下载文档原格式
白天鹅酒店运营方案一、前言白天鹅酒店作为一家知名的五星级酒店，一直以来以其高品质的服务和独特的体验吸引着客人。
然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，酒店的运营面临着新的挑战和机遇。
因此，为了更好地适应市场变化，提高酒店的竞争力和盈利能力，我们制定了一份全面的白天鹅酒店运营方案，以期实现酒店的长期稳定发展和可持续经营。
二、市场分析1. 客户需求分析作为一家五星级酒店，白天鹅酒店的主要客户群体包括商务客人、游客以及高端消费者。
他们对于酒店的服务和设施有着较高的要求，尤其是对于酒店的舒适性、个性化服务和高品质的餐饮体验有着较高的期望。
2. 市场竞争分析目前，市场上五星级酒店的竞争比较激烈，酒店之间在价格、服务、设施等方面都存在一定的竞争。
除了传统的五星级酒店之外，还有越来越多的特色酒店、精品酒店等新型酒店不断涌现，给白天鹅酒店带来了一定的竞争压力。
3. 客户满意度调研通过对客户的满意度调研发现，客户普遍对白天鹅酒店的服务态度、餐饮品质和房间舒适度等方面表示满意，但也有部分客户对酒店的价格、设施更新速度等方面提出了一些意见和建议。
三、运营目标1. 提高客户满意度。
通过改善服务细节，提升服务质量，加强客户关怀，提高客户满意度。
2. 提高酒店的知名度和美誉度。
通过不断创新，提升酒店形象和品牌价值，吸引更多客户。
3. 提高酒店的盈利能力。
通过降低成本，提高营收，实现酒店的经济效益。
四、服务升级1. 提升服务品质。
培训员工，加强员工服务意识，提高服务细节，提升整体服务质量。
2. 个性化服务。
根据客户需求，提供个性化定制服务，提高客户满意度。
3. 客户关怀。
建立客户档案，定期关怀客户，了解客户需求，满足客户需求。
五、设施更新1. 房间设施更新。
及时更新房间设施，提升客户舒适度。
2. 公共区域设施更新。
对于酒店大堂、餐厅、会议室等公共区域进行更新，提升客户体验。
3. 餐饮设施更新。
更新餐饮设施和厨房设备，提升餐饮品质。
酒店演讲稿（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、心得体会、条据文书、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, speech drafts, contract templates, personal experiences, policy documents, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!酒店演讲稿酒店演讲稿十篇酒店演讲稿篇1各位师傅兄弟们好：我是来自无畏队的，我演讲的题目是《家》。
酒店企业文化演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，向各位介绍我们酒店的企业文化。
企业文化是一个组织内部非常重要的元素，它能够塑造一个企业的形象，也能够激励员工的积极性和创造力，提升企业的竞争力。
我将以三个方面来介绍我们酒店的企业文化：价值观、服务理念和团队精神。
首先，让我们来谈谈我们酒店的价值观。
我们酒店以“品质至上、服务第一”为核心价值观，秉承着为客人提供高品质服务的理念。
我们相信，只有通过不断提升服务品质和客户满意度，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
为此，我们酒店注重员工的培训和敬业精神的培养，以确保每一位客人都能够获得满意的服务体验。
我们还提倡诚信和真诚的待人态度，以此来建立客户与我们之间的信任关系。
其次，我们酒店的服务理念是“细节决定成败”。
在我们酒店，我们深知顾客体验的重要性，每一个小细节都可能影响到顾客的满意度。
因此，我们酒店注重每一个环节的细节管理，追求服务的完美和个性化。
