高校图书馆数字化服务模式研究

科技信巷　

高校国鹌馆数字参韶询服务模’式搞讨　

淮阴工学院图书馆孙兵　

［摘　要］本文概述了数字参考咨询服务的概念和发展状况，介绍了国外数字化参考咨询服务发展的历程及其最新发展，同时论述了　

高校数字参考咨询服务的概念、特点和服务方式，就高校数字参考咨询服务的未来发展作了展望。　

［关键词］高校图书馆数字参考咨询服务虚拟合作咨询服务　

随着新世纪计算机技术及网络的迅速发展，图书馆最重要的服务　

手段——参考咨询服务方式正发生着巨大的转变。数字参考咨询服务　

（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ。简称ＤＲＳ），又称咨询专家（ＡｓｋＡ）虚拟参考　

服务（Ｖｉｒｔｕａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）或电子参考咨询（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　

Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，Ｅ—ｒｅ　ｒｅｎｅｅ）、网上参考咨询（Ｎｅｔｗｏｒｋ—ｂａｓｅｄ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）、　

远程参考咨询（Ｒｅｍｏｔｅ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）等。是一种以人力资源为媒　

介，基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的各种信息交流手段（Ｅ—ｍａｉｌ、ＦＡＱｓ、Ｒｅａｈｉｍｅ等）人＿Ｔ　

协调的提问一回答服务。　

１．数字参考咨询的服务方式　

当前，数字参考咨询服务主要有以下几种方式：①实时交互式的数　

字参考咨询服务（Ｒｅａｌ—ｔｉｍｅ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ）；②电子邮件（Ｅ—ｍａｉｌ）　

方式；③方式常见问题解答库（ＦＡＱ）；④合作式数字参考咨询服务　

（Ｃｏｌｌａｈｏｒａｆｉｖｅ　ＤｉｉｇｉｔＭ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ简称ＣＤＲＳ）方式。从以上几种　

数字参考咨询服务方式可以看出，每种服务方式都有自身的优势和特　

点，但也存在一定的局限性。因此，根据需求，综合运用几种服务方式　

将会提高服务的质量和效率。　

２．我国高校数字参考服务的现状　

目前高校图书馆主要是开展以电子邮件、ＢＢＳ等为主要手段提供　

的数字化参考咨询服务。例如清华大学图书馆ＦＡＱ的“图书馆百问”是　

浅析数字网络化高校图书馆服务模式建设

关键字：数字化图书馆；信息服务；资源利用

【中图分类号】g250

1数字网络化高校图书馆特点

（1）馆藏资源数字化。对于信息化数字化的图书馆而言，其文献资料资源相对过去图书馆模式不同，种类较为齐全。同时能够通过将传统的文献信息资源进行现代科技处理转化为数字化信息，从而方便读者的使用，易于接受。

（2）信息传递网络化。数字化图书馆由于依靠计算机技术，能够实现网络信息传递，通过互联网将网络平台上的图书馆信息联合一体。从而实现信息服务、远程存储等联机互借、检索等功能，有效地发挥数字化图书馆作用，实现图书馆现代化网络化模式。

（3）信息资源共享化。数字网络化图书馆在现代信息系统中，由于网络信息传递等特点，有效地将信息资源进行跨区跨地的共享服务，从而实行爱你资源共建的协作性和便捷性。

（4）信息服务个性化、自由化。现代通信和网络技术有效地将数字图书馆与远程用户、各类信息服务中心等机构实现信息系统联机，从而用户无需特意到制定的图书馆内进行资料文献的查阅寻找，用户不会受到时间、地点的限制，能够实现图书馆信息的自由个性化服务模式。

（5）信息实体虚拟化。数字图书馆使现实馆藏和虚拟馆藏结合起来，打破原有的”馆藏”（现实馆藏）概念的局域性和局限性，把”馆藏”的概念扩展到馆内馆外、网上网下的信息资源。

