卖衣服的优秀案例分享

行业内优秀服务案例分享201509

——国美优秀服务案例

案例一：急顾客之所急

案例描述：晚上八点，还有半个小时就要下班了。这时从电梯口上来一位中年妇女，挺着个大肚子，困难地挪动着自己的脚步，一步一步的朝前走，（她买什么呀！不会吧，快下班了，是不是逛着玩的，但她这个样子，不要可能是逛着玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飞冰柜的展台。（糟了，新飞冰箱的促销员今天上早班，现在早已经下班了，怎么办呢？）

就在这个时候，海尔冰箱的促销员俞红如赶紧走到顾客的面前，“您好，欢迎光临，有什么我能为你服务的？”“我想买一台冷柜，开饭店用的，”顾客说，海尔的促销员微笑的对她说：“哦，你们开饭馆用的，大概需要多大的？”商场的铃声响了，下班了，大家都忽忽的冲入楼梯出口，顾客盯着她：“你们下班了吗？”“没关系，你别着急，请坐，我拿图片给你看。”海尔促销员说，她先和收银台人员说好，让她们等会下班，然后再耐心的解答顾客的每一个疑问，并给她推荐适合她想要的型号，这样使得顾客没有那么着急的购物了，而且她并没有催促顾客快点买了，我好下班，还不停的安慰顾客你别着急。

顾客被她的一举一动感动了，你帮我开一台你说的那个型号吧，她帮顾客填好小票，微笑着说：“小姐，我帮你去交钱吧，您不方便。”顾客从衣袋里拿出一卷带着体温的钱，数着一百、两百、三百。。。。。。，转交给她，她不慌不忙的给顾客交了钱，并拿回两张单子，一张提货联，一张发票联，给顾客讲解到，叫她小心收好，又笑着说：“不好意思，请再等一会，我去给你领赠品。”“好的，谢谢！”她从仓库里拿出一把很大的太阳伞走到顾客面前，顾客用诧意的眼神盯着她，她微笑的对顾客说：“您别着急，我帮您拿，”她一手拿着大伞，一手扶着这个挺着大肚子走路困难的顾客，微笑的对她说：“你一个人来买，家里没人陪你吗？”“忙，家里的人都忙，因为明天就要开张了，这个必须要用的，你真是个大好人，你是卖新飞冰箱的吗？”，“哦，我是卖海尔冰洗的，”“真是不好意思，耽搁你这么久，”“没关系，这是我们应该做的”。现在已经是晚上九点半了，早已没有公交车了，她叫了一辆出租车把顾客送回家，顾客紧紧的握住她的手，激动的不知说什么，就是一直不放她的手，“谢谢，我只有说谢谢！”她再次微笑的对她说：“不用谢，这是我应该做的。”

卖衣服服务案例分享范文

我在一家服装店工作，每天都能遇到各种各样有趣的顾客，也发生了不少值得分享的服务故事呢。

有一次，店里进来了一位大姐，一进门就被我们新款的一件花裙子吸引住了。她站在那儿眼睛就没离开过那条裙子，我赶紧走上前去，笑着说：“姐，您眼光可真好，这裙子刚到的货，特别适合您这样有气质的人。”大姐有点犹豫地说：“我这身材不知道能不能穿得下呢。”我连忙说：“姐，您先试试嘛，咱这衣服尺码挺全的，而且这裙子版型特别好，能很好地修饰身材呢。”

大姐拿着裙子进了试衣间，过了一会儿出来了，站在镜子前皱着眉头。我一看就明白了，这裙子稍微有点紧。大姐有点沮丧地说：“你看，还是不合适，这肚子上的肉都显出来了。”我脑子一转，笑着说：“姐，您这不是肉多，这是生活过得好的标志啊！不过呢，这裙子其实还有个小窍门。”我走过去把裙子稍微调整了一下，把裙摆拉得更自然一点，然后把腰带系成了一个蝴蝶结，稍微松一点，还把领口的装饰稍微整理了一下，转移了一下视觉焦点。我对大姐说：“姐，您再看看，现在是不是感觉好多了？而且您看这裙子的花色，多衬您的肤色啊，您穿上显得特别精神，走在街上回头率肯定超高。”

大姐听我这么一说，又在镜子前仔细打量了一下自己，脸上渐渐露出了笑容。她一边看一边说：“还真是，经你这么一弄，好像也没那么显胖了。而且这裙子确实好看，那我就买了吧。”我高兴地说：“姐，您可真有眼光。这裙子您穿上啊，就跟专门为您定制的似的。”就这样，成功地把裙子卖给了大姐。

还有一回，来了一对小情侣。女孩子看着一件白色的衬衫，眼睛里满是喜欢，但是男孩子却在一旁嘟囔着：“这白衬衫有什么特别的，到处都能买到。”女孩子有点不开心了，嘟着嘴说：“我就喜欢这个嘛。”我赶紧过来打圆场，对男孩子说：“帅哥，您可别小瞧了这件白衬衫哦。您看这衬衫的面料，是那种很有质感的纯棉，穿起来特别舒服透气，而且您摸摸这袖口和领口的细节，都是精致的小设计，这可是我们店里独有的款式呢。”然后我又对女孩子说：“美女，您穿上这白衬衫，再配上您这牛仔裤，那简直就是青春无敌啊。而且您可以把衬衫扎进裤子里，显得特别干练，要是放出来呢，又有一种随性的美。”

