关于居民在大医院就医满意度调查

关于居民在大医院就医满意度调查研究报告目录1.调查开展情况 31.1.选题目的 32.调查结果 32.1.大医院并不是居民的优先选择 32.2.对于大医院的工作人员的满意度 52.3.大部分人认为医院花费多，收红包的现象较少62.4.大医院的投诉现象73.总结及建议对策73.1医院管理制度的完善73.2医院监督机制的完善84.参考文献94.1. 金湾将有平价医院困难群众可免20%药费94.2. 调查显示广东市民最不满意三甲医院收费服务10 4.3. 三甲医院为何看病贵11附件一调查方案附件二抽样方案附件三调查问卷附件四问卷设计思路【摘要】本次调查的目的在于从看病费用，医院服务水平和对医护人员的评价等方面来了解广州市居民在大医院就医的满意程度，分析不同年龄，性别居民对大医院的看法，结合当今社会的医患纠纷，医院药费颇高等事件，来分析当今大医院的医疗体系完善程度，为医院更好的服务大众提出合理的建议。

此次调查运用方便抽样即偶遇抽样的方法，发放100份问卷，回收有效问卷86份，并结合文献资料，进行分析研究。

结果被访者中城镇人口约占73.3%，农村人口约占26.7%。

对大医院持满意程度的约占24.4%，对大医院持一般程度的约占75.6%。

由此可以初步得出，在广州市等大城市，除非患了大病或紧急事件，否则农村户口的居民相对不会选择到大医院进行就医，这普遍折射出当今大医院的就医群体，深度剖析得知，医院应有更好的医疗服务，更低的看病手续及更优惠的看病费用，健全大医院自身的管理制度及监督机制，更好的为广大人民群众服务。

【关键词】大医院满意度、医疗体系的完善、监督机制、管理制度1.调查开展情况1.1．选题目的在毛泽东时代，中国以成功发展革新性的医疗体制和强调预防为主的医疗卫生体系给全世界以深刻印象。

这一体系包括：发展合作医疗制度；使用赤脚医生；通过群众运动执行全民保健计划；中西医结合；越来越注重农村人口的医疗卫生。

然而，在过去20多年的市场改革中，中国将原有的医疗卫生体系改变得面目全非。

医院门诊患者满意度调查一、调查背景随着我国医疗体制改革的不断深入，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。

为了了解我院门诊患者对医疗服务的满意度，以便更好地改进工作，提高患者满意度，我们开展了此次门诊患者满意度调查。

二、调查目的1. 了解我院门诊患者对医疗服务的整体满意度。

2. 分析患者对门诊各环节服务的满意度，找出存在的问题。

3. 为我院提供改进门诊服务的依据，提升患者满意度。

三、调查对象与方法1. 调查对象：本次调查对象为在我院门诊就诊的患者，包括初诊和复诊患者。

2. 调查方法：采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收950份，有效问卷900份。

四、调查结果及分析1. 患者基本信息在900份有效问卷中，男性患者占45%，女性患者占55%；年龄分布以中老年人为主，其中4060岁患者占45%，60岁以上患者占30%；患者学历以本科及以上为主，占50%，大专及以下学历占50%。

