供应链是现代商业关系的虚拟表现。
2.供应链是网链结构，一般有一个核心企业，在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介，实现整个供应链的不断增值。
3.供应链的特征：复杂性、动态性、交叉性、面向用户需求。
4.根据供应链存在的稳定性，分稳定的和动态的供应链。
5.根据供应链容量与用户需求的关系，分平衡的和倾斜的供应链。
6.根据供应链的功能模式（物理和市场中介），分有效性和反应性供应链。
一、供应链管理策略设计供应链运作模式1.供应链管理的运作方式有两种：推动式和拉动式。
推动式供应链运作是以制造商为核心；拉动式供应链的驱动力产生于最终用户。
（定制化服务、集成度较高、信息交换迅速、要求较高、库存较低）基于产品供应链设计2. 创新型产品：高边际利润、不稳定需求、产品多样性高、提前期短功能型产品：低边际利润、有稳定的可预测的需求、较长的寿命服务的市场标准：缺货率、季节降价率提前期长不是功能型产品的供应链设计依据3.反应型供应链和效率型供应链的比较：（市场反应性和物理有效性）（1）基本目标：尽可能快地对不可预测的需求做出反应，使缺货、降价、库存最小化/以最低成本供应可预测的需求（2）生产制造：配置富余的缓冲能力/保持高的设备平均利用率（3）库存策略：安排好零部件和成品的缓冲库存/实现高周转，保持库存最小化（4）提前期：大量投资减少提前期/在不增加成本的前提下，尽可能缩短提前期（5）选择供应商的方法：速度、柔性和质量/成本和质量（6）产品设计策略：用模型设计以尽可能地减少差别/最大化绩效和最小化成本4.用效率型供应链来提供功能型产品的情况，可采取如下措施：1、削减企业内部成本；2、不断加强企业与供应商、分销商之间的协作。
3、降低销售价格。
5.用反应型供应链来提供创新型产品时应采用以下策略：（1）通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增加某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性。
（2）通过缩短提前期与增加供应链的柔性。
（3）可以用安全库存或充足的生产能力来规避剩余的不确定性。
6.产品生命周期各阶段的供应链策略（开发期）：无法准备预测需求量；大量的促销活动/供应商参与新产品开发；在产品投放市场前制定完善的供应链支持计划引入期：订货频率不稳定/小批量采购；高频率小批量发货；信息共享成长期：稳定增长/批量生产，较大批量发货，高水平服务，各方协作成熟期：竞争加剧；销售增长放缓/建立配送中心，延期制造，减少库存网络式销售，第三方物流衰退期：需求急剧下降；价格下降/重新评价；调整供应链供应链下的库存管理方法供应链协调的目的是信息畅通。
7. 需求预测和相关信息不准确：整个系统需求信息的非共享性、每个节点企业拥有信息的不完全性。
8.供应链管理中的“牛鞭效应”是不真实信息的放大效应。
需求信息的不真实性、供应链中参加者的订单决策及传递9.供应商管理VMI作为新型的库存管理模式，改变了传统库存管理的理念和运营模式。
10.实施供应商管理的要求：企业内部紧密合作、企业之间紧密合作、VMI协议、VMI风险管理策略（契约形式，企业把风险和成本转移给供应商，买方控制）。
10.1企业之间紧密合作进行最有效的信息交换（关键），集成化管理（内部关键数据进行集中管理，外部集成）10.2根据 VMI协议，供应商被授权负责对零售商分销网络中的库存点进行监视，并制定计划和直接补充库存。
零售商能够减轻订货及监视采购的负担。
供应商也能够从以下方面受益：减少需求预测的次数及不确定性、减少物流成本、缩短交货时间、改善服务水平、降低运输成本11. 供应商管理库存的模型将上游组织的库存从上游组织内部转移到下游组织，一对多。
具有集成化管理和营销的功能12. 实施供应商管理库存的主要内容：（1）在行业占主导的核心企业完成供应链的构建、（2）合作框架协议、（3）信息集成、（4）完备的物流系统。
二、供应链管理流程设计供应链运作参考模型1. SCOR的目标为实施有效的供应链，实现基于职能管理到基于流程管理的转变提供指导2. SCOR （Supply-Chain Operation Reference Model）主要功能：（1）提供一组理解供应链和快速建模的工具（2）提供一组评价供应链的工具（3）发布供应链的最佳实践及其指标，作为供应链改造的标杆（4）提供评价企业外部供应链性能的手段（5）实现最佳实践的软件工具3.SCOR的概念一种供应链的一种模型。
