大酒店人力资源部经理工作指导书

第二章人力资源部工作手册第一节概述及组织机构一、概述酒店的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。

在诸资源中,唯有人力资源最为宝贵,没有满意的员工,就没有满意的顾客。

酒店人力资源管理就是恰当的运用现代管理中的计划、组织、指挥、协调和控制等职能,对人力资源进行科学而有效的开发、利用和激励,使之得到最优化的组合和积极性最大限度发挥的一种全面管理。

通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等管理活动,谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合,实现因事择人,事得其人,人适其事,人尽其才,事竞其才的目标,并不断提高员工的整体素质,有效地组织员工,充分调动员工的积极性、创造性,最终实现企业的发展目标。

酒店只有"以人为本",把员工当作"内部顾客",千方百计吸引和留住优秀的员工,才能在激烈的竞争中职得最佳经济效益和社会效益,获得可持续发展。

二、人力资源管理程序图三、组织机构第二节职位说明及岗位职责一、人力资源经理岗位名称:人力资源部经理直接上司:总经理管理对象:人事主管、培训质检主管岗位提要:在直接上司的领导下全面负责人力资源部全面工作具体职责:1、协调与其他部门的关系；2、草拟或修订《员工手册》、《人员编制》、《工资方案》、《年度计划》、《劳动合同》、《管理模式》、《质检细则》；3、负责制订和跟踪落实人力资源部的年度、季度、月度、每周的工作计划；4、处理员工的违纪或规范行为及调查报告；5、协助培训主管举办新员工入职培训及其它培训；6、负责草拟并执行有关人力资源方面的各项规章制度；7、审批有关人力资源的各种表格、书面材料及备忘录；8、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有主管级以下员工；9、检查监督各项酒店规章制度的落实情况；10、代表直管领导出席酒店内、外有关人力资源的会议或活动；11、负责建立并完善"管理人员替补梯队系统"。

人力资源主管岗位职责
1.对行政部经理负责，主持酒店人员招聘、培训等工作；
2.办理员工入店、离店等手续;
3.根据酒店经营发展需要，制定和执行好酒店人员培训工作计划；
4.做好酒店新入店员工的岗前培训，检查培训效果，及时掌握反馈信息；
5.培训、考核、奖惩下属工作人员，调动全体员工的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平；
6.做好员工服装管理工作，促使员工服装统一、整齐；
7.办理员工、管理人员等有关用工手续；
8.熟悉各种劳动法规和酒店用工标准，严格依法招工、用工；
9.组织编写、审核培训教材和资料；
10.完成部门经理交办的其他工作任务。

一、人力资源主管工作说明书
.二、人力资源主管工作关系表
三、人力资源主管工作项目核验表。

某高星级酒店人事部操作手册介绍本操作手册旨在为某高星级酒店人事部门的员工提供必要的指导和信息，以帮助他们有效地管理和运营人力资源。

该手册包含了岗位职责、流程规范、政策和程序等方面的内容。

岗位职责1. 人事部经理人事部经理是该部门的负责人，负责制定并执行人力资源管理战略。

其主要职责包括：•管理和培训人事部的团队成员•进行招聘和录用新员工•管理员工的薪酬和福利计划•管理绩效评估和激励措施•确保公司政策和程序的合规性2. 人力资源助理人力资源助理协助人事部经理处理日常的人力资源事务。

其主要职责包括：•协助招聘和筛选新员工•处理员工的薪酬和福利事宜•维护员工档案和数据库•协助进行绩效评估和激励措施的实施•协调和解决员工的问题和矛盾流程规范1. 招聘流程招聘新员工是人事部门的重要任务之一。

以下是某高星级酒店的招聘流程：1.确定岗位需求和要求2.编写并发布招聘广告3.筛选申请人，并进行面试4.进行背景调查和参考核查5.确定录用人员并提供录用通知书6.安排新员工的入职培训和安置2. 绩效评估流程绩效评估是评估员工工作表现和提供激励措施的重要工具。

以下是某高星级酒店的绩效评估流程：1.设定明确的绩效评估指标和标准2.定期收集员工的工作表现数据3.进行绩效评估讨论和反馈4.确定绩效评级和奖励措施5.制定个人发展计划和培训安排政策和程序1. 薪酬和福利政策薪酬和福利是吸引和留住优秀员工的重要手段。

某高星级酒店的薪酬和福利政策包括：•月薪和绩效奖金•弹性工作时间和休假制度•健康保险和福利计划•培训和发展机会•员工优惠和福利待遇2. 员工行为准则为了维护酒店的形象和员工的职业操守，某高星级酒店制定了员工行为准则。

员工应遵守以下规定：•尊重酒店的规章制度和政策•尊重客人和同事，保持友好合作的工作环境•保护酒店的财产和资源•保持个人形象和仪容整洁•不参与违法、不道德或不职业的行为结论本操作手册提供了某高星级酒店人事部门的操作指南和规范。

4）绩效工资25日发放。
4、绩效指标调整
1、如在绩效考核执行过程中，需要对绩效指标或目标值进行调整的，通过钉钉通用请示申请到总经办批准调整。
2、人事行政部每季度进行收入分析时，发现指标或评分细则不合理，主动发起调整。
3、年度由人力资源部组织各部门参与进行集中调整。
2
员工社保
1、参保人员提醒，参保资料的收集上报；
3
人事报表
1、熟练使用HR系统，并通过系统进行各种数据的汇总与提报；
2、发现人员异动情况落实后，及时提报《人员状况跟踪记录表》；
3、《梯队人员入队推荐表》的提报。
4
劳动合同签订管理
1、新员工转正后，7日内进行劳动合同签订，有效的《劳动合同》一式两份员工和公司各执一份。公司保管的一份纳入《员工档案》；
2、所有工资类、补助类文件的复印存档及与工资有关信息的提供与保存；
3、工资发放后，工资发放签字表及时签字留档保存；
4、离职人员的离职结算等。
4
考勤管理
1、掌握《考勤管理制度》中的相关内容要求；
2、熟练使用考勤系统，掌握考勤系统的日常操作。
3、考勤汇总表制作及上报、提供、索要借调、外派、调动人员的考勤记录等；
转入人员所需资料：身份证复印件1张（正面在上，背面在下），要求清楚的将正反面复印到同一张A4纸上
3）因员工本人或本单位行政人员未及时提交参保材料而导致保险未按时上的，不进行保险补缴；
4）员工本人不愿意上保险，不享受保险补助，数月之后想上保险的，不补缴之前的保险。
2、离职人员的保险扣款、减员、核对等；
6
人才梯队管理
1、负责人才梯队的日常管理工作；
日常工作包括入队推荐表、培养计划、出队审批表等表格的管理；目前入队推荐表通过钉钉形式提报，出队审批表通过HR人事系统提报；