项目物业保洁员礼仪规范

物业保洁的礼仪礼节一、物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。

如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。

一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。

良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。

具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

保洁员工礼貌礼仪培训内容1. 培训背景保洁员作为公司重要的一环，直接面对客户并代表公司形象。

因此，保洁员工的礼貌礼仪培训尤为重要。

通过培训，提升保洁员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地与客户交流，维护和谐的工作环境。

2. 培训内容2.1 仪容仪表保洁员作为公司的形象代表，仪容仪表直接影响到客户对公司的印象。

因此，在仪容仪表方面的培训至关重要。

•衣着：讲解保洁员工需要穿着整洁、干净的工作服，并强调工作服要符合公司制定的规定。

同时，保洁员个人形象也应该得到保持和提升，确保衣着整齐干净。

•发型：要求保洁员工保持整洁的发型，避免长发妨碍工作，同时避免过多的发胶或造型品的使用。

•面部：鼓励保洁员工保持愉快和自信的面部表情，避免过于严肃或冷漠的表情，以增加与客户的亲和力。

•卫生习惯：培养保洁员工良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁、保持体香等。

2.2 口头表达与沟通能力保洁员工在与客户交流时，良好的口头表达和沟通能力能够有效地传递信息，并建立良好的客户关系。

因此，在口头表达与沟通能力方面的培训要点如下：•用语规范：讲解保洁员工需要使用规范的语言和用语，避免使用粗俗语言或网络语言。

•字句清晰：引导保洁员工学习简洁明了的表达方式，避免冗长庞杂的句子。

同时，培养适当的演讲步调和语速，以确保与客户的沟通顺畅。

•听取反馈：鼓励保洁员工在服务过程中主动询问客户的需求，并及时采纳客户的反馈意见，以提升服务质量。

2.3 礼仪知识与行为规范保洁员工在服务过程中需要遵守一定的礼仪知识和行为规范，以确保服务的专业性和高效性。

•礼貌用语：讲解保洁员工需要使用礼貌用语，例如。

物业保洁服务礼仪常识物业保洁服务礼仪常识物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。

比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。

也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。

礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。

2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。

3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。

4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。

5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。

6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。

7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。

8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。

物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。

如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。

一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

保洁员仪容仪表及行为规范清洁gfd和行为准则1，gfdgfd是反映公司形象的重要特征，无论其工作纪律和管理制度是否完善，也是公司完善其服务形象的窗口。

物业保洁人员的服装必须整洁、简单、大方、易于操作。

员工被要求穿着整洁，而工作不要求华丽和实用。

1.着装:(1)工作时间必须穿工作服。

工作服必须整洁。

纽扣必须扣好。

外层衣服不允许打开。

不工作时，袖子和裤腿不允许卷起，衣服不允许搭在肩膀上。

(2)制服外套袖子和衣领不露出个人衣物，制服不露出个人物品，服装口袋不包含太厚的物品，包内物品不露出(3)工作时统一佩戴号牌，号牌应正确佩戴在左胸头脑中(4)下班时间，除工作或批准外，不要穿工作服或携带工作证外出。

(5)鞋袜应穿戴整齐，保持清洁，系好鞋带，不穿袜子不穿鞋，非工作应穿，不允许赤脚或雨鞋走动。

(6)上班时尽量穿黑色平底布鞋或皮鞋。

女员工应穿肉色长袜或199白色短袜。

男员工不允许穿肉色长袜。

(7)不允许穿背心、短裤和拖鞋。

(8)男女员工都不允许戴有色眼镜和不必要的首饰。

2.头发和胡子:(1)女员工不要把眼睛藏在前面的头发上，不要留头发，也不要留怪异的发型。

(2)男性员工不在发根后面遮住脖子、耳朵、胡须或怪异的发型。

(3)男女员工不允许剃头3.个人卫生:(1)保持双手清洁，手指甲不得超过2mm，手指甲不得留有污垢，没有涂彩色指甲油(2)员工应定期洗澡以防止出汗和异味，并经常换衣服衣服因工作变湿变脏后，应在处更换。

