南大周三多《管理学》笔记及试题
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第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1.管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面:(1)管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的,因而有局限性和相对的合理性。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中,人员是最重要的,管理要以人为中心。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2.管理的职能管理的职能有五种:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
(1)管理职能的表现形式①决策职能,通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来;②组织职能,通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;③领导职能,通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能,通过对偏差的识别和纠正表现出来;⑤创新职能,通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学练习题及答案(周三多)第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2.管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5.系统管理理论6。
权变管理理论7。
“管理科学”二、填空1.管理二元性指和。
2.管理的核心是。
3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。
4、“科学管理”的中心问题是。
5.法约尔认为管理活动包括计划、组织和控制。
6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。
7.西蒙决策理论中的决策标准是用标准代替标准。
8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。
三、简答1.管理的基本特征是什么?2.简要描述管理的双重性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。
5、简述麦格雷戈的“x-y理论”。
6、简述西蒙的决策理论的主要内容。
七、论述1.管理的二元性是什么?它对管理实践的意义是什么?2.科学管理与艺术管理的辩证关系。
3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
4、结合实际,论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。
第一章管理与管理【本章参考答案】一、名词释义1.管理:一定组织中的管理者,对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制,以实现组织既定目标的活动过程。
2.管理职能:是指管理管理对象在某一领域的活动和各种相互关联、相继被替代的任务的总和。
3.“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上,概括出的一些管理原理和方法,并经系统化整理的管理理论,或称“泰罗制”。
其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。
4.霍桑测试是指梅奥等人在美国西部电力公司下属的霍桑工厂进行的一系列测试活动,以确定各种相关因素对生产效率的影响,从而产生“人际关系理论”。
5.系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理,全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程,重视对组织结构和模式的分析,并试图建立系统模型的一种管理理论。
第十四章控制与控制过程14.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一:管理控制的必要性及其类型(见表14-1)★★★★表14-1 管理控制的必要性及其类型考点二:管理控制的工作内容及其要求(见表14-2)★★★表14-2 管理控制的工作内容及其要求考点三:危机与管理控制(见表14-3)★★★★表14-3 危机与管理控制14.2 课后习题详解1.何谓控制?为什么要进行管理控制?答:(1)控制的定义控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度;在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
(2)管理控制的必要性管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的,其主要内容包括:①环境的变化。
企业外部的一切每时每刻都在发生着变化,这些变化必然要求企业对原先制定的计划,对企业经营的内容作相应的调整。
②管理权力的分散。
任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。
企业分权程度越高,控制就越有必要。
③工作能力的差异。
由于组织成员在不同的时空进行工作,他们的认识能力不同,对计划要求的理解可能发生差异,即使能完全正确地理解,由于成员工作能力的差异,员工他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要的。
2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点?答:控制的类型和特点主要包括:(1)根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制。
程序控制的特点是,控制标准Z值是时间t的函数,即:Z=f(t)。
