下载文档原格式
装潢装饰公司营销管理制度第一章总则第一条为规范装潢装饰公司的营销管理，提高市场竞争力，制定本规定。
第二条装潢装饰公司应按照国家相关法律法规，以合理、合法的方式开展营销活动。
第三条装潢装饰公司的营销管理应遵循市场规律，实行科学、规范的管理制度。
第四条装潢装饰公司的营销管理应注重节约资源，提高效益，推动公司可持续发展。
第二章营销策略第五条装潢装饰公司应根据市场需求和公司实际情况，制定合理的营销策略。
第六条装潢装饰公司应定期调整营销策略，及时跟踪市场变化，做出相应调整。
第七条装潢装饰公司应加强市场调研，了解竞争对手的情况，制定有效的竞争策略。
第八条装潢装饰公司应根据客户需求，推出有竞争力的产品和服务，提高市场占有率。
第九条装潢装饰公司应建立健全的客户管理体系，确保客户满意度。
第三章营销渠道第十条装潢装饰公司应建立多元化的营销渠道，包括线上和线下渠道。
第十一条装潢装饰公司应充分利用互联网技术，拓展线上销售渠道，提高销售额。
第十二条装潢装饰公司应通过合作伙伴关系，开发新的销售渠道，拓展市场份额。
第四章营销人员管理第十三条装潢装饰公司应建立完善的营销团队，确保员工素质和能力。
第十四条装潢装饰公司应为营销人员提供培训和发展机会，提高员工绩效。
第十五条装潢装饰公司应建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。
第十六条装潢装饰公司应建立有效的绩效考核体系，评估员工工作表现。
第五章营销监督第十七条装潢装饰公司应建立监督机制，加强对营销活动的监测和管理。
第十八条装潢装饰公司应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护公司声誉。
第十九条装潢装饰公司应加强对营销数据的分析与研究，优化营销策略。
第六章营销管理报告第二十条装潢装饰公司应定期编制营销管理报告，反映公司营销活动情况。
第二十一条装潢装饰公司应定期召开营销会议，总结经验，交流思想，提出改进建议。
第七章附则第二十二条本规定自发布之日起生效，修订时仍须经公司领导审批。
装饰公司营销部门管理制度第一章绪论第一节总论第一条为了规范装饰公司营销部门的管理制度，促进公司营销工作的顺利开展，根据公司的发展需要和业务特点，制定本规定。
第二条本规定适用于装饰公司的营销部门，负责公司产品的市场推广、销售和推广方案的制定等工作。
第二节管理职责第三条装饰公司营销部门的管理职责包括：开展市场调研，制定市场营销计划，制定推广方案，推动销售业绩。
第四条营销部门经理是营销部门的负责人，负责部门的日常管理工作，协调各部门之间的合作关系，推动营销工作的发展。
第三节管理制度第五条营销部门有明确的市场营销目标，制定对应的营销计划和推广方案，确保目标的实现。
第六条营销部门负责市场调研工作，了解市场动态和竞争对手的情况，为公司的产品推广提供有力的依据。
第七条营销部门要根据公司的产品特点和市场需求，制定专业化的推广方案，提高产品的知名度和影响力。
第八条营销部门要定期评估销售业绩，分析销售状况和销售目标的实现情况，及时调整营销策略。
第九条营销部门要与其他部门密切合作，共同推动公司整体业务的发展，实现公司的发展目标。
第二章营销部门的组织架构第一节组织机构第十条营销部门包括市场营销部、销售部和推广部，各部门设有部门经理和员工，形成一个完整的组织架构。
第十一条营销部门设有营销部门经理，直接向总经理汇报工作，负责整个营销部门的工作。
第二节部门职责第十二条市场营销部门负责市场调研、制定市场营销计划和推广方案等工作。
第十三条销售部负责公司产品的销售工作，与经销商和客户建立良好的合作关系，提高产品的销售数量。
第十四条推广部负责公司产品的推广工作，包括广告宣传、展览推广等，提高产品的知名度和影响力。
第三节部门合作第十五条营销部门的各部门之间要密切合作，共同推动公司业务的发展，实现公司的发展目标。
第十六条营销部门与其他部门之间要保持良好的沟通和合作关系，共同为公司的发展做出贡献。
第三章营销部门的管理流程第一节市场调研第十七条营销部门要定期开展市场调研，了解市场动态和竞争对手的情况，为公司的产品推广提供有力的依据。
装饰公司营销部规章制度第一章总则第一条根据公司的经营需要，为确保营销部工作的有效开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司营销部全体员工，所有员工必须严格遵守。
