会议服务工作规范

会议服务工作规范1. 介绍本文档旨在规范会议服务工作流程，确保会议的顺利进行和良好的服务体验。

2. 工作流程2.1 会前准备- 按照会议策划安排，提前准备会议所需的资料、设备和场地。

- 确保会议室的清洁和整齐。

- 验收会议材料和设备的完好性。

2.2 会议现场服务- 提前到达会场，确保会议开始前的准备工作。

- 按照会议流程，快速安排座位并确保每个参会人员的位置有充足的空间。

- 协助会议主持人进行开场白和会议引导。

- 提供会议所需的设备及技术支持。

2.3 会议期间服务- 准确记录会议的重要内容和决议，包括讨论过程、投票结果等。

- 提供会议需要的文件、资料和解释，确保与会人员理解会议讨论的内容和目的。

- 维护会议室秩序，确保会议进行的专注和高效。

- 及时处理与会人员的咨询和需求。

2.4 会后总结- 整理会议记录和文件，确保每个文件都归档完整。

- 意见反馈：收集与会人员对会议服务的意见和建议，以改进下一次会议的工作质量。

3. 职责与要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，善于解决问题并根据情况调整工作流程。

- 具备优秀的组织能力和时间管理能力，确保会议服务工作的高效完成。

- 严格保密会议的内容和参会人员的信息，确保信息安全。

- 遵守公司相关规章制度和行业准则，确保工作符合法律法规和道德标准。

4. 其他注意事项- 确保会议设备的正常运行，准备备用设备以备不时之需。

- 注意个人形象和仪容仪表，做到专业、整洁和礼貌待人。

- 与会人员提出的问题或意见，尽可能在会议或会后24小时内回复解决。

以上为会议服务工作规范，望遵守并积极履行，以提供优质的会议服务。

会议服务工作标准及流程一、目的：为了规范会议服务行为，统一服务标准，持续、稳定的为公司提供良好会议服务。

制定以下服务标准。

二、适用范围：适用于公司所有会议。

三、会前的准备标准1、会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。

（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，签字笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上。

（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右。

（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。

（5）水果、干果、统一是两人一份，水果摆放在两人中间位置，水果上方摆放两瓶矿泉水，水果两侧对称摆放干果，水果下方位置摆放烟灰缸，每份物品摆放标准一致侧看成一条直线。

2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好有损坏的及时上报维修。

（2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查网络是否正常使用。

（3）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。

（4）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于23度夏季不低于25度。

3、会场及周围环境卫生标准（1）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。

（2）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。

（3）地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。

（4）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒客人。

（5）会议室外干净无异味。

（6）会议室外环境清洁保持，地面明亮无脚印，垃圾桶干净，加强巡视随时清理。

二、会议服务流程标准1、会前准备程序（1）接到会议通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。

会务服务作业规程会务服务员岗位职责参观接待服务规程会议服务规程会务服务原则检查表会议室使用、预定一览表会务服务员岗位职责1、负责各类会议接待、服务工作。

2、严格遵守劳动纪律及各项规章制度。

3、上班穿工作服，着装整洁、挂牌上岗；工作中仪容整洁，站姿端正、精神饱满、面带微笑。

4、使用原则普通话，注意使用文明用语。

5、遵守服务程序和服务规范,热情、积极、有礼貌地接待客人,提供令客人满意服务。

6、依照会议接待有关内容，负责会议室条幅，批示牌摆放及悬挂,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作。

