【精品课件】管理能力基础
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管理能力培训PPT课件
详细描述
团队建设能力包括了解如何激发团队成员的潜力、促进团队 协作、解决冲突和建立团队文化等技能。管理者需要关注团 队成员的个人发展，提供支持和指导，以促进团队整体绩效 的提升。
领导力
总结词
领导力是指引和激励团队成员实现共 同目标的能力，是管理者的核心素质 之一。
详细描述
领导力包括明确组织愿景、设定目标 、制定战略、激励员工和推动变革等 方面的能力。管理者需要了解如何激 发员工的积极性和创造力，如何引导 团队朝着共同目标努力。
制定招聘计划，筛选优秀人才 ，确保团队人员素质。
培训与发展
提供培训机会，提升员工技能 和素质，促进个人职业发展。
绩效评估
设定合理的绩效指标，进行公 正的绩效评估，激励员工发挥
潜力。
员工关系与沟通
建立良好的员工关系，促进内 部沟通与协作，提高员工满意
度。
财务管理
财务规划
制定财务预算和计划，确保公 司财务稳健发展。
管理对于组织的成功至关重要， 它有助于协调组织内外部资源， 实现组织目标，提高组织效率和 绩效。
管理的基本原则与职能
组织
构建合理的组织结构，明确职 责和权力，确保资源的合理配 置。
协调
平衡和整合各方面的利益和需 求，确保组织的稳定和持续发 展。
计划
制定目标、决策和战略，为组 织未来的发展指明方向。
奖励机制
建立合理的奖励制度，对员工的优 秀表现给予及时的肯定和奖励。
员工发展
关注员工个人发展，提供培训和晋 升机会，提高员工的职业满意度。
创新管理
创新氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新精神。
创新机制
建立创新管理流程，鼓励跨部门 合作，促进创新成果的转化。
团队建设能力包括了解如何激发团队成员的潜力、促进团队 协作、解决冲突和建立团队文化等技能。管理者需要关注团 队成员的个人发展，提供支持和指导，以促进团队整体绩效 的提升。
领导力
总结词
领导力是指引和激励团队成员实现共 同目标的能力，是管理者的核心素质 之一。
详细描述
领导力包括明确组织愿景、设定目标 、制定战略、激励员工和推动变革等 方面的能力。管理者需要了解如何激 发员工的积极性和创造力，如何引导 团队朝着共同目标努力。
制定招聘计划，筛选优秀人才 ，确保团队人员素质。
培训与发展
提供培训机会，提升员工技能 和素质，促进个人职业发展。
绩效评估
设定合理的绩效指标，进行公 正的绩效评估，激励员工发挥
潜力。
员工关系与沟通
建立良好的员工关系，促进内 部沟通与协作，提高员工满意
度。
财务管理
财务规划
制定财务预算和计划，确保公 司财务稳健发展。
管理对于组织的成功至关重要， 它有助于协调组织内外部资源， 实现组织目标，提高组织效率和 绩效。
管理的基本原则与职能
组织
构建合理的组织结构，明确职 责和权力，确保资源的合理配 置。
协调
平衡和整合各方面的利益和需 求，确保组织的稳定和持续发 展。
计划
制定目标、决策和战略，为组 织未来的发展指明方向。
奖励机制
建立合理的奖励制度，对员工的优 秀表现给予及时的肯定和奖励。
员工发展
关注员工个人发展，提供培训和晋 升机会，提高员工的职业满意度。
创新管理
创新氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新精神。
创新机制
建立创新管理流程，鼓励跨部门 合作，促进创新成果的转化。
管理能力培训PPT课件
实践性强
教练式辅导强调将理论知识与实践相结合，通过案例分析和角色扮 演等形式，提高学员的实际操作能力和问题解决能力。
如何进行有效的教练式辅导
明确辅导目标
在开始辅导之前，教练应与学员明确辅导 的目标和期望成果，确保辅导过程有的放 矢。
评估与反馈
在辅导过程中和结束后，对学员的表现和 成果进行评估，并提供反馈和建议，促进 学员的持续改进。
部门设置与职责划分
管理幅度与层次
合理设置管理层次和管理幅度，提高 管理效率，减少信息传递误差。
明确各部门职责，避免职能交叉和重 叠，确保组织高效运转。
人员配置与招聘
岗位分析
对各岗位进行深入分析，明确岗 位职责、任职要求和绩效标准。
招聘渠道与流程
选择合适的招聘渠道，如校园招 聘、社会招聘、猎头公司等，制 定招聘流程，确保招聘到合适的
管理能力培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目 录
• 管理基础知识 • 计划与决策能力 • 组织与协调能力 • 领导力与激励能力 • .3 .2 如何进行教练式辅导
01
管理基础知识
管理定义
总结词
管理是指通过计划、组织、领导、协调、控制等手段，实现组织目标的过程。
详细描述
管理是一个综合性的过程，涉及到对资源、人员和信息进行整合，以达成组织 设定的目标。它不仅关注具体任务的执行，还强调对整个组织运营的规划、指 导和监督。