无论是客房的布置，餐厅的菜肴，还是前台的接待，我们都力求做到尽善尽美。
同时，我们推崇快速反应和主动服务的原则，确保客人的需求能够及时得到满足。
我们相信，在这个快节奏的社会中，只有创造出独特且周到的服务体验，我们才能够与其他酒店有所区别。
最后，我要强调我们酒店的团队精神。
成功的企业离不开团队的合作和协作，而团队精神就是团队合作的核心。
在我们酒店，我们倡导平等、互助和分享的团队精神。
我们鼓励员工之间相互帮助、相互学习，我们相信只有通过团队的力量，我们才能够更好地完成工作任务，提升效率和质量。
同时，我们也非常注重员工的培训和职业发展，为员工提供良好的晋升机会和发展空间，激发员工的工作激情和创造力。
综上所述，我们酒店的企业文化注重价值观、服务理念和团队精神。
我们坚持“品质至上、服务第一”的价值观，致力于为客人提供高品质的服务。
我们以“细节决定成败”的服务理念，追求服务的完美和个性化。
介绍酒店的推文案例
哇塞，朋友们！今天我要给你们好好介绍一家让我流连忘返的酒店！
这家酒店啊，一进门就像走进了一个梦幻的城堡。
大堂那高高的天
花板，璀璨的水晶灯，就好像星星在头顶闪烁，你能想象吗？（就像
童话里公主住的宫殿一样华丽）前台的工作人员那热情的笑容，比春
天的阳光还要温暖，亲切地问候着：“欢迎您的到来！” 这感觉，难道
不像是回到了家？
房间更是一绝！柔软的大床仿佛是云朵做成的，躺上去整个人都陷
进去了，舒服得不得了！（就像睡在棉花糖里一样）窗边的小茶几上
摆着新鲜的水果，那水灵灵的样子，好像在说：“快来吃我呀！” 房间
的布置精致又温馨，细节之处尽显用心，难道你不心动？
酒店的餐厅也是让人惊艳！各种美食琳琅满目，从本地特色到国际
佳肴，应有尽有。
那一道道色香味俱全的菜肴，就像一件件艺术品，
让人舍不得下口。
（仿佛是大厨们把自己的灵魂都注入到了菜品中）
和朋友一起在这享受美食，边吃边聊，难道不是人生一大乐事？
还有那健身房，设备齐全得超乎想象！跑步机、哑铃、瑜伽垫……
你能想到的都有。
在这挥洒汗水，释放一天的压力，难道不爽吗？
休闲的泳池清澈见底，周围绿树环绕，在这畅游一番，仿佛与大自
然融为一体。
（就像一条自由自在的鱼儿）
我敢说，这家酒店绝对能满足你对舒适和享受的所有幻想！不信？你来试试就知道啦！。
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家推介我们酒店，并分享我们酒店的特色和优势。
在此，我代表酒店全体员工，向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，请允许我简要介绍一下我们酒店的基本情况。
我们酒店位于城市中心地段，交通便利，环境优雅。
酒店占地面积XXX平方米，拥有客房XXX间，其中包括标准间、豪华间、行政间等不同房型，满足不同客户的需求。
酒店设施齐全，设有餐厅、会议室、健身房、游泳池等休闲娱乐设施，让您在享受舒适住宿的同时，也能尽情放松身心。
接下来，我将从以下几个方面向大家详细介绍我们酒店的特色和优势：一、优质的服务我们酒店始终坚持“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为每一位客户提供优质、高效、贴心的服务。
我们拥有一支专业、热情的客服团队，他们将以饱满的热情和周到的服务，让您在酒店度过一段难忘的时光。
二、舒适的住宿环境我们酒店客房装修典雅，设施齐全，提供24小时热水、高速无线网络、舒适的床品等，让您在疲惫的工作之余，能够充分休息，焕发活力。
三、丰富的餐饮选择酒店设有中餐厅、西餐厅和自助餐厅，提供各式各样的美食，满足不同口味的需求。
我们聘请了名厨主理，让您品尝到正宗的美食佳肴。
四、专业的会议设施酒店拥有多间会议室，可容纳不同规模的活动。
配备先进的音响、投影等设备，满足您举办各类会议、培训、庆典等需求。
