酒店业的价值链设计与运营管理---以广州白天鹅宾馆为例

服务特色,浅析白天鹅宾馆餐饮服务质量提升策略,酒店服务培训第一篇：服务特色,浅析白天鹅宾馆餐饮服务质量提升策略,酒店服务培训浅析白天鹅宾馆餐饮服务质量提升策略一、酒店服务质量的概述定义：指服务能够满足规定和潜在需求的特征的总和，它有广义和狭义之分，狭义的酒店服务质量是只由酒店的服务人员的服务劳动所提供的使用价值，它不考虑酒店服务赖以生存的其他物质因素。

广义的酒店服务质量是指酒店以其所有的设施设备为依托，为客人提供的实物产品的服务在使用价值方面是否满足客人需要的程度。

二、对酒店服务质量的认识1、从酒店角度分析：a、适应市场竞争。

酒店服务质量对酒店发展有着至关重要的作用，酒店服务质量的好坏直接影响酒店的声誉，经济利益，服务质量好，客源会相对稳定。

况且，21世纪，酒店业突飞猛进发展，高端国际酒店品牌纷纷入驻中国，酒店硬件都是充满高科技含量，那么酒店业的竞争必定落在了软件上即服务质量的竞争。

所以提高服务质量是酒店首当其冲要做好的工作。

（服务特色）b、影响酒店品牌建设！一个酒店的服务质量的好坏不仅根据国家的星级评定，更重要的是客人的口碑效应，好的服务会口口相传，从而增强客人的忠诚度，树立酒店企业品牌形象2、从员工角度分析：酒店为了提高服务质量肯定会加强培训，员工就可以借培训好好充实自己的业务知识，可以不断提高自己的业务水平，提升自我价值。

白天鹅宾馆在每周每月每季每年推出不同形式的培训，让管理人员出国感受国外酒店的管理并做相应报告会，和同事分享心得等。

三、白天鹅宾馆服务质量现状分析白天鹅宾馆经历了28年的风雨历程，曾经是很多酒店业第一的独创者，第一座自己设计，自己建造的五星级酒店！28年来，珠江三角洲发生了翻天覆地的变化。

尤其是旅游业和酒店业，各大国际品牌的进驻，广州酒店业竞争激烈。

白天鹅宾馆的硬件优势越来越不显著，大量骨干员工的离职另谋高就，大量实习生的加入，新旧交替时很多投诉也接踵而至！四、白天鹅餐饮服务质量提升策略1、加强员工管理a、员工招聘。

[摘要]优良的酒店服务和科学的酒店管理是促进酒店行业发展的重要因素，如何满足消费者的需求，建设具有国际水平的经济型酒店成为一个重要的课题。

本文对当前我国酒店行业的发展现状和面临的问题和国内知名的酒店做了分析，并提出了酒店管理的战略化发展措施。

[关键词]酒店管理现在及问题战略化发展作者简介：单美珍（1962.01-），女，绍兴人，中共党员，经济师，绍兴国际大酒店有限公司人力资源部经理，担任党总支组织委员、工会副主席。