7、监管会议室、接待室闲置时环境卫生状况（含绿色植物养护工作），保证会议室、接待室处在随时可用状态。

8、熟悉会议中心有关设施设备使用并定期检查维护。

9、会中服务期间不得随意离岗，保密会议或有特别规定除外。

10、会中服务期间不容许接电话、玩手机或做与工作无关事，手机须关机或处在静音状态。

11、不应向无关人员透露会议内容。

12、会后及时清理睬场，保持会务服务所用器具清洁。

13、负责会议室、接待室等既有钥匙保管与借用登记。

14、在需要时协助前台接待员工作。

15、服从管理,完毕上级交办其她工作。

参观接待服务工作规程1、范畴本原则规定了参观接待服务时有关规定和原则，合用于办公楼参观接待服务工作。

2、工作流程、工作内容与质量规定会议服务规程一、会前准备工作1、一方面要掌握主办会议单位、人数、时间、要客及详细规定。

2、按规定布置会议室，摆放好用品用品。

依照人数和规定摆放桌椅，将多余桌椅撤去。

3、做好会场内外清洁卫生。

4、摆放用品（茶杯、杯垫），盘距桌边6CM，茶杯柄向右，图案要统一。

5、按规定摆放告示牌，挂横幅、贴背板等。

6、按规定酌情摆放签到台：提供用品、桌椅、签到牌，铺设台裙。

7、如果提供自助茶水或饮料，需提前准备好服务台，提供相应用品用品，派专人服务。

8、按规定铺好会议桌布，注意垂边整洁等。

9、调节好室内温度，保证室内空气清新。

SECRETARY’SCOMPANION□曾高武市委常委会是全市的决策中枢，其召开的会议是市委研究和决定重要事项以及协调解决事关全局性、方向性、战略性重大问题的决策性会议，对本地区经济建设、社会发展、党的建设等方面经常工作中的重要问题有决策领导作用。

为提高会议服务工作的效率和质量，切实保证市委常委会会议效果，笔者结合工作实践，对如何进一步改进和规范市委常委会会务工作谈几点看法。

一、精心安排会议议题市委常委会会议议题是会议目的和任务的具体体现。

科学合理安排议题，是提高服务市委常委会会议工作质量和效率的前提。

一要全面征集议题。

首先要征询各位常委及市人大办、政府办、政协办的意见；其次要征询市委各工作部门（市纪委、市委组织部、宣传部、统战部、政法委等）的意见，将需要市委常委会集体研究的事项收集上来。

同时注意收集市委书记、副书记和市委常委明确提出或批示建议列入市委常委会研究的议题。

二要规范申报议题。

有关单位需向市委常委会提出议题的，应先填写《市委常委会会议议题申报表》，写明议题名称、需提交议决的事项、协调情况、建议列席人员（单位）和汇报人等；报请市委常委会研究决定的事项，须先经分管的市委常委、副书记审核同意或由市政府党组、市政府常务会议、市长办公会提出意见后报市委。

此外，市人大、市政协的议题，应与分管联系的副书记通气并以党组的名义报市委；市法院、市检察院的议题，须经分管的常委审核同意后，再以党组的名义报市委。

所有议题由市委办公室承办科室按程序报批。

三是合理筛选议题。

市委常委会每研究一项议题，从单位汇报、部门发言、领导讨论到最后达成共识，一般需要半小时，一些重大事项需要的时间更长。

因此，每次会议安排四至五个议题比较适宜。

这就需要对收集到的议题进行筛选。

筛选议题既要看事项的轻重缓急，更要看其是否属于市委常委会议事范围。

凡市委分管领导按职责可以决定的工作，不安排上市委常委会会议研究；属政府职责范围内的工作，经市政府研究决定后，不再上市委常委会会议研究，如有重大决定或重要政策出台，会前需报市委主要领导同意。

会务服务操作规范一、前期准备1.明确会务服务目标和需求：在开始筹划之前，明确会务服务的目标和需求，包括会议规模、时长、参与人数、会务场地等。

2.制定详细的工作计划：根据会议的需求，制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配、预算预算、食品饮料供应、设备租赁等。