2数字化与网络化环境下高校图书馆的服务模式

数字网络化高校图书馆由于依靠现代信息技术，实现读者查阅资料方便快捷性，在进行图书馆整体服务功能时，突显决定的优势。对于网络化数字化图书馆一般具有开放性、自由性、无限制性、主动性以及知识广泛性等功能模式特点，相互协调共同提升图书馆现代化建设。如下对这几点服务模式进行简要的介绍：

（1）开放型服务模式。数字化图书馆开放性服务模式，是针对于过去图书馆封闭性服务模式所进行比较的，其本质和特性完全不相同。不同于过去只针对部分人群进行藏书的使用，而是面向大众。同时根据不同需求实现图书馆信息资源共享。开放型的现代化图书馆具有时间自由性，图书馆给用户提供全天式服务，读者能够在任意时间内进行资料的查阅。同时，这种服务模式没有身份权限，不会对身份进行界定，并且不会出现繁琐的上架、等级等问题，充分发挥数字图书馆优化模式，大大增加图书文献的利用率。

第３１卷第６期　Ｖ０ｌ３ｌ　Ｎｏ．６　长春师范学院学报（自然科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｈａｎｇｃｈｕｎ　Ｎｏｒｍａｌ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｎａｔｕｒａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）　２０１２年６月　Ｊｕｎ．２０１２　

构筑高校图书馆数字化服务模式探析　

ｌ、冬菊　

（长春理工大学图书馆，吉林长春１３００２２）　

［摘要】通讯技术、计算机技术和网络技术的发展，对高校图书馆的技术装备乃至服务模式均提供　了必要的技术基础和条件。构筑高校图书馆数字化服务模式是高校图书馆发展的主要方向，图书　馆教学的辅助作用能够更好地为师生服务。　【关键词】数字化；高校图书馆；服务模式　［中图分类号】Ｇ２５０．７６　［文献标识码】Ａ　【文章编号】１００８—１７８Ｘ（２０１２）０６—０１６３—０３　

随着科技进步以及通讯技术、计算机网络技术的发展，为了满足广大师生对信息的需求，图书馆建设　

要从传统建设向数字化建设转化。高校图书馆作为数字化建设的主要机构，要不断完善其数字化功能，为　

广大师生提供快捷、便利的服务，与传统的图书馆服务方式共同发挥作用。所以进行数字化图书馆建设是　

高校图书馆当前的重要任务，也是高校图书馆发展的方向。　１　数字化图书馆的概念　

１．１数字化图书馆的定义　

数字化图书馆是一个全新概念，是对图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等信息　

进行收集、规划加工、保存和管理，实现知识增值，并提供在网络上电子存取服务，还包括知识产权、安　全管理数字等。目前对数字化图书馆定义，各人的理解是不同的。下面是几种对数字化对图书馆定义的理　

解：（１）数字化图书馆是数字形式处理信息、存储信息；（２）数字化图书馆的数字化信息资源、共享资源通过　网络传播；（３）数字化图书馆是利用先进的数字化技术，通过网络，使广大师生共享到相同内容的信息。数　