研究方向：人力资源管理。

白天鹅宾馆的创建者霍英东先生认为，衡量一个企业，主要有二个标准，一是社会效益，二是经济效益。

一个好的企业应该对社会的进步与文明有所贡献。

如今，酒店管理已经成为成为我们重视的一个重要领域，我国的酒店企业如何提高服务质量，满足顾客，使酒店在旅游发展中发挥更大的作用也是当前要解决的一个重要问题。

一、我国酒店管理现状和面临的问题（一）科技含量高的服务项目使用不够。

酒店的服务项目要体现科技含量，虽然我国高星级酒店硬件设施已不低于同等档次的国际饭店，但是在高科技应用方面却体现普遍不足。

如：网上预订普及率不高，与欧美国家相差几倍；在人工智能化对温度、光线的自动调节；宽带上网和电视电话会议设施等科技服务项目有所欠缺。

（二）经济型饭店未能引起关注。

资料表明，目前欧洲酒店的客房总量是500万间，美国是400万间，而中国只有100万间。

在美国400万间客房里，一星级是10%，二、三星级是60%，四、五星级是30％。

到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国家，客房总数将会是欧洲和美国的总和。

然而，中国酒店投资商、开发商却把主要精力放在高档酒店的市场，经济型酒店的市场未得到充分关注。

（三）酒店集团化程度偏低。

目前酒店集团化程度美国已达到70％，欧洲国家已达到30％，中国还不到10％。

对于中国绝大多数单体酒店来说，可以有三种选择：第一种是加盟国际著名的酒店集团并采用他们的管理服务。

第二种对于优势不明显，地理位置不好的酒店，可以加盟一些知名的酒店网络获取客源。

金华职业技术学院JINHUA COLLEGE OF PROFESSION AND TECHNOLOGY毕业综合项目成果（20 11 届）题目浅谈白天鹅宾馆早茶服务学院旅游与酒店管理学院专业旅游管理专业班级旅游082班学号200834080060224姓名岑姣叶指导教师顾敏艳2011年5 月30 日金华职业技术学院毕业综合项目成果目录摘要 (1)英文摘要 (1)引言 (1)一、白天鹅宾馆早茶服务概况 (1)（一）广东地区早茶简介 (1)（二）白天鹅宾馆早茶服务优势 (2)二、白天鹅宾馆早茶服务存在的问题 (3)（一）餐厅员工粤语交流能力较弱 (3)（二）茶水服务未按规定使用功夫茶艺 (3)（三）餐厅闲适氛围营造不够浓郁 (4)三、改进白天鹅宾馆早茶服务的对策 (4)（一）提升外地员工粤语水平 (4)（二）提高茶妹的功夫茶技艺 (4)（三）营造服务环境特色 (4)结论 (5)谢辞 (5)参考文献 (5)浅谈白天鹅宾馆早茶服务旅游与酒店管理学院旅游管理专业岑姣叶摘要：广东地区的早茶服务很有特色，白天鹅宾馆的早茶服务享誉海内外，但也存在着提供个性化服务能力较弱、茶水服务未按规定使用功夫茶艺、餐厅岭南氛围营造不够浓郁等问题。

结合该酒店的实际情况提出了加强服务人员的粤语水平，显示个性化服务，通过培训、暗访、比赛提高茶妹的功夫茶技艺，营造服务环境特色的对策。

关键词：白天鹅宾馆早茶服务问题对策Discusses Tea services of White Swan Hotel (Tourism and Hotel Management college Cen Jiaoye) Abstract: Guangdong region very unique tea services .tea services, White Swan Hotel in the Art Institute of Chicago, but there are also weak in providing personalized service, tea service tea fails to require the use of martial arts, restaurants, rich enough to create a quiet atmosphere and other issues . With the actual situation of the hotel staff to strengthen the level of Cantonese, showing personal service, through training, unannounced visits, the game's kung fu tea to improve skills of tea girl, and create a service environment and other characteristics of the countermeasures.Key words: White Swan Hotel tea service countermeasures issues引言广州白天鹅宾馆是我国第一家自行建设、自行施工、自行管理的五星级酒店。

浅谈白天鹅宾馆婚宴服务提升策略，管理，大学毕业1浅谈白天鹅宾馆婚宴服务提升策略与管理学院管理专业摘要随着国人生活水平的不断提高,国内的婚宴市场蛋糕也在不断变大，各高星级对于婚宴市场的竞争也越越激烈。

白天鹅宾馆婚宴服务的婚宴策划团队组织策划婚宴经验丰富，婚宴场所硬件设施齐全,婚宴性价比较高，也存在婚宴服务欠个性化，部分婚宴服务人员经验欠缺,婚宴场所硬件设施陈旧，婚宴的后续服务不足等缺点。

