卖鞋的优秀服务案例

童鞋感动顾客案例

案例一：小脚丫的专属定制。

有一位妈妈带着她脚有点特殊的孩子来买童鞋。那孩子的脚有点内翻，普通的鞋子穿上总是不舒服。很多店都只能无奈地摇头，表示没有合适的鞋子。

当他们来到我们这家童鞋店的时候，店员小赵特别热情地迎了上去。小赵仔细地观察了孩子的脚型，然后拿出几款鞋子来试着给孩子穿，但效果都不是很理想。这时候，小赵没有放弃，他跟妈妈说：“您别急，我们店有定制服务的，虽然可能要多等几天，但一定能让孩子穿上舒服又好看的鞋子。”

小赵马上联系了店里的老师傅，老师傅经验丰富，亲自过来量脚的尺寸，还做了很多特别的标记。在等待鞋子制作的过程中，小赵还时不时地给这位妈妈发消息，告知制作进度，分享一些孩子脚部护理的小知识。

等到鞋子做好了，孩子一穿上，小脸蛋就乐开了花。妈妈激动得眼眶都红了，她说：“跑了这么多地方，只有你们这么用心，这鞋子不仅仅是鞋子，是对孩子满满的关爱啊。”后来，这位妈妈成了店里的忠实顾客，还介绍了好多朋友来。

案例二：意外的惊喜配送。

有个年轻的爸爸，在我们网店给孩子买了一双童鞋。他留言说孩子要参加学校的运动会，希望鞋子能尽快到货。

不巧的是，快递在运输途中出了点小状况，可能会延迟到达。这可把我们客服小李急坏了。小李一边安抚顾客，一边想办法。

小李决定自己下班后开车，去快递的中转站取货，然后直接给顾客送到家里。当小李出现在顾客家门口，把鞋子递到那位爸爸手里的时候，爸爸又惊又喜。他说：“我真没想到你们会这么做，这服务也太贴心了。就冲着这一点，以后孩子的鞋子都在你们家买了。”

案例三：温馨的生日鞋盒。 有个小女孩经常来我们店里买童鞋。店员们都知道她的生日快到了。于是，大家偷偷商量，要给小女孩一个惊喜。

当小女孩和妈妈再来店里的时候，店员拿出一个精心包装的鞋盒。小女孩打开一看，鞋子上有一个小卡片，写着“生日快乐，小公主”，鞋盒里还放了一些小糖果和一个手工制作的小头饰，都是店员们自己做的。

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企业优秀服务案例精选

为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一：

海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二：

“用户永远是对的”，98年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：

青岛的一位老太太，买了海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题，你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别敏感。98年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：

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“从第三次上门服务回来以后，我每天上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说：

1 一个卖鞋人的成功的供应链管理案例

供应链管理理论似乎很深奥，其涉及的领域有供应链管理战略、供应链的构建、供应链合作伙伴关系的选择、供应链的采购管理、供应链的库存管理、供应链信息管理、供应链成本管理、供应链绩效评价等内容，其中还应用了许多数学的方法。作为一名授课教师，在讲台上怎样把这门课给学生讲明白，让学生学有所获、学有所用是一件很难的事，尤其是对将来作为生产、服务一线人才的高职学生来说，供应链管理理论似乎与他们的感觉相去甚远，许多学生都有听天书的感觉。

妻子从病退在家，其三姐在一个商城的地下一层卖鞋，由于妻子姐姐信基督教，每个星期天要去教堂，妻子就常常帮姐姐去看摊位。虽说妻子是从政府机关的大场面退下来的，但对简单的卖鞋活一时半会还是难以适应。姐姐也说了，只要她每星期天早上10点钟能准时到、打开灯，把地拖一下，看好摊位不要丢东西就行了。在新疆早上10点钟还是比较早的，这是时间也很少有人来买鞋，来的人也往往是转的、看的。这样妻子看摊位就没有多少事情要干。同样其他卖鞋的人也没有多少事情要干，时间长了大家就经常凑在一起，问问一些家常话，诸如你家在哪里，你是哪个县的，谁谁你认识不认识等等。