第三条公司营销部负责公司产品的宣传推广、市场调研、销售业绩等工作，是公司的重要部门之一。
第四条公司营销部要遵守国家法律法规，遵循市场规则，严格按照公司经营计划和指导方针执行工作。
第五条公司营销部负责人对本规章制度的制定、解释、修订负有责任，并保证全体员工的理解和执行。
第六条公司营销部在工作中应当密切协调合作，互相配合，共同完成上级交办的各项任务。
第七条员工应当加强自身职业素养的提升，不断提高业务水平和团队协作能力。
第八条在工作中发现问题应及时向领导反馈，积极协助解决，不能置之不理。
第二章工作目标第九条公司营销部每年制定年度销售目标，并根据市场环境和公司实际情况进行调整。
第十条公司营销部要制定明确的市场拓展计划，推动产品销售，提高市场份额。
第十一条公司营销部要不断开拓新客户，保持老客户的忠诚度，提高客户满意度。
第十二条公司营销部要提高员工的销售技能和服务意识，为客户提供优质的服务。
第十三条公司营销部要加强对市场情况和竞争对手的研究分析，及时调整策略。
第十四条公司营销部要定期评估销售绩效，发现问题及时调整，并制定改进计划。
第十五条公司营销部要建立健全的客户数据库，保护客户信息安全，并合理利用。
第三章工作职责第十六条销售人员要负责公司产品的销售工作，完成销售任务，提高销售业绩。
第十七条宣传推广人员要策划推广活动，提升品牌知名度和形象。
第十八条市场调研人员要及时了解市场动态，帮助公司设计市场拓展策略。
第十九条客户服务人员要及时解决客户问题，提高客户满意度。
第二十条部门主管要负责团队的管理和指导，确保团队有效运作。
第四章工作要求第二十一条公司营销部全体员工要加强团队合作，共同完成销售目标。
第二十二条公司营销部全体员工要保持积极向上的工作态度，勤奋工作，争取更高的业绩。
第一章总则第一条为规范公司营销部的工作流程，提高营销效率，确保公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部的全体员工，包括市场调研、客户开发、项目跟进、合同签订等各个环节。
第二章组织架构与职责第三条营销部设部长一名，副部长一名，部门助理一名，下设市场调研组、客户开发组、项目跟进组、合同签订组。
第四条部长职责：1. 负责部门整体工作的规划与实施；2. 组织制定营销策略，并监督执行；3. 协调内部资源，确保营销目标达成；4. 对部门员工进行绩效考核和培训。
第五条副部长职责：1. 协助部长制定营销策略；2. 负责部门内部管理，确保工作有序进行；3. 监督各部门工作进度，确保任务完成；4. 协调与其他部门的合作关系。
第六条部门助理职责：1. 协助部长和副部长处理日常事务；2. 负责部门内部文件的整理和归档；3. 协助进行市场调研和数据分析；4. 参与部门会议，提供相关意见建议。
第三章工作流程第七条市场调研组：1. 收集和分析市场信息，了解行业动态；2. 制定市场调研计划，并执行；3. 提供市场调研报告，为营销决策提供依据。
第八条客户开发组：1. 根据市场调研结果，制定客户开发计划；2. 通过多种渠道寻找潜在客户；3. 与客户建立联系，了解客户需求；4. 跟进客户需求，提供解决方案。
第九条项目跟进组：1. 跟进客户项目进度，确保项目顺利进行；2. 与客户保持沟通，及时解决项目中的问题；3. 收集客户反馈，持续改进服务质量。
第十条合同签订组：1. 负责合同草拟、审核和签订；2. 确保合同条款的合规性和完整性；3. 跟进合同履行情况，确保双方权益。
第四章考核与激励第十一条营销部实行绩效考核制度，考核内容包括工作质量、工作效率、团队合作等方面。
第十二条建立激励机制，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第十三条对违反公司规定或工作职责的员工，进行相应处罚。
第五章附则第十四条本制度由公司营销部负责解释。
第一章总则第一条为加强公司营销管理，提高营销工作效率，确保营销工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营销人员及其相关工作。
第三条营销工作应遵循诚信、合法、公平、公正的原则，以客户需求为导向，提高客户满意度。