五、休闲娱乐设施酒店设有健身房、游泳池、KTV、棋牌室等休闲娱乐设施，让您在紧张的工作之余，能够尽情放松，享受生活。
最后，我想说的是，我们酒店始终秉承“以人为本，追求卓越”的企业文化，不断提升自身品质，力求为客户提供更优质的服务。
在此，我衷心希望各位领导、各位嘉宾能够给予我们支持和关注，携手共创美好未来！最后，再次感谢大家的到来，祝愿本次推介会圆满成功！谢谢大家！。
室内绿化建筑物内部空间（不论是敞开的或封闭的）的绿化。
室内绿化可以增加室内的自然气氛，是室内装饰美化的重要手段。
世界上许多国家对室内绿化都很重视，不少公共场所、私人住宅、办公室、旅馆、餐厅内部空间都布置花木。
从20世纪60年代起,中国一些城市如广州、桂林、南宁的公共建筑，开始进行室内绿化。
广州矿泉别墅、文化公园都有室内花园设施。
光照室内绿化的首要条件是室内有充足的光照。
一般利用窗的侧射光或透过玻璃顶棚的直射光。
但也可利用发光装置,增加光照强度并延长光照时间。
因此,室内绿化几乎不受空间位置的限制。
温度湿度温度和湿度适当,通风良好,也是保证室内绿化的重要因素。
空气调节设备一般能保持17～22℃的气温，40～60％的相对湿度和风速0.3米/秒以上的通风状况。
这也是保持植物正常生长的条件。
布局室内绿化可与室外绿化相互渗透，如利用窗台进行攀缘绿化,或摆设盆景。
室内绿化的形式很多,如在博古架上摆设盆花盆景;以透空隔扇栽种攀缘植物,来分隔空间;以垂吊植物装饰墙面或顶棚等。
室内绿化,不仅种植树木和花草,而且可以设置山石、水池、喷泉及其他园林建筑小品，甚至具有园林的意境。
广州白天鹅宾馆的室内绿化的主题为“故乡水”，以水帘式流泉为主，结合亭、廊、山石、植物，成为一座立意新颖、造型优美的室内庭园(见彩图)。
栽培形式可在窗下设置花池花槽，直接把花木栽在无土壤基质里。
这种腐殖质丰富的基质经过消毒杀菌，不会污染室内环境。
基肥和追肥施用化学肥料和植物激素配制成的长效肥料，施足一次可供植物半年之需。
植物品种室内绿化多选用热带亚热带常绿、较能耐荫的观叶植物，如室内光照良好，也可栽培开花植物。
白天鹅宾馆座落在广州闹市中的“世外桃源”——榕荫如盖，历史悠久的沙面岛的南边，濒临三江汇聚的白鹅潭。
宾馆独特的庭园式设计与周围幽雅的环境融为一体，一条专用引桥把宾馆与市中心连接起来，实为商旅人士下榻的最佳之处。
该宾馆是我国第一家由中国人自行设计、施工、管理的大型现代化酒店，1990年被国家旅游局评为我国首批三家五星级酒店之一；1996年荣列国家旅游局举办首次全国百优五十佳饭店评选榜首。
大家好！今天，我非常荣幸站在这里，为我们的酒店代言，向大家展示我们酒店的独特魅力和优质服务。
首先，请允许我简要介绍一下我们的酒店。
坐落于繁华的商业区，我们的酒店占地面积广阔，设施齐全，环境优雅。
这里不仅有宽敞舒适的客房，还有多种餐饮选择、休闲娱乐设施以及专业的会议服务。
我们致力于为每一位入住的客人提供“家一般的温馨”和“宾至如归”的体验。
作为酒店的一份子，我深感自豪。
以下是我为酒店代言的几点理由：一、优质的服务我们的酒店始终坚持“以人为本，服务至上”的原则。
从入住登记、客房服务到餐饮、休闲娱乐，每一位员工都秉持着真诚、热情的态度，竭诚为客人提供细致入微的服务。
我们相信，优质的服务是酒店的生命线，也是我们赢得客人信赖和口碑的关键。
二、舒适的住宿环境我们的酒店客房设计独特，装修风格简约时尚，设施齐全，为客人提供舒适的居住体验。
同时，酒店还注重客房的清洁卫生，确保每一位客人都能在干净、整洁的环境中休息。
三、多元化的餐饮选择我们的酒店拥有多家餐厅，提供中西式美食，满足不同客人的口味需求。
无论是商务宴请还是家庭聚餐，我们都能为您提供丰富的菜品和贴心的服务。
四、完善的休闲娱乐设施我们的酒店设有健身房、游泳池、KTV、棋牌室等休闲娱乐设施，让您在紧张的工作之余，尽情放松身心。