2. 患者对医疗服务的整体满意度调查结果显示，患者对我院门诊医疗服务的整体满意度为85%。

其中，非常满意的占30%，满意的占55%，一般的占15%，不满意的占5%。

3. 患者对门诊各环节服务的满意度（1）挂号环节患者对挂号环节的满意度为80%。

其中，满意的占55%，一般的占25%，不满意的占20%。

分析原因，部分患者认为挂号排队时间长，挂号窗口工作人员服务态度有待提高。

（2）就诊环节患者对就诊环节的满意度为85%。

其中，非常满意的占40%，满意的占45%，一般的占15%，不满意的占5%。

分析原因，患者对医生的专业水平和服务态度较为满意，但部分患者认为就诊时间过长，候诊环境有待改善。

（3）检查环节患者对检查环节的满意度为75%。

其中，满意的占50%，一般的占30%，不满意的占20%。

分析原因，部分患者认为检查设备不够先进，检查结果不准确。

（4）取药环节患者对取药环节的满意度为90%。

其中，非常满意的占60%，满意的占30%，一般的占10%，不满意的占5%。

卫生院居民满意度调查分析报告及整改措施一、调查目的本次调查旨在了解和评估卫生院在提供医疗服务过程中，居民对卫生院服务的满意度，以及识别存在的问题和不足。

通过此次调查，旨在收集居民的意见和建议，为卫生院改进服务质量和效率提供数据支持，制定相应的整改措施，以提升卫生院的整体服务水平，满足居民的健康需求。

二、调查方式调查将采用以下方式进行：1. 问卷调查：设计包括选择题和开放性问题的问卷，通过线上和线下渠道发放给居民填写。

2. 访谈调查：选取部分居民进行深度访谈，了解他们对卫生院服务的具体看法和建议。

3. 观察法：实地观察卫生院的服务流程，环境设施，以及医患沟通情况，收集第一手资料。

三、调查内容调查内容主要包括以下方面：1. 基本信息收集：包括居民的年龄、性别、文化程度、居住地等，以便分析不同人群的满意度差异。

2. 服务质量评价：- 诊疗服务：对医生的专业水平、诊疗态度、就诊等待时间等进行评价。

- 护理服务：对护士的护理技能、服务态度、病房环境等进行评价。

- 药品供应：对药品的种类、价格、供应及时性等进行评价。

- 其他服务：对挂号、收费、检验等辅助服务的满意度进行评价。

3. 环境与设施：对卫生院的环境卫生、设施设备、候诊区域舒适度等进行评估。

4. 改进建议：收集居民对卫生院服务的意见和建议，以及对改进措施的期待。

5. 满意度综合评价：使用量化指标，如评分和排名，对整体满意度进行量化分析。

四、调查流程1. 设计调查工具：- 制定详细的问卷，确保问卷简洁明了，问题针对性强，易于理解和填写。

- 准备访谈提纲，确保访谈能够深入、系统地了解居民的真实想法。

- 准备观察记录表，以便观察人员记录关键信息。

2. 培训调查人员：- 对参与问卷调查、访谈和观察的调查人员进行培训，确保他们熟悉调查内容、流程和注意事项。

- 强调调查的客观性和公正性，确保数据的真实性和有效性。

3. 发放问卷：- 通过线上渠道（如社交媒体、卫生院官方网站等）和线下渠道（如卫生院现场发放）进行问卷的发放。

医院居民满意度调查结果分析报告一、前言随着社会的发展和医疗改革的不断深化，提高医疗服务质量，提升患者满意度成为各大医院的重要任务。

为了更好地了解居民对医院服务的满意度，本报告通过调查分析，对医院在服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度进行了评估。

以下是本次调查结果分析报告。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放1000份问卷，回收有效问卷950份。

调查对象包括住院患者、门诊患者及其家属。

问卷内容涵盖了对医院服务流程、医疗质量、环境设施、医患沟通等方面的满意度评价。

三、调查结果分析1. 服务流程满意度分析（1）挂号、就诊流程满意度调查结果显示，患者对挂号、就诊流程的满意度较高，其中满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

这说明医院在挂号、就诊流程方面做得较好，但仍有改进空间。

（2）缴费、取药流程满意度在缴费、取药流程方面，患者满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。

这与医院优化缴费、取药流程有关，但仍需进一步改进。

2. 医疗质量满意度分析（1）医生专业水平满意度调查结果显示，患者对医生专业水平的满意度较高，满意率为90%，基本满意率为8%，不满意率为2%。

这说明医院在选拔、培养医生方面做得较好，医生的专业水平得到了患者的认可。

（2）治疗方案满意度在治疗方案方面，患者满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

这表明医院在制定治疗方案方面较为合理，得到了患者的信任。

3. 环境设施满意度分析（1）住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的满意度较高，满意率为80%，基本满意率为15%，不满意率为5%。

这说明医院在改善住院环境方面取得了一定的成果。

（2）公共设施满意度在公共设施方面，患者满意度较高，满意率为75%，基本满意率为20%，不满意率为5%。

这与医院不断完善公共设施有关，但仍有改进空间。

4. 医患沟通满意度分析（1）医生沟通技巧满意度调查结果显示，患者对医生沟通技巧的满意度较高，满意率为85%，基本满意率为10%，不满意率为5%。

就医者满意度调查分析报告-就医者满意
度调查
背景
就医者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一。