第二章营销目标与计划第四条营销目标：根据公司整体发展战略，制定年度、季度、月度营销目标，包括销售额、客户数量、市场占有率等。
第五条营销计划：根据营销目标，制定详细的营销计划，包括市场调研、产品推广、客户关系维护等。
第三章营销渠道与策略第六条营销渠道：拓展线上线下多种营销渠道，包括但不限于：公司官网、社交媒体、行业展会、合作伙伴等。
第七条营销策略：根据市场情况，制定相应的营销策略，包括产品定位、价格策略、促销活动等。
第四章营销团队与人员管理第八条营销团队：组建专业的营销团队，明确团队成员职责，提高团队协作能力。
第九条人员管理：加强对营销人员的培训、考核和激励，提高员工素质和工作效率。
第五章营销活动与执行第十条营销活动：策划和组织各类营销活动，包括新品发布会、客户答谢会、行业交流活动等。
第十一条营销执行：严格按照营销计划执行各项营销活动，确保活动效果。
第六章客户关系管理第十二条客户关系：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。
第十三条客户维护：定期对客户进行回访，了解客户需求，提供优质服务。
第十四条客户投诉：建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第七章营销数据分析与反馈第十五条数据分析：定期对营销数据进行统计分析，找出问题及改进方向。
第十六条反馈与改进：根据数据分析结果，及时调整营销策略和计划。
第八章附则第十七条本制度由公司营销部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十九条本制度如需修改，需经公司领导批准后方可生效。
装修公司营销部门制度范本第一章总则第一条为了规范装修公司营销部门的管理，提高营销人员的业务水平和服务质量，制定本制度。
第二条营销部门应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，积极开展市场营销活动，提高公司市场份额。
第三条营销部门应建立健全内部管理制度，确保营销活动的合规性、合法性，促进公司持续、稳定、健康发展。
第二章组织结构与职责第四条营销部门设经理一名，负责部门的整体工作。
第五条营销部门设业务员若干名，负责拓展客户、推广公司品牌、签订合同等工作。
第六条营销部门设客服人员若干名，负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
第七条营销部门经理负责制定营销策略、组织营销活动、协调各部门资源，确保营销目标的实现。
第八条业务员负责收集潜在客户信息、拜访客户、介绍公司产品和服务、签订合同等工作。
第九条客服人员负责接待客户咨询、解答客户问题、处理客户投诉、提供售后服务等。
第三章业务管理第十条营销部门应建立客户档案，详细记录客户信息、需求、合同签订等情况。
第十一条营销人员应定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系，提高客户满意度。
第十二条营销部门应根据市场情况和公司业务发展需要，制定营销计划，报经总经理批准后执行。
第十三条营销部门应建立健全合同管理制度，确保合同的签订、履行、变更、解除等环节合规、合法。
第四章人员管理第十四条营销部门人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，积极参加培训和学习。
第十五条营销部门人员应具备较强的沟通能力和团队合作精神，积极完成公司下达的业务指标。
第十六条营销部门人员晋升、降职、奖惩等事项，按公司相关规定执行。
第五章考核与激励第十七条营销部门人员实行绩效考核制度，考核内容包括业务完成情况、客户满意度、团队协作等方面。
第十八条营销部门人员根据绩效考核结果，享受相应的奖金、提成等激励措施。
第十九条营销部门人员成绩突出者，公司给予表彰、奖励，并提供晋升和发展机会。
第六章附则第二十条本制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第一章总则第一条为规范公司营销部工作秩序，提高营销效率，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部全体员工。
