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设计部管理制度一、总则1、加强工程设计的标准化、程序化、规范化,符合公司管理要求，以服务于公司工程项目发展的需要，特制定本规定。
2、本规定适用于公司设计部所有员工.3、此规定由设计部与公司共同制定.二、岗位职责1、部门经理职责：负责设计部全面工作。
严格按公司规定、设计程序进行系统科学的管理。
控制设计质量，指导设计师发挥潜能。
协调解决出现的各种问题。
主持设计部的内部交流,共同研究设计发展方向。
协助调查市场、分析市场,保持对装饰设计发展方向的了解、分析、学习，协助制定、调整本公司策略。
协调客户、施工及材料等部门关系.负责主持部门例会。
2、设计师职责：严格按装饰设计程序进行设计，保证设计图的质量及按时交图.及时调整设计图中出现的问题，一般问题当日解决,重大问题立即报部门经理处理.认真做好方案图、效果图、施工图、竣工图各阶段工作.配合各项目部完成施工，配合工程部对施工项目进行全过程跟踪、服务，及时调整设计方案。
协调客户、施工及材料等部门关系。
三、项目管理（一)设计程序1、接到工程项目设计通知，当日和客户取得联系，并认真查勘工程现场、记录客户的设计等一系列的要求。
2、认真体会客户的设计要求,及时设计出设计方案。
3、及时与客户沟通，并调整设计方案,设计施工图.会同预算、工程部门进行前期成本核算。
4、在项目施工过程中，全程跟踪服务，深入现场，以服务于工程项目。
5、及时绘制竣工图,协助预算、工程部门进行工程项目决算.（二）设计进度工期1、严格管理，确保设计项目在短期内保质保量的完成。
2、设计部应在项目设计前制定详细进度计划，在设计过程中制定详细周计划、月计划，报公司审批并严格按计划执行。
3、按期交图，遇以下情况分别处理：●因客户原因需设计变更等的。
●因公司内部原因，必须有相关部门签认的通知单，以区分责任。
四、内业管理(一）例会制度1、设计部每周举行部门例会一次，由设计部经理主持。
2、每次例会后，应在24小时内将会议纪要上报公司主管经理。
装饰公司设计的管理制度一、设计流程管理设计流程是装饰公司的血脉，必须确保每一步骤都精准高效。
从客户需求分析开始，设计师要深入理解客户的个性化需求，然后进行初步方案设计，再到细节深化，最后是施工图的制作与审核。
此流程要求有明确的时间节点和质量标准，保证项目按时按质完成。
二、设计团队管理设计团队是创意和执行的核心力量。
公司应构建合理的团队结构，明确各职位的职责和权限。
同时，定期进行专业培训和技能提升，激发设计师的创造力和团队协作能力。
建立有效的激励机制，鼓励团队成员积极贡献自己的才华和努力。
三、客户关系管理良好的客户关系是公司稳定发展的基石。
公司需建立一套完整的客户服务体系，包括客户咨询、沟通、投诉处理等环节，确保每一位客户都能得到及时和满意的服务。
利用CRM系统记录客户信息和服务历程，为客户提供个性化的服务体验。
四、合同与财务管理合同管理是规范公司与客户、供应商之间权利义务的重要手段。
公司应使用标准化合同文本，确保所有条款明确、合理，避免法律风险。
财务管理方面，要建立健全的预算制度和成本控制机制，确保项目的经济效益。
五、质量控制管理质量是公司生存的根本。
公司需制定严格的设计质量控制标准，对设计方案的每一个环节进行把关，确保最终成果的质量。
通过定期的内部审查和外部评审，持续提升设计质量。
六、供应链管理高效的供应链管理能够降低成本，提高工程进度的效率。
公司应筛选信誉良好、供货稳定的材料供应商，建立长期合作关系。
同时，优化物流过程，减少不必要的时间和资源浪费。
2024年装饰装修公司常规管理制度第一节工作人员行为规范1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。
2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。
3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。
4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。
第二节工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。
2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。
3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。
4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。
5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。
损坏公物照价培偿。
6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。
7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。
不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。
第三节出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行六天工作制，即:每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。
2、每周星期一上午9:00钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。
3、人员上班作席时间:9:00--18:00。
(因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。
)4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。
5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。