针对上述问题提出婚宴服务个性化、提升服务人员经验、更新维护婚宴场所硬件设施、婚宴后续服务等提升策略。

关键词白天鹅宾馆婚宴服务提升策略WｈitｅＳＨotelWｅddingServｉｃesPｒotｉonＳｔrａteｇy(TourianｄHoteｌMaｎａｇemｅntToｕｒｉManagementＸuzhouFeng)AｂｓtractWiththecontinｕｏuｓimｐrovemeｎｔｏｆlｉｖi ｎgstandａrｄsｏfpeｏｐle,thedomesｔicwｅddingcakeaｌｓｏｂeeslargｅrandlａrger，tｈeｈｉgh－stａｒhoｔelfｏrthｅｗeddinghaｅcoｎcreａｓinｇｌyfｉeｒceｍarkｅｔｐeｔition．WhｉteSＨoｔelｗeddingsｅｒvices,weｄdinｇpｌanngｔe ａfeｘpeｒiencedorｇazａtions，theharｄwarefacｉlｉtｉesｗｅddinｇsiｔe，ｗｅddingandotheradvantaｇesｏｆthｅhigherｃost,thereisａｌsolｅsspｅrsonａlizedｗeddingｓｅrvices,ｐarｔｏｆtheweddinｇservicesｔafflackofeｘperｉｅnce，maritalＤinｎe ｒplaｃeharｄwareｏｂsolｅte,ｉnadｅuａtefollｏw-upｓeｒvice ａｎｄｏtherｓhorｔｉｎgs。

服务学案例分析白天鹅宾馆服务案例所学课程：服务管理专业：旅游管理姓名：周秀杰学号： 1003621029 完成日期： 2012 年 6 月14 日张先生是一家香港企业的经理，因为工作原因，入住广州白天鹅宾馆，细心的他很快发现它每一楼层的电梯旁,时刻都站着一位面带笑容的服务人员,迎送进出房间的客人。

开始时,他觉得酒店其实没有必要派服务人员随时随地恭候客人，这样的服务反而可能会引起顾客的反感。

然而,后来的一次经验却改变了他的这一看法。

那一次张先生喝多了酒,从外面回到自己所住的楼层后就糊涂了, "咦,我究竟住在几号房间呢?" 站在电梯旁苦苦思索的时候,站在一旁的服务员亲切的提示: “张先生,您的房间是****,请往这边走。

”后来我才了解到，客人一旦办好入住手续，其姓名及一些简单的个人资料就会马上被传送到客人所住楼层的服务人员手里，从那一刻开始，客人就被指派来照顾他（她）的服务人员给"盯"上了。

当我第二次入住白天鹅宾馆的时候，前台的工作人员在把我的房卡和证件交到我手里的同时，还送上了亲切的问候："张先生，从电脑的资料中显示，您是我们的老顾客了。

我们酒店这次特意为您安排了可以俯览珠江景色的房间，希望您满意我们的安排。

评价：通过上面的案例我们可以看到，广州白天鹅宾馆的客人一住进酒店就有备受重视的感觉，从他们员工的工作内容上也可以看出来，客人一旦办好入住手续，其姓名及一些简单的个人资料就会马上被传送到客人所住楼层的服务人员手里，从那一刻开始，客人就被指派来照顾他（她）的服务人员给"盯"上了。

我们可以看到楼层服务员的工作不是引导客人进入自己的客房就算完成了，他还要在很好的掌握住客人的基本资料，可能一般的情况下，客人进入宾馆大多不需要楼层员工的帮助。

但是，一旦发生突发状况，这种服务意思就能突显出来，白云宾馆的服务就能和其他宾馆的服务区分出来，从而建立顾客的对该宾馆的忠诚度。

广州酒店对标国际一流白天鹅八大举措应对危机 117 广州酒店对标国际一流白天鹅八大举措应对危机 117【迈点网讯】白天鹅酒店集团根据当前严峻的经济形势、国际酒店品牌发展的新趋势和中国酒店市场的新布局，通过开展"问计寻策"和"对标国际一流"等活动，拓宽思路,武安市酒店，强化管理，深化改革，积极应对危机，推动企业科学发展。

第一，发挥优势，调整经营策略。

白天鹅宾馆果断调整销售策略，及时将销售重点转移到国内和港澳市场，并以立体销售模式整合房、餐、车、商务、娱乐等资源，推出一系列彰显白天鹅独特优势的促销套装，点燃新的消费热点，有效提升了资源的综合利用率和整体消费额，今年截至4月13日该项促销套装带来了373万元的收入。

