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试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。
2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。
3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。
4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。
6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。
9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。
考生答题 不 准超 过 此 线10. 用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。
11. 市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、________________、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、为细分市场定名、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。
试卷编号：b533 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 四 五 六 总 分 得 分得 分 评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 材料即___素材___，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
2. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文__________或寄达国通晓文字书写。
3. 全球优先函件使用带有此项业务标识的专用信封，内装____印刷品___________时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚。
4. 邮政企业内部环境主要有生产要素、____技术因素________、管理因素几方面构成。
5. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括______思想素质____、心理素质、业务素质和身体素质。
6. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、___收益大__________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
7. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的__购买能力__________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
8. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业__内外协调__________的依据。
9. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的_______3________倍。
10. 邮政市场竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在__质量____________、品种、价格、服务和信誉。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_____信息___________四个要素组成的。
2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_____批准文号___________。
3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或______服务__________。
4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于___储蓄账户_____________办理的各种代理业务。
5. 邮政用户可以登录_______183邮政网_________网站，在线办理邮政业务。
6. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、__合同______________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
7. 竞争是商品经济固有的现象，是_____价值规律___________和供求规律的具体形式。
8. 广告的特点是_______宣传介绍性_________、启发诱导性、短小灵活性。
9. 邮政储蓄执行“_____存款自愿___________、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。
10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、________从众成交法________、激将成交法、让步成交法。
11. 应用文写作语言要求做到_____质朴___________、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
12. 消费者权益受到侵害时，可根据《消费者权益保护法》的规定采取五种解决途径：______协商__________、调解、申诉、仲裁和诉讼。
13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、_______英文_________或寄达国通晓文字书写。
14. 邮政市场营销外部环境包括：________政策________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）一、填空题1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8.姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是广告邮件/商函。
14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
正确答案为:DA.恰当的方法是设法截住对方滔滔不B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复C.“好的，那就不占用您的时间了，有D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
邮政业务营销员高级工操作技能考核项目（A卷）第一篇：邮政业务营销员高级工操作技能考核项目(A卷)邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目“计算机操作”试题（A卷）注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把U盘GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。
（共10分）制作要求1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分省份2008年代理业务收入统计表”制作成一张幻灯片，并统计业务收入，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“业务收入”的“簇状柱形图”。
要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各省份名，图表标题为“代理业务收入统计表”。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
6、有语病和错字扣1分。
第二篇：邮政业务营销员邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目“计算机操作”试题（A卷）注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA 文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。
（共10分）制作要求1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