设计部管理手册汇编此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃目录1、设计师岗位职责2、客户经理岗位职责3、客户经理岗位职责细化4、客户经理工作流程5、客户资源登记表6、客户资源日报表7、设计师个单跟踪表8、部门转单规定9、点选施工队相关规定10、吊装费规定11、关于客户谈判及签定合同注意事项12、关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定13、客户经理同客户第一次沟通内容及方式14、关于细化客户经理接待客户的几点强调15、关于客户资源分配规定的通知16、关于设计师交底工作的重点说明17、关于设计师漏报、少报的考核规定18、关于设计师签单之后的服务工作注意事项19、关于收取量房服务费和设计费前的有关说明20、加强工程增减项管理的规定21、派单流程补充规定22、设计部（优惠政策管理）23、设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序24、设计师签合同注意事项25、设计师时间管理的规定26、私单的确认及相关规定27、外出登记管理规定28、预交底制度的规定29、员工参加公司活动的考核办法设计师岗位职责1．咨询规范：（1）客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。
（2）设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端）、公司的核心竞争力（核心优势）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。
（3）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。
（4）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。
（5）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。
（6）当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须按公司特殊工艺报价流程办理）。
（7）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。
公司装修设计部管理制度一、组织结构与职责明确设计部门应设立清晰的组织结构，包括部门负责人、项目经理、设计师、助理等岗位。
每个岗位的职责和权限要明确划分，确保工作流程的顺畅和责任到人。
二、项目管理流程设计部应建立一套标准化的项目管理流程，从项目启动、需求分析、方案设计、施工图绘制到项目验收，每一环节都要有明确的时间节点和质量标准。
同时，要定期召开项目进度会议，确保项目按时按质完成。
三、质量控制体系设计质量是设计部生存的根本。
要建立一套严格的质量控制体系，包括设计方案的评审机制、设计图纸的审核流程以及材料选择的标准。
通过层层把关，确保设计成果的高质量。
四、创新与培训设计行业日新月异，设计部要鼓励创新思维和持续学习。
可以设立专项基金支持创新项目，定期组织培训和交流活动，提升设计团队的专业能力和创新水平。
五、沟通与协作设计工作往往需要跨部门合作，因此加强与其他部门的沟通至关重要。
设计部应定期与市场部、工程部等相关部门进行交流，了解市场需求和施工情况，确保设计方案的实用性和可行性。
六、预算与成本控制合理的预算和成本控制是保证项目盈利的基础。
设计部要根据项目需求合理制定预算，并在设计过程中严格控制成本，避免不必要的浪费。
七、客户关系管理客户是设计工作的最终评判者。
设计部要建立良好的客户关系管理体系，及时响应客户需求，保持与客户的良好沟通，提升客户满意度。
八、信息化管理随着信息技术的发展，设计部应利用专业软件和信息化工具提高工作效率。
同时，要建立电子文档管理系统，确保设计资料的安全和便捷检索。
九、激励与考核为了激发员工的工作热情和创造力，设计部应建立公平合理的激励与考核机制。
根据员工的工作表现和贡献进行奖励或晋升，同时也要对不达标的表现进行必要的管理和指导。
十、持续改进管理制度不是一成不变的，设计部要根据实际工作情况和行业发展动态，不断对管理制度进行评估和优化，以适应不断变化的市场需求。
总结：。
设计部治理制度〔A版0次修改〕编制/批准：2002年11月28日公布2002年12月1日实施哈尔滨建大建筑装饰工程公布目录1、设计部职责 (2)2、设计部岗位职责 (2)3、图纸审查治理制度 (4)4、设计、技术资料治理规定 (5)5、技术治理制度 (8)6、工程设计变更制度 (9)7、工程设计工作程序 (10)8、常用的标准和标准 (12)9、质量指标 (13)10、设计部微机治理制度 (14)11、施工图、效果图质量保证标准 (17)12、CAD文件制图内部标准 (18)13、单机硬盘资源分配表 (20)1、设计部职责1.1.1在总经理和总工程师的领导下，制定企业技术开展规划和年度新产品开发方案、企业技术改造方案，并组织实施。
1.1.2负责企业技术标准编制，方案设计、工装设计、工艺制定。
1.1.3贯彻各项技术标准和有关技术文件。
1.1.4负责设计图纸和技术资料的描晒、保管及收集工作。
1.1.5负责企业技术档案治理和科技信息治理工作。
1.1.6搞好市场调查，有系统的收集市场需求和市场经销等各种资料，搞好科技信息调查，提出开发习惯对路新产品方案，不断开发新产品。
2.设计部岗位职责22组织领导部内的各项有关工作。
2.2.1.2组织要紧方案设计，工艺设计和技术效劳工作。
2.2.1.3组织技改工作，协同总工程师试验鉴定和总结工作。
2.2.1.4负责组织科技情报资料的收集、科技档案保管回档工作及描晒图工作。
2.2.1.5组织部内人员技术业务学习。
认真贯彻国家各种规章制度,认真执行企业的各项治理制度,负责搞好工程IS09001质量体系的运行工作。
全面把握施工及验收标准、质量检验评定标准,全面把握设计要求,全方位、全过程操纵工程质量,保证按图施工,保证顾客满足。
2.2.2设计人员2.2.2.1负责方案的设计工作，编制有关技术文件，保证设计图纸和文件完整、正确。
2.2.2.2设计用工用料较多、较复杂的技术改造工程。
家饰装修设计部规章制度第一章总则第一条为规范家饰装修设计部的管理，提高工作效率，加强内部协调和团结，特制定本规章制度。
第二条家饰装修设计部遵守国家有关法律法规，遵循公司的宗旨和管理制度，按照公司的整体需要，为客户提供优质的家饰设计服务。
第三条家饰装修设计部的组织机构设置、职责划分、人员配备、工作程序、绩效考核等均按照公司的规定执行。
第四条家饰装修设计部定期进行工作总结和评估，及时发现问题并采取有效措施解决。
第五条家饰装修设计部要保持与其他部门的良好沟通和协作，共同推动公司的发展。
第二章组织机构第六条家饰装修设计部设部长一人，副部长一人，设计师若干人，助理设计师若干人。
第七条部长负责部门的全面工作，协调各项事务，副部长协助部长处理日常事务。
第八条设计师主要负责家饰设计工作，对客户的需求进行分析、提出方案、确定设计方向，并监督设计过程。
第九条助理设计师协助设计师处理相关事务，提供必要的支持和辅助工作。
