《酒店服务礼仪及服务意识》
测试题A
一、单项选择题
1礼仪正式形成于：C
A原始社会
B封建社会
C奴隶社会
D 资本主义社会
2人类社会中，差异最大的两种文化传统是：D
A 美国文化和中国文化
B 古印度和古埃及文明
C 基督文明和伊斯兰文明
D 东方传统和西方传统
3在酒店产品中，服务质量的基础是：B
A无形服务
B有形的物质产品
C员工素质
D 管理
4女员工面容化妆的总的原则是：A
A化妆上岗，淡妆上岗
B 浓妆淡抹
C 素面上岗
D 根据个人情况确定
5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：B
A同色搭配法
B差异搭配法
C相似搭配法
D主辅搭配法
6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合： D
A 同量同色
B 同品同量
C 同质同量
D 同质同色
7男子服饰的灵魂是：D
A 皮鞋
B 西服
C衬衫
D 领带
8下列站姿正确的是：D
B耸肩勾背
C双手抱于脑后
D V字步
9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：C
A 放在两条大腿上
B 放在一条大腿上
C手夹于两腿间或双手抱在腿上
D 放在身旁的扶手
10 下列走姿正确的是：D
A目光注视左右
B同行排成行
C手插在衣服口袋里
D 走路要用腰力
11 公务注视的范围是： A
A对方的双眼与额头之间的三角区域
B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域
C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中
D 对方的双眼和胸部之间
12 握手的次序正确的是：C
A 男士先，女士后
B 晚辈先，长辈后
C 尊者居前
D 下级先，上级后
13 自我介绍的要素不包括：B
A 单位
B 身份
C 部门
D 职务
14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在：D
A 后排左座
B 后排中座
C 司机旁边的座位
D 后排右座
15 两桌小型宴请排座的原则不包括： A
A 以左为上
B 面门为上
C 以远为上
D 以右为上
二、列举题
1列举现代礼仪的特征。
2 列举男子西装礼仪的“三个三”。
3列举站姿的规范要求。
4列举国内常用称呼。
1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？2什么是TPO原则？
3与下属交往的礼仪有哪些？
四、论述题
简述服务人员礼貌用语的要求。
《酒店服务礼仪及服务意识》
测试题A答案
一、单项选择题
CDBAB DDDCD ACBDA
二、列举题
1 （1）国际性；
（2）民族性；
（3）传承性；
（4）时代性。
2 （1）三色原则；
（2）三一定律；
（3）三大禁忌。
3 （1）头正；
（2）肩平；
（3）臂垂；
（4）躯挺；
（5）腿并。
4 （1）称职务；
（2）称职业；
（3）对认识熟悉的人，比较随便；
（4）对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼；
（5）通用称呼，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”。
三、简单题
１（1）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；
（2）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要；
（3）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离；
（4）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
2 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。
3（1）尊重下属的人格；
（2）善于听取下属的意见和建议；
（3）宽待下属；
（4）培养领导的人格魅力；
（5）尊崇有才干的下属。
四、论述题
（1）接待“五声”
①宾客到来有问候声；
②遇到宾客有招呼声；
③得到协助有致谢声；
④麻烦宾客有致歉声；
⑤宾客离店有道别声。（2）“文明十字”
①您好；
②谢谢；
③请；
④对不起；
⑤再见。
（3）禁忌“四语”
①不尊重宾客的蔑视语；
②缺乏耐心的烦躁语；
③自以为是的否定语；
④刁难他人的斗气语。
