会议服务工作标准是什么修订版

精心整理会议流程说明1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。

2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、2.22.32.433.13.2脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。

3.3 会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。

如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。

除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。

3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。

3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。

3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做44.14.24.3分钟4.455.15.2客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦精并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。

5.3通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。

6重点注意事项6.1引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请”或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。

在进入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以便控制。

6.2会议室上茶：如是十几人小会一个会议服务员即可。

会议流程说明1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7 条执行，该项工作负责人为办公室内勤。

2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、窗帘、窗台、地毯等处卫生情况，花卉的摆放和质量情况等。

该项工作负责人保洁部部长。

2.2 工程部安排人员负责转天各会场所需的音响、灯光、投影、录音、大屏幕字幕、悬挂会标等项工作的完成，该项工作负责人为工程部部长。

2.3 保安部负责转天会议与会人员进出大楼的登记工作，会议室茶水炉的开启，手扶梯运行及升降电梯的控制，会场主席台搭台的布置工作，以及协助会议部，如需改变台型大会场桌椅的搬运及打水工作等。

该项工作负责人为保安部部长。

2.4 会议部负责根据当天会议情况，安排各会场的服务人员，由礼仪部主管领取“会议室使用基本情况表” ，下发各会场服务员，服务员按“会议室使用基本情况表”上的要求开展会前的准备工作。

3 会议服务准备3.1 安排会客厅、会议室时，应根据参加会议人数的多少来确定房间。

其具体要求可按照会议订单的相关内容执行。

3.2 会议前，应首先阅读会议订单要求。

如需要使用大屏幕、电视、话筒、电脑、投影等设备，工程部应在会议前1 小时将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。

3.3 会议部会前1 小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。

如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。

除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。

3.4 凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。

会议服务细则一、会议服务的基本要求：1、服务工作的“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声2、服务工作的“十二字”：主动、热情、快捷、礼貌、耐心、周到3、服务工作的“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻，严禁大声喧哗，影响客户正常工作。

4、优质服务的标准：想到客人想到之前，做到客人开口之前5、在会议服务中，拒绝对客人说“不”6、会议预定时需询问：会议时间、参加人数、是否有领导参加，据此安排会议时，准备相关使用物品7、严禁使用前台电话从事与工作无关的事项。

二、会前准备工作：1、了解会议时间、名称、人数、所需设备、服务需求2、会议时布置、摆台三、会议服务工作：1、会议服务提前10分钟准备完毕，重要会议由服务人员提前10分钟站在会议室门口进行引领服务工作。

2、与会人员到场开启室内照明，会议结束，人员离场后关闭照明，根据会议需要提前开启空调，会议结束后关闭，加强节能意识，杜绝能源浪费。

3、上水服务：要求人到位、水到位上水方式：（1）右手自然垂直执壶（壶塞拿掉），站在客人右侧约30厘米处，身体稍侧，腰略弓，左脚向前迈出半步，用左手无名指、小指夹住杯盖，左手拿杯，撤身取走茶杯，背向客人上水，水柱沿茶杯内壁滑下。

（2）倒入茶杯的水八分满后，从客人右侧递过，茶杯杯底前沿先落入垫盘，将杯把转入客人右手一侧。

（3）对会议中进入会场的客人，用托盘将准备好的茶杯（包括杯垫、垫盘等）递与客人。

（4）特殊场合，上水服务灵活掌握。

上水标准：（1）动作轻缓，勿使水溅出杯外（2）不要把手指搭在杯口外沿（3）往桌上端茶杯时不要端得过高，以免擦到客人肩部或头部（4）水斟至离杯口2厘米处为宜（5）不要将茶杯撞在客人的手部或洒在客人身上（6）上水时若妨碍到客户工作或交谈要说“对不起”（7）整体效果要快、静、齐、稳四、会后整理工作：1、会后及时整理会场，并通风换气。