第三章职责分工第十条家饰装修设计部各岗位人员的具体职责分工如下：（一）部长负责部门整体工作的规划、组织和协调，对部门运行情况进行监督和检查。
（二）副部长协助部长处理日常事务，协调部门内外关系，负责人员的分工和协调。
（三）设计师负责家饰设计工作，根据客户需求进行设计方案制定，监督设计施工过程。
（四）助理设计师协助设计师处理相关事务，提供必要的支持和协助工作。
第四章工作程序第十一条家饰装修设计部的工作程序如下：（一）接受客户委托，了解客户需求。
（二）制定设计方案，提出初步设计方向。
（三）与客户沟通，确认设计方案。
（四）制定详细设计方案，包括设计绘图和设计说明。
（五）施工监督，确保设计效果达到预期。
（六）验收交付，确保设计质量符合标准。
第五章绩效考核第十二条家饰装修设计部定期对部门工作进行考核，考核内容包括设计效果、客户满意度、工作效率等方面。
第十三条考核结果将作为部门绩效评定的重要依据，对表现优异的员工给予奖励，对表现不佳的员工采取相应的惩罚措施。
设计部管理制度及奖惩制度1. 引言设计部作为企业重要的创意和设计创造力来源，为了有效管理设计部门的工作，提高设计创作质量和效率，公司建立了设计部管理制度及相应的奖惩制度。
本文旨在详细介绍设计部管理制度的相关内容以及奖惩制度的具体规定。
2. 设计部管理制度2.1 设计部组织架构公司设计部按照设计项目的特点和工作特点，设置了以下岗位：•设计部经理：负责整个设计部门的管理和协调工作，与其他部门的合作沟通。
•创意设计师：负责公司产品的创意和设计工作，包括平面设计、产品外观设计等。
•视觉设计师：负责公司品牌标识、宣传物料等视觉设计工作。
•用户体验设计师：负责产品界面、交互设计等用户体验相关工作。
•加工设计师：负责将设计方案转化为具体产品制造工艺的设计工作。
•设计助理：协助各类设计师开展工作，完成部门日常事务。
2.2 设计部工作流程和规范设计部采用以下工作流程和规范来提高工作效率和保障设计质量：•概念阶段：创意设计师与相关部门合作，提供创意设计方案，经设计部门经理审核后进入下一阶段。
•设计阶段：创意设计师根据概念方案进行设计创作，视觉设计师提供相关视觉设计支持，用户体验设计师提供用户体验方案，加工设计师提供产品加工工艺方案。
•审核阶段：设计部经理审核设计方案的合理性和可行性，保证设计符合公司整体形象和工艺要求。
•交付阶段：设计部与相关部门进行相关文档和设计成果的交付，确保项目按时完成。
2.3 设计项目管理设计部门遵循以下项目管理原则，以确保设计项目的顺利进行：•项目计划：制定详细的项目计划，明确项目的目标、任务和时间节点。
•资源分配：合理分配设计师的工作任务和资源，确保设计师能够全力投入到项目中。
•进度控制：设计部经理负责项目进度的控制和监督，在确保质量的前提下，合理控制项目的进度。
•沟通协调：设计部与其他部门保持良好的沟通，及时解决问题和协调资源，确保项目顺利进行。
3. 奖惩制度3.1 奖励制度设计部奖励制度的目的是激励设计师的创意和设计工作，提高设计质量和效率。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保工程质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于设计部、工程部、财务部、行政部等。
第三条公司内部管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持服务质量第一，客户至上。
第二章员工行为规范第四条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，服从公司安排。
第五条员工应着装整齐，保持良好的仪表，展现公司形象。
第六条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得损坏或私占。
第七条员工应积极参加公司组织的各项活动，提高团队凝聚力。
第八条员工应自觉维护公司利益，不得泄露公司机密，不得损害公司声誉。
第三章工作纪律第九条员工应严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。
第十条员工应认真履行岗位职责，提高工作效率，确保工作质量。
第十一条员工应保持良好的工作态度，积极沟通，互相协作，共同完成工作任务。
第十二条员工应按时完成上级领导交办的任务，不得拖延。
第四章考勤与休假第十三条员工应遵守公司考勤制度，按时打卡，不得代打卡。
第十四条员工请假需提前两天向部门负责人提出申请，经批准后方可休假。
第十五条员工年度休假按照国家规定执行，具体休假天数由公司根据实际情况确定。
第五章设计部管理制度第十六条设计师应严格按照客户需求进行设计，确保设计方案的合理性和可行性。
第十七条设计师应遵守设计规范，不得抄袭他人作品。
第十八条设计师需对设计图纸进行审核，确保图纸准确无误。
第十九条设计师应提供全程服务，包括施工前的咨询、设计、施工过程中的指导等。
第六章工程部管理制度第二十条工程经理应负责工程项目的全过程管理，确保工程质量。
第二十一条工程经理应定期与客户沟通，了解客户需求，及时解决问题。
第二十二条工程经理应组织工程团队，确保施工进度。
第二十三条工程经理应严格执行工程预算，控制成本。
第七章财务部管理制度第二十四条财务人员应严格遵守财务制度，确保财务数据的准确性和安全性。
装饰装修公司管理制度一、总则为规范公司管理，提高管理效率，保障公司利益，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 公司总经理负责整个公司的管理工作，是全公司唯一的决策执行权力，并对公司的整体工作负责。
2. 公司设立各部门，包括市场部、设计部、施工部、质检部、财务部、人事部等，各部门负责各自的工作，并协同合作，以确保公司整体运营。
3. 公司制定了明确的岗位职责和工作流程，保证各个部门之间的协同合作，提高工作效率。
三、管理制度1. 市场部（1）市场部负责公司项目的市场调研和推广工作，制定市场计划和策略。
（2）市场部负责开发和维护客户关系，确保项目的顺利进行。
2. 设计部（1）设计部负责根据客户需求设计装修方案，并提供施工图纸。
（2）设计部负责与市场部、施工部等各部门协调工作，确保设计方案的顺利实施。
3. 施工部（1）施工部负责项目的具体施工工作，确保施工质量和进度。
（2）施工部负责协调供应商和各工程队伍，保证施工材料的供应和工人的施工工作。
4. 质检部（1）质检部负责项目的质量检验工作，确保施工质量符合设计要求。
（2）质检部负责监督施工过程中的安全生产，做好安全防护工作。
5. 财务部（1）财务部负责公司的财务管理，包括项目的成本控制、资金管理、财务报表的编制等工作。
（2）财务部负责与各部门协调工作，提供财务支持和咨询服务。