01
02
03
目标设定
明确、具体、可衡量、可 达成、相关性强和有时限 的目标，有助于团队成员 了解工作方向和期望。
计划制定
制定详细的工作计划，包 括时间表、任务分配、资 源需求等，以确保目标的 顺利实现。
优先级排序
教练式辅导强调将理论知识与实践相结合，通过案例分析和角色扮 演等形式，提高学员的实际操作能力和问题解决能力。
如何进行有效的教练式辅导
明确辅导目标
在开始辅导之前，教练应与学员明确辅导 的目标和期望成果，确保辅导过程有的放 矢。
评估与反馈
在辅导过程中和结束后，对学员的表现和 成果进行评估，并提供反馈和建议，促进 学员的持续改进。
部门设置与职责划分
管理幅度与层次
合理设置管理层次和管理幅度，提高 管理效率，减少信息传递误差。
明确各部门职责，避免职能交叉和重 叠，确保组织高效运转。
人员配置与招聘
岗位分析
对各岗位进行深入分析，明确岗 位职责、任职要求和绩效标准。
招聘渠道与流程
选择合适的招聘渠道，如校园招 聘、社会招聘、猎头公司等，制 定招聘流程，确保招聘到合适的
管理能力培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目 录
• 管理基础知识 • 计划与决策能力 • 组织与协调能力 • 领导力与激励能力 • .3 .2 如何进行教练式辅导
01
管理基础知识
管理定义
总结词
管理是指通过计划、组织、领导、协调、控制等手段，实现组织目标的过程。
详细描述
管理是一个综合性的过程，涉及到对资源、人员和信息进行整合，以达成组织 设定的目标。它不仅关注具体任务的执行，还强调对整个组织运营的规划、指 导和监督。
01
02
03
目标设定
明确、具体、可衡量、可 达成、相关性强和有时限 的目标，有助于团队成员 了解工作方向和期望。
计划制定
制定详细的工作计划，包 括时间表、任务分配、资 源需求等，以确保目标的 顺利实现。
优先级排序
管理能力培训课件
领导力
能够带领团队朝着共同的目标 前进，激发员工的积极性和创 造力。
时间管理能力
能够合理分配时间资源，高效 完成工作任务。
管理能力的发展趋势
01
02
03
04
数字化管理
运用大数据、人工智能等先进 技术提升管理效率和质量。
柔性管理
注重员工的个人发展和需求， 打造灵活、包容的组织文化。
跨界管理
跨越不同领域、行业进行合作 与创新，实现资源共享和优势
情绪表达
学习有效表达情绪的方式 ，如“I语句”等，避免情 绪压抑或过度发泄。
压力来源与影响分析
压力来源
分析工作、家庭、社会等多方面 的压力来源，了解压力产生的客
观原因。
压力影响
探讨压力对身心健康、工作效率 及人际关系等方面的负面影响。
压力评估
学习评估自身压力水平的方法， 便于及时采取应对措施。
情绪管理与压力应对策略
80/20法则
关注并投入时间在那些能带来80%产出的20%关键任务 上，以提高工作效率。
团队建设与领导力
03
团队组建与成员选择
明确团队目标与角色定位
根据任务需求，明确团队目标，为每个成员分配相应的角色和责 任。
选择合适团队成员
注重成员间的互补性，包括技能、经验、性格等方面，确保团队成 员能够协同工作。
02
提供创新资源、技术支持，搭建内外交流平台，促进创新成果
转化。
设计激励机制
03
运用物质奖励、晋升机会等手段，激励员工积极参与创新活动
。
变革管理与风险防控策略制定
强化变革意识
使员工认识到变革的必要性，增强对变革的接受度和参与度。
制定变革策略
管理者的基本能力PPT课件
17
【种类Ⅷ】 36.掌握主动设定目标予以行动的习惯。 37.有达成自己的目标的姿态。 38.把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标。 39.与周围的人协力合作来达成目标。 40.有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识。 【种类Ⅸ】 对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势。 42.能够积极地尝试新事物。 43.不满足于现状，有改善・改革的意识。 44.有重新认识事物的姿态。 45.有预计将来，防患于未来的意识。 【种类Ⅹ】 46.能够用自己的语言表达经营理念・梦想・方针。 47.能够在同一地位的立场上考虑事物。 48.能够考虑给后辈做行动榜样。 49.有辅佐上司的姿态。 50. 在与公司外的人接触时，有自己是作为公司代表的意识。
现状问题 → 寻找问题 → 创造问题
1.问题的定义
3.问题的种类
⑴本来应有的状态与现状的差距；
⑴人的问题，工作问题；
⑵需要解决的不能放任的东西；
⑵组织问题，业绩问题；
⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；
⑶当务问题，将来问题；
⑷必须致力解决的部分；
⑷内部问题，对外问题；
⑸想使之实现，成功的东西。
3.组织性
