质量管理一试卷三及答案

护理质量管理制度试卷一、单选题（每题3分，共30分）1. 护理质量管理的核心是（）A. 提高患者满意度B. 保障患者安全C. 提升护士业务水平D. 降低护理成本答案：B。

解析：护理质量管理的核心就是保障患者安全，这是护理工作最基本也是最重要的要求，如果患者安全得不到保障，其他方面都无从谈起。

2. 护理质量评价最常用的方法是（）A. 问卷调查B. 现场检查C. 统计分析D. 患者访谈答案：B。

解析：现场检查能够直接观察护理工作的实际情况，包括护理操作的规范性、环境的整洁度等，是最常用的评价方法。

3. 以下哪项不属于护理质量的结构指标（）A. 护士学历结构B. 护理设备完好率C. 患者满意度D. 护士职称结构答案：C。

解析：患者满意度属于结果指标，而护士学历结构、护理设备完好率和护士职称结构都属于反映护理质量结构方面的指标。

二、多选题（每题5分，共30分）1. 护理质量管理的基本原则包括（）A. 以患者为中心B. 全员参与C. 持续改进D. 系统管理答案：ABCD。

解析：以患者为中心是护理工作的宗旨，全员参与能使质量管理更全面，持续改进是不断提高护理质量的动力，系统管理能从整体上把握护理质量。

2. 影响护理质量的因素有（）A. 人员因素B. 设备因素C. 环境因素D. 管理因素答案：ABCD。

解析：护理人员的业务水平和态度、护理设备的先进与否和完好程度、环境的舒适度和安全性以及管理的科学性等都会影响护理质量。

3. 护理质量控制的环节包括（）A. 基础护理质量控制B. 专科护理质量控制C. 护理文书质量控制D. 护理服务质量控制答案：ABCD。

解析：基础护理、专科护理、护理文书以及护理服务都是护理工作的重要组成部分，对它们的质量控制缺一不可。

三、判断题（每题2分，共20分）1. 护理质量只与护士的操作技能有关。

（错误）答案：错误。

解析：护理质量不仅仅取决于护士的操作技能，还与人员管理、设备状况、环境等多种因素有关。

质量管理试题含答案2.质量管理的目标是满足顾客需求，实现组织的长期发展。

3.质量管理的核心是过程管理，通过不断改进过程来提高质量。

4.质量管理的基本原则包括顾客导向、全员参与、持续改进、系统化管理等。

5.质量管理体系是指组织中用于实现质量管理目标的一系列相互关联的活动、流程和程序。

6.质量管理体系的核心是质量手册、程序文件和记录文件。

7.质量手册是对质量管理体系的描述，包括组织结构、职责、程序、流程等内容。

8.程序文件是指规范组织内部活动的文件，包括作业指导书、检验标准、工艺文件等。

9.记录文件是指记录组织内部活动的文件，包括检验记录、检查记录、审查记录等。

10.内审是指组织内部对质量管理体系进行审核的活动，旨在发现问题并改进体系。

二、选择题1.质量管理的目标是—B_。

A.提高生产效率B.满足顾客需求C.降低成本D.扩大市场份额2.质量管理的核心是—C_。

A.组织管理B.财务管理C.过程管理D.市场营销3.质量管理的基本原则中，全员参与的含义是—A_。

A.每个人都有责任和义务参与质量管理B.只有管理层才需要参与质量管理C.只有质量部门才需要参与质量管理D.只有生产工人才需要参与质量管理4.质量管理体系的核心文件包括—B_。

A.质量计划、质量检查表、质量报告B.质量手册、程序文件、记录文件C.质量标准、质量目标、质量指标D.质量奖励、质量惩罚、质量培训5.质量手册的主要内容包括—C_。

A.组织架构、人员配备、薪资福利B.市场分析、产品设计、生产计划C.质量方针、质量目标、质量体系D.销售策略、广告宣传、客户服务6.质量管理体系内审的目的是—D_。

A.发现组织内部的问题B.惩罚组织内部的不良行为C.评估组织内部的绩效D.改进质量管理体系7.下列哪个标准是关于质量管理体系的国际标准？—A_。

A.ISO 9001B.ISOC.ISOD.ISO现代质量管理可分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