在企业生产经营活动中,大量的管理工作都属于程序控制性质。
②跟踪控制。
跟踪控制的特点是,控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为W,则:Z=f(W)。
在企业生产经营活动中,税金的交纳,利润、工资、奖金的分配,资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。
管理学(周三多版)笔记整理一、什么是管理?1、管理(management):我们将管理定义为一个协调工作活动的过程,以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、效率(efficiency):是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“做正确的事”,即不浪费资源。
涉及做事的方式。
3、效果(effectiveness):通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标,涉及结果,或者说达到组织的目标。
两者关系:管理不仅关系到使活动达到目标,而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果,或者是通过牺牲效率来取得效果。
二、管理者作什么?1、管理职能和过程(1)基本职能a、法约尔五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制(管理学之父——法约尔)b、基本职能:计划、组织、领导、控制(计划:确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分计划以协调活动。
组织:决定需要做什么,怎么做,由谁去做。
领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突。
控制:对活动进行监控以确保其按计划完成。
)(2)管理过程:是一组进行中的决策和工作活动,在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
2、管理角色明茨伯格:10种角色。
可组成三方面:人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)、信息传递(监听者、传播者、发言者)、决策制定(企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者)3、管理技能(1)卡茨:管理者需要三种基本技能或者素质:技术技能、人际技能概念技能(对复杂情况进行抽象和概念化的技能)(2)管理者角色与传统管理职能理论的关系:①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
4、管理系统观念系统观点可用来描述管理者做什么,因为组织是一个开放系统,由相互关联和相互依赖的部分组成,在系统中,管理者协调各种工作活动以便实现组织的目标。
5、在不同的变化的环境中管理权变观(情境方式):因为组织不同,他们所面对的情境不同,因此可能要求不同的管理方式6、关于管理工作的多种观点的总结职能观、角色观、技能观、系统观、权变观7、有效的管理者与成功的管理者(弗雷德·卢森斯)①成功的管理者(提升最快的管理者)强调网络关系活动;而有效的管理者(绩效最佳的管理者)强调沟通。
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1.管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面:(1)管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的,因而有局限性和相对的合理性。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中,人员是最重要的,管理要以人为中心。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2.管理的职能管理的职能有五种:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
(1)管理职能的表现形式①决策职能,通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来;②组织职能,通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;③领导职能,通过领导者和被领导者的关系表现出来;④控制职能,通过对偏差的识别和纠正表现出来;⑤创新职能,通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
南大周三多《管理学》笔记及试题【使用讲明】此练习题中参考答案的教材依据为:周三多.《治理学(第二版)》[M],北京:高等教育出版社,2005.11练习题供英语051、044班复习使用,具体的题型及其分值以考试试卷为准。
【试题难度】与教学大纲相符,作为一门“任意选修课”,学时30,要紧是指“非经济治理专业学生了解治理学最差不多的知识”。
【考试讲明】四种题型,100分制,闭卷,考试时刻安排120分钟。
另外,题型和分值讲明:单项选择题考察基础知识,专门是常识20分简答题3题,每题6分,共18分辨析题2题,每题7分,共14分先明确判定以下命题是“正确”依旧错误,再讲明理由。
案例题/材料题/情形题(三道题)48分【注】题型、分值仅供复习参考,以考试试卷为准。
【答题要求】1.材料题和论述题均没有固定答案,只要言之成理(围绕教材核心内容,用专业语言,逻辑清晰,条理分明,举例论证)均可得分。
2.答题应条理清晰(分条、分序号陈述),逻辑清晰。
3.鼓舞创新答题,能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓舞分(按原分值的10-80%比例奖分)。
4.反对文不对题(乱写)的答案,一经发觉,则实行罚分(倒扣分,即得分为负值),按原分值的10-80%比例运算。
【教材练习题】治理的职能图1-1 6 (结合案例董明珠俞敏洪史玉柱等)治理者的角色 6 (《波士堂》俞敏洪)治理者的技能8 治理者应该具备的差不多素养治理的差不多咨询题(课堂笔记,格力改革、三株、脑白金)请简述治理学的差不多内容。