2、客人遗留下的物要妥善保管，登记后交事务所。

3、会场整理后要达到随时可启用。

精心整理会议流程说明1 首先由物业办公室内勤随时在网上查阅会议预订情况，收到预订后，在每天晚间例会时将转天会议室申请审核表下发各部门部长，如遇当天紧急会议时，请按会议流程说明第7条执行，该项工作负责人为办公室内勤。

2 各部门主管根据会议室申请审核表上面的要求开展相应的工作安排：2.1 保洁部安排晚班人员负责将转天要使用的会议室进行清洁工作，如桌椅、2.22.32.433.13.2脑、投影等设备，工程部应在会议前1小时将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。

3.3 会议部会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、茶叶、地毯、门、窗、茶水间等设施和用品进行清洁。

如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，服务员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、设施设备、相关物品有无残缺。

除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、桌牌等物品按指定位置摆放好。

3.4凡有局领导参加会议时，服务人员应注意为其准备好专用茶杯，并按会议订单要求提前对坐摆放，以确保专杯专用。

3.5对重要会议或特殊保密会议，要按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。

3.6在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，要按照主办单位的要求做44.14.24.3分钟4.455.15.2客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦精并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。

5.3通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。

6重点注意事项6.1引导：服务员引导应提早20分钟到达地点等候客人，引导适应走在客人右前方，在上电梯或楼道拐弯处侧身等候并给以手势道“您这边请”或“请跟我来”，引导到房间门口，开门后，侧身说“请进”。

在进入电梯引导时，首先请客人先进入，服务员后进入站在电梯按键处以便控制。

6.2会议室上茶：如是十几人小会一个会议服务员即可。

会议会务服务工作方案1、会议会务服务标准1.1会务服务总要求1）会场布置符合主办者的意图和要求。

2）会场布置要整洁、大方、会标大小、颜色协调，花木摆放适度，摆台合理，符合标准。

3）开会时音响清晰，音量适中。

4）接待人员有礼貌，着装整齐，化妆适度；注意保密，对领导和发言者的讲话不传不看。

5）茶杯清洗、消毒标准要符合卫生防疫规范和要求。

6）会务中保证茶水供应，及时续水；保持室内整洁、温度适中、设备正常运行使用。

7）有特殊要求的会务，应摆放鲜花，供应热毛巾，并按使用者要求提供相应的物品和劳务性服务。

8）国旗、公司旗、窗帘、杯垫等平整、洁净。

9）随时做好临时性会务的接待任务，保证在20分钟内就绪。

1.2会务布置服务标准1）会场桌椅摆放应横看竖看均成直线，弧形摆放的应在一条弧线上。

2）会务标及大型标语悬挂应横平、竖直、居中，高度适当。

3）茶杯、面巾盘、文件袋、果盘应与成一线，茶杯放置在面巾盘的右侧，桌签牌、文件袋居中，茶杯把一律与人平行。

4）果盘内放置的果品应洗净、无水渍，果品枝、把应除尽、切齐。

5）会务室内通道无任何障碍物，必须经过人行通道的电线性必须用胶条压实。

1.3会务礼仪服务会务礼仪服务主要是应客户要求，重要与会人员的引导服务和其它服务。

主要有：迎宾、泊车、引导、挂衣、送行等服务。

1.4会务音响服务物业服务处应于会务开始前3小时对会务音响设备进行调试检查。

按客户的要求设置话筒和调整音量，准备音乐，详细排列播放顺序（如进场音乐、会务播放的音像资料、发奖音乐、休息音乐、结束音乐等）。

会务前1小时要按会务程序进行一次模拟，会务前15分钟再次检查放大器、调音台、话筒等设备。

1.5会务签到服务会务签到应设置签到台，备好签到表格、签字笔，签到台应设置明显的标识。

1.6会务鲜花、绿植租摆服务应客户的要求提供鲜花、绿植租摆方案，列出各种鲜花、绿植的品种、数量、价格及摆放位置，在客户确认后于会务开始前2小时准备摆放到位。

会议服务标准集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-会议服务标准一、会前的准备标准1 会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。

