全屋定制基础知识及销售技巧培训

全屋定制的销售技巧和话术1. 理解客户的需求1.1 交流的重要性大家好，今天咱们聊聊全屋定制的销售技巧。

首先呢，销售不仅仅是推销产品，更重要的是了解客户的需求。

你知道的，客户的心思就像那千变万化的天气，今天阴云密布，明天可能就是阳光灿烂。

所以，咱们得时刻准备着，随时调整自己的“销售战术”。

和客户沟通时，咱们可以问一些简单的问题，比如：“您最希望家里有什么功能呢？”这样一问，客户会觉得被重视，心里那个乐啊，简直不在话下。

1.2 听的艺术再者，听也是一门学问。

很多时候，客户的需求在他们的描述中，其实是藏着“金矿”的。

你看，有些客户可能只是一味地说：“我就是想要个好看点的家。

”这时候咱们就得用心听，试着去挖掘他们的潜在需求，比如：“您有没有想过功能性呢？比如收纳、舒适性什么的？”让他们意识到，原来全屋定制不仅仅是外观，更多的是提升生活质量哦。

2. 展示产品的优势2.1 突出个性化说到展示产品，咱们得突出个性化这一块。

你想啊，谁不想自己的家与众不同呢？可以跟客户说：“咱们的全屋定制是专为您量身打造的，简直就像是为您设计的一件艺术品！”这样的描述，客户一定会心动，心里想着：“这不就是我想要的吗？”同时，也要结合他们的实际需求，比如空间大小、家庭成员的喜好等等，让他们感受到这是一个为他们独特生活方式而设计的方案。

2.2 实物展示的魅力此外，实物展示也是个好法子。

可以带客户到展示厅，看看那些样板房，尤其是让他们亲身体验一下，摸摸那材料，看看那工艺。

这时候，咱们就可以说：“您看这材料，质量杠杠的，绝对耐磨又环保！”亲身体验往往能打动客户的心，仿佛他们已经提前住进了那美好的新家，心里的购买欲自然就蹭蹭上涨。

3. 处理异议与成交3.1 有效处理异议当然，在销售过程中，总会遇到一些异议。

比如客户可能会说：“这个价格好像有点贵啊。

”这时候，咱们可不能急躁。

可以微笑着回应：“您觉得贵是因为您在看价格，但如果我们考虑到这个产品的耐用性、个性化设计和后续的服务，那性价比就真的不算高啦！”这样不仅能让客户看到价值，心里也会觉得舒坦。

全屋定制家居整装销售成交步骤技巧流程图解培训1)销售流程 2)客户顾问工作流程 (1）总流程：(2)信息获取跟踪流程：：(3）客户跟踪流程A 已留电话类型店面接待 合同签定顾客进门 顾客预定 设计派单 量尺出图 接待讲解 接待排班 跟单 回访、建立档案 顾客预定 装修跟踪 签定合同 短信拜访（第一天） 电话邀约（第二天） 进店新客户 预约量房 短信跟进（30天15条） 按进店新客户跟进 按预约量房客户跟进 标准工具：短信模板、短信平台 重点工作：邀约进店、邀约量房 标准工具：邀约标准话术、意向客户管理表 标准工具：短信模板、短信平台 申请量房 短信跟进 量房设计 约看方案重点工作：与设计师沟通客户未下定 标准工具：客户档案跟踪表 重点工作：当日1条短信，之后30天15条 标准工具：短信模板重点工作：橱柜2套方案、衣柜1套方案、少加配件、尽力控价、设计师与导购提前沟通标准工具：客户档案跟踪表B 有意向未成交不愿量房：C 活动前客户跟进流程：D 活动中未成单与死单的客户跟进流程：详细流程操作要点详见《4S 之导购管理手册》 3)、设计师工作流程(1）设计总流程：接单 店长派单初尺 资料整理 出图互检 签定合同 复尺 短信跟进 活动消化 重点工作：离店当天用手机发、之后跟短信平台走（15天30条） 重点工作：按活动跟进方式跟进 短信跟进 电话邀约 重点工作：活动前7天活动介绍短信、前三天预约报名短信、前一天活动提醒短信 标准工具：短信模板、活动客户跟踪记录表 重点工作：邀约客户预报名送礼金券并领礼品标准工具：邀约话术、活动客户跟踪记录表 名单确认 电话回访进店洽谈 重点工作：1、导购确认名单 2、提成减半 标准工具：客户管理表 重点工作：1、经理回访 2、探索异议3、约谈 标准工具：死单客户管理表 重点工作：1、团队配合 2、直供价3、专项提成 标准工具：死单客户管理表 电话沟通 上门量尺 重点工作：1、确认初尺时间 2、了解客户需求 标准工具：预约单、设计师测量本、设计师出入登记表 重点工作：1、工具配备 2、专业形象标准工具：测量尺、测量本现场沟通重点工作：1、风格确定 2、水电位3、施工沟通 标准工具：测量本记录、现场标识(3)复尺流程(4)下单流程初尺方案确定 上门预约 重点工作：1、方案确定 2、材料报价3、配套选择4、复尺条件告知 标准工具：CAD 图、效果图、报价单 重点工作：1、工具配备 2、专业形象 标准工具：测量尺、测量本 现场复尺 重点工作：1、门套确定 2、水电位确定3、窗台、腰线高度确定4、障碍物确定5、尺寸核定 标准工具：测量本记录、现场标识 核对尺寸 重点工作：1、核对客户需求 2、确认尺寸 标准工具：复尺确认表 申请合同号 造易出图 CAD 图（台面） 重点工作：1、E 平台申请 2、提成减半 标准工具：E 平台。