得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们
为此作出了贡献，会感到非常地高兴。
4.测定性（定量性）
因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的
尺度·基准也包含在其中。
5.具体性
目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。
6.实行性
⑸现象问题，本质问题。
2.问题意识的定义
问题意识是指：
⑴已经成为问题的作为问题来认识；
⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。
【种类Ⅷ】 36.掌握主动设定目标予以行动的习惯。 37.有达成自己的目标的姿态。 38.把目标落实到各行动上，踏踏实实地完成目标。 39.与周围的人协力合作来达成目标。 40.有用顾客的眼光来注视自己的业务的意识。 【种类Ⅸ】 对于社会动向和信息很敏感，并且熟悉其发展趋势。 42.能够积极地尝试新事物。 43.不满足于现状，有改善・改革的意识。 44.有重新认识事物的姿态。 45.有预计将来，防患于未来的意识。 【种类Ⅹ】 46.能够用自己的语言表达经营理念・梦想・方针。 47.能够在同一地位的立场上考虑事物。 48.能够考虑给后辈做行动榜样。 49.有辅佐上司的姿态。 50. 在与公司外的人接触时，有自己是作为公司代表的意识。
现状问题 → 寻找问题 → 创造问题
1.问题的定义
3.问题的种类
⑴本来应有的状态与现状的差距；
⑴人的问题，工作问题；
⑵需要解决的不能放任的东西；
⑵组织问题，业绩问题；
⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；
⑶当务问题，将来问题；
⑷必须致力解决的部分；
⑷内部问题，对外问题；
⑸想使之实现，成功的东西。
3.组织性
得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给其他部门填麻烦，而是他们
为此作出了贡献，会感到非常地高兴。
4.测定性（定量性）
因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的
尺度·基准也包含在其中。
5.具体性
目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。
6.实行性
⑸现象问题，本质问题。
2.问题意识的定义
问题意识是指：
⑴已经成为问题的作为问题来认识；
⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。
《管理能力》课件
03
通用管理能力在实践中的 应用
自我管理在实践中的应用
01
02
03
04
目标设定与实现
制定明确、可衡量的目标，并 制定行动计划，确保目标的实
现。
时间管理
有效安排时间，合理分配任务 ，避免拖延和浪费时间。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理 性，避免情绪波动对工作的影
响。
自我反思与改进
定期反思自己的工作表现，发 现不足并及时改进，以提高个
如何应对变革管理能力不足的挑战
01 总结词
提升变革管理能力
02
03
04
05
变革意识与文化 培养
变革计划与实施ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
变革过程中的沟 通与协调
变革效果评估与 持续改进
培养员工对变革的认同感 和接受度，形成支持变革 的企业文化。
制定详细的变革计划，明 确变革目标、步骤和时间 表。
保持内部沟通畅通，协调 各方利益和资源，确保变 革顺利进行。
业务管理在实践中的应用
市场分析与战略规划
了解市场需求、竞争态势，制定符合企业发 展的战略规划。
销售管理
制定销售计划和策略，提高销售业绩和市场 占有率。
客户管理
建立完善的客户管理体系，提高客户满意度 和忠诚度。
财务管理
掌握财务知识，做好预算管理、成本控制和 财务分析。
变革管理在实践中的应用
变革意识与思维
对变革效果进行评估，总 结经验教训，持续优化和 改进管理方式。
05
通用管理能力的未来发展 趋势
自我管理能力的未来发展趋势
01
自我管理能力将更加注重个人成长
未来的自我管理能力将更加注重个人成长和发展，要求管理者不断提升
管理能力培训课件
03
有效沟通技巧和策略
3. 给予对方足够的关注和尊重，鼓 励参与和分享。
4. 及时给予反馈，确保信息准确传递 和理解。
05
情绪与压力管理
情绪管理的定义和重要性
定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法， 对个人情绪进行识别、评估和调整的过 程，以达到情绪表达适度、积极面对困 境、保持良好人际关系的目的。