字化图书馆内涵丰富，通过网络将数字化图书馆连接，突破限制；评价标准是获取信息，所以数字化图书　

图书与档案　新时代高校图书馆服务模式探索与研究　曾　荣　（海南政法职业学院５７１　１ｏｏ）　［摘要］随着科学技术的发展，人们对信息的需求量与日俱增，对信息形式的需求也日益多样化，获取信息的手段也发生了重大变化，图书馆传统的服务模　式已经难以满足用户的需要，亟需寻求一种新的服务模式，本文围绕这一主题展开探索，提出自己的一些见解。　［关键词］高校图书馆服务模式多性化多样化信息化　中图分类号：Ｇ２５８１６　文献标识码：Ａ　文童编号：１００９—９１４Ｘ（２０１４）０２—０２７０一Ｏｌ　长期以来，图书馆作为人类智慧的宝库，在高校的发展过程中起到了不可　忽视的作用，随着计算机技术与网络技术的大发展，迎来了信息时代、网络时　代，这给高校图书馆的发展带来了机遇，同时带来了巨大的挑战。高校图书馆只　有顺应时代发展的潮流，转变服务模式，向个性化、多样化、信息化方向发展，才　能在激烈的竞争中脱颖而出。那么高校图书馆如何实现服务模式向个性化、多　样化、信息化发展呢？本文将在此展开探讨。　一圈书馆新型服务模式　图书馆新型服务模式是具有个ｌ生化、多样化、信息化特点的服务模式，是在　新时代下，图书馆根据用户获取知识的习惯、对知识需求、获取知识的渠道，针　对不同的用户群体，利用信息技术、网络技术为用户提供方便、高效信息服务的　一种新型服务模式，它是人们对图书馆服务需求变化的体现，是时代发展的产　物。　二图书馆传统服务模式的特点　传统的高校图书馆是以馆藏规模作为衡量图书馆优劣的重要标准，忽略了　人的因素，服务模式比较单一、封闭，主要是购人图书　借阅图书　旧书剔除等，　由于借阅时缺乏相关平台，购书时很难根据用户对图书的需求购进图书，基本　上是购入什么样的图书，用户就借阅什么的图书，忽略了用户的需求，难以实现　以人为本的服务。传统图书馆中的文献资料主要是以纸质形式存在，没有实现　电子化，在检索和查找时费时费力，并且文献资料因购买数量有限，图书周转周　期长，损坏严重，所以地利用率较低。另外，传统的服务理念是被动的、滞后的，　总是等到某种需求发展到一定程度后，才开始正视它，满足它，难以满足不同层　次、不同地域用户的需求，限制了新时代高校图书馆的飞速发展。　三图书馆新型服务模式的特点　１服务方式多样化　随着网络技术与信息技术的发展，人们对知识的需求发生了巨大的改变，　传馆的图书馆只能提供纸制的文献资料，而新时代图书馆可以提供视频、音频、　图像、动画等多媒体资料，可以满足用户的多种需要。人们获取知识的习惯、方　式也逐渐向网络化、信息化发展，越来越多的人利用计算机、手机等电子设备获　取知识，传统的服务模式已经难以够满足人们的需求。而新的服务模式不仅可　以提供传统的借阅服务，而且最重要的是可以通过加工处理等方式将文献资料　数字化，然后利用网络将文献资料进行发布、共享，既拓展了人们获取知识的渠　道，叉不受时间和空间的限制，可以随时随地获取知识，极大地满足了不同层　次、不同用户群体获取知识的需求。　２服务手段信息化　新时代图书馆主要利用计算机为广大用户提供服务，通过网站连接数据库　可以为用户提供电子资料，实现在线借阅，设置查询、检索系统，为用户查找图　书、搜索资料提供方便，设置公告栏发布实时通知，建立论坛、聊天室、网络视频　会议、ＱＱ群、博客、微博等可实现相互讨论、在线交流、发布热点问题等。用户足　不出户，就可以享受图书馆提供便捷、实时、高效的服务。　３服务需求个性化　新型服务模式通过分析、研究用户的喜好、需求、层次等特点提供个性化服　务。根据不同层次的用户群获取知识的手段不一样，图书资料的需求不一样，提　供个性化、智能的检索方式。例如，学生用户可能更需要知识型的图书资料，教　师用户则可能会偏好于科研类，学生可能会更多地通过手机网络获取知识，而　教师则可能更多地使用计算机网络获取知识。