部门5S管理细则

“5S”办公管理方案（一）

“5S”管理实施细则

（试行）

第一章 总 则

第一条 为加强本单位工作作风建设，提高内部管理水平，强化整体效能意识，营造和谐、融洽、整洁、清新的氛围，特制定《 “5S”管理实施细则》。

第二章 整理（SEIRI）

第二条 办公室桌子、椅子、沙发、衣柜、文件柜应该按房间墙壁走向平行摆放。

第三条 墙面应该保持白色，不应该乱贴乱画和张贴与办公无关的图画及挂物，墙角无灰网。

第四条 衣柜、文件柜、密码柜上方应无任何杂物堆放，并保持清洁干净。

第五条 办公桌面应该保持整洁干净，不应放置与办公无关的物品及杂物，现时不用的文件、资料、书籍及时清理掉。

第六条 工作档案、文件资料应该用文件盒编号存放，按时间顺序或管理内容有序放置文件柜中，不需要的及时处理。

第七条 纸篓、拖布等卫生设施清洁，按要求放于指定地点。

第三章 整顿（SEITON） 第八条 电脑在工作时间不做与工作无关的应用，比如QQ聊天、打游戏、看电影和新闻等。同时，上网主页应尽可能设置为OA主页，保证办文的及时性。

第九条 办公桌抽屉中的物品应保持摆放规矩，不要乱堆乱放。

第十条 报刊杂志书籍不要乱堆乱放，应摆放整齐，不要的及时处理掉。

第十一条 公用通道不要存放堆积物品，保持地面干净。

第十二条 房间标牌标识清晰，外出去向告知事由、地点、联系方式等事项明确。

第四章 清扫（SEISO）

第十三条 每天上班后，要对办公室进行清扫，桌椅、窗台、地面、衣柜、微机、门、窗随时保持清洁，地面无垃圾杂物。

第十四条 在打扫卫生时，注意保持公共卫生。喝剩的茶叶根及杂物应尽可能倒到卫生间垃圾筒，洗手后尽量不要把水弄到镜子上和地面上。

第十五条 文件柜、衣柜、科室所属库房应及时打扫，保持整洁。

一、整理 扔掉废弃物

1、将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸等按公司要求的方式废弃。

2、将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。

3、将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌抽屉或长柜中。

4、将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面或长柜上，做到需要的文件资料能快速找到。

5、将工作服、洗澡用品等按类别整齐放于更衣柜中，无更衣柜的，应将工作服等个人用品放于合适的位置，以不影响整体美观为宜。

6、柜（橱）顶物品摆放要整齐美观，窗台上、暖气上禁止摆放任何物品。

二、整顿 摆放整齐

1、办公桌、椅、柜（橱）、衣架、报架、盆架等物品放置要规划有序，布局美观。

2、办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序。

3、办公桌挡板、办公椅上禁止搭挂任何物品。

4、笔、墨、橡皮、尺子等办公用具整齐放于桌面一侧或抽屉中。

5、办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品，如抹布、个人物品、报纸等。

6、报纸、杂志等阅读资料看完后要收起，需要留存的整齐放于文件柜内或报架上。

7、暖壶、茶杯可在矮橱上整齐放置，不具备条件的可整齐放于地面一侧；茶叶桶应整齐放于办公桌抽屉一侧。

8、办公室内电器线路走向规范、美观，电脑线不凌乱。

三、清扫 打扫干净

1、办公室门要里外清洁，门框上无灰尘。

2、地面及四周踢角干净，要显露本色，无灰尘、污迹。