为了了解就医者对医疗服务的满意度及其影响因素，我们进行了一项就医者满意度调查。

调查方法
我们采用了问卷调查的方式收集数据。

调查对象为近期在我院就医的患者。

问卷包括了关于医疗服务质量、医护人员态度、治疗效果等方面的问题。

共收集到了XXX份有效问卷。

调查结果
总体满意度水平
根据调查结果，就医者的总体满意度较高。

约XX%的患者对我院的医疗服务表示满意或非常满意。

影响满意度的因素
调查结果显示，医疗服务质量、医护人员的专业能力、医护人员的沟通技巧、治疗效果等因素对患者的满意度有着重要影响。

其中，医护人员的沟通技巧对患者满意度的影响最大。

不满意原因及改进建议
调查中，部分患者对医疗服务表示不满意的原因主要有：医护人员态度不友好、治疗效果不理想、服务效率不高等。

针对这些问题，我们制定了以下改进建议：加强医护人员的沟通技巧培训、优化治疗流程、提高服务效率等。

结论
通过对就医者满意度的调查分析，我们对医疗服务的优劣势有了更清晰的认识。

为了提升患者的满意度，我们将积极采纳调查结果中的改进建议，并持续优化医疗服务质量。

以上是关于就医者满意度调查分析的报告，谢谢阅读。

医院居民满意度调查报告一、调查方法和目的本次调查旨在了解居民对于当地医院的服务质量和满意度，并通过数据统计分析，对医院的服务进行评估和改进。

调查采用问卷调查的形式，包括匿名问卷和个别访谈。

二、调查结果分析1. 匿名问卷调查在调查问卷中，我们共收到1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别和职业的居民。

以下是主要结果分析：（1）医院设施和环境评价根据调查结果显示，68%的被调查者对医院的设施和环境评价较好，认为医院的设备先进、环境整洁、安静舒适。

其中，45%的被调查者认为医院的卫生情况非常好。

（2）医院服务态度评价有约80%的被调查者对医院的服务态度评价较好或者非常好。

他们认为医生和护士的服务态度友好、专业，并能够提供有效的沟通和解决方案。

（3）医疗技术和医疗质量评价在医疗技术和医疗质量方面，72%的被调查者认为医院的医疗技术和医疗质量较好或者非常好。

他们对医生的诊断、治疗方案、手术技术等方面给予了高度的评价。

（4）医院药品和医疗费用评价大约50%的被调查者对医院的药品和医疗费用评价较好，认为药品种类齐全、药效显著，医疗费用合理。

（5）医院排队时间评价在医院排队时间方面，只有33%的被调查者对医院的排队时间评价较好，认为排队等候时间较短。

然而，仍有一定比例的被调查者对排队时间表示不满意，认为等候时间过长。

2. 个别访谈通过个别访谈，我们了解到居民对医院存在以下一些问题和改进建议：（1）希望增加医院科室和医生数量，缩短等待时间。

（2）提高医生和护士的沟通技巧，增加病情解释和治疗方案的详细说明。

（3）加强医院的管理和卫生环境，提高服务质量。

（4）优化医院的医疗费用结构，降低部分药品和手术的费用。

三、调查结论与建议根据以上调查结果和个别访谈，可以得出以下结论和建议：1. 医院的服务质量整体较好，医生和护士的服务态度和医疗技术得到了居民的一致认可和高度赞扬。

2. 医院应加大对医疗设施和环境的投入，提升卫生管理水平，优化医院的可用性。

XX医院居民满意度调查结果分析报告医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。

为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了本次患者满意率调查活动。

一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及其一般情况调查对象：在本院就医的患者及家属。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的患者极其家属，做一次调查。

这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

调查方法：问卷和访谈相结合。

问卷设置选择题42道。

发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。

共发出调查问卷35份，收回35份，回收率达100%。

四、调查时间202x年02月25日——202x年02月26日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、食堂、挂号/收费/药房、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。

