管理沟通的技巧

亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！

20090120 刘辉在线答疑时间：2009年1月20日 15：00—17：00 参会嘉宾：刘辉老师、主持人吴彦纯会议主题： 主持人吴彦纯：各位华企在线商学院的同学们大家下午好！我是本期在线答疑的主持人吴彦纯，非常荣幸能够与各位新老朋友在我们的答疑现场一起聆听专家的答疑讲解。 作为企业的中高层管理人员，您70%的左右时间可能是用来进行沟通！比如说：向上级请示工作、 汇报进展，以争取更多的支持；比如说部门协调之间的协调，以争取更多帮助和理解；再比如说您与您团队成员进行沟通，了解工作状况，以鼓舞士气，使得项目能够顺利实施完成，杰克韦尔奇说，管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”！那么如何能够进行有效的沟通呢? 如何掌握高效沟通的流程和方法？如何运用企业的纵向沟通、横向沟通的技能？今天聚成华企在线商学院专家在线答疑栏目特邀国内最早引入国际企业培训理念和方式的实战型专家刘辉老师为您答疑解惑，为我们本期的高效管理沟通技巧这一专题进行答疑解惑。 现在我非常荣幸的向各位学员们介绍一下我们的刘辉老师，刘老师他从事企业高层管理工作多年，在企业的战略管理、执行力、人本管理等领域有着丰富的理论与实践经验，刘老师他举办过的公开课已经超过了数百场，学员更是超过了数十万人，其主讲的课程比如说沟通技巧、执行力等都在很多企业里面，本列为管理人员的必修课。 现在我们就有请刘老师与我们的学员进行一个真正的面对面的交流有请刘老师。 刘辉老师：谢谢各位朋友大家好，今天非常高兴来到聚成的现场跟大家做一个互动交流，因为我个人做公司的需要，我今年做公司第九年了，我也研究企业的方方面面，比如说战略管理、赢利模式、市场营销当然胞波基本的管理，甚至包括国学等等。

自己做公司这么多年有很多感触，在聚成公司主要讲高效领导技巧，对外宣传的题目是所谓的技巧，但是我个人其实不是很完全认同技巧，我觉得我研究的领域或者今天跟大家分享的领域，更多偏向于什么呢？领导与沟通，或者高级管理沟通这个层面，可能会更严谨一点点。 正式开始之前我给大家对我这堂课整个核心思想给大家先做一个简单的汇报，有助于大家理解我的思维，有助于我们后面进行互动。

管理沟通技巧

1 名词解释

1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、管理沟通:围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式.包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。

5、口头沟通：管理者的口头表达,是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。

6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。

7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。包括下行沟通和上行沟通。

8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通.

9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通.主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。

10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动.

管理沟通技巧

2

第二章 管理沟通(论述题）

1、管理与沟通的关系?

㈠管理职能角度

⑴计划：就计划职能而言,其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制定之后向员工传达，帮助他们认识任务。

⑵组织：组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置,设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。其中包括的管理沟通有发布命令、分配工作量、安排职位等.

⑶领导:领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其努力实现组织目标并做出贡献。管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用，才能赢得追随和支持。

1 名词解释

1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交

流的行为及过程。 2、管理沟通：围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是

实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感

受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。包括形体语言、

副语言、空间利用及沟通环境等。 5、口头沟通：管理者的口头表达，是指管理人员在经营实践中，为了实现管理

目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。

6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历

挫折的过程。 7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。包括下行沟通和上

行沟通。 8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通。

9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。

主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。 10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。包括同一层次上的

管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向

沟通。

11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

2 第二章 管理沟通（论述题）

1、管理与沟通的关系？

㈠管理职能角度 ⑴计划：就计划职能而言，其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计

划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制

定之后向员工传达，帮助他们认识任务。

⑵组织：组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置，设立一个正

式的职权分明的职位结构或职务结构。其中包括的管理沟通有发布命令、分配工

作量、安排职位等。 ⑶领导：领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其

努力实现组织目标并做出贡献。管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅

赢在沟通——

《管理与沟通》

主讲：孙岚

【培训目标】

 少讲理论多给方法

 掌握班组沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态；

 提升沟通效率，建立公司良好沟通环境；

 克服在日常管理工作中的沟通误区；

 减少班组上下沟通不畅对企业经营造成的损失。

【培训核心】

工作就是沟通 生活就是沟通

生产就是沟通 管理就是沟通

【培训特点】

1、心态+行动：标本兼治，行动才有最好状态!

2、知道+做到：知行结合，做到才能有真本领!

3、测评+训练：对症下药，提升才产生好效果!

【培训风格】

1．理论讲解较少，实用性极强

2．易学能用，易练好用；生动活泼，寓教于乐

3．教学内容+实践能力；风趣轻松+互动交流

1、什么是班组

班组是企业组织生产经营的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才能有旺盛的活力。

思考：你的班组属于哪种团队？

 一野牛团队。二螃蟹团队。三飞雁团队。

2、班线长的使命与任务

（1） 提高产品质量

（2） 提高生产效率

（3） 降低成本

（4） 防止工伤和重大事故

（5） 推进班组工作持续改善

（6） 构造班组凝聚力

3、建立三大立场

“兵头将尾”的特殊地位决定了班线长对三个阶层的人员需采取不同的立场：

面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；

面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；

面对直接上司应站在部下的立场上讲话。

4、班组常见的两大沟通问题

 收敛性问题

 发散性问题

5、工作氛围测试：工作出问题就是沟通有问题