第三条本制度旨在明确营销部的工作职责、工作流程、考核标准及奖惩措施，确保营销工作的顺利进行。
第二章职责与分工第四条营销部职责：1. 负责市场调研，了解行业动态，掌握市场信息；2. 制定营销策略，制定年度、季度、月度营销计划；3. 开展市场推广活动，提高公司品牌知名度；4. 维护客户关系，提高客户满意度；5. 负责销售团队的管理和培训；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第五条营销部内部分工：1. 部长：全面负责营销部工作，协调内部关系，向公司领导汇报工作；2. 市场调研员：负责市场调研、信息收集、竞争对手分析；3. 营销策划员：负责营销策略制定、活动策划、宣传推广；4. 客户关系管理员：负责客户关系维护、客户满意度调查；5. 销售团队经理：负责销售团队管理、培训、考核。
第三章工作流程第六条市场调研：1. 调研员每月至少进行两次市场调研，形成调研报告；2. 调研内容包括：行业动态、竞争对手情况、客户需求等。
第七条营销策略制定：1. 部长根据调研结果，制定年度、季度、月度营销计划；2. 营销计划应明确目标、任务、时间节点、责任人。
第八条市场推广：1. 营销策划员根据营销计划，制定推广方案；2. 推广方案应包括：推广渠道、推广内容、推广时间、推广预算。
第九条客户关系维护：1. 客户关系管理员定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 建立客户档案，记录客户信息、沟通记录、满意度调查结果。
第四章考核与奖惩第十条考核标准：1. 完成公司下达的营销目标；2. 营销计划执行情况；3. 客户满意度；4. 团队协作能力；5. 工作态度。
第十一条奖惩措施：1. 对完成营销目标、表现优秀的员工给予物质奖励和精神鼓励；2. 对未完成营销目标、工作态度恶劣的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
装修公司营销部规章制度第一章总则第一条为规范装修公司营销部工作、提高工作效率、增强团队凝聚力，特制定本章程。
第二条本章程适用于装修公司营销部所有工作人员，是营销部的基本管理准则。
第三条营销部全体工作人员应当遵守本章程，认真贯彻执行。
第四条装修公司营销部主要负责公司产品的销售、市场拓展、客户关系管理等工作，要做到规范、高效、持续发展。
第二章营销部工作规范第五条营销部全体工作人员应当遵守公司的各项规章制度，服从公司领导，并按照公司的工作要求和目标认真履行职责。
第六条营销部工作人员应当尊重客户，认真对待客户的需求和意见，维护公司形象，并树立诚信、专业、负责的态度。
第七条营销部工作人员不得违反公司规定进行任何损害公司利益的行为，不得以任何形式索要、接受客户贿赂。
第八条营销部工作人员应当严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密，否则将被追究法律责任。
第三章营销部工作效率第九条营销部工作人员应当不断提高自身的专业技能和业务水平，紧跟市场发展趋势，努力创新销售策略，提高销售效率。
第十条营销部工作人员要做好市场调研，了解客户需求，拓展客户资源，建立并维护客户关系网，提高客户满意度。
第十一条营销部工作人员要根据公司的销售目标和计划，制定合理的销售计划和工作方案，确保完成销售任务。
第十二条营销部工作人员要注重团队合作，互相协作，相互帮助，共同努力完成公司的销售任务，并在团队中起到带头作用。
第四章营销部绩效考核第十三条公司将根据营销部的工作任务和目标，制定相应的绩效考核制度，对营销部工作人员的销售业绩、工作态度等进行评定。
第十四条绩效考核结果将作为重要的评定依据，影响工作人员的晋升、薪酬调整和奖惩等事项。
第十五条绩效考核结果将作为公司对营销部整体工作表现的评价依据，为公司的发展提供重要参考。
第五章营销部奖惩制度第十六条公司将根据营销部的工作情况，制定相应的奖励制度，对取得显著业绩的工作人员进行奖励，激励工作积极性。
装饰公司管理制度汇编范文装饰公司管理制度汇编第一章绪论第一条概述为加强装饰公司的管理，规范员工的行为举止，提高工作效率，根据公司的实际情况制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于装饰公司内部所有员工，包括职工、管理人员和临时工等。