(围绕治理的差不多职能,自己总结)科学治理的差不多内容(五点)13人际关系学讲的差不多内容(三点)19治理团队的打造(拓展培训,《赢在中国》商业实战,懂得)治理的道德:超越法律29 中国的法律环境辩论(课堂笔记)社会责任与利润取向38 (道德、法律与利润的权衡、博弈)全球战略的选择(四种,仅作了解)55有用信息的特点61 信息的反馈67 (素养拓展训练:数字传递)决策的原则:最优原则与次优原则85决策的过程87 (拓展培训,《赢在中国》商业实战,懂得)决策方法:头脑风暴法95 (课堂训练)打算的类型115 (拓展培训,《赢在中国》商业实战,专门应该懂得:(1)队长和职员各自的职责;(2)战略性打算与战术性打算(即战略与细节)116 )决策形式:战略118 政策118 规则119 方案119 (专门要懂得政策、规则)目标治理的差不多思想133 过程136(拓展培训,《赢在中国》商业实战,懂得)目标治理法作为绩效评估方法192 251组织的部门化:职能部门化163 产品或者服务部门化(即事业部制)164 地域部门化(即区域制)人力资源治理程序图(了解)177职员的聘请与解聘(拓展培训,《赢在中国》商业实战,《绝对挑战》,《社会需要什么样的大学生》,懂得)比较治理人员内部晋升与外部聘请的优点和局限性。
《管理学 -原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一.人类活动的特色:目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二.管理的必要性1.作为发展中国家,资源短缺将是一种长远的经济现象,特别是资本、能源、原资料经常成为企业和社会经济发展的桎梏。
2.作为发展中国家,科学技术落后是阻拦生产发展的重要要素之一。
3.高度专业化的社会分工是现代国家的企业成立的基础。
4.实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标,都要靠全体成员长远的共同努力。
5.近几年来,以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业中获取了空前迅速的应用和普及。
三.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行的协调的过程。
(一)管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标,同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。
(二)管理应该是有效的不但要有较高的效率,同时还要有较好的见效。
(三)管理的实质是协调协调包括两方面内容。
一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调;二是组织与外面环境的协调。
(四)协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一.管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是所有管理活动最基本的职能。
(一)决策组织中所有层次的管理者,都必定从事计划活动。
(二)组织计划的执行要靠别人的合作。
组织目标决定着组织结构的详尽形式和特色。
组织职能是管理活动的根本职能,是其他所有管理活动的保证和依靠。
(三)领导需要有声威的领导者进行领导,指导人们的行为,经过沟通加强者们的相互理解,一致人们的思想和行动,激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
(四)控制控制的实质就是使实践活动吻合计划,计划就是控制的标准。
(五)创新不能或缺的重要职能。
二.管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特色决定的。
管理也是社会劳动过程中的一种特别职能。
管理也是生产力。
周三多管理学笔记完整版第一章1、什么是管理,管理的概念含义?答:为了有效实现组织的预期目标,由专门的管理人员使用专门的知识、技术和方法,以人为中心协调活动的过程。
这一过程体现在规划、组织、领导、控制和创新管理职能的基本活动中。
这一表述包括以下几个内容:1.管理的目标是实现预期目标。
世界上没有无目的的管理,没有管理就不可能实现目标。
2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
3、管理的本质是协调。
协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。
每一项管理职能,每一次决策都要进行协调,都是为了协调。
4.协调的中心是人。
任何组织都同时存在人与物的关系,但人与物的关系归根结底还是人与人的关系,任何资源的分配也是以人为本的。
因为人不仅有物质需要,还有精神需要,社会和人的各种因素都会对协调产生重要影响。
5、管理存在于组织之中。
管理依存于组织的集体活动,离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。
6.协调方法多种多样,需要定性的理论和经验,以及定量的专业知识。
7.管理活动强调目的和过程。
强调目的是选择去吗?做正确的事?,这与管理活动的效果有关;关注过程,但关注它?做对了吗?,这与管理活动的效率有关。
在效果和效率上,效果是基础,效率是目标。
有效的管理是标本兼顾目标吗?正确地做正确的事情?。
其他:⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;(4)管理过程:计划、组织、领导、控制和创新。
(5)有效的管理者=理论掌握+技能应用2、管理的职能答:计划、组织、领导、控制和创新这五项功能是所有管理中最基本的智能。
计划:计划指的是什么?设定目标并确定实现目标所需的行动?。
管理者必须制定与组织整体战略相一致并为其提供支持的目标。
此外,他们必须制定计划,控制和协调他们负责的资源,以实现工作组的目标。
组织:计划的执行需要靠他人的合作。
组织工作正是源自人类对合作的需要。
周三多《管理学》笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源(人、财、物、信息、时间)共同目标定义:为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制(孔茨)或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