(3)上班前不要吃异味食物，保持口腔清洁和呼吸新鲜，早晚刷牙，吃完后漱口(4)保持眼睛和耳朵清洁。

不允许残留眼屎和耳垢。

(5)女员工不允许化浓妆，避免使用味道浓烈的转移产品。

每天上班前，应该注意检查自己的仪表。

上班时，不要在业主面前或公共场地清理垃圾。

必要时，应该在厕所或车间清理。

4，行为:员工的行为是指他们在日常工作、服务和日常生活中的行为。

员工在服务中的行为直接影响公司的声誉。

恰当合理的行为不仅能维护公司的利益，还能给业主和客户留下深刻的印象。

物业保洁员培训礼仪与沟通技巧作为物业保洁员，不仅需要具备良好的清洁技术和工作能力，还要具备良好的礼仪和沟通技巧。

本文将从培训礼仪和沟通技巧两个方面进行探讨。

一、培训礼仪1. 仪容仪表作为物业保洁员，仪容仪表是你给顾客和业主留下第一印象的关键。

你应该穿着整洁干净、符合工作要求的工作服，保持良好的个人卫生习惯，确保身体和服装无异味，并保持良好的仪容。

2. 言谈举止在工作中，保持谦和有礼的态度非常重要。

当你遇到顾客或者业主时，要主动与他们打招呼，微笑并表达友好。

遇到问题或者困难时，要有耐心和善意地与他们沟通，尽力解决，并表示感谢。

3. 尊重他人隐私在执行保洁任务时，你可能会接触到他人的私人物品或者私人空间。

要时刻尊重他人的隐私，不擅自触碰或查看他人的私人物品。

如果需要移动或整理他人的物品时，要提前征得他们的同意。

二、沟通技巧1. 倾听并表达关心良好的沟通技巧包括倾听和表达关心。

当顾客或业主向你反映问题或者需求时，要认真倾听他们的诉求，显示出关心和关注的态度。

在回应时，可以使用肯定性的回答，例如“我明白您的困扰，我们会尽快解决”等。

2. 清晰准确地表达在与顾客或业主的沟通中，要清晰准确地表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的语言。

如果有需要，可以使用简单明了的图示或者标识来帮助表达。

3. 解决问题的能力作为物业保洁员，你可能会面对各种问题和挑战。

在处理问题时，要冷静沉着地分析情况，并寻找解决方案。

如果问题超出你的处理范围，要及时向上级或相关部门报告，并积极协助解决。

总结：物业保洁员的培训礼仪和沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。

通过保持良好的仪容仪表、谦和有礼的言谈举止，以及倾听并表达关心，清晰准确地表达和解决问题的能力，可以提升工作效率，增强与顾客和业主的良好关系，从而为物业保洁工作贡献力量。

通过合适的培训和不断的努力，每位物业保洁员都可以成为一名优秀的从业者，为提升社区环境质量和居住体验做出积极贡献。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

·保洁员仪容规范【1】所谓仪容，就是容貌、面容的总称。

对保洁员来说仪容的修饰非常重要，更为讲究。

保洁员美丽、自然、亲切的仪容会给客户亲切感，使客户认可保洁员的工作。

保洁员仪容的具体内容和要求：1．应保持面容清洁，适时理发，发型美观、大方。

头发不宜擦重味的头油。

2．常修指甲，常洗澡，勤洗手，勤更衣。

3．男保洁员要经常修面，不留小胡子，大鬓角，发不盖耳。

4．女保洁员不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩，不留长指甲和涂指甲油。

5．女保洁员不可浓妆艳抹，要化淡妆。

6．保持口腔卫生，班前不吃异味食品。

7．面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，不卑不亢·保洁员仪态规范仪态是指保洁员在工作和日常交往活动中，举止所表现的姿态和风度。

在保洁工作中，正确的举止姿态，应是端庄稳重，落落大方，表情要自然诚恳，和蔼可亲，表现出保洁员个人的气质、风度、修养。

一、坐姿坐姿要端正，这是体态美的重要内容之一。

平坐在椅子上的要领是：人体重心垂直向上，腰部挺起，脊柱向上伸直。

胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿脚正对前方。

手自然放于双膝上，双膝并拢。

眼平视，面带微笑，坐时不要太靠后(应坐在椅子的2／3)，但不可坐在边沿上。

正确的坐姿如下：1、坐在椅子上不前俯后仰，不摆腿跷脚。

2、腿不能架在茶几上或跨在沙发的扶手上，更不可倒坐在椅子上。

3、女子就坐不可跷二郎腿，要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐。

4、坐在椅子上同两边客人谈话时不要只扭头，此时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部对着前方。

二、站姿站立时要直立站好，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上，过脊柱及头部，放在两个前脚掌。

正确的站姿是：1、挺胸、收腹、梗颈。

2、站立要端正，目平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。

3、双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上。

4、女子站立时，双脚要成“V”字型，双膝紧靠，两目平视，面后脚跟靠紧。

5、男子站立时，双腿与双肩同宽。

?6、站立时要防止重心偏左或偏右，出现摆动。

物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容通常包括以下内容：
1. 个人形象和仪容仪表：培训员工如何保持整洁的外观形象，包括服装、发型、身体卫生等方面。