全面质量管理——考试题目一、单选题1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（）A.根据ISO9000的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程C.质量管理活动须遵循科学。

这个科学的程序就是PDCA循环，即：计划、实施、检查和处置四个阶段的循环D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据答案：D2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（）A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。

B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。

C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。

D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。

答案：A3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（）A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。

B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。

C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。

D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。

答案：B4.哪一项不是金字塔的基本原理（）A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序答案：D5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（）A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。

B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。

C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。

D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。

答案：B6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（）A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容C.提炼相同特性即可D.将所有信息按照时间顺序排布答案：A7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？A.5WHYB.FTAC.SIPOCD.SMART答案：D8.质量人员典型的思维方式是（）A.逆向思维B.极简思维C.独立性思维D.概率思维答案：C9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是（）A.制定标准B.制定改善计划C.针对现状与标准的差异D.将有效方法标准化答案：D10.“国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（A）A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成-一种上下同欲"的状态”的是（B）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进3.在IS8O9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（C）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.失望和不满意D.无所谓满意不满意5.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段6.反映组织未来期望达到的一种状态的是（D）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ A ）A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队8.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（A）A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（D）A.15%B.30%C.60%D.85%10.精益管理寻求的管理理念是（B）A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费C.全方位提高效率D.全过程控制质量11.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（C）A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费12.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（C）A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能13.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（C）A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段14.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ A ）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用15.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（C）A.μ±lσB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%17.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（B）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计18.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(0与可靠度函数R()之间的关系应为（D）A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(0)+R(t)=119，标准化的目的是（A）A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（A）A.统一化B.组合化C.通用化D.简化二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2024年8月CCAA质量管理体系考试真题及参考答案一、单项选择题(每题 1.5 分)1.GB/T 19001标准质量管理体系第4章到第10章是按照( D )排列的。

A.质量功能展开B.任务分解法C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑2.GB/T19004的适用范围不正确的是( B )。

A.自我评价B.第三方认证C.实现持续成功D.适用于各种类型的组织3.GB/T 19004标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需求和期望的能力上，这提供了实现( C )的信心。

A.质量经营B.产品与服务的质量C.持续成功D.持续改进4.审核开始前应通知受审核方的是( A )A.审核计划B.审核工作文件C.检查表D.以上全部5.属于GB/T 19001标准条款8.5.2“标识”的是( C )。

A.设备运行状态标识B.文件修订状态标识C.产品状态标识D.监视测量设备校准状态标识6.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断该批产品是否接收的判定方式属于( B )检验。

A.计点和计量B.计件和计点C.计数和计量D.计数和序贯7.根据GB/T 19001标准7.1.6要求，组织应确定( C )，以运行过程，并获得合格产品和服务，A.专业知识B.管理知识C.必要的知识D.更新的知识8.接收质量限AQL指的是可允许的( D )过程平均质量水灭筼¼饥閏亢A.短期B.一般C.最好D.最差9.以下不属于《中华人民共和国产品质量法》中所指“产品”的是( C )。

A.加工和制作的产品B.销售的产品C.建筑工程D.建筑材料、建筑构配件和设备10.若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行( C )。

A.评审B.评估C.确认D.验证11.( C )属于GB/T 19001要求组织确定、提供维护信息和通讯技术。

A.智能化生产设备B.监视和测量资源C.服务业网上采购D.保安监控系统12.正交实验设计属于( A )。

质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分,共20分。

1.“大质量”观把质量管理培训集中在（D）A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（D）A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（B）A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于（A）A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（A）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（A）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。

在个人层次上，需要的数据是（C）A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（C）A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（D）A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分类，属于计量数据的是（D）A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（A）A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（B）A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是（C）A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（B）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.秦勒16.顾客忠诚主要表现在（A）A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（A）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（D）A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（C）A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是（B）A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

2024年3月CCAA质量管理体系基础考试真题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共60分）1.提高绩效的活动称为（）。

A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施正确答案：B2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（）。

