某物业公司组织架构及岗位职责概述

物业公司各岗位岗位职责

一、 总经理岗位职责

负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。

1.主持公司全面工作。

2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。

3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。

5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。

6.负责公司经营决策、人事审批工作。

7.负责与开发企业的沟通与协调工作。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成集团交给的其他工作任务。

二、副总经理岗位职责

1.协助总经理做好公司的各项工作。

2.负责接管项目的物业管理工作。

3.负责督导、考核分管部门的工作。

4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。

5.做好业主的沟通、协调工作。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。

7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

三、办公室主任岗位职责

1.建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度。

2.负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训。

3.负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

4.负责撰写、审核公司各类应用文稿。

5.负责对外宣传、公关接待及联络工作。

6.负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议。

7.负责传达公司文件、通知及会议精神。

8.负责公司微信公众平台、网站运行工作，做好公司形象宣传。

9.负责员工考勤管理的记录、审核工作。

10.负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理。

11.负责重大投诉的回访工作，做好归口处理；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；

12.负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。

13.负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准。

项目管理处职责

（1）负责根据合同要求，为业主提供各项服务并对服务质量进行监督、考核，负责为用户提供专项服务和特约服务。

（2）负责项目内公共设施设备的维修养护，负责辖区环境卫生管理，绿化管理。

（3）负责辖区内社区便民服务项目的立项调研、实施。

（4）负责独立核算、本项目运营情况的定期分析以及服务质量趋势的分析、预测，负责定期对本项目运行情况进行汇总、分析、上报。

（5）负责本项目物业管理费和社区服务项目费用的收缴、上交工作。

（6）负责本项目内大中小修项目的实施、维修质量跟踪、验收。

（7）负责社区文化活动的策划和实施及共青团、党政事务、核算管理，基础数据统计、调查等管理。负责建立高效率的组织机构，合理配备人员。

（8）负责建立完善、科学的管理制度和监督考核体系。

（9）负责制定本部门质量目标、实施方案，并全面落实各项质量指标。

（10）积极与小区派出所、居委会等管理机构建立友好的业务关系和人际关系。

（11）接受业主委员会和用户的民主监督，征求和采纳用户、员工合理化建议。并提交季度质量目标实施报告。 （12）负责与各部及客户服务部之间工作协调。

1. 项目经理岗位职责

（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上。

（3） 对项目部的整体服务质量安全生产负责。

（4）对项目的内部运作负责。

（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。

（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案。

（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

1 目 录

一、物业公司总经理岗位职责 ....................................................................................................... 2

二、物业总经理助理岗位职责 ....................................................................................................... 2

三、项目经理岗位职责 ................................................................................................................... 3

四、综合部工作职责 ....................................................................................................................... 4

五、行政文员岗位职责 ................................................................................................................... 5

六、物业管理员岗位职责 ............................................................................................................... 5

七、前台接待岗位职责 ................................................................................................................... 6

物业公司管理组织架构

一、引言

物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个部门及其职责和职位设置。

二、总经理办公室

总经理办公室是物业公司的核心部门，负责决策、指导和协调公司的整体运营工作。主要职责包括制定公司发展战略、决策重大事项、协调各部门合作等。下设以下职位：

1. 总经理：负责公司整体管理和决策工作，协调各部门合作，制定公司发展战略。

2. 副总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责重要项目的推进和协调工作。

3. 行政助理：负责总经理办公室的日常事务和文件管理，协助总经理处理各项工作。

三、运营管理部

运营管理部是物业公司的核心业务部门，负责房地产项目的日常运营和维护工作。主要职责包括物业管理、设备维护、安全管理等。下设以下职位：

1. 运营经理：负责物业管理工作，包括租户管理、维修保养、环境卫生等。

2. 设备维护经理：负责设备设施的维护和保养工作，确保设备的正常运行。

3. 安全经理：负责物业项目的安全管理工作，包括安全巡查、应急预案制定等。

4. 环境卫生主管：负责物业项目的环境卫生管理工作，确保项目的整洁和卫生。 四、客户服务部

客户服务部是物业公司与业主和租户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务，解决客户的问题和需求。主要职责包括业主关系管理、租户服务、投诉处理等。下设以下职位：

1. 客户服务经理：负责客户服务部的工作，协调解决客户问题和需求。

2. 业主关系主管：负责与业主进行沟通和协调工作，解决业主的问题和需求。

3. 租户服务主管：负责与租户进行沟通和协调工作，解决租户的问题和需求。

4. 投诉处理专员：负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。

五、财务部

财务部是物业公司的核算和监督部门，负责公司的财务管理和预算控制工作。主要职责包括财务核算、成本控制、预算编制等。下设以下职位：