同时，还教授正确的站姿、坐姿、行走姿势等，以展现专业形象。

2. 沟通技巧：培训员工如何与客户进行有效沟通，包括语言表达、声音、肢体语言等方面。

重点培养礼貌、耐心、尊重客户的能力。

3. 客户服务技巧：培训员工如何主动关心客户需求、提供满意的服务，包括接待客户、回答问题、解决问题等方面。

强调礼貌待人、主动服务、及时响应的重要性。

4. 工作流程和标准：培训员工掌握物业保洁工作的基本流程和标准，包括清洁方法、清洁剂使用、清洁器具的正确使用等。

重点培养规范作业、高效率、精细工作的能力。

5. 危险防范和安全意识：培训员工了解物业保洁工作中的危险因素，如何正确使用清洁工具和化学品，并学习紧急情况下的应急处理方法。

重点培养安全意识和危险防范能力。

6. 团队合作：培训员工如何与同事进行有效合作，共同完成任务。

强调团队精神、相互支持、协作配合的重要性。

7. 专业知识和技能：根据具体岗位需求，培训员工掌握相关的清洁理论知识和技能，如地板打蜡、窗户清洁、垃圾分类等。

8. 面对问题和抱怨的处理：培训员工如何应对客户的问题和抱怨，包括冷静倾听、积极寻求解决方案、妥善处理纠纷等。

重点培养解决问题、化解矛盾的能力。

以上是物业保洁礼貌礼仪培训的一般内容，根据不同的机构和要求可能会有所差异。

第1篇一、前言保洁工作是维护环境卫生、保障公共卫生的重要环节，保洁人员的礼仪和服务态度直接影响到保洁工作的质量和客户满意度。

为了规范保洁礼仪，提升保洁服务水平，特制定本操作规程。

二、保洁人员基本礼仪1. 着装规范：保洁人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生，不留长指甲，不染发。

2. 仪容仪表：保洁人员应保持面部清洁，头发梳理整齐，面带微笑，态度和蔼可亲。

3. 服务态度：保洁人员应积极主动，热情周到，尊重客户，耐心解答客户疑问，做到“客户至上，服务第一”。

4. 交流礼仪：保洁人员在与客户交流时，应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第2篇一、前言保洁工作作为物业服务的重要组成部分，不仅关系到环境卫生，更体现了服务人员的职业素养和礼仪水平。

为了规范保洁人员的操作流程，提升服务质量，特制定本保洁礼仪展示操作规程。

二、保洁礼仪基本要求1. 着装要求：保洁人员需穿着整洁、统一的保洁工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生，不留指甲，不佩戴饰品。

2. 服务态度：保洁人员应热情、周到、礼貌，对待客户应尊重、耐心、细致。

3. 工作纪律：保洁人员应遵守工作时间，不得迟到、早退，坚守岗位，不得随意离岗。

4. 安全意识：保洁人员应具备安全意识，注意操作安全，防止意外事故发生。

三、保洁操作规程1. 入场准备（1）保洁人员到达工作区域后，首先进行个人卫生整理，确保个人卫生达标。

（2）检查保洁工具及用品，确保齐全、完好。

2. 地面清洁（1）采用拖把进行地面清洁，按照“先湿后干、先易后难”的原则进行。

（2）拖把使用前后需清洗，保持清洁。

（3）针对特殊区域（如厨房、卫生间），使用专用清洁剂进行清洁。

3. 卫生间清洁（1）清洁地面：采用拖把进行清洁，用清洁剂擦拭马桶、洗手池、地面等。

（2）清洁洗手池：用清洁剂和抹布擦拭，确保无污渍。

（3）清洁马桶：用马桶刷清洁，然后用清洁剂擦拭。

4. 门窗清洁（1）清洁玻璃：使用玻璃清洁剂和刮刀进行清洁，确保玻璃明亮。

保洁员服务礼仪一、保洁员仪容仪表：1、着公司统一工作制服；要常换，保持干净，整洁。

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，正确佩戴工号牌2、着黑色皮鞋或布鞋，黑色袜子。

3、发型简洁，梳理整齐，长发要用发夹夹好、盘起。

4、指甲保持剪短整洁。

5、不得佩戴耳环、手镯等婚介以外的首饰。

6、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷气味浓烈的香水。

二、清洁礼仪1、遇客人或同事应面带微笑，使用礼貌用语："您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"等。

2、在清洁时如遇客人、领导等，应立即停止手中工作。

向右侧侧身避让，将手扶住清洁工具置于身前脚下，微笑示意，并主动问好。

拖地时，在入口处摆放温馨提示“小心地滑”，如遇客人经过，并随时口头提醒：“小心地滑”。

3、当客人询问时，及时解答客人的问题或者用标准的手势指引客人：“您好，XXX在那边.”三、卫生间清洁礼仪：1、时常巡视检查卫生间清洁卫生。

在无客人使用卫生间时及时补齐整理洗手液、擦手纸、毛巾、卷纸等用品。

2、在清洁男卫生间或者补齐用品时，先敲门三声，并询问：“您好，我是保洁员，需要清洁卫生间，请问有没有人？”停顿几秒，重复一次，确定没人，方可进入。

并在门口摆放温馨提示“正在清洁”。

如遇客人需要上卫生间，要立马回避。

四、卫生间清洁标准1、客人使用后，立马进行清洁整理，补齐所需耗品：洗手液不得少于容量的三分之一，擦手纸、卷纸折成三角，收回客人使用过的毛巾，并补齐。

2、应保持空气清新，无蛛网、无灰尘；台面，地面、镜面，水龙头，无水迹、无杂物、无毛发、垃圾桶内垃圾不得超过二分之一。

3、当日清洁完成后填制耗品用量表，便于月末统计实际用量。

4、操作完毕后养成自检的工作流程，做到工作毕、检查毕。