（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。

（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。

2 会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。

3 会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。

（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

2023年会议服务标准细则第一章前言1.1 绪论本标准制定的目的是为了规范和提高会议服务的质量，使会议能够顺利进行，并为与会人员提供良好的服务。

本标准适用于2023年的会议服务，涵盖会议筹备、会议场地、设备、人员培训、服务流程等方面。

1.2 主要内容本标准主要包括以下几个方面的内容：（1）会议筹备：包括会议计划、会议场地选择、报名与注册等；（2）会议服务设施：包括会议场地、音频、视频、投影等设施的配置；（3）会议人员服务：包括会务人员、现场工作人员等；（4）服务流程：包括报到、接待、签到、会议过程中的服务等；（5）安全管理：包括会议现场的安全管理、食品卫生等方面。

第二章会议筹备2.1 会议计划会议组织方应编制详细的会议计划，包括会议主题、时间安排、演讲嘉宾、议程等内容，并及时通知参会人员。

2.2 会议场地选择会议组织方应选择适当的会议场地，确保场地符合会议规模和需求，并提供良好的环境和设施。

2.3 报名与注册会议组织方应提供方便快捷的报名与注册服务，包括在线报名、短信提醒等方式，并及时反馈注册结果。

第三章会议服务设施3.1 会议场地会议场地应具备良好的环境和设施，包括通风、采光、空调、座椅等，并提供足够的座位和工作区域。

3.2 音频、视频、投影设备会议场地应配置先进的音频、视频、投影设备，确保与会人员能够清晰地听到和观看演讲内容。

3.3 互联网接入会议场地应提供稳定的互联网接入，以方便与会人员进行在线交流和参与互动。

第四章会议人员服务4.1 会议筹备工作人员会议筹备工作人员应具备相关经验和专业知识，并能积极配合组织方完成会议筹备工作。

4.2 会议现场工作人员会议现场工作人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时解答与会人员的问题并提供帮助。

4.3 演讲嘉宾服务会议组织方应提供专人负责演讲嘉宾的接待工作，确保嘉宾能够顺利参会并提供所需的支持和配合。

第五章服务流程5.1 报到服务会议组织方应设立明显的报到处，提供快速、高效的报到服务，并及时发放会议资料。

会议服务标准流程会议服务流程及标准最新会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。

2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。

3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。

3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；4、程序4.1会议的分类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。

4.2会议接待服务标准1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18f会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。