2. 文化障碍：不同文化背景影响沟通方式和理解。
沟通障碍与应对方法
3. 噪声干扰
物理或背景噪声干扰信息传递。
4. 情绪障碍
情绪偏见或情绪波动影响沟通效果。
沟通障碍与应对方法
应对方法 1. 使用简明易懂的语言，避免专业术语。
2. 学习跨文化知识，尊重多样性。
沟通障碍与应对方法
01
3. 选择合适的沟通环境和方式， 减少噪声干扰。
技巧
• 充分利用碎片时间：利用等待、休息等碎片时间处理一 些简单任务。
• 学会拒绝和委派：拒绝不重要或不合理的任务，将适合 他人的任务委派给他人。
提高时间管理效率的技巧和建议
• 保持专注：避免多任务处理，专注于当前任务，提高工作效率 。
提高时间管理效率的技巧和建议
01
建议
02
• 制定合理的工作计划，预留缓 冲时间应对意外情况。
3
• 情绪表达：学会适度地表达自己的情绪，避免 情绪压抑或过度宣泄。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
• 放松技巧：如深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛等 ，帮助缓解紧张情绪。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
压力管理方法
• 时间管理：合理规划时间，设定优先级，避 免任务积压导致的压力。
• 社交支持：建立良好的人际关系，寻求他人 的支持和帮助，共同应对压力。
有效沟通技巧和策略
3. 给予对方足够的关注和尊重，鼓 励参与和分享。
4. 及时给予反馈，确保信息准确传递 和理解。
05
情绪与压力管理
情绪管理的定义和重要性
定义
情绪管理是指通过一系列技巧和方法， 对个人情绪进行识别、评估和调整的过 程，以达到情绪表达适度、积极面对困 境、保持良好人际关系的目的。
2. 文化障碍：不同文化背景影响沟通方式和理解。
沟通障碍与应对方法
3. 噪声干扰
物理或背景噪声干扰信息传递。
4. 情绪障碍
情绪偏见或情绪波动影响沟通效果。
沟通障碍与应对方法
应对方法 1. 使用简明易懂的语言，避免专业术语。
2. 学习跨文化知识，尊重多样性。
沟通障碍与应对方法
01
3. 选择合适的沟通环境和方式， 减少噪声干扰。
技巧
• 充分利用碎片时间：利用等待、休息等碎片时间处理一 些简单任务。
• 学会拒绝和委派：拒绝不重要或不合理的任务，将适合 他人的任务委派给他人。
提高时间管理效率的技巧和建议
• 保持专注：避免多任务处理，专注于当前任务，提高工作效率 。
提高时间管理效率的技巧和建议
01
建议
02
• 制定合理的工作计划，预留缓 冲时间应对意外情况。
3
• 情绪表达：学会适度地表达自己的情绪，避免 情绪压抑或过度宣泄。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
• 放松技巧：如深呼吸、冥想、渐进性肌肉松弛等 ，帮助缓解紧张情绪。
提高情绪与压力管理的方法和技巧
压力管理方法
• 时间管理：合理规划时间，设定优先级，避 免任务积压导致的压力。
• 社交支持：建立良好的人际关系，寻求他人 的支持和帮助，共同应对压力。
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
管理能力培训PPT课件
发展需求。
学习与实践
不断学习新知识、新技 能，通过实践积累经验
，提升领导能力。
反馈与反思
接受他人的反馈和建议 ，及时反思和改进自己
的领导行为。
持续发展
制定个人发展计划，定 期评估进展，保持持续
发展的动力和激情。
THANK YOU
感谢聆听
管理角色与技能
总结词
管理角色包括决策者、组织者、协调者和领导者，这些角色需要具备相应的技能，如沟通能力、解决问题的能力 、决策能力和领导力等。
详细描述
作为决策者，需要具备分析和判断能力，能够制定合理的决策；作为组织者，需要善于规划和安排，能够合理配 置资源；作为协调者，需要具备良好的沟通能力，能够协调各方面的关系；作为领导者，需要具备领导力，能够 激励和引导团队实现目标。
冲突解决
引导员工正确处理冲突， 维护团队的和谐稳定。
04
领导力与激励能力
领导风格
民主式领导
强调团队合作和集体决策，鼓励员工参与和贡献 意见。
变革式领导
关注创新和变革，鼓励员工勇于尝试和突破传统 。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力，要求员工服从和 执行。
服务型领导
以服务员工和满足其需求为首要任务，建立互信 和良好的工作关系。
信息收集
收集相关数据和信息，为决策提供科学依据。
风险评估
对潜在风险进行评估，制定应对策略，降低决策风险 。
计划与决策工具
80%
甘特图
用于项目进度管理和资源分配的 工具，能够直观地展示任务的时 间安排和优先级。
100%
SWOT分析
用于分析内外部环境，识别优势 、劣势、机会和威胁，为决策提 供依据。
80%
学习与实践