促使白天鹅宾馆今年以来的销售额在广州酒店行业中继续保持较好水平。

房地产开发公司也抓住房地产市场出现回暖的时机,徐州Super8速8连锁酒店，推出商品房特惠单位，加大宣传推广，成交量大升，第一季度售出商品房168套，成交金额7,393万元。

第二，精益管理，降低营业成本。

进一步优化流程。

严格控制成本和费用开支，第一季度主营业务成本率比去年同期下降近10%,桂林桂林旅股连锁酒店，三项费用同比下降5%。

第三，拓展项目，培育新增长点。

凭借在中国酒店业中的标杆地位和品牌优势，抢占市场先机，主动出击拓展项目,西安中江之旅(高新商务酒店)，数月之内酒店输出管理业务快速增长，连续新增管理项目7个，其中6个为高星级酒店。

今年一月份签订了广州索菲亚红精品酒店的托管协议，接下来还准备与广州城投集团、星海音乐厅、亚运村等签订物业管理合同，在知名市政公共物业打出白天鹅的品牌。

计划今年内签约托管项目要达到15个以上，管理房间总数超过2000间，增幅同比上升200%，成为酒店集团新的经济增长点。

第四，深化改革，实施"三步走"发展战略。

加快启动产权多元化改革，通过引进战略投资者进行改革重组，完善企业法人治理结构，争取今年内走完"三步走"发展战略的第二步，即是成立集团公司股份公司。

目录一,集团简介白天鹅宾馆座落在广州闹市中的“世外桃源”——榕荫如盖，历史悠久的沙面岛的南边，濒临三江汇聚的白鹅潭。

宾馆独特的庭园式设计与周围幽雅的环境融为一体，一条专用引桥把宾馆与市中心联接起来，实为商旅人士下榻的最佳之处。

二,市场分析建设网站前的市场分析随着我国经济的持续发展,住宿业已经成为第三产业中新的经济增长点.到2002年,全国住宿企业(酒店,宾馆,旅馆)近30万家,营业收入2500多亿元.其中,全国星级饭店8880家,营业收入915亿元;社会宾馆8.4万家,个体旅馆18.3万家,共占到总量的89%,营业收入1200多亿元;其他形式的住宿企业近2万家,营业收入400多亿元.随着客源市场的逐步调整,住宿企业将根据不同的市场定位,不断调整经营方向,市场更趋向细分化,商务酒店,会议酒店,度假酒店,经济型饭店等已经逐渐成为行业发展主流.北京申奥成功及中国加入WTO后,给酒店业的经营发展提供了机遇,更带来了挑战.全球经营一体化使酒店业客源更加丰富,市场更加广阔.高新科技的进步和发展,导致人们的社会关系,思想观念,生活方式不可避免地处于变化之中.这就给酒店业制造了新的竞争载体,通过网络宣传企业形象,开展网上预订客房,让客人了解酒店的的硬件及软件设施,选择他们需要的服务,进行远程预订,最终为酒店带来更多的客源.而酒店与顾客通过网上的交流,进而提供更为人性化个性化的服务,这比打价格战要高明得多.高明的竞争是独辟蹊径,让人难在摹仿.在新的竞争条件下,酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率新出路.显然,酒店,饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容.酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题,比如客户关系管理,顾客资料的更新,分析和统计. 酒店触网,已经成为继IT技术革命之后的又一道风景线.网站在中国酒店业应用时间并不长,但不少酒店业决策者意识却较强.现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站,并有自己独立的网址,连锁酒店集团则有统一的网址,在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点.但总体上中国酒店业对网站的应用还处于摸索的过程.通过互联网酒店可以提供公司简介,酒店设施,服务项目,餐饮特色,等详尽资料.同时客人还可方便地访问自家公司的网站,收发电子邮件,使用程序,从而使酒店真正成为客人旅行在外的办公室(AOfficeAwayFromOffice).