12319 工作总结

赴济南12319热线学习参观的调研报告(精选多篇)

第一篇：赴济南12319热线学习参观的调研报告

赴济南12319热线学习参观的调研报告

3月6日，12319热线一行五人赴济南12319热线和济南12345热线进行学习参观。有关情况如下：

一、基本情况

（一）济南12319热线服务中心，又为济南市市政公用数字化管理中心，现为正处级事业单位，事业编制40人，聘任制员工60名，下设受理科、技术科、应急科、监控科、综合科五个科室，领导职数为一正两副，每科设正副科长一名。经过近年来陆续升级改造，目前已经建成热线受理中心和市政公用行业在线监控两大系统。因时间关系，仅参观学习了热线受理中心。其主要特点是：

一是在硬件技术方面，其采用分布式呼叫中心技术，采用奥迪坚交换机，通过ip电话方式受理市民来电，可实现远程座席扩展，较为灵活。因需与外网连接，为保证系统安全性，增加了诸多网络安全设备。二是在软件系统方面，因整个系统为自行开发，界面虽然不是很美观，但功能较为齐全。从电话监控、受理、回访、统计分析均具备。亮点之处主要是其流程设计非常严密，考虑到了方方面面情况，控制也很到位；员工的日常考核通过系统自动实现，也是不错的设计。三是在日常管理方面，因办公场所较为宽敞，为员工设计了休息室，晚间可轮流休息，更衣橱柜

也比较大方。

（二）济南市12345政务热线，为市长公开电话，现有座席60个，全面受理全市市民来电，受理后转各委办局办理，日均接话量6000-7000个。设计双屏，一屏显示业务系统，一屏显示外网的查询系统，可为用户提供法规、交通、天气等方面查询。其主要特点是：一是系统功能非常完备，界面也非常漂亮友好。共设计了受理、转办、监督、统计分析、考核等五大功能系统，每个系统均有诸多亮点。受理系统，界面非常清晰和人性化，用户来电除了能够根据来电查询到历史信息外，还设计了智能查询库，显示与此相关的类似表单。电话受理界面设计的也非常漂亮，实时显示各类话务状态。统计分析系统，采用了非常强大的数据挖掘技术，除了通用报表之外，热点、难点、趋势性分析均能够实现，自动生成报表及实现图形曲线显示。考核系统，最大亮点是能够实现报表的自行定制，即通过修改考核规则，即自动生成所需数据。当然，统计分析也实现了报表的定制，非常方便实用有效。

第1页共19页 2024年终城管工作总结

时间过得飞快，转眼间，我们即将迎来又一个新年!迎着融融的阳光和纷飞的瑞雪，我们走过了不寻常的____天，这一年我们面对挑战，经受考验，这一年我们锐意进取，提升管理水平，通过三中队的辛勤工作给大队带来了生机和活力。岁月为我们弹奏了____年的动人乐章，不寻常的这一年留给我们坚忍不拔的背影。在流逝的____天里，我们不刻意言高，风雨兼程，一路前行……

回首二零零四年的工作，在行政执法日益走向正轨，日益受到社会和人民关注的今天，他们取得了累累的硕果。船营直属大队三中队紧跟局里“阳光执法”的思想，努力实现工作方式的“四个转变”及“四三二一”的工作目标。全年，我们以整治街路市容环境，树立文明执法形象为突破口，加大执法工作的查处和监管力度。全队同志团结合作，共同努力认真并出色地成了大队下达的各项工作任务。为我市市容市貌和城市管理水平进一步上标准，上档次，为经济跨越式发展创造良好的投资发展软环境，最终实现我市“富民强市”的宏伟战略目标作出了自己应尽义务和职责。下面我就我中队的实际工作情况做以简单地总结。

一、概况

三中队主要管理福绥街全长____余米，顺城街全长度____余米，鞍山街全长____余米，夜间松江中路全长2350，松江西路广场及代管德胜路全长____余米。其中三条主要街路共有商家____户，其中饮食第2页共19页 服务业____户，零售百货____户，美容美发洗浴类____户，汽车配件____户，其他____户。此路段虽说是二，三级路段，但是我中队的管理方向却向一级路段看齐。在____年我中队重点整治了商业牌匾，户外广告，占道经营，占道修车，违章停放机动车辆等，并取得了良好的成效。