不断学习新知识、新技 能，通过实践积累经验
，提升领导能力。
反馈与反思
接受他人的反馈和建议 ，及时反思和改进自己
的领导行为。
持续发展
制定个人发展计划，定 期评估进展，保持持续
发展的动力和激情。
THANK YOU
感谢聆听
管理角色与技能
总结词
管理角色包括决策者、组织者、协调者和领导者，这些角色需要具备相应的技能，如沟通能力、解决问题的能力 、决策能力和领导力等。
详细描述
作为决策者，需要具备分析和判断能力，能够制定合理的决策；作为组织者，需要善于规划和安排，能够合理配 置资源；作为协调者，需要具备良好的沟通能力，能够协调各方面的关系；作为领导者，需要具备领导力，能够 激励和引导团队实现目标。
冲突解决
引导员工正确处理冲突， 维护团队的和谐稳定。
04
领导力与激励能力
领导风格
民主式领导
强调团队合作和集体决策，鼓励员工参与和贡献 意见。
变革式领导
关注创新和变革，鼓励员工勇于尝试和突破传统 。
权威式领导
强调领导者的权威和决策能力，要求员工服从和 执行。
服务型领导
以服务员工和满足其需求为首要任务，建立互信 和良好的工作关系。
信息收集
收集相关数据和信息，为决策提供科学依据。
风险评估
对潜在风险进行评估，制定应对策略，降低决策风险 。
计划与决策工具
80%
甘特图
用于项目进度管理和资源分配的 工具，能够直观地展示任务的时 间安排和优先级。
100%
SWOT分析
用于分析内外部环境，识别优势 、劣势、机会和威胁，为决策提 供依据。
80%
通用管理能力基础级个人与团队管理下精选课件
任经理对阮经理说好话毫不领情： “我们每次有招聘会都会为你们招， 实在招不到我也没办法，不用说再 给我一个月的时间，就是十个月， 把我们杀了，该招不到也招不到”。
第六单元
团队建设
2024/8/10
27
举例——折中方式
阮经理
任经理
“你们虽然没有按时为我们招到人，我 们也很清楚你们也确实做了许多工作。 你不知道，这一阵要开发新软件，每天 一大堆事，又是技术问题，又是人员安 排问题，手底下的人手又不够用，事太 多，真是忙不过来！我抽时间把职位描 述写得再清楚点，这事就先这样吧！招 来一个人先让他干着，下个月你们一定 得尽量帮我们招到人。否则到时候完不 成工作任务，公司老总怪罪下来，我们 谁都不好交代。你说是吧？”
2024/8/10
第六单元
团队建设
28
举例——合作方式
阮经理
任经理
“你们人力资源部一向对我们软件开发 部的工作很支持，我们真是从心里表示 感谢！可这次招聘程序员的事可能有些 问题，比如：软件开发部对职位描述得 不太清楚，我回去把职位描述重新写一 份。你看你还有什么不太清楚的地方， 或是需要软件开发部配合的地方，你别 不好意思说，咱们不都是为把工作做好 吗！”
2024/8/10
第六单元
团队建设
23
五种面对冲突的行为
对抗 协作 折中 迁就 回避
2024/8/10
高
对抗 对 自 身 的 关 注 程 度
回避
低
折中
协作
迁就
对他人需要的关注
第六单元
团队建设
高
24
举例——对抗方式
阮经理
任经理
阮经理当仁不让：“开始让你们招 任经理辩解道：“现在做广告效果
【精编】管理基础能力培训讲义PPT课件
管理情景与技能
背景材料 在管理中的应用 技能描述
背景材料1：王信的苦恼
一家公司为加强销售工作，招聘了两名大 学毕业生赵刚和王信。两个人都有很高的 工作热情，决心做好营销工作，大干一番。 但两个人都是刚刚毕业，没经历过任何锻 炼，甚至都没怎么同陌生人说过话，刚开 始对营销工作很不适应。
二、自信心
(三)自信心与心理素质的培养 管理人员自信心的培养，既有正确认识
自我的问题，又有结合管理实践不断训 练和提高自我的问题。 具体培养途径包括：
二、自信心
(三)自信心与心理素质的培养 善于进行积极、乐观的思维。管理人员的自信心无论
是“自我接受”，还是“自我价值”的形成，无不同 自己的思维相联系。要培养自信心，就必须进行积极、 乐观的思维。
案例1.1：推销员与IBM创始人
几天后，约翰·兰奇带着年轻人上路了。 年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这
个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰·兰 奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说： “买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板 有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳 机每收一笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人 心情愉快……”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟 然真的买下了一台出纳机。