因此，在提供服务时应该综合考　虑，区别对待，根据教育教学、科研工作实际，针对不同的用户群提供个性化服　务。　四圈书馆开展新型服务模式的措施　１树立由被动服务向主动服务转变的意识　目前不少高校图书馆依然在坐等用户上门，服务意识淡漠、落后，难以满足　用户需求，很难在激烈的竞争中胜出。在新时代，图书馆员需要转变服务意识，　２７０｝科技博览　变被动为主动，通过“走出去”、“请进来”等方式，了解不同用户群体的实际需　求，建立读者信息资料库，分析不同用户群体获取知识的习惯、手段、渠道，强化　信息服务意识、提供人性化的服务。　２以人为本，根据实际需求进行馆藏　在日常借阅和提供电子图书服务时，应建立合理的图书资料统计系统，对　借书情况进行统计，也可以通过问卷调查、网上统计等方式了解用户阅读的书　目、内容和阅读倾向，针对用户需求购买图书资料，做到有的放矢。另外，需重点　考虑本校的科研工作，这类用户对图书的需求量虽然不太，但往往是一些热门　课题、新兴技术，它代表着本校科研工作的发展方向，也不可以忽视。最后，在购　书时可以成立购书小组，由不同年级和专业的学生、不同专业和层次的教师、以　及专业知识丰富的图书管理人员组成，以期购买的图书能够满足不同层次、不　同专业用户群体的需求。　３开展完善的培训服务　入馆前的培训是读者用户进入图书馆不可或缺的一步，通过人馆培训可以　帮助用户了解文献资料的分布情况，借阅图书的流程，电子阅览室和图书馆的　网站使用方法等，使用户更好地利用图书馆资源。通过开展文献资料检索培训　和工具书的使用方法等活动，可以帮助用户从众多的图书资源中迅速找到自己　想要的资料，能够节省大量时间与体力，提高查找效率。定期开展培训活动、专　题讲座，可以既可提高图书文献的利用率，又有益创造浓厚的学术氛围。　４依靠网络技术、信息技术手段提供数字化、信息服务　随着网络技术的发展，可以将人馆须知、服务指南、新书发布、借阕流程、查　询检索等以网站的形式发布，用户只需要打开图书馆的网页就可以获取得相关　服务。图书馆可以将使用频率较高的文献资料电子化，然后通过手机网络、计算　机网络发布、共享，供不同的用户群使用，既提高了图书资源的利用率，又方便　了用户。还可以制作和购买图书资料数据库，数字化图书书目，提供搜索引擎，　供用户查询、检索，为用户提个化性、多样化的服务。　５建立智能、高效、便捷的检索平台　目前，高校图书馆Ｅｔ益向数字化、电子化发展，图书资料越来越丰富，要想　从海量的资源中获取用户所需知识，必须依靠搜索引擎技术，所以图书馆必须　为用户提供智能、便捷的检索平台，用户只要输入相关索引或关键词，选择一定　的检索范围，就可以查找到所需要的论文标题和文献资料书目。另外，检索平台　应该具有一定的联想能力、记忆能力等，例如，用户输入某一字或词，系统能够　自动将用户曾经用到的和可能用到的关键词列出来供用户选择，这样既方便了　用户输入，又使用户在选择关键词方面获得一定的指导。优秀的搜索引擎技术　是高校图书馆发展的必备技术，不仅能够提高搜索效率，而且能够为用户的工　作带便利，使用户享受信息化带来的非凡体验。　结语　总而言之，新时代对高校图书馆的发展提出了更高的要求，高校图书馆必　须以用户需求为中心，以人为本，转变的服务理念与服务模式，由被动转变为主　动，充分利用信息技术手段、网络技术为高校师生提供个性化、多样化、信息化　的服务。只有这样，高校图书馆才能跟得上时代的脚步，服务质量才能更上一层　楼，才能在高校的发展过程中起到更重要作用。　参考文献　【１】吴冬曼．基于用户需求的图书馆服务质量评价研究［ＭＩ．上海：上海交　通大学出版社，２０１２．　【２】陈进．大学图书馆服务体系建设［Ｍ】．上海：上海交通大学出版社，２０１２．　［３】王居平．网络环境下图书馆服务的理论与实践【Ｍ】．安徽：安徽大学出　版社，２０１２．　［４１郑红京．网络信息时代图书馆服务创新管理的发展研究［Ｍ】．武汉：湖　南大学出版社，２０１０．