企业人力资源管理师二级文件筐说明

人力资源管理师二级文件筐说明一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个治理者的工作，要在规定的时刻内处理相当数量的文件、电话、信笺等，要紧考察受测者的打算、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的治理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：第一，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、打算、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会显现在治理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己确实是那个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要按照自己的体会、知识和性格在预定的时刻内去解决咨询题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

二、提供的信息文本（1）背景信息：组织信息、人员、要紧咨询题、日历表、角色要求、做答讲明等；（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、埋怨投诉、统计报表等。

三、测试的能力要素二级文件筐的测试要紧围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的和谐能力的测试。

四、评判要素（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对咨询题的判定是否得当，处理方法是否合理；（5）是否依据文件所提供的事实进行判定和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；（8）是否恰当授权；（9）是关注大局依旧拘泥于细节……五、示例【情境】如果你是江苏万圣公司的人力资源部经理。

人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进行；采取论文撰写、口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。

省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定，并根据考生人数确定答辩日程。

北京：考场论文答题山西、河北、广西、浙江、福建、内蒙古、河南：论文及口头答辩江苏、辽宁、湖南：公文筐公文筐考什么？一、基本认知中级人力资源管理师的公文筐部分是三门测试中相对较难的一门，测试时间2 个小时二、测试形式1 个情景，6 个文件，6 个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、注意事项1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。

需要较扎实的人力资源管理工作经验。

整个测试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。

2、考虑你的权限和职责第1 页/共11注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。

人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门内部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司内部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作内容您要学会：1.高度，学会HR 的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6 大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的保密6.要有风险防范意识7.大事处理要分清，不能只在单一范围内，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

第2 页/共11第 3 页 /共 11评价要素1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策答题步骤（一）审题5W1H 法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？…（二）答题（三）复查考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。

企业人力资源管理师二级文件筐一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为: 首先,向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后,告诉他（她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录.最后，处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分.二、提供的信息文本(1)背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等;(2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等.三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试.四、评价要素（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复;（2）是否利用了各种文件所提供的信息；（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；(5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；（6）是否对人力资源工作有专业的视角；（7)是否能做好一个人力资源经理的定位;（8)是否恰当授权；（9)是关注大局还是拘泥于细节……五、示例【情境】假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。

答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求剖析。

3、进行培训需求剖析。

4、拟订针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。

6、按期进行察看和指导。

四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。

（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。

（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）能够节俭资本。

2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。

4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。

5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。

五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。

7、增强公司有关规定和财务制度。

8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。

2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧文件筐测试答题技巧公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。

它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。

是评价中心中最常用和最核心的技术之一。

在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。

提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。

在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。

考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。

自2021年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。

下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。

首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。

企业人力资源管理师二级文件框第一章人力资源规划备考资料第一节企业组织结构设计与变革注：1）凡是有“如果”的，请根据题目设计的情境选择其中一条。

2）玫红色标示为非必要项目，时间充足的情况下可作为加分项补充。

一、组织设计的基本原则：1、任务与目标原则，1）组织结构设计要以有利于实现企业任务、目标作为最终的标准。

2）当企业的任务、目标发生重大变化时，组织结构必须作相应的调整和变革，以适应任务、目标的变化。

3）进行企业改革时，必须要从任务和目标的要求出发，该增则增，该减则减，避免单纯地把精简机构作为改革的目的。

2、专业分工协作原则1）实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理负责管理。

2）设立一些必要的委员会及会议来实现协调。

3）创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。

3、有效幅度管理原则1）基层人员的管理幅度为8-12人；2）管理人员的管理幅度为5-8人。

3）根据上两点设计合理的管理层数。

4、如果是销售类企业，或直面客户类企业：合理分权1）确保基层能够根据实际情况迅速而正确地做出决策；2）充分调动下级积极性、主动性。

3）确保上层领导摆脱日常事务，能集中精力抓重大问题。

如果是制造类企业：合理集权1）保证企业的统一领导和指挥；2）保证人力、物力、财力的合理分配和使用。

5、稳定性与适应性相结合的原则：1）组织在外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；2）组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，有一定弹性。

二、企业组织结构变革的程序1、组织结构诊断1）组织结构调查，即对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况，包括：岗位工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图2）组织结构分析，做好如下三个方面的工作：[1]需要增加哪些新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？（这里的“哪些”需要结合案例填写）[2]哪些是决定企业经营的关键性职能？将之置于组织结构的中心地位。

人力资源管理师二级综合评审—公文筐一、综合评审可采取多种方式进展；采取论文撰写、口头辩论或书面辩论的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人论文和有关材料。

省级职业技能鉴定指导中心在辩论前统一组织综合评审委员会对论文容进展评定，并根据考生人数确定辩论日程。

：考场论文答题、、**、、、、：论文及口头辩论、、：公文筐公文筐考什么？一、根本认知中级人力资源管理师的公文筐局部是三门考试中相对较难的一门，考试时间2个小时二、考试形式1个情景，6个文件，6个待处理的问题需要注意的事项考卷中已经列出一、文件包括1、你需要准备的资料2、需要明确的问题3、具体采取哪些方法步骤4、哪些工作需要交给你的下属二、考前须知1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。

需要较扎实的人力资源管理工作经历。

整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。

2、考虑你的权限和职责注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。

人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作：1.部门部2.公司层级，你的上级给的事情3.公司部，你的平级和别的部门的下属4.公司外部的工作容您要学会：1.高度，学会HR的战略思维，做规划、建体系、系统2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事3.6大模块齐思考4.管理好自己的部门，处理好平级的工作5.维护公司形象，注意对外工作的6.要有风险防意识7.大事处理要分清，不能只在单一围，学会预警和培训最常见的七个考评维度也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

1、是否每份文件都看过，并做了相应批复2、是否利用了各种文件所提供的信息3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件4、对问题的判断是否得当，处理方法是否合理5、是关注大局还是拘泥于细节6、是否恰当授权7、是否依据文件所提供的事实进展判断和决策〔一〕审题5W1H法：何时？何地？何人？何事“何物？何种情况？如何做？怎样做？…〔二〕答题〔三〕复查考生答题完成后，应对已完成文案进展复查。

答题要点一、合理化建议问题1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点二、员工要求加薪问题（核心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求分析。

3、进行培训需求分析。

4、制定针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。

6、定期进行观察和辅导。

四、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。

（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。

（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。

（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。

（7）可以节约资金。

2、做好培训迁移工作 3、做好培训成果的分享工作。

4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。

5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法 6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

五、问题员工处理1、迅速查明事件的真相 2、如果事件属实，报告企业高层 3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 4、努力追回经济损失 5、部署安排接替该员工的人选 6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。

7、加强公司有关规定和财务制度。

8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性 2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。

企业人力资源管理师二级文件筐一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。

在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的方案、决策能力。

这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。

其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。

这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。

要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经历、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。

由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。

这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进展考评。

通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

二、提供的信息文本〔1〕背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；〔2〕公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。

三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当参加一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。

四、评价要素〔1〕是否每份文件都看过，并做了相应批复；〔2〕是否利用了各种文件所提供的信息；〔3〕能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；〔4〕对问题的判断是否得当，处理方法是否合理；〔5〕是否依据文件所提供的事实进展判断和决策；〔6〕是否对人力资源工作有专业的视角；〔7〕是否能做好一个人力资源经理；〔8〕是否恰当授权； 〔9〕是关注大局还是拘泥⋯⋯ 五、例如 【情境】 假设你是XX 万圣公司的人力资源部经理。