通过高科技硬件设施的采用,使软件服务依托硬件设备设施,通过有形或无形的服务,充分发挥硬件的服务功能,使二者同时发挥最佳效能,相得益彰,为酒店产生良好的经济效益和社会效益.海外海酒店管理特点一是国际化:在经济全球化的趋势下,国际旅游更加活跃,客户的要求更加多样化,同时酒店业的竞争会更加透明和激烈,因此必须引进国际上先进的管理模式,来提高服务的水平和竞争力.二是网络化:网络化与酒店管理的复杂程度有关,现在,在一个更加开放的环境中,各项管理内容更加细化,而网络可以大大简化,规范这一切,同时还可以大大降低成本,此外,作为旅游业的一个必要环节,酒店业还必须努力融入整个商业链,更多的通过网上来扩展业务.三是高效化:既是服务水平的一个体现,同时,也是酒店效益的根本.四是灵活性:是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求,并满足各种各样个性化的需求,只有网络才能胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务. 公司自身条件分析白天鹅宾馆是一家以宾馆酒店业产业的民营股份制企业集团.具有如此规模的一家于酒店,在历年的西博会中,白天鹅宾馆整体面积是以前的好几倍.在酒店方面那更加突显.白天鹅宾馆发展,得益于所有共同服务于这个企业的所有海外海人的共同努力.优秀并与企业有着高度认同感的人才,是海外海生存,发展,壮大最为可贵的财富.白天鹅宾馆为员工提供优厚的物质待遇与福利,但却不仅如此,这里最吸引人的地方在于:员工可以拥有实现个人价值的机会,以及在精英团队中不断成长的喜悦.市场优势白天鹅宾馆在许多内部管理上都体现出了独特的优势:1,客人了解酒店,提升酒店形象,建立一个宣传平台,变被动为主动,主动宣传自己,就像当初酒店业者在客房设立卫生间一样;2,建立酒店CRM管理系统,分类,统计,整理顾客资料,提供个性化服务,让客人选择适合自己的收费服务,如给顾客过生日.3,对酒店内部网络的改造,实现管理科学化,最大的好处就是能提高工作效率,及时准确地捕捉顾客的需求,提供相应的服务,比如小酒吧的饮料食品,我们就可以即时地予以填补.4,网上营销的实现,给酒店带来更多的客人,特别是商务客人的增多;实施网上预订客房累IT积分制度,培养顾客的忠诚度.5,适时查看房间动态,及时准确的向客人提供服务,及时准确的核算客人的消费.三,网站目的及功能定位建站的目的白天鹅宾馆建立自己的网站是为了宣传酒店的形象,从而进行电子商务.通过采用互联网技术来解决酒店预订中存在的问题.酒店网站应用系统是一个系统工程,它首先需要有一个准确的定位.主要体现在以下几个方面:1.酒店的网站应用系统主要是为展示酒店自身形象,提高酒店知名度,以及为酒店自身业务更好开展而服务的,是不以追求投资网站本身利润为目标,这与社会上公众的网站服务商是不同的.2.酒店网站应用系统的用户是相对固定的,最大的用户群是酒店的客户,客户数量的多少,增长速度的快慢,与酒店规模等因素密切相关.3.酒店网站应用系统主要为用户提供WWW(浏览),E-MAIL(电子邮件),FTP(文件传输),NEWS(新闻组)等功能,这与社会上公众网站应用系统为用户所提供的功能是相同的.4.酒店网站应用系统要求较高的安全性与可靠性.酒店网站应用系统上不仅有酒店一般信息的发布,更重要的是有酒店网上交易系统,如何保障酒店网站应用系统的安全性和可靠性,将是保证酒店网站网上交易正常实施的前提.5.酒店的网站应用系统往往是比较灵活,需要有较强的可扩充性能.随着网站的增值服务越来越多,除了传统的信息发布,电子邮件,文件传输,网上交易等功能之外,通过网站传递语音,发送传真等新型业务也逐渐成熟.在设计酒店网站应用系统的同时,应当充分考虑到网站上的各项增值服务功能所能够为酒店带来的直接或间接的经济效益.确定网站功能根据该集团的资源和功能,该集团的网站属于客户服务型,网上营销型和电子商务型结合的网站.达到的作用第一,帮酒店提供一条新销售渠道,能为酒店带来新的客源.第二,帮助酒店做好现有的销售.第三,帮助酒店提高效率,降低成本.