二、会务场地选择和准备1.选择合适的场地：根据会议的规模和需求选择适合的会议场地，考虑会议的地理位置、交通便利性、硬件设施、会议室规模等因素。

2.会议场地布置：根据会议的主题和目标，进行会议场地的布置，包括舞台布置、桌椅摆放、展示区域设置等。

3.设备准备：根据会议的需求，提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等。

保证设备正常运行。

三、会务服务流程1.会议注册：提前准备好会议注册系统，为参会人员提供在线或线下注册和签到服务，并确保注册流程顺畅。

2.接待服务：为参会人员提供接待服务，包括提供会议资料、领取参会证件、指引参会人员到会场等。

3.场地管理：会务服务人员要积极协调会议场地的使用，保持场地秩序，做好会议期间的卫生清洁工作。

4.会议通知和沟通：会务服务人员要及时向参会人员发送会议通知，确认参会人员的到场情况，并做好会务资料的发布和传递工作。

5.会议运行管理：在会议期间，会务服务人员要确保会议的顺利进行，根据议程安排会议流程，提醒演讲者和参会人员按时参加会议。

6.问题解决和应急措施：会务服务人员要及时解决会议中出现的问题，并做好应急措施准备，如突发事件、设备故障等。

四、餐饮服务1.预订餐厅或提供餐饮服务：根据会议的需求，提前预订餐厅或进行餐饮服务的准备工作，确保参会人员的正常用餐。

2.餐饮质量控制：提供高品质的餐饮服务，确保餐饮的新鲜、卫生，考虑到参会人员的不同饮食需求。

五、后期总结和整理1.会议总结和反馈：会务服务人员在会议结束后，要及时总结会议，收集参会人员的意见和建议，并做好会议报告和结案工作。

2.会议资料整理和归档：会务服务人员要整理会议的相关资料，包括会议议程、演讲稿、会议照片等，并进行归档工作，以备将来参考。

会议服务流程及标准会议服务是企业组织和管理会议的一项重要工作，其服务质量直接关系到会议的效果和形象。

为了规范会议服务流程，提高会议服务质量，制定了以下会议服务流程及标准。

一、会议服务流程。

1.需求确认，在会议举办前，会议服务人员需要与会议组织者进行充分沟通，确认会议的具体需求，包括会议规模、时间、地点、参会人员等信息。

2.场地预订，根据会议规模和需求，会议服务人员需要及时预订会议场地，并确保场地的设施和设备能够满足会议需求。

3.会议设备准备，根据会议需求，会议服务人员需要提前准备好会议所需的设备，包括投影仪、音响设备、会议桌椅等，并进行设备的检查和调试。

4.会议物资准备，会议服务人员需要提前准备好会议所需的物资，包括会议资料、签到表、纸笔等，并确保物资的充足和完好。

5.接待服务，在会议当天，会议服务人员需要提前到达会议现场，进行接待工作，包括接待参会人员、引导入座、解答问题等。

6.会议进行，会议服务人员需要全程参与会议的进行，确保会议的顺利进行，及时解决可能出现的问题。

7.会后服务，会议结束后，会议服务人员需要进行会后服务，包括整理会议资料、收拾会场、跟进会议反馈等工作。

二、会议服务标准。

1.专业素质，会议服务人员需要具备良好的沟通能力、组织能力和应变能力，能够熟练操作会议设备，处理各类突发事件。

2.服务态度，会议服务人员需要以礼貌、热情的态度对待参会人员，主动为参会人员提供帮助，确保参会人员的需求得到及时满足。

3.会议准备，会议服务人员需要提前做好会议的各项准备工作，确保会议设备和物资的完好，会议场地的整洁和舒适。

4.会议管理，会议服务人员需要严格遵守会议管理规定，确保会议的秩序和安全，及时处理会议中可能出现的问题。

5.会后跟进，会议服务人员需要及时跟进会议反馈，了解参会人员的意见和建议，并及时进行整理和反馈。

以上即是会议服务流程及标准，希望所有会议服务人员能够严格按照以上要求执行，确保会议服务质量的提升，为会议的顺利进行提供保障。

会议服务标准细则范文第一章总则一、为确保会议的顺利进行，提高服务质量，制定本细则。

二、本细则适用于各类会议的服务。

第二章会议准备一、会议资料的准备（一）及时收集会议资料，包括会议议程、参会人员名单、发言稿等，确保准备充分。

（二）对会议资料进行归档管理，方便查阅。

（三）协助会议主办方准备会议所需的文件、设备和材料。

二、会场布置（一）按照会议的规模和性质，合理布置会场，确保与会人员的舒适度。

（二）会场内设立签到处、咨询处等服务设施，方便与会人员进行签到、查询等。

（三）会场内设置投影仪、音响等设备，并进行测试，确保设备正常运行。

三、会议通知和邀请函的发送（一）及时发送会议通知和邀请函，确保与会人员能够及时了解会议信息。

（二）邀请函中应包括会议时间、地点、议程、联系人等基本信息。

（三）根据与会人员的回复情况，及时调整会议的安排。