2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。

3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。

6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。

7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。

服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。

会议服务工作标准一、行为规范（一）仪表仪容1、妆容1.1仪表仪容总的要求是整洁、大方、美观。

1.2面带微笑，以露八颗牙齿为准，要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

1.3化淡妆，不浓妆艳抹。

1.4头发整洁，整齐不乱，不梳怪异发型。

1.5短发前不遮眼、后不超过肩部，长发统一盘起。

盘发使用统一的发饰。

1.6不擦浓味发油、发蜡。

2、服饰2.1服装2.1.1着装整齐，上班时间穿规定工装。

2.1.2工装清洁、熨烫平整。

2.2鞋袜2.2.1着工作鞋，以黑色皮鞋或布鞋为宜。

2.2.2鞋后跟不钉钉，行走时不得发出声响。

2.2.3禁止穿其他颜色或样式怪异的鞋子上岗工作。

2.2.4着肉色丝袜，袜口不得低于裤、裙脚。

2.3配饰2.3.1上班时间佩戴服务工牌，佩戴于左胸上方处，不歪不斜，距肩部约12cm。

2.3.2爱护工牌，保持工牌干净、整洁。

2.3.3领花系带端正，前部顶端与衬衣第二个纽扣平齐，系结美观大方。

2.3.4允许佩戴手表、婚戒、耳钉，不允许佩戴其它夸张饰物。

3、个人卫生3.1保持面部、眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

3.2保持手部洁净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

3.3应勤洗澡、勤换衣，保持整洁无异味。

3.4上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。

（二）精神状态1、神态1.1面对宾客目光友善，亲切坦然，自然流露真诚。

2.2要礼貌正视宾客，不左顾右盼、心不在焉。

2.3眼睛注视于宾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。

（三）仪态规范1、站立1.1站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

1.2双臂自然下垂或在体前交叉，双手放于肚脐位置。

1.3女士：右手放在左手上，交握左手四指；男士：右手握左手手腕处，贴放于腹部。

1.4双肩、臀部、小腿肚、脚后跟侧看时成一条直线。

1.5双手不叉腰、不插袋、不抱胸。

1.6女子站立时，脚呈V字形或丁字形，V字形双脚尖间距为30度，丁字形双脚尖间距为15度。

会议服务标准和管理制度会议服务标准：1. 会议服务必须遵循“高效、高质量”的原则，确保会议的顺利进行。

2. 会议前，应充分了解会议要求，如人数、时间、公司名称、主办方、会议性质等，以便做出合理的服务安排。

3. 根据会议要求布置会场，包括台型、人数、设备、麦克风等，确保满足会议需求。

4. 会议用品应摆放整齐，设备调试到位。

客到前半小时把会议所需文具用品备齐放好。

5. 提供饮料服务时，咖啡、茶及其他饮品应准备好，并确保保温。

6. 会议期间，服务员应主动为客人提供服务，如拉椅、提供饮品选择等。

7. 指导客人如何使用设备和调节房间光线，尽量减少干扰。

8. 会议结束后，及时清理会场，整理会议用品，确保下次会议的顺利进行。

会议管理制度：1. 会议必须遵循“高效、高质量”的原则，参会人员应严守纪律，准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

2. 开会时，除特殊情况外，所有参会人员必须携带笔记本和笔，以便记录会议内容。

3. 一般性例会时间应控制在1个小时以内，提高会议效率。

4. 所有会议必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向相关领导报阅。

5. 对于不同类型的会议，应有相应的管理规定。

例如每周工作例会，需要销售经理主持，销售部全体人员参加，内容包括上周考勤情况公布、工作总结、本周工作内容等。

6. 对于会议必要性的审批，应有相应的流程和权限规定，以确保会议的合理性和必要性。

7. 建立会议服务评价机制，对会议服务质量和效果进行评估和反馈，不断改进和提高服务质量。

8. 定期对会议服务人员进行培训和教育，提高服务水平和专业素养。

以上信息仅供参考，如有需要建议咨询专业酒店管理人员获取更准确全面的信息。

会议服务工作标准(一)
一）会议进行中，服务人员应随时留意会议进程，及时提供所需服务，如更换话筒、递送文件等。

二）会议期间，服务人员应保持安静、不打扰会议进行，同时留意会场秩序，及时制止有影响会议进行的行为。

三）会议期间，服务人员应注意领导、嘉宾的用餐、饮水等需求，并及时提供服务。

四）会议结束后，服务人员应及时清理会场，整理物品，恢复会场原状，同时收回会议用品、话筒等设备，做好安全防范工作。

四、会后服务
一）会议结束后，服务人员应及时收拾整理会议用品、设备，并做好保管工作，确保物品完好无损。

二）会议结束后，服务人员应及时清理会场，做好垃圾分类处理，保持会场环境整洁。

三）会议结束后，服务人员应及时向主办单位汇报会议服务情况，并听取主办单位的意见和建议，不断改进服务质量。

四）会议结束后，服务人员应及时完成工作交接，做好记录和资料整理，为下一次会议服务做好准备。

会务服务标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完善良好的备用态。

2、会务在岗期间，不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人电话；不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。