A.面对挑战B.采取控制措施C.采用预防工具D.利用出现的机遇正确答案：D3.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（）。

A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》正确答案：B4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。

A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型正确答案：C5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。

A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇正确答案：D6.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（）进行。

A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后正确答案：B7.组织确定所需的知识的目的是（）。

A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务正确答案：D8.质量管理体系内部审核的准则包括（）。

A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验正确答案：C9.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（）。

A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务正确答案：D10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷(课程代码00153)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（ A ）A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（B）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.常用的满意度分析中的高级分析技术是（C）A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（D）A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.在新产品样机制成之后进行的评审称为（C）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ C ）A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ A ）A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.下列属于鉴定成本的是（B）A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（B）A.供应商基数的縮减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.下列属于计量数据的是（D）A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.按照-一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（B）A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（D）A.20%~35%B.40~55%C.60%~75%D.80%~95%13.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（D）A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（B）A.型式试验B.型式试验加认证后监督C.工厂质量管理体系评定D.批检15.“大质量”观把质量管理培训集中在（ D ）A.质量部门B.技术部门C.生产部门D.全公司范围16.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（C）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901117.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（A）A.非常满意B.可能满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意18.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（D）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段19.正态分布的参数之一均值决定（ A ）A.分布曲线的中心位置B.分布曲线的形状C.数据离散程度小D.数据离散程度大20.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（C）A.偏向型B.孤岛型C.双峰型D.锯齿型二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

( ×)3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

( ×)4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √)5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

( √)6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

( √)7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

( ×)8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。

( √)9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( ×)10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