四,网站内容规划网站名称:白天鹅宾馆网站主题:通过网站宣传,树立企业形象,提高企业知名度网站语言:简体中文网站风格:以暖色调为主,给人以家的感觉,主题鲜明突出(顾客之上,服务到家),要点明确,以简单明确的语言和画面体现站点的主题,表现网站的个性和情趣,办出网站的特点.建站内容及特性"海外海宾馆",作为一个宣传性的企业网站主要是突出它的中心标志性形象,运用现代流行理念和元素,体现出今日海外海网现代不失传统,庄重不失轻松,大众不失前卫的特点.并做好各个栏目的导航,突出网站的重要职能和重要内容,使得网站能够同今日高科技与服务行业完美结合,建成国内一流的宣传型商务网站. 一,首页设计页头:准确无误的标识海外海集团站点和它的企业标志.页面:应是各大栏目导航,最新产品展示,最新供应,求购,代理,合作信息,最新加入会员企业,最新行业资讯,最新展会信息.二,导航设计导航系统是有效连接网站各处的工具,它有效的分类网站内容并指向它所代表的内容.是通过超文本链接或图片链接,使浏览者能够在网站上自由前进或后退,而不会让浏览者使用浏览器上的前进或后退.海外海网站导航项目:⊙集团概况①公司简介②发展历程1,海外海荣誉 2,海外海规模 3,董司长寄语 4,联系方法⊙新闻中心主要写集团记事为一个大类进行企业展示,对感兴趣的人可是跟企业进行联系,发送信.⊙人力资源主要公布企业现今的人力规模和最新要招聘的对象.⊙下属企业主要是对海外海企业下属的十一个企业进行介绍.⊙企业信息化主要以集团今日公告,客户留言反馈,友情链接这三个栏目组成.五,网站设计网页设计作为一种视觉语言,特别讲究编排和布局,虽然主页的设计不等同于平面设计,但它们有许多相近之处.版式设计通过文字图形的空间组合,表达出和谐之美.多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来,特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系.为了达到最佳的视觉表现效果,设计时考虑到整体布局的合理性,使浏览者有一个流畅的视觉体验.制作海外海网站时应做到以下几点:第一, 酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象,要突出海外海酒店的特点和风格.酒店网站的设计首先要抓住酒店在同行业中的突出特点,以增加浏览者的兴趣,挖掘潜在客户;其次要突出酒店的服务宗旨,服务特色和产品特点.显著位置留给重点宣传栏目或更新最多的栏目,结合网站栏目设计在首页导航上突出层次感,使客户渐进接受.第二, 网页结构设计合理,层次清楚.为了将丰富的含义和多样的形式组织成统一的页面结构,形式,语言必须符合页面的内容.灵活运用各种手段,通过空间,文字,图形之间的相互关系建立整体的均衡状态,产生和谐的美感.点,线,面相结合,充分表达完美的设计意境,使顾客可以从主页得知自己应查的方向.第三, 网页内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息.第四, 页面的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注意避免死链接,调不出图形等情况存在.网站架设步骤及版式以下是具体的海外集团网站流程图:中文版网页布局图六,网站技术解决方案,维护及测试技术方案技术实施序号网站组成使用技术名称效果说明11,网站所有文字页面2,静态图片3,表格HTML出版在线的文档,其中包含了标题,文本,表格,等内容.通过超链接检索在线的信息.为获取远程服务而设计表单,用于检索信息,定购产品等.在文档中直接包含电子表格,视频剪辑,声音剪辑以及其他的一些应用.21,网站动态菜单2,动态图标JAVASCRIPT实现在一个Web页面中链接多个对象与Web客户交互作用.从而可以开发客户端的应用程序等.31,轻常更新的网页2,动态数据如新闻中心,4网站内的动态按钮CSS使用CSS的技术,网页便会给人一种赏心悦目,工工整整的感觉,同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼.5产品资料新闻资料3,产品查询数据库完善的客户数据资料处理快速的资料查询能力3,未来电子商务的基础6主要动画2,动态图标Flash以极富吸引力的动画吸引浏览者停留技术支持网站的终身维护工作,并负责为海外海培训网站日常管理人员和信息发布人员.