试卷编号：b535 职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 所谓商业广告，是以________________的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
2. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。
3. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
4. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有________________、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。
5. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级________________出具的广告证明审批表和批准文号。
6. 举行________________边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子，7. 居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、________________细分标准、心理细分标准。
8. 国际邮件分为函件、包裹和________________三类。
9. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。
10. 邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。
11. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。
邮政速递高级试题邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分)15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
)1. 计算机网络的主要功能是实现数据通信、________________、分布式处理。
2. 国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。
3. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、________________环境。
4. 推销中，促成交易的________________法是营销人员假定顾客肯定推销建议而直接要求客户决定购买的一种成交技法。
5. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。
6. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、________________、以廉树誉、以服务树誉。
7. 邮政市场信息反映了市场的动态、________________和竞争者的经营状况。
8. 国际函件资费按性质可分为基本资费和________________。
9. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、________________策略、信誉取胜策略。
10. 所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。
11. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户________________的区别；二是用户对营销因素反应的区别。
12.邮政储蓄执行“存款自愿、________________、存款有息、为储户保密”的原则。
13. 《邮政法》规定的信件包括________________和明信片。
邮政市场业务员高级营销题库100题（附答案及解析）：一、单选题（50题）1. 邮政营销活动的出发点和归宿是（）。
A. 市场B. 顾客需求C. 产品D. 企业利润答案：B2. 邮政普遍服务的业务范围不包括（）。
A. 信件B. 包裹C. 汇兑D. 商业快递答案：D3. 以下哪种不是邮政市场的营销环境因素（）。
A. 经济环境B. 自然环境C. 企业员工情绪D. 政治法律环境答案：C4. 邮政企业在制定营销策略时，首先要进行（）。
A. 市场细分B. 产品设计C. 价格制定D. 促销策划答案：A5. 适合邮政业务的目标市场策略是（）。
A. 无差异营销策略B. 差异性营销策略C. 集中性营销策略D. 以上都有可能答案：D6. 邮政市场信息的主要来源不包括（）。
A. 企业内部资料B. 客户反馈C. 竞争对手的商业机密D. 市场调研答案：C7. 邮政营销员在推销过程中，最重要的是（）。
A. 介绍产品功能B. 建立与客户的信任关系C. 强调价格优势D. 贬低竞争对手答案：B8. 邮政快递业务与其他民营快递相比，最大的优势是（）。
A. 速度快B. 网络覆盖广C. 价格低D. 服务个性化答案：B9. 邮政贺卡业务的主要目标客户群体不包括（）。
A. 企业B. 老年人C. 青少年D. 运输公司答案：D10. 邮政金融业务中的储蓄业务，其核心竞争力是（）。
A. 利率高B. 网点多C. 服务便捷D. 安全性高答案：D11. 邮政企业对市场进行定位的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 使产品在客户心目中有独特形象C. 制定价格策略D. 选择促销方式答案：B12. 邮政市场细分的标准中，人口因素不包括（）。
A. 年龄B. 性别C. 企业规模D. 职业答案：C13. 在邮政营销中，营业推广的方式不包括（）。
A. 赠送礼品B. 抽奖C. 长期广告投放D. 优惠券答案：C14. 邮政企业在开发新业务时，首要考虑的是（）。
A. 市场需求B. 技术可行性C. 成本D. 企业领导意愿答案：A15. 邮政营销员在与客户沟通时，应避免（）。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。
2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。
日照是个干净的沿海城市，气候怡人。
我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。
但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦。
于是，我决定攒钱买房。
当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。
但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。
于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。
我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。
最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。
尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理念，但也只能称其为“绿化营销”，主要通过追求高绿化率来体现。
但“绿荫苑”的区别在于其绿色营销的内涵很丰富，它不仅包括了外部空间（绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等）的营造，也包括了住宅单元内部空间（朝向、层次、通风、采光、干湿等）的营造。
另外，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，形成具有相当规模的开发区；社区的规划设计以围绕人的居住、休憩、娱乐为中心。
除此之外，此楼盘依园傍水，周边环境优雅清静，与绿化率高达40％的小区内景浑然融为一体，相得益彰，体现了人和自然、人与环境的和谐统一。
购房过程非常轻松、快捷，填合同、付首期、办理按揭手续，一切都很顺利。
近几年来，市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的美丽旅游城市。
由于这里的环境优美，日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一。
因此，日照的房价也飞涨。
截至目前，我所住小区的房价已经上升到了5500元/平方米。
我经常在心里盘算我的房子，这个固定资产已经比当初升值了一倍多。
我经常得意地告诉朋友，“绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的享受，还给我带来了精神上的满足。