3、会务不得在会议室扎堆聊天，不在岗位上吃东西，会议结束后应清理会议室，以备待用4、工作区域不存放私人用品，保持干净整洁。

5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能及时请假应打电话告知物业客服主管。

由物业客服主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。

6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。

7、负责保管会议物品（接线板、激光笔、茶杯），按照会议调配使用，会议后收回。

8、负责管理会议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前1 小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议准备；对于临时通知会议，接到通知后立刻打开会议室并调试设备，做会议准备。

9、负责会议期间的茶水、果点服务，保证参会人员的随时服务需求。

10、负责会议结束后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的关闭等，并将门锁好11、负责各会议室之间的工作协调配合12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题及时向办公室汇报。

13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和配合，确保会议室内时刻保持干净整洁。

二、仪容仪表、礼节礼貌标准：一）仪容仪表1、会务人员工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。

2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。

3、会务人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。

4、会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。

5、会务人员应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。

客服、会议及接待服务内容及标准1、前台接待服务内容1）负责大厅的来访接待。

2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。

3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。

4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。

5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。

6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。

7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。

8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。

9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。

10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。

11）完成领导交办的其他任务。

2、会议服务内容1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。

2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。

3）做好会议前的准备工作。

4）做好会议前迎宾工作。

5）做好会议期间服务工作。

6）负责会议室的设备设施的报修工作。

3、服务标准（1）前台接待服务标准1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。

接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。

2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。

3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。

4）门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。

5）给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。

6）来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。

熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。

7）用户交办事件，完成及时、符合用户要求。

8）电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。

9）根据来宾情况正确使用接待语言。

10）保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。

会议接待服务标准1）每天早上在会议开始15分钟之前完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开，保证当会议开始时有足够的开水.2）注意自己的仪表，于会议开始前15分钟将茶水准备到位.3）首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、发现异常及时处理.4）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待人员应在会议室进行巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位.5）与会人员基本到齐后，会议接待人员将会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束.6）在加茶水过程中，应及时关注桌面清洁（果皮纸屑）、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。

服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）.7）会议桌上需提前准备好果盘，果盘不宜过多，但需要精致.8）使用袋装茶叶的，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶；散装茶叶可事先放入杯中，待来宾及参会人员就坐后直接冲泡开水，茶水倒至八分满.9）咖啡应用咖啡机煮好后适时端上，续杯时应在备用杯中倒好再将客人的空杯换下；糖盅、奶盅应套放在两位客人中间.10）可乐、矿泉水或者其他饮料摆放在客人右手茶杯旁，其商标面向客人一面，水果要经过挑选，事先洗净、装盘并摆放整齐.11）会议中间需要准备茶歇的，应将食品、饮品、水果、牙签、餐巾纸、刀叉、杯碟等在餐台上排放整齐，易于取用，干净卫生.12)会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员.13）会议结束后，应简单将会议室收拾一遍，包括将桌椅摆放整齐；纸巾放回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、临时增加的椅子、白板等）恢复原位，如果桌面及地面较脏，应及时到场清洁，清洁后将灯、空调、窗户关好，以便迎接下一个会议.。