五、专业的会议服务我们的酒店拥有多间会议室，设施先进，配备专业的音响、投影设备，为各类商务会议提供全方位的服务。
在此，我想分享一个真实的故事。
有一次，一位远道而来的客人因突发状况，急需入住酒店。
我们的前台员工得知后，立刻为他办理入住手续，并为他安排了舒适的房间。
在客人入住期间，我们还为他提供了免费早餐和免费的健身房使用。
这位客人对我们酒店的服务赞不绝口，并表示一定会向亲朋好友推荐我们的酒店。
最后，我想说，我们的酒店是一颗璀璨的明珠，它代表着我们的城市形象，承载着无数人的美好回忆。
让我们携手共进，为酒店的发展贡献自己的力量，让每一位入住的客人都能感受到家的温暖。
集团酒店介绍文案1. 我们的集团酒店致力于为您提供舒适、豪华的住宿体验。
2. 无论您是商务出行还是休闲度假，我们的酒店都能满足您的需求。
3. 我们的酒店拥有多样化的客房选择，适合个人旅行者和家庭客人。
4. 每一间客房都通过精心设计，为您打造私密、舒适的休息空间。
5. 我们提供多种餐饮选择，无论您喜欢中式、西式或异国风味美食，都能在我们的酒店找到。
6. 我们的酒店设有健身中心、室内游泳池和水疗中心，让您尽情放松身心。
7. 我们承诺为客人提供高品质的服务，让您能享受到贴心周到的招待。
8. 酒店地理位置优越，交通便利，使您能快速抵达商务区或旅游景点。
9. 我们的酒店拥有灵活多样的会议和活动场地，适合各种规模的商务活动和私人聚会。
10. 我们致力于环保可持续发展，提倡绿色低碳的生活方式，为您创造清新健康的入住环境。
11. 我们的酒店配备了先进的安全设施和智能科技，保障您的安全和便利。
12. 客房服务24小时提供，让您能够随时享受到周到的侍奉。
13. 我们的酒店以奢华的装饰和精心设计著称，为您带来非凡的住宿体验。
14. 我们提供专业的接待团队，为您解决各种需求和疑问，让您感受到家一般的温馨。
15. 我们拥有丰富的餐饮选择，适合各种口味偏好和特殊膳食需求。
16. 我们的酒店充满艺术氛围，无论是大堂装饰还是客房设计，都融入了文化与创意。
17. 您可以在我们的酒店享受到高端的spa护理和按摩服务，尽情放松身心。
18. 我们提供定制化的宴会服务，为各种私人和商务活动提供完美的场地和服务。
19. 我们的酒店秉承着质量第一的原则，为客人提供卓越的住宿体验。
20. 我们的酒店具有丰富多彩的活动项目，适合各种客人的不同需求和兴趣爱好。
21. 我们承诺为客人提供优质的品质和服务，确保每一位客人都能感受到我们的诚意和用心。
22. 我们的酒店位置优越，周边配套设施完备，让您出行更加便利和舒适。
23. 我们的酒店打造了多元化的餐饮体验，提供各种美食选择和饮食文化体验。
酒店的演讲稿优秀关于酒店的演讲稿优秀范文1尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。
一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。
当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。
家庭和孩子是我们心的归属，企业和工作是我们充盈生命的平台。
弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。
一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。
从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。
没有你们，就没有我的成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。
虽然我踏入民发酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运紧紧相连的。