第三条目的和原则本管理制度的目的是明确公司的管理原则和员工的权利义务，规范员工的行为，促进公司的正常运作和团队的稳定发展。
第四条术语解释本管理制度中的术语解释如下：1. 装饰公司：指XX装饰设计有限公司；2. 员工：指所有在装饰公司工作并与装饰公司有劳动关系的个人；3. 管理人员：指公司内部具有管理职务的员工；4. 临时工：指本公司临时招募工作的个人。
第二章岗位职责第五条岗位职责的界定为明确员工的职责和义务，规范员工的行为，制定如下岗位职责。
第六条职工岗位职责1. 职工应在规定的时间内上下班，不得迟到早退；2. 职工应按照公司的规定，完成岗位上的工作任务；3. 职工应保护公司的财产，严禁私自使用公司的资源；4. 职工应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的重要信息。
第七条管理岗位职责1. 管理人员应准确的向职工传达公司的各项政策和规定；2. 管理人员应监督职工的工作进度和质量；3. 管理人员应对职工的工作进行评估，并及时给予表扬或者批评；4. 管理人员应处理好内部员工之间的冲突，维护公司的和谐工作环境。
第八条临时工岗位职责1. 临时工只能根据公司的要求，按时完成相关工作；2. 临时工不得迟到早退，不得随意离岗；3. 临时工不得私自使用公司的资源和设备；4. 临时工应遵守公司的规定，保守公司的商业秘密。
第三章奖惩制度第九条奖励制度为激励员工工作，提高工作效率，制定如下奖励制度：1. 优秀员工奖：公司每年评选10名优秀员工，发放奖金和荣誉证书；2. 工龄奖：员工工作每满5年，可享受一次工龄奖励，具体奖励金额由公司决定；3. 其他奖项：公司还将根据员工的表现设定其他奖项，以鼓励员工的进一步发展。
装饰公司营销部门管理制度第一章总则第一条为了规范和加强营销部门的管理工作，提高公司的市场竞争力，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有营销部门的管理工作，负责执行和监督的是公司的营销部门负责人。
第三条营销部门的管理遵循科学、规范、公平、公正的原则，以市场为导向，加强与客户的沟通，制定营销策略，实现销售目标。
第二章组织结构第四条公司营销部门的组织结构分为总经理办公室、市场部、销售部、客户服务部等。
第五条总经理办公室是营销部门的决策执行机构，负责全局协调和管理工作。
第六条市场部负责市场调研、市场营销策划和品牌推广等工作。
第七条销售部负责销售目标的制定和完成，与客户进行洽谈与签约等业务。
第八条客户服务部负责客户关系维护和投诉处理等工作。
第三章职责分工第九条总经理办公室负责拟定年度营销计划，指导和监督市场部、销售部和客户服务部的工作。
第十条市场部负责市场调研，了解消费者需求和市场变化，制定营销策略和推广方案。
第十一条销售部负责实施销售计划，完成销售目标，开拓新客户和与老客户进行业务洽谈。
第十二条客户服务部负责客户关系的维护和投诉处理，及时解决客户反馈的问题。
第四章工作流程第十三条营销部门的工作流程包括了解市场、策划销售、实施营销、客户服务和销售管控等环节。
1. 市场调研：了解市场需求和竞争情况，为销售策划提供依据。
2. 营销策划：制定年度营销计划和策略，确定目标市场和促销方案。
3. 销售实施：根据营销计划，执行销售活动，开拓新客户，保持老客户，完成销售任务。
4. 客户服务：维护客户关系，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
5. 销售管控：及时录入销售数据，分析销售业绩，跟踪销售进度，发现问题及时解决。
第五章绩效考核第十四条营销部门的绩效考核依据年度营销计划和完成销售目标来评价。
第十五条营销部门的绩效考核主要考核指标包括市场调研、营销策划的执行情况，销售任务完成情况，客户服务质量等。
第十六条营销部门的绩效考核分为个人绩效和团队绩效两部分，绩效考核结果与奖金挂钩。
营销设计管理制度汇编第一章销售操作流程规1.1接待前准备（一）物品准备：1、公司宣传画册、设计施工作品、已完工工程资料档案等公司促销展示物品；2、设计师个人作品、名片、笔记本、笔、客户资源登记表等个人工作物品。