四、会议场地的预订（一）根据会议规模和预计参会人数，提前预订合适的会议场地。

（二）与会场管理单位保持良好的沟通，确保会议场地的预订和使用顺利进行。

第三章会议服务一、会议签到服务（一）会议签到处的设置1.\t会议签到处要设置在显眼的位置，便于与会人员的签到。

2.\t会议签到处要配备专业的工作人员，提供热情、周到的签到服务。

（二）签到服务的流程1.\t与会人员到达会议现场后，在签到处进行签到。

2.\t签到人员要核对参会人员的身份，防止出现非法入场或重复签到的情况。

3.\t签到人员要记录参会人员的签到时间和姓名，准确记录与会人员的信息。

二、会议座位服务（一）座位的安排1.\t根据与会人员的身份和职务，合理安排座位。

2.\t座位要与会议议程相适应，方便与会人员的听讲和交流。

（二）座位服务1.\t宾馆提供专业服务人员，协助与会人员就座，提供椅子的调整和补位服务。

2.\t座位服务人员要保持礼貌，在安静的环境中进行工作。

三、会议咨询服务（一）咨询处的设置1.\t根据会议规模和与会人员的需求，设置咨询处。

酒店会议基本工作规范1 .0 目的详细规定会议服务的工作要求及工作规范，为服务员在工作规范方面提供准则，务求做到统一、规范的会议服务，为宾客提供优质的会议服务。

2. 0 适用范围主要适用于会议组服务员、领班、DJ。

3 .0 职责3 .1 餐厅服务员负责为客人提供优质的会议服务。

3 .2 咨客负责引领及迎送客人。

3 .3 餐厅主管和领班则督促整个过程按标准及规范完成。

4. 0 内容4.1 会议服务的准备工作4.1.1 服务员在接到会议通知单时，应通知直属上司，由上司统一安排人手，并将会议通知单按照开会日期的先后顺序放在指定的文件夹内保存好，并在交班簿内做好交班工作。

4.1.2 认真阅读会议单，了解会议主办单位的身份背景、服务要求、接待标准、会议时间等，以便为宾客提供特色、优质的服务。

4.1.3 DJ提前30分钟按会议要求准备好所需的电器音响设备，并检查是否正常。

4.1.4 如有横幅、指示牌、座位牌等美工制作品的，要在会议前一天的下午5：30PM 前到美工部取回并在交班簿内做好记录。

并将取回的所有美工制品分类摆放在指定的位置。

如美工未能及时完成的，则要在交班簿内注明，交由下一班同事负责取回，并及时通知当值领班。

4.1.5 按照会议单的要求依时准备好相应的物品，如：台布、杯具等物品。

4.2 会场摆设4.2.1 按会议要求布置会场，熟悉接待等级、提供相应的设施配置及服务标准。

4 .2.2 VIP会议应摆设文件夹，文件夹应摆在每座位前的桌面正中位置，文件夹底部边缘应与台边相距1.5厘米。

文件夹内应配笔，笔尖朝上，在摆放笔时应先检查笔是否能写。

每个文件夹中应有三张信纸4.2.3 VIP会议的主席台，如客人没有特别指定的，一般情况应用鲜红色的台裙。

台裙要求干净、无破损。

台裙在靠座位那边应少用夹，应用大头针钉，但针头应藏在台群内，避免刮手。

4.2.4 VIP会议主席台应配有鲜花，一般情况，主席台正中摆放一盆下垂式铺花，但主席台如过长的，应建议在两边各加一盆小铺花(不需下垂)。

会议服务标准流程会议服务流程及标准会议室工作流程及标准一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。

二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。

三、会前准备：客桌式、u字型、回字型（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。

（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。

（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。

（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背景音乐；及时为客人递送话筒。

（5）烟灰盅的服务。

当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。

（6）会后收场：当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。

及时清洗会议所用的各类物品。

剧院式：（1）茶水台服务：准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。

会议接待服务工作标准一、会前服务1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。