1、简述消费者购买决策的各个阶段。
（5分）确认需要、信息收集、评价方案、购买决策、购买后行动2、从内驱力、诱因与购买行为的关系分析“我”为什么选择“绿荫苑”？（5分）影响消费者购买行为的因素包括动机、感受、态度、学习及外在因素的刺激。
动机是“我”希望尽快在这个城市拥有一个属于自己的家，决定攒钱买房，购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。
感受是比较各大楼盘后，选定“绿荫苑”，比较满意。
通过自身知识积累和广告宣传的影响，“绿荫苑”进一步激发了“我”的购买欲望。
另外社会经济、文化理念的影响，以及开发商“依绿而居”的营销理念独具一格，该楼盘位于城郊结合部，空气清新、环境清静、地价实惠、交通便捷，社区的规划设计以人为本的思想都成为促进“我”产生购买冲动的外在因素。
3、结合本案例谈谈企业根据消费者购买各阶段的决策过程应如何从事市场营销活动？（5分）（1）确认需要阶段：进行详细的市场调查和市场环境分析，了解消费者的真实和潜在需求。
（2）信息收集阶段：加强广告宣传，提供广泛的信息渠道。
（3）评价方案阶段：不断开发新产品或提供有特色的服务，并形成自己的特点给消费者留下深刻的印象，便于消费者的选择和比较。
（4）购买决策阶段：采取营业推广、人员推销、广告宣传、公共关系等促销手段促进销售。
（5）购买后行动：加强售后服务，交易结束后，应关心消费者购买后的反应，如以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品和服务的看法，让消费者尽可能满意。
通信行业职业技能鉴定技能试卷(08)（闭卷笔试）职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级考试时限：20分钟满分：15分阿雯是上海一位普通的上班族，35岁，月收入万元。
当阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看着他们在私家车里享受如水的音乐而不必费力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。
另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。
只是这时候的阿雯除了坐车的体验，除了直觉上的感受对车一无所知。
阿雯问周边人的用车体会，包括朋友的朋友，都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上，开一段时间，还是德国车不错，宝来好，质量好，性能优越。
而阿雯的上司恰恰是宝来车主，阿雯尚无体验驾驶宝来的乐趣，但后排的拥挤却已先入为主了。
想到自己的先生人高马大，宝来的后座不觉成了胸口的痛。
不久，一位与阿雯差不多年龄的女邻居，在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来，便自然地向阿雯做了“详细介绍”。
阿雯很快去了家门口的专卖店，她被展厅里的车所吸引，销售员热情有加，特别是有这么一句话深深地打动了她：“福美来各个方面都很周全，反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有，只会更多。
”此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等抽象的数据，直觉上清清爽爽的配置，配合销售人员正对阿雯心怀的介绍，令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了，乐颠颠地拿着一堆资料回去，福美来成了阿雯心中的首选。
阿雯回家征求先生的意见，先生说，为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买，偏偏要买“海南货”？它在上海的维修和服务网点是否完善？两个问题马上动摇了阿雯当初的方案，阿雯顿时无所适从。
好在一介书生的直觉让阿雯关心起了精致的汽车杂志，随着阅读的试车报告越来越多，阿雯开始明确自己的目标了，8万至15万的价位，众多品牌的车都开始进入阿雯的视野。
电视里各种煽情的汽车广告和地铁里的各式广告也强烈地刺激着阿雯的视觉，此时的她已开始对各个车的生产厂家，每个生产厂家生产哪几种品牌，同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置，基本的价格都已如数家珍。
阿雯常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据，甚至于4S店的配件价格。
经过反复比较，阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。
随着对别克凯越论坛的熟悉，阿雯很快发现，费油是别克凯越的最大缺陷，想着几乎是飞度两倍的油耗，在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱，阿雯的心思又犹豫了。
而飞度呢，精巧、独特、省油，新推出1.5VTEC发动机的强劲动力，活灵活现的试车报告，阿雯心里说就是她了。
购车过程非常轻松、快捷，填合同、付款项、办理验车及上牌手续，一切都很顺利。
当阿雯驾驶着新买的飞度驰骋在宽阔平坦的马路上，那自由而舒适的感觉，阿雯常常觉得宛如一件居家舒心的棉质恤衫，不仅免除了挤车的疲顿，周末还可以和家人来个浪漫的自驾游，让人温馨惬意。
阿雯的心里总是在窃喜：当初买这辆车的确物有所值。
她经常得意地告诉朋友，飞度给她带来的不仅是物质上的享受，还给她带来了精神上的满足。
1、根据客户消费需求与购买决策理论，消费者需求有哪些特征？阿雯选车在决策过程中受到那些因素的影响？特征：消费者需求的多样性、消费者需求的发展性、消费者需求的伸缩性、消费者需求的可诱导性、消费者需求的季节性和实践性。
影响因素：相关群体、社会阶层、家庭状况、文化因素2、试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选车所经历的相关阶段。
确认需要、信息收集、评价方案、购买决策、购买后行动3、结合本案例谈谈企业根据消费者购买各阶段的决策过程应如何从事市场营销活动？（1）确认需要阶段：进行详细的市场调查和市场环境分析，了解消费者的真实和潜在需求。
（2）信息收集阶段：加强广告宣传，提供广泛的信息渠道。
（3）评价方案阶段：不断开发新产品或提供有特色的服务，并形成自己的特点给消费者留下深刻的印象，便于消费者的选择和比较。
（4）购买决策阶段：采取营业推广、人员推销、广告宣传、公共关系等促销手段促进销售。
（5）购买后行动：加强售后服务，交易结束后，应关心消费者购买后的反应，如以调查表、追踪服务等方式了解消费者对商品和服务的看法，让消费者尽可能满意。
请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
2007年12月至2008年2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件。
调查情况如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。
同时，回函的293位用户有48位使用过邮政特快专递业务，占16．38％。
另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。
2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函372件。
其中使用邮政寄递包裹的达162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。
在这样一个县开展邮政业务市场调查，对中西部经济欠发达地区邮政业务发展具有一定的促进作用。
为此，2007年12月至2008年2月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。
调查共发出邮政业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占33．25％。
现将调查情况报告如下：1．函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293件。
回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用邮政信函的只有34人，占11.6％。
调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。
往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。
2001年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。