六、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况、食堂等几个方面进行了调查比对，满意度都较高。

本次临床科室满意率普遍较高。

上述科室综合满意率由医护责任心、服务态度和医护技术决定，与卫生等其他因素无关，是上述满意率百分比普遍较高的主要因素。

急诊科为全院最高满意率100%，本次调查中。

要求调查员与调查对象一对一面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，但门诊与急诊科、传染科的调查委托其护士长完成，数据的可靠性无法确定，理论上不可取。

总的来说，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要原因，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展规划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。

医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。

患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。

为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。

本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。

一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。

为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。

本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。

二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。

2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。

3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。

说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

4. 调查时间：调查时间为去年全年。

三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。

其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。

2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。

其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。

（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。

患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。

（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。

患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。

医院住院病人满意度调查表
尊敬的患者朋友：
感谢您选择龙川中心院就医，感谢您对我院的信任.您把信任托付给我们，我们一定要把满意回报给您。

为您提供尽善尽美的服务是我们义不容辞的责任。

我们非常希望了解您在我院就医的感受，恳请您客观、如实地告诉我们，不胜感谢!
一、您这次在哪科就医？
1、综合住院部（）
2、妇产科( ）
二、您对住院环境是否满意?
1、满意( ）
2、不满意（）
三、您对医护人员的服务态度是否满意?
1、满意（）
2、不满意（）
四、您在住院期间，对自己支付的医疗费用是否满意？
1、满意( ）
2、不满意（ )
五、在您住院期间，对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风是否满意?
1、满意（ )
2、不满意( ）
六、在您住院期间,对医院提供的诊疗技术是否满意？
1、满意（）
2、不满意（ )
七、您对住院收费工作人员的服务是否满意?
1、满意( ）
2、不满意（ )
八、请您留下宝贵意见：
填表时间:20 年月日。

中医院住院患者满意度调查汇报人：2023-12-12•调查背景•调查方法•调查结果目录•分析及对策•结论与展望01调查背景中医院作为我国医疗卫生机构的重要组成部分，近年来得到了快速发展，数量和质量不断提升。

中医院在中医药理论指导下，结合现代医学技术，为患者提供中西医结合的诊疗服务。

中医院在慢性病治疗、调理和康复等方面具有独特的优势，吸引了大量患者前来就诊。

中医院发展情况患者满意度是衡量医疗卫生服务质量的重要指标，直接反映了医疗服务的质量和水平。

高患者满意度有助于提升医院的口碑和形象，吸引更多的患者前来就诊。

低患者满意度则可能导致患者流失，对医院的声誉和经营带来不利影响。

患者满意度重要性通过调查数据的分析，为医院管理者提供决策依据，改进医疗服务质量，提高患者满意度。

此外，调查结果还有助于与其他医院进行比较，提升中医院的整体竞争力。

本次调查旨在了解中医院住院患者的满意度情况，发现存在的问题和不足。

调查目的和意义02调查方法覆盖本院各个科室和病区，包括门诊和住院患者。

调查范围住院患者，年龄不限，包括已出院患者和在院患者。

调查对象调查范围和对象调查内容包括医疗技术、诊疗流程、医护人员的专业水平和服务态度等方面。

包括病房卫生、设施的维护和更新、病床及配套设施的舒适度等方面。

包括药品的品种、质量、价格、供应及时性等方面。

包括医院管理制度、工作效率、医疗费用透明度等方面。

医疗服务质量病房环境及设施药品供应及管理医院管理及流程采用问卷调查、访谈和观察相结合的方式进行。

调查方式调查方法数据收集与分析通过纸质问卷、电子问卷、电话访谈或面对面访谈的方式进行调查，同时对医院现场进行观察。

采用专业的数据分析工具对收集到的数据进行整理、统计和分析，以图表和文字的形式呈现结果。

030201调查方式和方法03调查结果总体满意度患者对中医院的总体满意度较高，超过85%的患者对医院的整体印象感到满意或非常满意。

患者认为中医院在医疗技术、服务质量、环境设施等方面表现优秀，尤其是医疗技术的专业性和医生的诊疗水平得到了患者的高度认可。