"管理的实质是一种手段、工具,不是目的。
"管理的作用在于它的有效性,追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动,涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度,涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在:1)无效率(某些政府部门的办事程序)2)无效果(某些企业的库存积压产品)3)牺牲效率的效果[例] 90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行转变,在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划:通过不断增设营业部,在五年之内,把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力,该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标,只有一件事出了差错:它不是赚了2亿元,而是亏了近5000万元,使自身陷入困境,连掉头的机会也微乎其微。
------答:有效果,无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
(只要有人类社会存在,就有管理活动)管理产生的二个条件:二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物,可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织,管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织?3、操作者:管理者:有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务:设计和维持一种环境,使人们努力工作以基层实现既定目标。
4.管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔:计划、组织、指挥、协调、控制孔茨:计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性,无论他在何处,所履行的职责有内在共同性。
第一章1、什么是管理,管理的概念含义?答:为了有效地实现组织预期的目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法以人为中心进行的协调活动的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导、控制与创新管理职能的基本活动中。
这一表述包括以下几个内容:1、管理的目标是为了实现预期的目标,世界上不存在无目标的管理,也不可能实现无管理的目标.2、管理由计划、组织、领导、控制与创新这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
3、管理的本质是协调。
协调就是使个人努力与组织的预期目标一致。
每一项管理职能,每一次决策都要进行协调,都是为了协调。
4、协调的中心是人。
任何组织都同时存在人与人、人与物的关系,但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是以人为中心的。
由于人不仅有物质需要而且还有精神需要,因此,社会与人的各种因素都会对协调产生重要的影响.5、管理存在于组织之中。
管理依存于组织的集体活动,离开了组织的集体活动来讨论管理是没有意义的。
6、协调的方法是多种多样的,需要定性的理论和经验,也需要定量的专门技术.7、管理活动即强调目的又注重过程。
强调目的就是选择去“做正确的事”,这关系到管理活动的效果问题;注重过程则重视“正确的做事”,这关系到管理活动的效率问题。
在效果与效率之中,效果是本,效率是标,有效地管理就是要标本兼重即“正确地去做适当的事情"。
其他:⑴管理目的:管理是手段,其本身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;⑷管理过程:计划、组织、领导、控制以及创新。
(5)有效的管理者=理论掌握+技巧运用2、管理的职能答:计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能.计划:计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。
管理者必须制定符合并支持组织总体战略的目标。
另外,他们必须制定一个支配和协调它们所负责的资源的计划,从而能够实现工作小组的目标.组织:计划的执行需要靠他人的合作.组织工作正是源自人类对合作的需要。
第二章管理理论的历史演变2.1 复习笔记一、中国古代管理思想1.顺道中国历史上的“道”有多种含义,属于主观范畴的“道”是指治国的理论;属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
根据这种思想,管理者必须:辩道,辨识客观规律;顺道,根据客观规律的要求来组织管理活动。
2.重人重人包括两个方面:一是重人心向背,二是重人才归离。
治理国家,办成事业,得人是第一位的,所以我国历来讲究得人之道,用人之道。
3.求和“和”强调的是人际关系融洽、和谐。
求和,不仅要团结顺从自己的人,而且要善于团结敢于提出反对意见的人。
4.法治法律是由国家制定的体现统治阶级意志,以国家强制力保证实施的行为规则的总和。
法治就是根据法律而非君主或官吏的个人好恶,来调整社会、经济、政治关系,组织社会、政治、经济活动。
5.守信信誉是国家和企业的生命。
这是我国长期管理实践中产生的信条。
6.预谋“凡事预则立,不预则废”。
“无过在于度数,无困在于预备”。
预者,预测、预谋、预备,核心是预谋。
为预谋必须先预算,谋划出方案,后落实到人力物力的预备。
二、西方工厂制度早期的管理实践1.小詹姆斯·瓦特与马修·鲁滨逊·包尔顿最早在企业管理中使用科学管理方法的,当推瓦特和包尔顿。
他们是发明和设计蒸汽机的两位先驱者的儿子。