会议服务工作流程及标准一、会议服务工作流程。

会议服务工作是指为会议组织者和参与者提供各种服务的过程，它包括会议前、会议中和会议后的各项工作。

1. 会议前的服务工作流程。

会议前的服务工作是指在会议召开之前，为会议的顺利进行做好各项准备工作。

这包括会议场地的选择与预订、会议设备的准备、会议资料的整理和发放等工作。

在这个阶段，服务人员需要与会议组织者保持密切的沟通，了解会议的具体要求，以便为会议提供更加精准的服务。

2. 会议中的服务工作流程。

会议中的服务工作是指在会议进行过程中，为参会人员提供各种服务。

这包括会议签到、会议指引、会议纪要记录、会议设备维护等工作。

在这个阶段，服务人员需要做到及时响应，为参会人员提供周到的服务，确保会议的顺利进行。

3. 会议后的服务工作流程。

会议后的服务工作是指在会议结束之后，做好会议总结和后续跟进工作。

这包括会议纪要整理、会议资料归档、参会人员反馈收集等工作。

在这个阶段，服务人员需要及时总结会议经验，为下一次会议的顺利进行提供参考。

二、会议服务工作标准。

会议服务工作的标准是指在会议服务工作中应当遵循的规范和要求。

1. 服务态度标准。

会议服务人员应当以礼貌、热情、周到的态度对待参会人员，做到微笑服务、主动问候，主动为参会人员提供帮助。

2. 服务流程标准。

会议服务人员应当严格按照会议服务流程进行工作，确保每一个环节都得到妥善处理，做到没有遗漏和差错。

3. 服务质量标准。

会议服务人员应当保证服务质量，做到服务细致周到、服务高效快捷，确保参会人员对会议服务满意。

4. 服务效率标准。

会议服务人员应当做到高效服务，及时响应参会人员的需求，确保会议的顺利进行。

5. 服务安全标准。

会议服务人员应当重视会议安全工作，做好会议场地的安全检查，确保会议期间的安全。

总结，会议服务工作流程及标准对于会议的顺利进行起着至关重要的作用，只有做好了各项服务工作，才能确保会议的圆满成功。

希望各位会议服务人员能够严格遵守会议服务工作流程及标准，为会议的顺利进行提供保障。

会议服务标准一、会前的准备标准1 会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。

（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。

（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方中间位置摆放香烟碟，香烟碟下方摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

（6）桌花根据会议桌长度，摆放2-3个，桌花一般选用鲜花，并且不易太高影响客人双方说话，摆放在会议桌的中心位置即可。

2 会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度，夏季不低于26度。

3 会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地板打蜡，地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。

（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

（5）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。

（6）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。

会议服务管理规定(改)会议服务管理规定 (改)1.目的本文件的目的是规范和管理会议服务，以确保会议在高效和有序的环境中进行，并提供满意的服务给与会者和主办方。

2.范围本规定适用于公司内所有举办的会议，包括内部会议和外部会议。

3.主要职责3.1 会议筹备由主办方提出会议需求和要求，并与会议服务团队协商确定方案；确定会议日期、时间、地点和预算，并在会议筹备阶段提供相关信息。

3.2 会议预订在会议筹备阶段，会议服务团队负责预订会议场地、设备和其他必要资源；根据会议要求预订住宿和交通服务。

3.3 会议设备和技术支持确保会议所需设备齐全并处于正常工作状态；提供技术支持，包括设备设置、演示支持和网络连接等。

3.4 会议服务人员安排会议服务人员，包括接待人员、服务人员、安全人员等；为与会者提供礼貌和高效的服务，解答他们的问题和需求。

4.会议服务流程4.1 会议筹备流程主办方向会议服务团队提出会议要求；会议服务团队与主办方协商确定会议方案，并提供相关信息。

4.2 会议预订流程会议服务团队根据会议需求预订会议场地、设备和其他资源；预订住宿和交通服务。

4.3 会议实施流程会议服务人员按照事先确定的安排进行会议服务；技术支持人员确保会议设备正常运行并提供必要支持。

4.4 会议总结和反馈会议服务团队与主办方进行会议总结，并收集与会者的反馈意见；根据反馈意见改进会议服务流程和质量。

5.会议服务评估5.1 评估标准会议场地、设备齐全并满足需求；会议服务人员服务态度友好、专业；技术支持及时有效；会议反馈意见积极改进。

5.2 评估结果主办方和与会者可以对会议服务进行评估；评估结果用于改进会议服务和管理流程。

6.执行和监督6.1 负责部门会议服务团队负责执行和监督会议服务。

6.2 监督措施定期检查会议服务流程的有效性和改进情况；收集与会者的反馈意见，并根据意见改进会议服务质量。

7.生效日期本规定自批复之日起生效。

以上为会议服务管理规定 (改) 的主要内容，详细条款和流程可根据具体情况进行补充和调整。