大家都在卖鞋，难免有的人的生意好些，有的人的生意差点。但有一家的鞋似乎什么时候都走的比较快，进出的顾客也比较多。这家鞋位的主人是一位30多岁的小伙，第一印象人看起来也很一般。听说妻子从那他们那个县机关退下来的，小伙子闲的时候也就喜欢与妻 2 子聊上几句。

这个小伙平时话语不多，有时会说妻子的姐姐不会卖鞋，妻子觉得这小伙生意好，胡说两句也不在意。妻子心想，自己的姐姐卖鞋都卖了二拾多年鞋了，一年也挣个拾多万，比自己在政府机关收入强多了，咋还不会卖鞋，看把自己说的能的。妻子也不懂，他说说，妻子听听、笑笑就过去了。

有一天妻子回来捡起自己的印花十字绣，一边绣一边给我讲，那个小伙说自己是如何卖鞋的。当时，我也没太在意听，一边上网看东西一边听妻子随意的说，妻子肯定不知道我本学期我正在给学生讲供应链管理课，这几句话能用的上。

优秀客户服务案例

【篇一：优秀客户服务案例】

企业优秀服务案例精选为顾客提供优质的服务，是企业赖以生存发展的根本，和合玉器一直秉承“以服务求生存、以服务求 发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨。努力为客户提供正品、精品，为顾客提供专业化的服务。通 过对优秀企业经典服务案例的学习，不断加强一线服务人员的服务意识，提升服务技能，注重服务细节，

塑造和合玉器高端服务品牌形象。

服务案例一： 海尔公司车队有个小车司机叫于喜善，他今年40 多岁，开车时喜欢听音乐。他接待了来自欧洲的一位 客户，这位客户是一位女士，女士上车后，司机开始放音乐并通过车内的反光镜，看一看坐在后边的客户 喜欢不喜欢听放的音乐，如果喜欢听他就把音量开得大一点，不喜欢听就放小一点或关掉。这次他放的是 腾格尔的《在银色的月光下》，那位女士在后边随着音乐边听边晃直说这音乐真好听，我也要买一盘。说 完之后，客户下了车，要司机一个小时之后再来接她。于喜善这时想，她在青岛人生地不熟的，去哪里买 呢？于是就买了一盘同他在车上放的一样的《在银色的月光下》的碟片，待那位欧洲的客户上车时，给了 这位女士，那位客户非常感动，连连称赞海尔为客户考虑的太周到了。

服务案例二： “用户永远是对的”， 98 年夏天，海尔集团空调售后服务部，接到顾客电话：青岛的一位老太太，买了 海尔的一台空调，买回后时间不长，一个电话打来了，说空调有点问题。维修师去看了看，说空调没问题， 你尽管放心用。又过几天，老太太又一个电话，说空调又有点问题。小伙子第二次上门服务，看了看又没 问题。过了几天，又一个电话说，空调就是有点问题，老人到了六十多岁，对新东西就是不大放心，特别 敏感。98 年夏天，一天卖出去的空调超过一万台，售后维修人员忙的不得了。在这种情况下，维修师第三 次上门服务，看了看空调确实没有什么问题。事后，这位维修师说：“从第三次上门服务回来以后，我每天 上班的第一件事就是给老太太打电话，问问空调有没有问题，当第一天打电话时，老太太还吞吞吐吐地说： 空调吗，没、没什么问题吧。当打到第三天时，老太太非常感动地说：空调没问题，空调没问题了，不用 再来电话了，不用再来电话了。他不管用什么方式，但是使用户满意了，使用户感觉到了放心。所以用户 的满意就是我们的工作标准。 服务案例三： 企业文化一旦被员工认同了，就指导他们的思维和行为，遇到什么事情他就觉得我就是这样做，很自 然了。你像海尔在青岛崂山培训中心，中心对内部就是培养公司的干部，对外部属于招待所性质的。有一 年春天，培训中心接待了一个客人，这个客人走路一瘸一拐，服务小姐就上前问：先生，你的脚怎么啦? 这位先生不好意思地说：脚气又犯了，也没带药。说完之后，他就去逛崂山了。过了二、三个小时，当他 回到房间时，他发现，在他床前放了一盆热水，桌子上放着一瓶治脚气的药，这位先生非常感动。地说：