二、总结

(一)商业牌匾、广告悬挂

牌匾是商家的标志，有商家就必定有牌匾。我队主管路段商家较多，要想统一牌匾的规格就必须加大工作力度。我们对福绥街北段的牌匾及广告做了集中整治，对未经审批的业户，队员们挨家做工作，有的个别业户认为牌匾只是自己的事，与政府审批无关，更有甚者不听队员的讲解，将执法人员拒之门外。面对执法中的种种困难，队员们没有退缩，依旧耐心地摆事实，讲道理，向业户讲清牌匾对市容环境的重要意义。经过多次的讲解与整治，使得福绥街北段的大部分牌匾及广告基本都符合了要求，对于个别商家进行了强制拆除。

第1篇

一、前言

随着我国城市化进程的加快，城市管理工作的重要性日益凸显。为提高城市管理效率，提升城市品质，本年度，我们紧紧围绕数字城管工作，积极推进信息化、智能化建设，不断提升城市管理水平。现将本年度数字城管工作总结如下：

一、工作回顾

1. 数字城管系统建设

本年度，我们继续推进数字城管系统建设，完善系统功能，提升系统稳定性。目前，数字城管系统已覆盖全市，实现了对城市管理的全方位、全时段、全过程的监控。

2. 事件处理效率提升

通过优化事件处理流程，加强人员培训，本年度事件处理效率显著提升。截至年底，共受理各类城市管理事件407863件，结案352718件，结案率85.67%，同比提高13.25%。

3. 城市管理精细化

本年度，我们深入推进城市管理精细化，开展城市环境综合整治，重点解决市容市貌、环境卫生、市政设施等方面的问题。通过精细化管理工作，城市面貌焕然一新，市民满意度不断提高。

4. 公众参与度提升

本年度，我们充分发挥公众参与作用，拓宽公众参与渠道，鼓励市民通过12319、110、12345等渠道举报城市管理问题。同时，加强宣传引导，提高市民对数字城管的认知度和参与度。

二、工作亮点

1. 数字化平台建设取得新突破

本年度，我们成功搭建了数字城管平台，实现了城市管理信息的互联互通，为城市管理者提供了便捷、高效的管理工具。

2. 事件处理效率大幅提升 通过优化事件处理流程，加强人员培训，本年度事件处理效率显著提升，为市民提供了更加优质的服务。

3. 精细化管理工作成效显著

通过开展城市环境综合整治，城市面貌焕然一新，市民满意度不断提高。

4. 公众参与度持续提升

本年度，公众通过各类渠道举报城市管理问题数量明显增加，反映出市民对城市管理的关注度和参与度不断提升。

三、存在问题及改进措施

1. 存在问题

（1）部分区域事件处理效率仍有待提高；

（2）数字化平台功能有待进一步完善；

（3）公众参与度仍有提升空间。

一、前言

2023年，在市城管局的正确领导下，城管指挥中心全体员工紧密围绕城市管理工作，以提升城市品质、优化市民生活环境为目标，全力以赴推进各项工作。现将2023年度城管指挥中心工作总结如下：

一、主要工作及成效

1. 深入推进数字化城管建设

（1）完善数字化城管系统功能，提高问题处置率和效率。通过优化系统算法、升级设备等手段，实现各类城市管理问题的快速发现、上报、处置，确保问题得到及时解决。

（2）加强数据统计分析，为城市管理工作提供有力支持。通过对各类城市管理数据进行分析，为决策层提供科学依据，助力城市管理工作科学化、精细化。

2. 强化市民服务，提升市民满意度

（1）畅通市民投诉渠道，提高投诉处理效率。通过12319城管服务热线、微信公众号等渠道，及时受理市民投诉，确保问题得到快速解决。

（2）开展便民服务活动，提升市民生活品质。组织志愿者开展环境整治、文明劝导等活动，提高市民环保意识，营造良好生活环境。

3. 加强部门协作，提升城市管理效能

（1）与相关部门密切配合，形成城市管理合力。与公安、环保、住建等部门建立联动机制，共同解决城市管理难题。

（2）推进城市管理工作制度化、规范化。制定和完善各项管理制度，确保城市管理工作有序开展。

二、存在问题及改进措施

1. 存在问题

（1）部分市民对数字化城管系统认知度不高，参与度不足。

（2）部分街道、社区城管工作人员业务能力有待提高。

2. 改进措施 （1）加大数字化城管系统宣传力度，提高市民认知度和参与度。

（2）加强城管工作人员培训，提高业务能力。

（3）创新工作方法，提高城市管理效能。

三、2024年工作计划

1. 持续推进数字化城管建设，提升城市管理效率。

2. 加强市民服务，提高市民满意度。

3. 加强部门协作，形成城市管理合力。

4. 深化城市管理工作改革创新，提高城市管理水平。

总之，2023年城管指挥中心在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为提升城市品质、优化市民生活环境作出新的更大贡献。