（二）行为准备：1、无集结聊天进食等现象；2、个人须保持饱满的工作热情；（三）形象准备：1、办公场所须整洁有序；2、上班前不得进食带有异味食物、不得饮酒；3、身穿洁净的标准工作服、领带，衣物不得有异味，配套衣帽、鞋袜须协调洁净；不得穿拖鞋或带有刺耳声响的皮鞋；4、男、女职员须头发洁净无异味，女职员不得抹深色指甲油、画浓妆及涂抹香味浓烈的香水；男职员一般情况须每天剃须，有留须爱好的，须将胡须梳理整齐，保持洁净；1.2客户来访接待（一）客户来访接待基本要求：1、起身迎接，并问好及表示欢迎；2、安排客户就座，自己坐在客户右边；3、交流过程中不要随意走开或做于客户交流无关的事（有其他老客户来访，先安排后继续交流）；（二）初次来访客户：1、迎接客户：A.客户如在写字楼外流连，接待人员须出外迎接；B.接待人员出外后，寻找合适的机会与客户打招呼：“您好！有什么可以帮您的？”、“欢迎进行政人事部参观咨询！”等；C.客户入室到访，接待人员须起身迎接，并致言：“您好，欢迎光临！”；2、安排就座：D.接待人员伸手做请的姿势，引导客户入座；E.拉出椅子，请客户入座；F.客户入座后，接待人自己坐在客户的右边；G.安排客户观看企业宣传画册、设计施工作品；H.告知客户稍等一会儿，为客户准备茶水及接待人员个人资料（个人作品、名片、笔记本、笔、来访客户接待登记表等）；3、互相认识：A、接待人员将个人物品放在桌子上后，双手递上自己的名片，名片文字方向须顺应客户；并做自我介绍：“我姓X，这是我的名片，您方便赐名片吗？”B、客户如很爽快递交名片，接待人员须双手接受名片，并及时念出客户的全名后加缀，如：“XXX，X先生（小姐、女士等普通尊称或董事长、总、经理等职务称呼）”；如客户中冷僻或多种发音字，应及时咨询客户其准确发音；C、如客户没有名片，接待人可试探性地询问客户：“请问先生（小姐）贵姓？”，在客户自报姓氏后，复述一遍客户姓氏并加入后缀；4、让客户了解企业与自己：A、了解客户的来访意图：* “我可以给您提供什么帮助吗？”* “您有什么需要我可以帮到您吗？”在客户表明其来访目的是为咨询有关装修事宜时，进行下列沟通：B、自我介绍：“请允许我做一下自我介绍：我是XX学校XX专业毕业的，在皖美公司工作X长时间了，我主持（或单独）做的设计方案有XXX楼盘，XXX楼盘；我的主要设计风格是……，请您看看我的设计作品”，在这种情况下推出自己的设计作品让客户了解；C、企业介绍：*提问：* “请问您对我们公司了解吗？”* “您是通过什么途径找到我们公司的？”*回答：在客户回答上述问题时，将客户答案记载在《客户资源登记表》上，并就客户回答进行相关补充；让客户对本企业的了解最少包括下列容：* “我们公司成立于1996年，已经7年多了，是第一批有施工资质的家装公司；我们企业在全国围都有自己的连锁加盟店，全年产值总额超过1.5亿元；在正规家装公司中纳税排名第一”；* “我们企业是2001年全国家装标兵企业，公司董事长被评为市优秀企业家获得金牛奖”；* “我们的工程质量在全行业中一直是首屈一指的，连续六年，客户投诉率为0”* “我们的设计作品在全国围多次获得大奖，如：巴斯夫三等将，吉象E匠杯提名将，欧典杯金奖、欧典杯银奖……是中国装饰协会会员、设计学会会员……”* 企业目前正在推广的销售活动；*介绍管理程序及管理制度：* “我们施工所用的材料全部由本公司的材料配送中心组织配送的，而非施工单位自行购买，施工过程中实际使用材料与工程预算中所列明的材料是绝对一致的，不会有以次充好的事件发生；这是我们把好质量关的第一步，也是我们与业其他公司有本质区别的地方；”* “在整个施工过程中间，我们有一套科学完整的管理系统……”，在此时，向客户展示“已完工工程资料档案”，并就相关管理操作方式向客户进行讲解；5、了解客户（发现需求）：A、基本了解：将《客户资源登记表》交客户，协助其在相关栏目中填妥相关资料；B、具体了解：①家庭人口结构；②家庭成员的爱好文化层次等；③对未来家庭装修风格的设想。
C、下次交流预约：（三）客户回访接待1、客户回访邀请预约：A、回访预约定在星期四比较好，一般客户会提前对自己的周末进行安排，回访预约在星期四进行可抢在客户的其他安排之前，有利于加快工作速度；B、如在第一次与客户沟通时，约好回访时间的，一定在约定时间，致电客户确认回访时间；C、回访预约用语：拜访：“X先生（小姐）您好！我是皖美装饰公司的XXX设计师（助理设计师），现在给您打方便吗？”在得到客户首肯后预约时间：“我（们）为您做的初步设计方案及工程概算及基本完成了，看您什么时候有时间我们进一步交换一下意见？”确认回访时间：“好的，我会在XX时间等您过来，先这样，到时候我们面谈，打搅了，再见！”D、如客户没时间或需要送方案到其住所或行政行政人事部面谈，须按约定时间及时对客户进行主动拜访。