如果您需了白天鹅宾馆解更多的情况或对这份方案书有任何不明之处,请随时与我们联系.我们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人的技术支持.培训网站管理系统的使用信息发布系统的使用网站界面风格控制系统的使用后台管理系统的使用搜索引擎的使用网站的建设和维护课程安排具体安排等完成整个网站再知道贵公司相应的部分,作出一系列培训内容及人员和时间的安排.注:具体培训内容可与客户商定网站维护维护内容如下:系统维护web服务器,邮件服务器,系统程序及安全性维护数据维护数据库后台数据录入(图片+文字表格),数据库后台维护管理,数据导入导出网页维护网页(文字图片)内容更新,不改变网页模板,改变网站结构,页面模板的更新,首页或动态页面的修改更新,链接检查,内容审核其他国内域名续费,虚拟主机空间,网站邮箱维护方案:(1)一年内更新页面,根据公司要求可以随时更新.(2)每三个月对服务器维护(3)在维护期内,对于系统运行过程中出现的问题尽快解决,尤其是对服务器及相网站测试网站功能测试对于网站的测试而言,每一个独立的功能模块需要单独的测试用例的设计导出,主要依据为《需求分析》,对于应用程序模块需要设计者提供基本路径测试法的测试用例.具有测试用例后可以采用OpenSTA(Open System Testing Architecture)进行自动化测试.性能测试网站的性能测试对于网站的运行而言异常重要,但是目前对于网站的性能测试做的不够,我们在进行系统设计时也没有一个很好的基准可以参考,因而建立网站的性能测试的一整套的测试方案将是至关重要的.网站的性能测试主要从两个方面进行:负荷测试(Load)和压力测试(Stress),负荷测试指的是进行一些边界数据的测试,压力测试更像是恶意测试,压力测试倾向应该是致使整个系统崩溃.性能测试可以采用相应的工具进行自动化测试,我们目前采用如下工具ab -----Apache 的测试工具OpenSTA—开发系统测试架构七,网站发布与推广利用自己的客户资源推广网站网站建好后,首先将它介绍给我们的客户.他们对我们的网站是感兴趣的.因为,他们通过我们的网站可以更方便快捷地了解和查询到我们的信息,可以更加方便地与我们沟通.所以,这些客户是我们网站的忠实访问者.通过搜索引擎推广网站网站做好后,就去中文雅虎,新浪,3721,搜狐,网易等网站上进行搜索引擎登记,让更多检索,查找同行业的人查找到我们的网站.利用自己的网站推广自己的网站网站建好后,不断更新自己的网站内容,这样会给访问者留下好的印象,增加回头率;把自己的促销广告做到网上,让客户产生访问兴趣.利用其它网站推广自己的网站与相关网站交换首页广告,友情链接,在全国各大能发布信息,广告,留言及论坛的网站上发布广告信息.利用自己的服务和促销活动推广网站公司如有促销活动或其它大的活动,均可在网上大肆宣传,将这些信息放在网站后,对客户就有吸引力.同时可将信息(广告)发布到那些能发布信息的网站,以吸引更多的访客.利用传统媒体推广网站适当在报刊,电台,路牌等传统媒体发布网站广告,结合促销活动做一些街道横幅广告促销网站,还可将网址印刷在我们公司的信笺,信封,名片等宣传资料上,让更多的人了解我们的网站.通过上述的宣传和推广,我们就可以提高网站的访问率.访问率越高,了解我们企业和产品的人就越多.我们就可以在这些访客中发展我们的客户,寻求我们的合作伙伴,最终达到利用网站产生经济效益的目的.八,网站建设日程表进程第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周参与人客户需求分析,调研市场部,策划部,信息部提交方案书交客户确认市场部,策划部,技术部项目开发项目开发组客户监控项目开发组,海外海竣工验收客户服务部,海外海售后服务,客户跟踪客户服务,海外海外部网络服务器交换机用户Server内部网络防火墙用户Server管理员。