二、自信心
(三)自信心与心理素质的培养 善于进行积极、乐观的思维。
(1)管理人员要培养自己科学、健康的思维，纠正和调整不科学 的思维。
(2)要从有利于事业发展，有利于个人成长的角度培养积极的思 维态度，克服各种消极思维态度。
(3)要发扬乐观主义精神，坚持乐观化的事物体验模式。这样， 就会在客观存在和自我基础不变பைடு நூலகம்前提下，增强自己的自信心。
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一般业务素质和专门业务素质
健康的身体；坚强的意志；开朗 的性格；广泛而健康的兴趣等
2．管理者的技能
基本 技能 技术 技能
人际 技能
概念 技能
含义
内
容
掌握与运用某一专 业领域内的知识、 技术和方法的能力
处理人际关系的技 能
观察、理解和处理 各种全局性的复杂 关系的抽象能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度
（一）管理客体的形式 1.人、财、物是管理客体的基本形式 2.管理主要是对人的管理 (二)管理客体的属性 1.管理客体的客观性 2.管理客体的可管理性 3.管理客体的系统性
三、管理
1.管理定义的多样化 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术(泰勒)。 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调(法约尔)。 管理就是决策(西蒙)。 管理就是协调活动(韦泊)。 管理是通过他人的努力来达到目标(美国管理协会)。
一、管理主体
(三)管理者的素质 1．管理者的基本素质
基本 素质
政治品 德素质
文化素 质
基本业 务素质
身心素 质
含义
指管理者的政治思想修养水 平 指管理者的文化基础
指管理者在所从事工作领域 内的知识与能力 指管理者本人的身体状况与 心理条件
内容
政治坚定性、敏感性；事业心、 责任感；思想境界与品德情操等 人文修养与广博的文化知识
三、管理
2.本课程的定义 管理即管理主体作用于客体的过程,就是通过 计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组 织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 (1)管理的目的是有效实现目标。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控 制。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职 能活动。管理，最重要的是对人的管理。
1.蒋华应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们 来处理？为什么？
2.指出谁是管理者和被管理者。
知识学习与讲述
一、管理主体 （一）管理主体的定义 管理者是指在组织中指挥他人完成 具体任务的人。 如厂长、校长、系主任、经理等。
一、管理主体
（二）管理者的类型 1．按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管者 （3）基层管理者 2．按管理工作的性质与领域划分 （1）综合管理者 （2）职能管理者 3． 按职权关系的性质划分 （1）直线管理人员 （2）参谋人员
蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单， 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的，但在前一段时间里，接连发生了多起A要的 书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾 客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想 让这种事情再次发生。问：
知识深化与技能训练
1．指出公司的高层管理者(如总经理) 主要应从事哪些职能活动？
2．举例大学一位中层领导（学生处长 或教务处长、系主任），说说他（她） 的职位、工作职能，特别是胜任该职务 的管理素质与技能，以及可采用的管理 办法。
归纳与总结
管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有 贡献责任的人。
1.2 项目二 识别管理的特性: 科学性和艺术性的结合
复习上次课主要内容
管理主体:管理者 管理客体:被管理者 管理者的素质:基本素质技能 管理的概念:管理主体作用于客体的过程
案例导入与讨论：管理是科学还是艺术？