真题考试：2020质量管理（一）真题及答案(1)共70道题1、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是( ) （单选题）A. 锯齿型B. 双峰型C. 偏向型D. 平顶型试题答案：B2、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A. 财务和市场指标B. 组织有效性指标C. 以顾客为中心指标D. 供应商和合作伙伴指标试题答案：B3、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是( ) （单选题）A. 可预测性B. 效益性C. 周期性D. 可重复性试题答案：D4、企业培训的主要形式是（单选题）A. 脱产培训B. 在职培训C. 业余学习D. 工作轮换试题答案：B5、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会B. 管理过程的绩效C. 管理过程中的供应商的绩效D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略试题答案：D6、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D7、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A. 职业管理B. 职位分析C. 绩效考核D. 员工招聘试题答案：B8、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）A. 基础架构B. 技术C. 工作流程D. 人员和组织试题答案：D9、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E10、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（单选题）A. 关系图B. KJ法C. 矩阵图D. 矩阵数据分析法试题答案：D11、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( ) （单选题）A. 预防性维修B. 纠正性维修C. 强制保养D. 生产性维修试题答案：A12、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）A. 低重要性／低费用B. 低重要性／高费用C. 高重要性／低费用D. 高重要性／高费用试题答案：C13、绩效考核的客观考核方法一般只适用于( ) （单选题）A. 高层管理者B. 中层管理者C. 基层管理者D. 一线从事体力劳动的员工试题答案：D14、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）A. 成立联合团队B. 提升价值C. 信息共享D. 资源共享试题答案：D15、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A16、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A. 质量保证B. 质量控制C. 质量策划D. 质量改进试题答案：A17、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D18、反映一个组织最重要的和永恒的信条是( ) （单选题）A. 组织使命B. 社会责任C. 核心价值观D. 愿景试题答案：C19、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B. 管理的系统方法C. 与供方互利的关系D. 持续改进试题答案：A20、实现顾客满意的关键是( ) （单选题）A. 环境保护B. 产品和服务的质量C. 员工满意D. 过程的持续改进试题答案：C21、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段试题答案：A22、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E23、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )（多选题）A. 目标必须明确B. 目标必须可测量C. 有明确的完成者D. 有明确的完成时间E. 有明确的完成地点试题答案：A,B,D24、在可靠性管理中，属于功能性失效的是( ) （单选题）A. 失去连接或有瑕疵的原件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A25、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( ) （单选题）A. 预防性维修B. 纠正性维修C. 强制保养D. 生产性维修试题答案：A26、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A. 质量即“适用性”B. 零缺陷C. 第一次就把事情做对D. 质量改进三步曲E. 关键的少数原理试题答案：A,D,E27、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是( ) （单选题）A. 质量策划B. 质量保证C. 质量控制D. 质量改进试题答案：C28、组织的高层主管关注的过程是( ) （单选题）A. 主要的核心过程和支持过程B. 主要过程以下的子过程C. 跨职能团队管理的过程D. 子过程分解成的具体工作步骤过程试题答案：A29、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）A. 手表的防水B. 耐用品的可维持性C. 服装的式样D. 汽车的牵引力试题答案：C30、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E31、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）A. 开发出了因果图B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点C. 开发出了排列图D. 开创了统计质量控制的新领域试题答案：B32、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A33、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( ) （单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B34、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是( ) （单选题）A. 排列图B. 控制图C. 散布图D. 因果图试题答案：A35、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( ) （单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：D36、企业经营的逻辑起点是（单选题）A. 到工商部门登记注册B. 产品的研发C. 识别和细分顾客D. 产品的销售试题答案：C37、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( ) （单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C38、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B. 管理的系统方法C. 与供方互利的关系D. 持续改进试题答案：A39、职业管理包括的主要内容有（多选题）A. 员工自我分析B. 提供培训C. 提供公平竞争的机会D. 劳动关系管理E. 薪酬与福利管理试题答案：A,B,C40、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）A. 前提与主要职能B. 首要环节C. 重要工具D. 主要对象试题答案：A41、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A42、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) （单选题）A. 全面质量管理B. 卓越绩效模式C. ISO9000族标准D. 质量管理的八项原则试题答案：D43、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( ) （单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A44、发动质量改进的第一步是（单选题）A. 质量改进的制度化B. 建立质量委员会C. 克服质量改进的阻力D. 高层管理者的参与试题答案：B45、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A. 设计过程B. 生产提供过程C. 支持过程D. 供应和合作过程试题答案：C46、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A. 设定目标B. 强化控制C. 改进绩效D. 提升人员素质E. 促进组织变革试题答案：A,C,E47、顾客满意具有( ) （单选题）A. 多元性B. 动态性C. 稳定性D. 一致性试题答案：B48、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( ) （单选题）A. 职位设计B. 员工招聘C. 员工培训D. 绩效考核试题答案：C49、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）A. 型式试验B. 型式试验加市场抽样检验C. 型式试验加工厂抽样检验D. 型式试验加认证后监督试题答案：A50、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括( )（多选题）A. 必要性B. 可行性C. 可能的改进效果D. 成果的可衡量性E. 计划实施方法试题答案：A,B,C,D51、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是( ) （单选题）A. 明确顾客接触要求B. 有效的投诉管理C. 全面分析顾客关系价值D. 寻求战略伙伴与联盟试题答案：C52、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（单选题）A. 42B. 43C. 44D. 45试题答案：C53、“小质量”观把质量视为( ) （单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：A54、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A. 进行价值分析B. 建立明确的责任制C. 检验与测试D. 生产试题答案：B55、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和O.99，则该串联系统的可靠性为（单选题）A. 0.970299B. O.99C. 0.999999D. 1.0试题答案：A56、标高分析活动的具体步骤有( )（多选题）A. 确定实施标高分析活动的对象B. 明确自身的现状C. 确定谁是最佳者D. 明确标杆组织是怎样做的E. 确定并实施改进方案试题答案：A,B,C,D,E57、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征( )（多选题）A. 可用性C. 及时性D. 保密性E. 可靠性试题答案：A,B,C,D,E58、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动? （单选题）A. 项目的提案与选择B. 诊断过程C. 建立控制D. 治疗过程试题答案：D59、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（多选题）A. 可靠度函数B. 产品寿命曲线C. 平均失效间隔时间D. 累积失效函数E. 失效概论密度试题答案：A,B,D,E60、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度61、根据双因素理论，以下属于激励因素的是( )（多选题）A. 劳动条件B. 工资C. 成就D. 责任E. 赏识试题答案：C,D,E62、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( ) （单选题）A. 产品构思阶段B. 总体方案设计阶段C. 初步设计阶段D. 详细设计与试制阶段试题答案：C63、在国标GB／T4091—200l《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( ) （单选题）A. 1σB. 1.5σC. 2σD. 3σ试题答案：A64、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）A. 产品绩效B. 竞争绩效C. 质量改进D. 业务过程绩效E. 员工职业生涯规划试题答案：A,B,C,D65、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）A. 技术方面的特性B. 社会方面的特性C. 心理方面的特性D. 安全方面的特性试题答案：C66、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于( ) （单选题）A. 严重缺陷B. 主要缺陷C. 次要缺陷D. 轻微缺陷试题答案：A67、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（单选题）A. 多重回归B. 假设检验C. 控制计划D. 统计思想试题答案：A68、通常，引起变异的特殊原因是( ) （单选题）A. 不能用统计方法进行探测的B. 某个过程固有的C. 非人力可控制的D. 由外部来源产生的试题答案：D69、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是( ) （单选题）A. 组成联合团队B. 降低成本C. 提升价格D. 信息交换试题答案：A70、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D。

