下载文档原格式
2023年度最新企业员工全面质量管理知识测试题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.()是质量管理体系建立与实施的关键。
最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则2.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格3.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后4.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响5.PPAP过程中可被接受但需要改进的条件是（）A.指数＞1.67B.1.33≤指数≤1.67C.指数＜1.33D.指数＜1.33或指数＞1.676.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度7.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。
A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿8.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%9.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
A.定性B.定量C.定性或定量D.定品10.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。
A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析11.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制12.下列不属于现代质量成本的特征的是()。
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
2023年最新全国质量月企业员工全面质量管理知识测试题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（）来制定。
A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T190162.电子元器件的寿命试验属于（）A.流动检验B.最终检验C.破坏性实验D.全数检验3.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。
A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B4.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年5.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮6.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工7.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图8.现场管理核心内容（）A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置B.压缩搬运距离、时间和空间C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决9.A类AQL应()A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL10.通过检测出现的差错的防错方式,不包括()A.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测11.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客12.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验13.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
2023年度最新全国企业员工全面质量管理知识测试题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。
A.关联图B.亲和图C.系统图D.因果矩阵2.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响3.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本4.准确的“检验〞定义是()。
A.通过测量和试验判断结果的符合性B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价C.通过检查、测量进行符合性判断和评价D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价5.若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。
A.均值-极差控制图B.单值-移动极差控制图C.不合格品率控制图D.缺陷数控制图6.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。
A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款7.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。
A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进8.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。
A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型9.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。
（）A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品10.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准11.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。
（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。
（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。
（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。
2023最新企业员工全面质量管理知识测试题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划2.控制图应用中的犯第一类错误是指（）。
A.生产正常，但点子偶然出界，判异B.过程异常，但点子排列未显异常，判稳C.控制限计算有错误D.选择控制图不当，未指明数据类型3.建立顾客关系的目的，是为了（）。
A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客4.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本5.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法6.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客7.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格8.机加作业时，对冷却液/切削油的喷嘴位置进行确认，因为更换夹具时改变喷嘴状态会影响到产品的（）。
A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B9.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。
A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验10.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素11.第三方认证中的第三方是指（）。
A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构12.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
2023年最新全国企业员工全面质量管理知识测试题及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是2.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法3.与正常抽样方案相比,加严抽样方案一般采用()的设计方法A.n固定,减少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,减少n4.质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性5.全面生产维护以（）为基础,以八大支柱为依托。
A.全员培训和自主保全B.现场管理和安全环境C.5S活动和目视管理D.全员参与和小组改进6.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑7.质量改进旨在消除()问题。
A.偶然性B.系统性C.多发性D.常规性8.朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和（）。
A.质量改进B.质量目标C.质量保证D.质量方针9.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书10.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是()A.整理B.整顿C.清扫D.清洁11.标准化的高级形式是（）。
A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化12.在下列陈述中，不正确的是（）。
A.六西格玛管理只是一种解决质量问题的工具B.六西格玛管理是企业获取竞争优势的战略C.六西格玛管理是企业整体业务改进的管理模式D.六西格玛管理是不断提高顾客满意度的科学方法13.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制界限的概率只有（）左右。
2023年最新全国质量月企业员工全面质量管理知识测试题及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑2.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图3.我国自（）年开始推行全面质量管理活动。
A.1956B.1978C.1982D.19854.在质量管理中,因果图的程序不包括（）A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究5.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东6.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准7.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。
A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心8.过程的识别是指组织应当利用价值链分析风方法，（）地分析主要产品、服务及经营全过程的关键过程。
A.定性B.定量C.定性或定量D.定品9.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。