全屋定制基础知识及销售技巧培训一、全屋定制基础知识全屋定制，顾名思义，就是根据消费者的需求，为消费者提供从设计、生产到安装一站式的家居定制服务。

全屋定制包括定制衣柜、书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、榻榻米等家居产品。

全屋定制以其个性化设计、空间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多消费者的喜爱。

1.1全屋定制优势（1）个性化设计：全屋定制可以根据消费者的喜好、需求和空间尺寸，进行个性化设计，使家居产品与家居环境相协调，满足消费者的个性化需求。

（2）空间利用率高：全屋定制可以根据空间尺寸进行设计，充分利用空间，提高空间利用率。

（3）功能性强：全屋定制可以根据消费者的需求，设计出具有多种功能的家居产品，如衣柜、书柜、酒柜等，提高家居产品的实用性。

1.2全屋定制流程（1）需求沟通：了解消费者的需求，包括家居风格、空间尺寸、功能需求等。

（2）设计：根据消费者的需求，进行家居产品设计，包括外观设计、内部结构设计等。

（3）生产：根据设计方案，进行家居产品的生产。

（4）安装：将生产好的家居产品安装到消费者的家中。

二、全屋定制销售技巧2.1了解客户需求了解客户需求是全屋定制销售的第一步。

销售员需要通过与客户的沟通，了解客户的家居风格喜好、空间尺寸、功能需求等，以便为客户提供满意的设计方案。

2.2强调全屋定制优势销售员需要向客户充分展示全屋定制的优势，如个性化设计、空间利用率高、功能性强等，让客户认识到全屋定制的价值。

2.3提供专业建议销售员需要根据客户的需求和家居环境，为客户提供专业的设计建议，如家居风格搭配、空间布局等，提高客户满意度。

2.4跟进服务全屋定制销售员需要为客户提供跟进服务，包括设计方案修改、生产进度查询、安装服务等，确保客户享受到满意的服务。

2.5建立良好口碑全屋定制销售员需要通过优质的产品和服务，赢得客户的信任和好评，建立良好的口碑，从而吸引更多的客户。

三、总结全屋定制作为一种新兴的家居消费模式，以其个性化设计、空间利用率高、功能性强等优势，受到了越来越多消费者的喜爱。

全屋定制销售培训资料一、前言全屋定制是一种新型的家居装修方式，它以整体性、个性化、智能化为特点，受到越来越多消费者的欢迎。

作为销售人员，我们需要掌握全屋定制的相关知识和技巧，才能更好地为客户提供服务。

本文将从全屋定制的概念、市场前景、销售技巧等方面进行介绍和分析，希望对于销售人员全面了解和掌握全屋定制有所帮助。

二、什么是全屋定制1. 定义全屋定制是指将整个家庭空间进行规划设计，并根据客户需求进行个性化配置和装修的一种家庭装修方式。

它包括厨房、卫生间、衣柜、书房等各个区域的设计与装修。

2. 特点（1）整体性：全屋定制通过整体规划与设计，实现各区域之间的无缝衔接，使得家庭空间更加协调统一。

（2）个性化：根据客户的需求和喜好，进行量身定制，满足客户对于家庭空间的独特要求。

（3）智能化：全屋定制可以集成智能家居系统，实现家庭设备的智能化控制，提高生活品质。

三、全屋定制市场前景1. 市场潜力目前，我国家庭装修市场仍处于快速增长期，而全屋定制作为一种新兴的装修方式，具有较大的市场潜力。

据不完全统计，2019年我国全屋定制市场规模已经达到了3000亿元以上。

2. 消费需求随着生活水平的提高和人们对于品质生活的追求，消费者对于家庭空间的需求也越来越高。

而全屋定制正是满足这种消费需求的一种有效方式。

同时，在年轻人中，“个性化”和“差异化”已经成为了主流消费观念，他们更加注重个性化设计和个性化服务。

3. 行业竞争当前，我国全屋定制行业竞争激烈，各大品牌纷纷进入这个领域。

其中不乏一些知名企业如欧派、索菲亚等。

同时，在电商平台上也有很多小型厂商加入到了这个行业中来。

四、销售技巧1. 客户需求分析在销售全屋定制产品时，首先需要了解客户的需求和喜好。

通过与客户沟通，了解他们对于家庭空间的期望以及装修风格的倾向等方面的信息，从而为客户提供更加精准的服务。

2. 产品知识储备作为销售人员，需要掌握全屋定制产品的相关知识和技术。

包括材料、设计、施工等方面的技术要点。

全屋定制销售新人培训计划第一部分：培训背景和目标一、培训背景和意义全屋定制是一种全新的家居定制模式，它将家居定制从单一的产品定制扩展到整个房屋的定制，满足了消费者对于个性化、专属化家居产品的需求。