质量管理试题及参考答案管理阶段三个阶段。

3．质量检验是指通过对产品进行测试、检查、测量等手段，以确定产品是否符合规定要求的过程。

4．统计质量控制是指通过对产品和过程数据的统计分析，以及应用质量工具和技术，控制产品和过程质量的过程。

5．全面质量管理是指将质量管理的观念和方法应用到组织的各个方面，包括顾客需求、产品设计、制造、销售、服务、人员管理等，以达到全面提高质量的目的。

6．质量管理的目的是满足顾客需求，提高组织的竞争力和经济效益。

7．质量管理的基本原则包括顾客导向、全员参与、过程管理、持续改进和数据驱动等。

8．质量管理的实施需要建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、记录等。

9．质量管理的评价和认证可以通过ISO9000系列标准进行，包括质量管理体系认证、产品认证和过程认证等。

10．质量管理的工具和技术包括质量成本、质量功能部署、质量环境分析、六西格玛等。

三、选择题1．质量管理的目的是＿A＿。

A．满足顾客需求，提高组织的竞争力和经济效益B．提高产品的性能和可靠性C．降低制造成本和使用成本D．提高员工的工作效率和生产效益2．质量管理的基本原则不包括＿D＿。

A．顾客导向B．全员参与C．过程管理D．技术创新3．质量检验和统计质量控制是＿B＿阶段。

A．质量管理的第一阶段B．现代质量管理的前两个阶段C．现代质量管理的后两个阶段D．质量管理的最后阶段4．全面质量管理是指将质量管理的观念和方法应用到组织的＿D＿，以达到全面提高质量的目的。

A．制造B．销售C．服务D．各个方面5．质量管理体系认证是指＿A＿。

A．对组织的质量管理体系进行评价和认证B．对产品的质量进行评价和认证C．对过程的质量进行评价和认证D．对员工的质量进行评价和认证6．质量管理的工具和技术中，六西格玛是一种＿C＿。

A．质量成本计算方法B．质量环境分析方法C．质量管理的方法和技术D．质量功能部署方法7．质量管理的实施需要建立＿B＿。

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3456，完成规定功能的能力。

7总和。

89和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

质量管理(一>试卷2018.7一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( >A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是< ）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( >A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( >A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是< ）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( >A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( >A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( >A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.测量顾客满意度的主要方法是( >A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( >A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( >A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是( >A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是( >A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟实验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( >A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( >A.成本的降低B.次要的多数工程C.员工的参与D.关键的少数工程16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( >A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( >A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( >A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正态分布中，个体落于σμ3范围内的概率是( >±A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成对出现的(X，Y>变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( >A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关21.下列工具中属于定量分析方法的是( >A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( >A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( >A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计划过程的核心在于( >A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( >A.1σB.1.5σC.2σD.3σ二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分>26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( >A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( >A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有( >A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( >A.错误认识B.组织变革C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败30.我国认证制度的总体框架包括( >A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分>35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。