3、室内墙壁及屋顶每周清扫一次，做到无污染、无爆皮、无蜘蛛网；墙上不许乱贴、乱画、乱挂、乱钉。

- 1 - 八、5S推展手法（实施技巧）

（一）、定点摄影

1、定义：站在同一地点，朝同一方向，同一高度，用相机（或摄像机）将改善前、后情况拍摄下来，再将改善前、后的对比照片在目视板上揭示出来。

2、作用：①、保存资料，便于宣传；②、让员工看到改善的对比效果，鼓励员工积极改善；③、直观、效果明显。

（二）、红牌作战

1、定义：红牌作战指的是在工厂内找到问题点并悬挂红牌，让大家都明白并积极去改善，从而达到整理、整顿的目的。

2、作用：①、必需品和非必需品一目了然，提高每个员工的自觉性和改进意识；②、红牌上有改善期限，一目了然；③、引起责任部门人员注意，及时清除非必需品。

3、红牌的形式：①、红牌尺寸：大约长13厘米，宽10厘米，将标牌涂上红色；②、红牌表单：（如下表）

责任单位： 编号：

项 目

区 分 □物料 □产品 □电气 □作业台 □机器

□地面 □墙壁 □门窗 □文件 □看板

□办公设备 □厕所

红牌原因 问题现

象描述

理 由

红牌发行人

改善期限

改善责任人

处理方案

处理结果

效果确认 □可（关闭） □不可（重对策） 确认者：

- 2 - 4、红牌作战的对象：①、工作场所中不要的东西；②、需要改善的事、地、物；③、有油污、不清洁的设备；④、卫生死角。

5、实施要点：①、不要让现场的人自己贴；②、不要贴在人身上；③、理直气壮地贴，不要顾及面子；④、红牌要挂在引人注目处；⑤、有犹豫的时候，请贴上红牌；⑥、挂红牌要集中，时间跨度不可太长，不要让大家厌烦；⑦、可将改善前后的对比摄下来，作为经验和成果向大家展示；⑧、挂红牌的对象可以是：设备、搬运车、工夹具、刀具、桌椅、资料、模具、备品、材料、产品、空间等。

（四）、目视管理

①、目视管理的物品管理。

第1页 共1页 汽车服务前台5S管理细则

1、 严格遵守公司规章制度，不迟到、不早退、不串岗。

2、 上班时间，不闲聊，不吃零食，不做与工作无关的事情。

3、 前台员工统一着公司规定服装，男士带领带，女士带丝巾。

4、 全年着黑色皮鞋，保持皮鞋光亮，并穿黑色、藏青或深蓝色中筒袜。

5、 正确佩戴胸卡，胸卡佩戴位于左胸上衣口袋之上，并能让别人看的清楚。

6、 发型整齐，前发不超过眉毛，女士只允许短发、长发必须马尾或发髻，建议每月理一次。

7、 指甲不超过指尖，只能涂透明指甲油。

8、 办公桌上只允许摆放办公用品，文件使用完后，收入文件夹，私人物品不允许摆放。

9、 每天及时清洁办公桌椅，显示器、电话机等保持干净。

10、 当客户离开时，及时将座椅摆放整齐，并清洁烟缸。

11、 坐姿标准，落座不超过凳子的三分之二面积。

12、 前台人员言谈举止文明，接听电话，使用礼貌用语：“您好！德通汽车。”

13、 客户到达时，服务顾问立即接待。

14、 有破损或过期的海报、挂旗、标语及看板及时处理。

15、 前台引导台三件套摆放整齐，及时清理取下的三件套和无用的单据。

16、 接待大厅客户座椅摆放标准，在客户离开后及时归位。

17、 办公室内的办公设施、文件档案、各物件等是否摆放整齐。

18、 接待大厅不允许有裸露电源线束、凸起的地面插座。

19、 接待大厅的地面、门窗、玻璃、办公桌、座椅保持清洁，无污垢、油渍及水渍等。

20、 接待区的墙面、柱子等保持清洁，无杂乱张贴。

21、 下班前办公电脑、灯光、空调饮水机等用电设备电源关闭，杜绝源浪费。

22、 新客户来厂时，服务顾问需要进行了主动自我介绍，并递名片给客户。

23、 服务顾问规范使用接车单接车预检（环车检查、贵重物品提醒）。