15年以前，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家200 人的小型亏损国有企业。如何扭亏为盈成为他和主管部门迫在眉 睫的难题，李经理一股热情扎在企业里面做了两年，算是完成任 务——扭亏而没有盈利。他从那个时候开始思考管理的问题。多 数情况下亏损企业的逻辑是这样：亏损企业工资低且很难及时发 放，不发放本身就很低的工资多数引客户， 吸引不到客户就难以产生业务，业务不好又无法创造利润，于是 继续亏损，……
观察、理解、掌握人的心理规律的能力；与 人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行 有效激励的能力；善于团结他人，增强向心 力、凝聚力的能力等 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力
4
《管理能力基础》
模块一 管理基础能力
项目一：识别管理的主体及客体 项目二：识别管理的特征 项目三：识别运用管理的基本方法 项目四：识别运用古典管理理论 项目五：识别运用行为科学理论 项目六：识别运用现代管理理论 项目七：设计组织文化
1.1 项目一 识别管理的主体、客体及管理
案例引入与讨论: 管理者干什么？
要使亏损企业扭亏必须从其中的一个环节下手，打开这个
链条，可以从银行借款解决资金的问题，也可以从大力开拓业 务角度开始创造现金流（实际的企业经营往往比我们纸上谈兵 要难，银行往往不会给一个亏损的企业放贷，客户往往不会将 业务给一个士气低落的企业），这些招术都是从管理逻辑出发， 我想这可能就是我们说的管理的科学性；同样也可以从员工士 气提升的角度出发打开链条，“所谓天下无难事，只怕有心 人”，鼓动人的精神力量，不安常理出招，我想这样更多的是 显示管理的艺术性；记得当年逐步打开这个链条的招术就是凭 着自己年轻，拿出“铁人王进喜”的精神。
（四）管理能力的培养和提高 1.通过教育获得管理知识与技能。 2.通过实践提高管理活动。 （1）管理工作扩大化，职务轮换。 （2）管理工作丰富化，职务升降。 （3）设立副职或助理。 （4）案例讨论会与管理研讨会。 （5）敏感性训练。 （6）计算机模拟训练。
二、管理客体
管理客体即管理对象是进入管理主体活 动领域的人或物
管理者的素质主要表现为政治品德、文化知识、 基本业务、身心条件、技能。
管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与 职能活动。
管理即管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与 职能活动，以有效实现目标的社会活动。
思考与练习
1.什么是管理？为什么要学管理？ 2.管理者应具备的素质有哪些？ 3.管理客体的属性是什么？ 4.举例公司一位中层领导（如营销部经理） ，说 说他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务 的管理素质与技能。
健康的身体；坚强的意志；开朗 的性格；广泛而健康的兴趣等
2．管理者的技能
基本 技能 技术 技能
人际 技能
概念 技能
含义
内
容
掌握与运用某一专 业领域内的知识、 技术和方法的能力
处理人际关系的技 能
观察、理解和处理 各种全局性的复杂 关系的抽象能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度
（一）管理客体的形式 1.人、财、物是管理客体的基本形式 2.管理主要是对人的管理 (二)管理客体的属性 1.管理客体的客观性 2.管理客体的可管理性 3.管理客体的系统性
三、管理
1.管理定义的多样化 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术(泰勒)。 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调(法约尔)。 管理就是决策(西蒙)。 管理就是协调活动(韦泊)。 管理是通过他人的努力来达到目标(美国管理协会)。
一、管理主体
(三)管理者的素质 1．管理者的基本素质
基本 素质
政治品 德素质
文化素 质
基本业 务素质
身心素 质
含义
指管理者的政治思想修养水 平 指管理者的文化基础
指管理者在所从事工作领域 内的知识与能力 指管理者本人的身体状况与 心理条件
内容
政治坚定性、敏感性；事业心、 责任感；思想境界与品德情操等 人文修养与广博的文化知识
三、管理
2.本课程的定义 管理即管理主体作用于客体的过程,就是通过 计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组 织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 (1)管理的目的是有效实现目标。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控 制。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职 能活动。管理，最重要的是对人的管理。