2、客户回访接待、沟通：A、基本规：(1)在约定时间等候客户到来，不得爽约；(2）客户到访前须准备好回访沟通所须相关资料（设计方案、工程预算、上次交流笔记、设计协议书、标准合同文本）；B、客户到访迎接：(1)当客户进入行政行政人事部，接待人须起身迎接，并准确念出客户姓氏，主动握手引领入座；(2)拉出桌椅让客户就座，并告知客户稍等片刻取准备好的资料；C、向客户介绍自己的方案：D、向客户介绍工程预算：E、向客户介绍后续操作流程：(1) 签署设计协议的操作方式；(2) 签署施工合同的操作方式。
1.3达成交易（达成需求）（一）签约：1、签署设计协议：(1)帮助客户强化协议容，以便其履约；(2）约定出图时间，按时出齐全部方案；2、签署施工合同：(1）仔细核对工程预算报价，并就公司提供主要施工材料的规格、等级、价格等容在《乙方提供主要材料明细表》中进行注明，让客户了解其将得到的产品的材料质量。
(2) 对合同条款进行解释，帮助指导客户履行合同。
(3）填写《开工信息申报表》通知工程管理部安排施工单位，如客户有特殊要求的要予以说明；通知客户服务部，确认工程管理费提取比例。
(4) 与客户约定具体开工时间或办理入场手续时间。
(5) 对开工后的后续工作（出图、施工过程中的材料采购协助等）要与客户制定初步计划。
(6) 签署施工合同后，须对客户的信任表示感！（二）跟进和维护：跟进与维护过程中须以“提供最优质服务、不放弃工作原则”的心态积极主动与客户联系，加强与客户关系的维护1、就本职工作及协调配合工作制定一个履约计划，并及时完成计划工作；(1)按约定时间，完成设计方案并按相关程序办理出图手续，保证施工单位施工工期；(2)遵守公司的相关规定积极主动行使一级监理职责，下到工地查看工程进度及施工质量；(3）在正常施工状态，主动与客户联系，了解其对现有施工情况（设计方案、质量、施工工人服务）的认可程度，帮助协调解决施工中出现的问题或困难；(4）对因施工质量或设计方案原因引起的客户满意度下降时，要及时进行沟通协调，将事态控制在最低损失限度；2、按公司相关管理制度及合同相关条款，督促客户履约：及时并大胆、主动地与客户沟通，通知其办理增补工程确认、设计方案变更确认、收款、验收等手续；3、处理问题：(1）当客户在施工过程中对某人、某事产生意见时，先不要盲目加以评论；要先了解事情的症结，并就自己权限对事情作出处理；超越自己权限的，要及时通知相关单位进行处理；处理过程中，进行跟踪了解，相关单位处理不力时，报企业高层处理，必须尽力控制事态向不好的方向转化，避免闹出更多的问题；(2）面对客户的不合理要求按个人——主管部门经理——公司高层负责人的顺序与客户进行沟通交流，据理劝说客户履约。
4、完工跟进：(1）工程竣工结算完毕，要对客户在整个工程的配合过程中的劳动表示慰问，对我们的支持表示感；(2）在保修期，主动打给客户，了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决；(3）过年过节，对客户致电（或EMALL），向其表示节日的问候，并了解其在使用过程中的情况；如发现有问题（哪怕是很微小的问题），要及时协调予以解决。
第二章业务操作程序说明2.1接待1、主力设计师、助理设计师进行业务接洽咨询工作，填写《客户资源统计表》，交各分公司文员（客户服务部文员）录入《客户资源数据库》；2、出平面方案、工程预算报价，并报部门负责人审核；3、主力设计师、助理设计师跟踪服务，文员（客户服务部文员）对跟踪情况进行检查再跟踪。