从试营业到今天，民发酒店已走过了两个年头。
她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。
她，就是我们蓬勃发展的民发酒店。
两个春秋，见证了我们的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。
自开业以来，我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。
为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。
在工作中我们更应该具有饱满的工作热情，认真的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。
秉承“客户满意，社会满意，员工满意，公司满意”的经营理念；两年来，民发人摸索出一套自己的方法，以独特的营销战略攻占市场，创造出领先同行的竞争优势。
白天鹅酒店集团介绍演讲稿
（打开幻灯片，反映出第一张幻灯片的背景）
各位同学，大家好。
刚才大家欣赏了那么多的豪华的酒店，现在心里一定有点小小的激动吧。
那么接下来的时间我们就走进一下自然，放松我们疲惫的心灵。
（播放第一张幻灯片的图片和第二章幻灯片的第一子第三章图片）
大家能告诉我，你们看到了什么了吗？对我们看到了青山、绿水。
我们再仔细看看，看哪位同学能告诉我除了青山与绿水我们还发现了什么？
（播放第三张幻灯片）
对了，那就是美丽的“白天鹅”。
我们拉近一点看一下。
（播放第三章幻灯片的图片）
我们眼前看到的就是美丽天鹅了。
来，
（播放第四张幻灯片）
我们来仔细欣赏一下白天鹅美丽的倩影。
（播放第四张幻灯片的视频片段）
大家想知道刚才那些美丽的风景在哪里吗？那里就是我们祖国美丽的边疆，新疆天山脚下的“天鹅湖”。
天鹅湖那可真是因为天鹅而得名哟，每年夏天都会有成千上万只天鹅来这里繁衍生息，现在我们看到的就是他们迷人的身影，那么在这么多的身影当中，有一个美丽的身影也吸引到了我了关注。
（播放第四张幻灯片第一张图片及酒店名字）
那就是深居南国花园中的“白天鹅”酒店了。
白天鹅酒店全称：广州白天鹅酒店管理公司（播放第五张幻灯片及文字内容）
广州白天鹅宾馆则是白天鹅酒店集团的核心企业，1983年2月正式开业，是改革开放以来第一家由中国人自己设计、自己建造、自己管理的现代化大型中外合作五星级酒店。
1990年被评为全国首批三家五星级酒店之一；
（播放第六张幻灯片背景）
就在2008年8月7日，北京奥运会的前一天，广东白天鹅酒店集团有限公司揭牌成立。
那么说到这里我不禁想问各位同学，大家知道白天鹅宾馆为什么要取名白天鹅吗？
（播放第六张幻灯片图片及图标）
对了，我们的白天鹅宾馆位于广州市白鹅潭，因而得名“白天鹅”了。
大家就随我一起来看看这只坐落于白鹅潭的优雅的白天鹅吧。
（播放第七张幻灯片及所有图片）
我想问一问各位同学，大家看了刚才那些图片后，对白天鹅有什么印象？白天鹅酒店啊，（播放第八张图片背景）
在广州市民中的形象永远是冰清玉洁。
相传啊，日本天皇夫妇访问广州时指名要下榻白天鹅。
（播放第八张幻灯片第一张图片）
因为皇后认为白天鹅冰清玉洁、高贵典雅。
和日本皇室的形象极为相符，并事先了解过白天鹅宾馆如其名，在经营理念和管理方法上真正做到了冰清玉洁、高贵典雅。
（播放第八张幻灯片第二张图片）
宾馆也因为成功接待日本天皇夫妇而名声大噪。
但是呢，这里有一个问题，不知道大家发现了没有。
小晖我呢，在课后查了很多资料，发现日本天皇迄今唯一，一次来中国访问是在1992年10月23日到28日，日本明仁天皇和美智子皇后对中国进行为期6天的正式友好访问。
先后访问了北京、西安和上海三个城市。
在北京天皇夫妇入住的是“钓鱼台国宾馆”，在西安是下榻在西安凯悦宾馆，而在上海天皇夫妇住在西郊宾馆会餐这是在新锦江饭店