导购员的优秀案例分享

各位小伙伴们！今天我想跟大家分享几个咱们导购员的优秀案例，保证让大家听完后能有不少收获，说不定还能乐一乐呢！

案例一：“时尚达人”导购。

有一次，店里来了一位年轻时髦的小姐姐。她一进店，就开始在服装区闲逛，眼神里透着那种想要挑到最独特款式的劲儿。

我们的导购员小丽呀，那眼睛可尖了，一下子就注意到了小姐姐的穿搭风格——简约又有点小个性。小丽马上微笑着迎上去，热情地打招呼：“美女，你这穿搭太有品味啦！一看就是时尚界的弄潮儿呀！”小姐姐听了这话，脸上乐开了花。

小丽接着就开始给小姐姐推荐衣服，她没有像有些导购那样一股脑地把各种款式都拿出来，而是很精准地挑了几件符合小姐姐风格的衣服。一边拿一边说：“美女，你看这件，设计感超强，这个小细节就跟你身上的配饰特别搭，穿上它，你就是街上最靓的仔！”

小姐姐试穿的时候，小丽还在旁边像个专业造型师似的，一会儿帮她整理下衣角，一会儿给她搭配个小丝巾，嘴里还不停地说着：“美女，你看你穿上这件，气质一下子就不一样了，就像从时尚杂志封面走出来的模特一样！”小姐姐被逗得哈哈大笑，最后开开心心地买了好几件衣服走了。

小丽这一招啊，就是先夸顾客，让顾客心情美美的，然后再精准推荐，再加上点小幽默和贴心的服务，顾客能不买单吗？

案例二：“问题解决小能手”导购。

我们的导购员小张可没被大叔的这些要求给难倒。他笑着对大叔说：“大叔，您这要求一点都不高，咱店里就有好几款特别适合您的手机。您看啊，这款手机拍照就跟专业相机似的，拍风景、拍人像都不在话下；再看这电池续航，您就算连着玩一天游戏、看视频，都不带没电的；而且啊，价格还特别亲民，就跟做活动似的。” 大叔听了还是有点犹豫，说：“我怕这手机不好用啊，万一用几天就出问题了咋办？”小张赶紧拍着胸脯说：“大叔，您放心！我们这手机都是经过严格检测的，质量那是杠杠的！要是真出了问题，您就把它拎回来，我们给您包修包换，就当它是您的一个听话的小跟班，要是不听话，我们马上给您换个更听话的！”

温馨提示：这是一节优秀的主题班会课案例，分享给大家，不需要讨论交流。王家文老师的这节班会示范课《念亲恩》，充分利用媒体素材，从内心深处打动学生，无论学生还是听课老师，无不潸然泪下。这节班会课获得广东省德育创新一等奖，曾经在中国教育台播放。希望大家能从中得到启示。建议大家搜索这节班会课的视频来看，相信这样你可以收获更多。

班会课《念亲恩》教案

一、今天我们班会课的题目叫《念亲恩》。人们常说，父母之爱，是天底下最伟大最无私的爱，但对同学们来说，这可能只能停留在课本上的简单说教，人的情感如果没有经历岁月的洗涤，很难让人理解得特别透彻，如果不是在一些特别的环境之下，也很难彰显他的伟大。

今天，我们在这里，将通过不同的形式，并假定在不同的情景之下，去感受，去体会，去拷问我们内心，亲情，在我们心中到底有多重。

《来一斤母爱》……

二、《拉大锯》+《白发亲娘》

（1）大声点，用力点，孩子是不那么容易养大的；

（2）从你一出世，给他们带来快乐的同时，也开始给他们带来了无尽的辛劳；

（3）你生病了，他们恨不得代替你生病；

（4）你上学了，他们挖空心思给你上最好的幼儿园，给你最舒适的成长环境；

（5）可是，你总是嫌他们烦，问问自己，这一个周末，你主动陪他们说过多少话；

（6）他们最怕你在学校表现不好，开学才十几天，你迟到、早退、睡懒觉，缺交作业，宿舍违反纪律，你就不能消停一下吗？

三、说说我自己的感受吧，以前做儿子，并不能体会父母的爱，只有做了孩子的父母之后，当孩子生病时，当那根粗大的针头扎进孩子的头上的时候，我感觉嗖的一声，像是扎在我的心上，原来父母和孩子之间，那是连着筋啦……父母给予我们生命，为我们他们心甘情愿地牺牲了很多很多，关键时刻，甚至是自己的生命。有这么一则故事：1999年10月3日，也就是十一长假的时候，在贵州麻岭风景区，正在运行的缆车突然坠毁，36名乘客中有14位不幸遇难。而就在悲剧发生时，一个三口之家，也从高空中坠落，年轻的夫妇双双遇难，但2岁半孩子却安然无恙。有人说，是在下坠落地的一瞬间，父母把孩子往天上抛。也有人说，是父母用手托起了自己孩子，因为年轻夫妇虽已粉身碎骨，但两只手都是依然高举。歌手韩红为此而感动，收养了这两岁半的孤儿，并为此写了一首歌，叫《天亮了》。歌词是这样的： 那是一个秋天，风儿那么缠绵