1796年,在他们的父亲在英国建立了索豪工程铸造厂时他们就已开始负责这家工厂的管理,并对管理事务进行了分工。
瓦特主持组织工作与行政管理,包尔顿负责销售与商业活动。
他们为工厂制定了许多管理制度,并在组织工厂的生产与销售活动中运用了许多管理技术。
2.罗伯特·欧文罗伯特·欧文是空想社会主义者,他是19世纪初期最有成就的实业家之一,也是杰出的管理学先驱者,他最早播下了人事管理的种子。
欧文认为,人是环境的产物,只有处在适宜的物质和道德环境下,人才能培养出好的品德。
为了证明自己的哲学观点是正确的,为了培养人的美德,欧文在他自己的工厂里进行了一系列劳动管理方面的改革。
第十五章控制方法15.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一:预算控制★★★1.预算控制的概念预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用,从而费用的支出受到严格有效的约束。
2.预算的编制为了有效地从预期收入和费用两个方而对企业经营进行全面控制,不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算,而且要对企业整体编制全面预算。
3.预算的种类(1)收入预算:提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明,即从财务角度计划预测未来活动的成果。
(2)支出预算:提供了关于企业未来某段时期经营状况的一般说明,即从财务的角度计划预测了为取得未来活动的成果所需付出的费用。
包括:①直接材料预算;②直接人工预算;③附加费用预算。
(3)现金预算:对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测,通常由财务部门编制。
(4)资金支出预算:资金支出预算是长期预算。
(5)资产负债预算:对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
4.预算的作用(1)使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性。
(2)为协调企业活动提供了依据。
(3)为企业的各项活动确立财务标准。
(4)方便了控制过程中的绩效衡量工作。
5.预算的局限性(1)只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动。
(2)编制预算时通常参照上期的预算项目和标准,从而会忽视本期活动的实际需要。
(3)企业活动的外部环境的不断变化,使预算变得不合时宜。
(4)预算,特别是项目预算或部门预算,对有关负责人有效开支的费用规定了限度。
(5)在编制费用预算时主管人员的费用预算申报数要多于其实际需要数,特别是那些难以观察、难以量化的费用项目。
考点二:生产控制(见表15-1)★★表15-1 生产控制考点三:财务控制方法(见表15-2)★★★★表15-2 财务控制方法考点四:综合控制方法★★★★1.标杆控制(1)内涵标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。
综合案例案例一准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?答:决策贯穿于整个管理活动全过程,是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
(1)决策的基本活动过程①识别机会或诊断问题。
决策者必须知道哪里需要行动,决策的第一步是识别机会或诊断问题。
管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据,这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。
实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。
②明确目标。
目标体现的是组织想要获得的结果。
所想要结果的数量和质量都要明确下来,因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。
目标的衡量方法有很多种,如通常用货币单位来衡量利润或成本目标,用“每人/时”的产出数量来衡量生产率目标等。
根据时间的长短,可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。
但无论时间的长短,目标总指导着随后的决策过程。
③拟订备选方案。
一旦机会或问题被正确的识别出来,管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。
这一步骤需要创造力和想象力,在提出备选方案时,管理者必须把其试图达到的目标牢记在心,而且要提出尽可能多的方案。
④评估备选方案。
决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性,即确定最优的方案。
为此,管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。
在评估过程中,要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。
最后对各种方案进行排序。
⑤做出决定。
在决策过程中,管理者通常要做出最后选择。
但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。
最好的决定通常建立在仔细判断的基础上,所以管理者要想做出一个好的决定,必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。
⑥选择实施战略。
方案的实施是决策过程中至关重要的一步。
在方案选定后,管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。
⑦监督和评估。
一个方案可能涉及较长的时间,在这段时间,形势可能发生变化,而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上,因此,管理者要不断对方案进行修改和完善,以适应变化了的形势。
第一章管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一:管理活动★★★1.管理的职能(1)职能类型包括:①决策与计划职能;②组织职能;③领导职能;④控制职能;⑤创新职能。