6. 人事部（1）人事部负责公司的人事管理工作，包括员工招聘、培训、绩效考核等工作。
（2）人事部负责员工的劳动合同管理和员工福利待遇的发放。
四、管理流程1. 项目管理流程（1）市场部收集项目信息，与客户进行沟通，确定项目需求。
（2）设计部根据客户需求设计装修方案，并提供施工图纸。
（3）质检部对设计方案进行审核，确保方案符合质量标准。
（4）施工部根据设计方案进行施工工作，确保施工质量和进度。
（5）质检部对施工过程进行检查，确保施工质量符合设计要求。
（6）财务部对项目成本进行控制和管理，确保项目盈利。
装饰公司设计部管理制度一、设计部岗位规范【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3、完成装修设计任务；4、与市场部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
【岗位设置】（一）设计主管1名直属下级：设计师能力要求：1.组织、实施、协调工作能力。
2.综合解决设计问题能力。
3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4.恰当处理客户纠纷能力。
5.亲和力。
岗位职责：1.全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。
2.在部门范围内贯彻公司有关规定。
3.落实工作任务到本部门员工。
4.对下属员工的工作绩效机型评估，考核。
5.记录本部门员工的日常休假。
6.定期向直属上级汇报本部门工作。
7.协调下属之间的工作。
8.审核设计方案。
9.立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
（二）设计师直属上级：设计主管能力要求：1.独立完成整套室内装修设计方案能力。
2.解决一般设计问题能力。
3.克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4.客户沟通能力。
5.亲和力。
岗位职责：1.店面接洽客户来访。
2.现场测量待装修房屋。
3.主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
4.代表公司同客户签订装修合同。
5.主持施工现场技术交底。
6.跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
7.主持施工中的设计变更。
8.融洽客户关系。
9.立足本岗位工作，提出合理化建议。
【设计部主管工作流程】：固定安排：1.每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。
2.每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。
3.每周五下午4：30组织召开本部门例会：1)传达公司精神；2)总结一周工作；3)安排、布置工作任务；4)调整下属工作状态；店面日常工作：1.维持本部门工作秩序。
2.管理设计任务：1)协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；2)安排设计任务到设计师，填写设计任务单。
3)跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。
4)审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。
3.协助设计师与客户签订装修合同。
4.向财务移交装修合同，登记备案。
5.将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。
合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。
设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。
由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。
二、员工日常工作条例1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。
2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。
4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。
5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。
谈判后自觉清理谈判桌，10分种未清20元罚款。
6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。
7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。
发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。
8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开除处理，并扣发所有提成。
三、设计工作流程中的责任义务1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。
如须打折，须请示设计部主管。
大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。
3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。
如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。
（要求：封面、目录、各方签名）6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。
四、客户服务工作细则及管理规定为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：（一）客户资源的登记、派单客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。
故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。
其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。
1．凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。
谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
2．凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。
若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。
（二）跟单1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。
如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。
2．星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。
3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。
如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。
4．业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。
5．凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。
任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。
6．在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
7．各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。
8．所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。
9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。
（三）跟单的要求及原则1．设计师必须有团结合作精神2．派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。
（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）3．设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。
（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）4．客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。
（相关处理见上）5．设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。
6．前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）7．设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。
客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。
客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。
每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。
8．如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。
（没有协作精神的员工请自动离职）9．如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。
分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
10．设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。
11．市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。
12设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。
一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。
13．当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。
14．设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。
如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。
15．设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。
16．未经许可绝对不要让客户拿走报价。
发现一次处罚50元。
17．不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。
一经发现立即开除。
18．不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。
19．设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。
20．设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。
故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。
21．在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……22．跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。
给自己一些底气，自己就是专家。
五、设计师岗位职责（一）咨询规范1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、当客户要求做估算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。
6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
（二）量房规范1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。