A.正常B.放宽C.加严D.特宽10.读错、记错是属于()A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差11.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫12.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作13.有关FMEA频度的叙述正确的是（）A.频度指某一特定的起因/机理发生的可能发生的频次，所以相同的起因/机理将具有一样频度B.频度指某一要求不能满足可能发生的频次，所以要求不同将具有不同的频度C.频度指某一失效后果发生的可能发生的频次，所以不同的后果具有不同的频度D.频度指某一失效模式发生的可能发生的频次，所以不同的失效模式具有不同的频度14.在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入比率则更含有现实意义。
综合测试题一一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC三、四、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。
定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。
33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念。
它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式。
34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。
答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。
一般说，就是所谓的“市场调研质量”。
第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。
一般说，就是所谓的“设计质量”。
第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。
一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。
第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。
一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。
36.简述计算质量成本的方法。
答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。
（1）质量成本法。
该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。
质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。
（2）过程成本法。
该方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。
从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。
（3）质量损失法。
该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。
这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。
37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。
当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。
一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。
因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。
38.简述质量改进的特点。
答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。
（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。
（3）质量改进是普遍适用的。
（4）质量改进是无止境的。
（5）质量改进是有成本的。
（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。
39.简述全面质量管理的主要成效。
答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。
（2）高质量会意味着更低的成本。
（3）全面质量管理会带来更高的收益。
（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。
（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。
五、论述题40.论述实行质量认证制度的作用。
答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。
普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。
由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。
如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。
（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。
我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。
（3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。
在批准认证之前，要对企业的质量体系的有效性作出审查和评价。
只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。
另外，产品取得认证证书和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。
认证机构组织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。
（4）促进国家计量水平的提高。
凡是申请认证的产品，都必须由国家认可的检验机构对其进行型式试验。
这就促使这种检验机构不断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构，真正发挥第三方的作用。
（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。
如果产品经过认证，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，那么就可以将购买到的带有认证标志的元器件、零部件和产品不经检验而直接使用。
这样就可以减少大量重复检验和试验的工作量，为企业和国家节约了这方面的支出。
（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。
取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉。
特别是通过国际认证的产品，经认证后将得到各成员国的普遍承认，出口时可以享受一定的优惠待遇，甚至可以在国际市场上适当地提高销售价格。
（7）给销售者带来信誉和经济利益。
由于带有认证标志的产品是经过第三方检验机构严格检验和使用过的，而且还要接受日常的监督检验，所以，消费者对这种产品比较依赖，愿意购买。
这样就能提高这种产品的市场占有率，为销售者带来较大的经济利益。
（8）实现国家对产品质量的宏观管理。
在我国，对有关国计民生产品、关系人身安全和健康的产品实行强制性认证，详细规划其适合的认证标准水平、标准的制定期和实施期，以及认证结束期，并编制实施认证的产品的目录。
通过认证，向社会提供符合规定要求的产品。
（9）降低承担产品责任的风险。
企业经过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全了质量管理制度，因此降低了产品出现缺陷以致承担产品侵权赔偿责任的风险。
六、计算题41.解：CPL=1.4642.解：X控制图：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制图：UCL=3.32，LCL不考虑。
综合测试题二一、二、单项选择题 1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6.A 7.A 8.D9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.B 15.B 16.B 17.B 18.D 19.A 20.D 21.A 22.D 23.C 24.C 25.B三、多项选择题26.ABCD 27.ABCD 28.ABCD 29.BCD 30.ABCD四、名词解释31.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
32.可追溯性是指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。
33.不合格的控制是指对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。
34.排列图又称为中帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单图示技术。
四、简答题35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。
答：（1）明确职责与分工。
主要涉及设计、采购、检验、质量管理，以及上层管理部门在采购质量管理方面的职责与分工。
召开有关部门负责人会议，商讨、分析、明确责任，在此基础上再拟定具体的职责条例。
在实际工作中，应该结合企业的具体情况来确定。
（2）制定“供应手册”。
供应手册是企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。
内容一般包括：关于本企业的质量方针和采购政策；关于本企业主要产品目录，以及产品质量状况和在市场上所享有的声誉；关于本企业同采购活动有关的主要部门及其人员配备和职责范围；关于本企业各主要产品的质量规格和要求；关于本企业收集质量数据的方法和所使用的表格形式；关于本企业进行供应商的调查、审核、监督以及评级的方式和内容；关于本企业对于供应商的各项要求；关于本企业所使用的各种专门术语的含义；关于本企业采购、订货以及处理不合格品的规定和程序。
36.简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。
答：我国一些企业在长期的生产的实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立有中国特色的质量管理体制提供了基础。
通常，在习惯上，我们把这一基础笼统地称为“传统管理”，以别于改革开放以来从国外引进的质量管理。
实践证明，要开展全面质量管理必须与传统的管理经验结合起来，才能真正推得动，推得快，推得实，才能有旺盛的生命力。
处理好两者的关系有以下几点意义：（1）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。
由于传统的质量管理早已成为企业生产活动中重要的组成部分，如果能将传统质量管理中的有效经验与全面质量管理的科学内容很好地结合起来，那么既可以对原有的质量管理加以改进和提高，又能防止另起炉灶另搞一套，还能取得工作进展迅速，见效快的预期效果。
（2）有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。
（3）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。
由于总结了以往的基本经验，在全面质量管理活动中能够更注重实效，从企业的实际条件出发，缺什么补什么，循序渐进，逐步深化。
（4）有助于建立中国式质量管理体制。
37.简述认证的基本要素。
答：认证的基本要素包括型式试验、质量体系检査、监督检验和监督检查。
型式试验是指为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。
质量体系检查是指对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
监督检验是对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。
如果检验结果证明继续符合标准的要求，则允许继续使用认证标志；如果不符合，则要采取必要的措施。