全屋定制销售人员作为品牌与消费者的沟通桥梁，需要具备专业的产品知识、完善的销售技巧和出色的服务意识。

因此，对全屋定制销售新人进行系统的培训，提高其专业素养和销售能力，对于公司的长期发展具有重要意义。

二、培训目标1. 使新人全面掌握公司的产品知识，包括全屋定制产品的设计、材料、工艺等方面的知识；2. 提高销售新人的沟通能力，能够准确理解客户需求，提供专业的定制方案；3. 培养新人的销售技巧，包括客户关系维护、谈判技巧等；4. 培养新人的服务意识，提升客户满意度和忠诚度；5. 提高销售新人的团队协作能力，能够与设计师、施工团队等多方合作，促进项目的顺利进行。

第二部分：培训内容和方法一、产品知识培训1. 公司产品介绍：全屋定制产品的特点、优势、定位等；2. 产品组成部分：包括衣柜、橱柜、书桌、书柜、床等家具的结构、材料、工艺等；3. 材料知识：各种板材、五金配件、家具辅料等的特点和用途；4. 设计规范：全屋定制产品设计的基本原则和规范；5. 实际案例分析：通过精选的成功案例进行讲解，让新人更直观地了解全屋定制产品的应用和效果。

培训方法：结合产品实物展示、影音资料、案例分析等多种形式进行培训，让新人在听、看、做中全面了解产品知识。

二、销售技巧培训1. 市场分析：对全屋定制市场进行深入分析，包括市场规模、消费者需求、竞争状况等；2. 客户沟通技巧：包括沟通礼仪、语言表达、倾听能力等；3. 客户需求分析：通过案例练习和角色扮演等形式，让新人逐步掌握如何准确理解客户需求；4. 客户关系维护：建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；5. 谈判技巧：掌握谈判技巧，达成双赢的销售结果。

培训方法：通过课堂讲解、案例分析、角色扮演、销售模拟等形式进行培训，结合实际销售场景进行模拟练习。

全屋定制销售培训资料1. 为什么全屋定制销售重要？全屋定制销售是指根据客户需求，提供一站式的全屋设计和装修方案，包括家具、家电、灯具、软装等各个方面的定制设计和供应。

全屋定制销售的重要性主要体现在以下几个方面：1.满足客户个性化需求：全屋定制销售可以根据客户的喜好、审美观念和功能需求，定制出满足客户个性化需求的装修方案。

相比传统的店面销售，全屋定制销售更能满足客户对于家居个性化的追求。

2.提供一站式服务：全屋定制销售可以提供一站式的服务，客户只需要提供需求和预算，销售人员会帮助客户完成全屋的设计和装修方案，并且协调各个供应商和工人的合作。

这样可以为客户节省时间和精力，提高客户的购买满意度。

3.增加销售额和利润：全屋定制销售通常包含多个产品和服务的销售，可以增加销售额和利润。

相比单个产品的销售，全屋定制销售的价值更高，客户购买的决策也更加成熟。

对于销售人员来说，全屋定制销售是一个机会，可以提高销售额和业绩。

2. 全屋定制销售的流程和技巧2.1 全屋定制销售的流程1.沟通和需求分析：与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和预算。

通过问卷调查、上门勘测等方式，全面了解客户对家居的要求和期望。

2.设计方案提交：根据客户的需求和预算，设计全屋的装修方案，并向客户进行展示和解释。

设计方案包括平面布局图、效果图、产品清单等内容。

3.方案调整和确认：根据客户的反馈和意见，对设计方案进行调整和修改，直到客户满意并确认最终方案。

在此过程中，销售人员需要与客户进行多次沟通和协商。

4.合同签订和付款：根据最终方案，与客户签订合同，并确定付款方式和时间。

在签订合同之前，需要向客户解释合同的内容和条款，确保双方的权益得到保障。

5.供货和施工安装：根据合同约定，协调各个供应商和施工队伍，按时供货和进行施工安装。

在此过程中，销售人员需要与供应商和工人进行协调和沟通，确保项目的顺利进行。

6.维护和售后服务：项目完成之后，销售人员需要与客户进行项目验收，并提供售后服务和维护。