2.2签署施工合同1、客户认可初步施工方案（含已签设计协议出施工方案的）、认可工程预算后，签署施工合同时，须将《工程预算表》、《乙方提供主要材料明细表》附在《施工合同》，作为合同的补充资料；2、甲乙方须在《施工合同》列明签名处签字（企业须加盖公章），《工程预算表》、《乙方提供主要材料明细表》须有甲乙双方签字；3、公司负责人须在签署合同前对《工程预算表》、施工方案、《乙方提供主要材料明细表》进行审核签字，并将《装修业主意见调查表》交客户；2.3施工1、开工(1）签署施工合同，合同签署人将合同金额、合同施工日期交各分公司文员（客户服务部文员）录入数据库；(2）与客户约定具体开工时间的规定：A、签合同时间为上午的，与客户约定开工日期为次日上午；B、签合同时间为下午的，与客户约定开工日期为隔日上午；C、如客户要求签合同当日开工的，合同签署人须提前通知客服部安排项目经理；(3）施工合同签署后，合同签署人填写《工程施工信息申报表》报分公司经理审核签字传客服部、销售部，客服部须在接到《工程施工信息申报表》后三小时安排施工项目经理，并及时将安排情况反馈信息申报人；合同签署人将《工程施工信息申报表》、《工程预算表》报分公司经理审核签字传销售部；销售部须在接到《工程施工信息申报表》、《工程预算表》后对工程管理费进行定点（30万元以上大型工程或集中施工的楼盘工程除外），并将定点情况通知客服部及结算中心、信息申报人；(4）如合同签署人或所属单位负责人对工程管理所定管理费比例提出异议，可提请客服部进行审核复议；(5）合同相关条款如甲方有特殊要求（原合同文本有文字更改、增加）的，合同签署人须将合同复印件交施工项目经理，便于其履行合同；(6）项目经理在客服部领取《工程施工信息申报表》、在分公司领取相关合同文本，合同签署人陪同施工单位项目经理前往施工地办理开工手续。
2、施工：(1）办理开工手续后，正式施工前：A、施工单位负责人须通读所有施工文件（预算报价、施工方案图），并对施工项目容进行施工工期、施工人员进行安排，填制《工程进度表》，一份贴在施工现场，一份交相关工程监理，并就施工文件中的疑难问题及时向合同签署人或设计师咨询，并协商解决方案；B、须将施工单位标志牌、《签到表》等施工贴表格贴在施工现场，备齐灭火器、医药保健箱、活动大便器等施工现场辅助用具；(2）隐蔽工程：A、施工前，设计师须与客户、项目经理一道进行现场勘测、方案确认；B、施工单位按设计方案及客户意见放样画线，交客户签字认可后进行施工；C、施工完毕进行下道工序前，施工单位项目经理须先通知工程监理部监理人员对隐蔽工程进行自检，并通知合同签署人开出《验收通知单》，通知客户进行验收；客户验收（未验收超期）后，填写《隐蔽工程验收表》，经客户签字认可后交合同签署人；D、合同签署人将《隐蔽工程验收表》中工程量交文员（客户服务部文员）录入数据库；(3）木制工程：A、正式施工前，设计师须与施工单位负责人一道到现场对平面布局改造后的实际结构尺寸进行勘测，并核对设计施工方案尺寸，如发现尺寸不符，且须在勘测后五个自然日完成方案修改及客户审定工作；B、正式施工前，设计师须进行方案技术交底，配合施工工人读图，以便于其准确施工；C、施工过程中，预算员、设计师、工程监理须到现场检查及巡视；(4）泥水、油漆工程：A、正式施工前，合同签署人须对隐蔽工程容进行检查，并负责《隐蔽工程验收表》的落实情况；B、设计师、合同签署人对因原结构原因导致的墙体裂缝、墙（天）面严重不平等事项知会客户，并提出相应整改方式及工程报价[操作方式见“增加（变更）工程”]；(5）增加（变更）工程：A、客户提出要求增加或调整设计方案时，须由合同签署人开出《工程项目（容）变更确认单》交客户签字认可后，设计师出设计方案，施工单位施工；或设计师出设计方案，交合同签署人进行工程报价后填制《工程项目（容）变更确认单》交客户签字认可后，施工单位进行施工；B、合同签署人将《工程项目（容）变更确认单》容交文员（客户服务部文员）录入数据库；(6）收、付款：A、合同签署人为工程款收取主要责任人，负责工程款的催收工作，施工单位负责人为协助责任人，协助合同签署人收取工程款；B、由合同签署人按合同约定付款时间提前二日开出《付款通知单》，《付款通知单》须注明客户须交款额、交款时间等容，连同《工程项目（容）变更确认单》、《隐蔽工程验收表》等相关附件交客户或项目经理转交客户，通知客户付款；《付款通知单》回执由通知人交客户签字后带回交合同签署人；C、客户到公司交款：a、公司出纳（公司安排收款员）在公司工作情况下，由收款责任人通知分公司出纳（公司安排收款员）直接收取；b、分公司出纳（公司安排收款员）未在公司工作情况下，由分公司经理或收款责任人先行代收，待出纳（公司安排收款员）回到公司后及时转交或交总公司出纳（公司安排收款员），收取款项在非出纳（公司安排收款员）手中保管期限最长为12小时，不得滞留。