但是关于白天鹅冰清玉洁的形象却深深的扎根在每一个广州人的心中。
说到冰清玉洁的白天鹅，那我想请我的搭档给大家讲一个真实的故事了。
大家掌声欢迎。
（播放第九张幻灯片背景）
典型案例：有一次，一位宾馆的国外商务常客在晚上11点左右带了一名小姐要同回客房。
（播放第九张幻灯片第一张图片）
大堂经理看到后马上上前制止“某某先生，现在已经过了接待访客的时间，如果你要接待访客，必需要另开一间客房给这位小姐居住，而且要按照规定用身份证登记。
”
（播放第九张幻灯片第二张图片）
客人本就有些酒醉，于是大发雷霆：“我是你们这里的常客，难道还没有这个特权吗？！”“对不起先生，这是宾馆的规定。
”
（播放第十张幻灯片背景及第一张图片）
客人十分恼火。
用手不断地拍打着桌子，由于力量太大，表链被震断了。
（播放第十张幻灯片第二张图片）
大堂经理一面继续向客人解释，一面通知厨房为客人准备醒酒的食物。
在他努力劝解下，客人情绪稳定了下来。
在其他几名工作人员的搀扶下回到房间休息。
那位同来的女士在大堂经理的劝说下离开了酒店。
大堂经理为她支付了交通费用。
第二天客人清醒后对昨晚发生的事情深感惭愧，于是来到大堂经理面前道歉：“我很抱歉……”
（播放第十张幻灯片第三张图片）
话音未落，大堂经理则忙说道“先生，你昨晚不小心把手表掉在地上，把手表链摔坏了，我们已经为你修理好了，你试戴一下看看是否满意。
”
（播放第十张幻灯片动画）
客人感激地把表戴在了手上，并连连道谢。
（播放第十一张幻灯片及背景）
宾馆非但没有失去掉这位客人，以后这位客人每次来广州都会入住白天鹅。
我们的白天鹅曾经接待的客人中有一位特殊的客人。
（播放第十一张幻灯片第一、二、三张图片及艺术字）
那就是我国国家主席邓小平先生，邓小平曾三次光临白天鹅酒店，并亲笔题字，在国内中外合作高星级宾馆中绝无仅有的。
看右边那一张图片就是邓小平主席在为白天鹅题字是在照片了。
（播放第十二张幻灯片）
在白天鹅酒店成立的几十年里曾接待了40多个国家元首和政府首脑，有谁能告诉我有哪些伟人入住过白天鹅吗？入住过白天鹅的伟人分别有
（播放第十二张幻灯片背景及第一、二、三、四张图片）
英国女王伊丽莎白二世、美国前总统尼克松、布什、德国前总理科尔等。
（播放第十三张幻灯片）
关于白天鹅接待的客人当中还有一对平凡的夫妇，他们的故事又是什么样的呢？
（播放第十三张幻灯片背景及第一、二张图片）
请听飘姐给我们述说：
典型案例：白天鹅新员工入职培训时会听到这样一个故事：
（播放第十三张幻灯片第三、四张图片）
曾有一对美国老年夫妇入住白天鹅，那年迈的太太在入住当晚生病了，她随身并没有携带任何药品。
宾馆的楼层服务员发现这个问题后，主动与客人沟通询问病情，得知客人需要服用的抗生素药品后她及时为客人购买了药品。
但在广州买到的是国产药品。
这对美国夫妇能看懂使用说明吗？能正确服用药品吗？问题顿时浮现在这位服务员的脑海中，于是她连夜翻查
英汉词典。
将使用说明是那些晦涩的医学专用术语翻译成英文，并将服用方法译成英文做成标签粘贴在药瓶的表面，当凌晨时分那对美国夫妇结果药瓶时感动不已，连连道谢。
并拿出百元美钞作为小费，
（播放第十三张幻灯片第五张图片及动画）
这位服务员婉言谢绝了，并在其后几天继续关注顾客的身体情况。
由于她的细心照顾客人很快康复了。
临别时这对美国夫妇感慨的说：“If we come China again , We will check in here。
（下次来中国我们一定要住白天鹅）
（播放第十四张幻灯片）
历经了二十多年的成长，白天鹅酒店集团凭借着完善的设施、精致的服务、赢得的社会各界的一致好评。
作为中国酒店集团独树一帜的标杆。
（播放第十四张幻灯片第一张图片及艺术字）
祝愿我们中华民族的杰出酒店品牌
（播放第十四张幻灯片第二张图片及艺术字）
茁壮成长、冲出中国、奔向亚洲、扬名世界。
（播放第十五张以后的幻灯片）。