1.蒋华应该亲自校对这批书，还是仍由业务员们 来处理？为什么？
2.指出谁是管理者和被管理者。
知识学习与讲述
一、管理主体 （一）管理主体的定义 管理者是指在组织中指挥他人完成 具体任务的人。 如厂长、校长、系主任、经理等。
一、管理主体
（二）管理者的类型 1．按管理层次划分 （1）高层管理者 （2）中层管者 （3）基层管理者 2．按管理工作的性质与领域划分 （1）综合管理者 （2）职能管理者 3． 按职权关系的性质划分 （1）直线管理人员 （2）参谋人员
蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单， 按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的，但在前一段时间里，接连发生了多起A要的 书发给了B，B要的书却发给了C之类的事，引起顾 客极大不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想 让这种事情再次发生。问：
知识深化与技能训练
1．指出公司的高层管理者(如总经理) 主要应从事哪些职能活动？
2．举例大学一位中层领导（学生处长 或教务处长、系主任），说说他（她） 的职位、工作职能，特别是胜任该职务 的管理素质与技能，以及可采用的管理 办法。
归纳与总结
管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有 贡献责任的人。
1.2 项目二 识别管理的特性: 科学性和艺术性的结合
复习上次课主要内容
管理主体:管理者 管理客体:被管理者 管理者的素质:基本素质技能 管理的概念:管理主体作用于客体的过程
案例导入与讨论：管理是科学还是艺术？
15年以前，李林经理在一个没有多少技术的行业经营一家200 人的小型亏损国有企业。如何扭亏为盈成为他和主管部门迫在眉 睫的难题，李经理一股热情扎在企业里面做了两年，算是完成任 务——扭亏而没有盈利。他从那个时候开始思考管理的问题。多 数情况下亏损企业的逻辑是这样：亏损企业工资低且很难及时发 放，不发放本身就很低的工资多数引客户， 吸引不到客户就难以产生业务，业务不好又无法创造利润，于是 继续亏损，……
观察、理解、掌握人的心理规律的能力；与 人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行 有效激励的能力；善于团结他人，增强向心 力、凝聚力的能力等 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力
4
《管理能力基础》
模块一 管理基础能力
项目一：识别管理的主体及客体 项目二：识别管理的特征 项目三：识别运用管理的基本方法 项目四：识别运用古典管理理论 项目五：识别运用行为科学理论 项目六：识别运用现代管理理论 项目七：设计组织文化
1.1 项目一 识别管理的主体、客体及管理
案例引入与讨论: 管理者干什么？
要使亏损企业扭亏必须从其中的一个环节下手，打开这个
链条，可以从银行借款解决资金的问题，也可以从大力开拓业 务角度开始创造现金流（实际的企业经营往往比我们纸上谈兵 要难，银行往往不会给一个亏损的企业放贷，客户往往不会将 业务给一个士气低落的企业），这些招术都是从管理逻辑出发， 我想这可能就是我们说的管理的科学性；同样也可以从员工士 气提升的角度出发打开链条，“所谓天下无难事，只怕有心 人”，鼓动人的精神力量，不安常理出招，我想这样更多的是 显示管理的艺术性；记得当年逐步打开这个链条的招术就是凭 着自己年轻，拿出“铁人王进喜”的精神。
（四）管理能力的培养和提高 1.通过教育获得管理知识与技能。 2.通过实践提高管理活动。 （1）管理工作扩大化，职务轮换。 （2）管理工作丰富化，职务升降。 （3）设立副职或助理。 （4）案例讨论会与管理研讨会。 （5）敏感性训练。 （6）计算机模拟训练。
二、管理客体
管理客体即管理对象是进入管理主体活 动领域的人或物
管理者的素质主要表现为政治品德、文化知识、 基本业务、身心条件、技能。
管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与 职能活动。
管理即管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、 组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与 职能活动，以有效实现目标的社会活动。
思考与练习
1.什么是管理？为什么要学管理？ 2.管理者应具备的素质有哪些？ 3.管理客体的属性是什么？ 4.举例公司一位中层领导（如营销部经理） ，说 说他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务 的管理素质与技能。