(2)各种管理职能的相互关系(见图1-1)图1-1 各种管理职能的相互关系①决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
2.管理者的角色亨利·明茨伯格的研究表明,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类,即:人际角色、信息角色和决策角色,如图1-2所示。
图1-2 管理者的角色3.管理者的技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三种技能,即技术技能、人际技能和概念技能。
这三种不同的技能对于各种层次的管理的重要性如图1-3所示。
图1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例考点二:管理理论的形成与发展★★★★1.古典管理理论(1)科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
科学管理理论的内容见表1-1。
表1-1 科学管理理论的内容(2)组织管理理论①法约尔管理的14条原则。
主要包括:a.分工;b.权力与责任;c.纪律;d.统一指挥;e.统一领导;f.个人利益服从集体利益;g.报酬合理;h.集权与分权;i.等级链与跳板;j.秩序;k.公平;l.人员稳定;m.首创精神;n.集体精神。
②韦伯提出的权威类型:个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威。
2.行为管理理论行为管理理论形成于20世纪20年代,早期被称为人际关系学说,以后发展为行为科学,即组织行为理论。
(1)梅奥及其领导的霍桑试验梅奥提出了人际关系学说,该学说主要包括:①工人是社会人,而不是经济人;②企业中存在着非正式组织;③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
(2)行为科学行为科学是应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论的综合性学科。
2008-6《(周三多)管理学》练习题
【使用说明】
1.此练习题中参考答案的教材依据为:周三多.《管理学(第二版)》
[M],:高等教育,2005.11
2.练习题供英语051、044班复习使用,具体的题型及其分值以考试
试卷为准。
【试题难度】
与教学大纲相符,作为一门“任意选修课”,学时30,主要是指“非经济管理专业学生了解管理学最基本的知识”。
【考试说明】
四种题型,100分制,闭卷,考试时间安排120分钟。
另外,题型和分值说明:
1.单项选择题考察基础知识,尤其是常识 20分
2.简答题 3题,每题6分,共18分
3.辨析题 2题,每题7分,共14分
先明确判断以下命题是“正确”还是错误,再说明理由。
4.案例题/材料题/情景题(三道题)48分
【注】题型、分值仅供复习参考,以考试试卷为准。
【答题要求】
1.材料题和论述题均没有固定答案,只要言之成理(围绕教材核心内容,用专业语言,逻辑清晰,条理分明,举例论证)均可得分。
2.答题应条理清楚(分条、分序号陈述),逻辑清晰。
3.鼓励创新答题,能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分(按原分值的10-80%比例奖分)。
4.反对文不对题(乱写)的答案,一经发现,则实行罚分(倒扣分,即得分为负值),按原分值的10-80%比例计算。
【教材练习题】
1、管理的职能图1-1 6 (结合案例董明珠俞敏洪史玉柱
等)
2、管理者的角色 6(《波士堂》俞敏洪)
3、管理者的技能 8 管理者应该具备的基本素质
4、管理的基本问题(课堂笔记,格力改革、三株、脑白金)
5、请简述管理学的基本内容。
(围绕管理的基本职能,自己总结)
6、科学管理的基本内容(五点) 13
7、人际关系学说的基本内容(三点) 19
8、管理团队的打造(拓展培训,《赢在中国》商业实战,理解)
9、管理的道德:超越法律 29 中国的法律环境辩论(课堂笔记)
10、社会责任与利润取向 38 (道德、法律与利润的权衡、博弈)
11、全球战略的选择(四种,仅作了解) 55
12、有用信息的特征 61 信息的反馈 67 (素质拓展训练:数
字传递)
13、决策的原则:最优原则与次优原则 85
14、决策的过程 87 (拓展培训,《赢在中国》商业实战,理解)
15、决策方法:头脑风暴法 95 (课堂训练)
16、计划的类型 115 (拓展培训,《赢在中国》商业实战,尤其应
该理解:(1)队长和员工各自的职责;(2)战略性计划与战术性计划(即战略与细节) 116 )
17、决策形式:战略 118 政策 118 规则 119 方案 119(尤其
要理解政策、规则)
18、目标管理的基本思想 133 过程 136(拓展培训,《赢在中国》
商业实战,理解)目标管理法作为绩效评估办法 192 251 19、组织的部门化:职能部门化 163 产品或者服务部门化(即事
业部制) 164 地域部门化(即区域制)
20、人力资源管理程序图(了解) 177
21、员工的招聘与解聘(拓展培训,《赢在中国》商业实战,《绝对
挑战》,《社会需要什么样的大学生》,理解)
22、比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性。
(193思考
题)
23、员工培训的方法 187
24、绩效评估的方法 192 (尤其注意小组评议法,举例:普华永
道)
25、彼得原理(典型的中国式问题):含义、产生的原因、解决方法
189
26、领导的作用与职责 223 (结合拓展培训、《赢在中国》商业实
战理解)
27、集权式领导与XX式领导(按权力分) 225
28、领导者的魅力(见魅力型领导者) 226
29、需要层次理论内容及其评价 240-241
30、X理论(人性本恶) Y 理论(人性本善) 244
31、公平理论、强化理论(了解基本含义) 245 248
32、薪酬管理(了解) 250 目标管理(理解) 251
33、有效沟通的实现 263 (结合拓展培训、《赢在中国》商业实战
理解)
34、冲突管理 203 265
35、前馈控制同期控制(即现场控制)反馈控制(了解基本
含义即可) 280
36、适度控制 290 弹性控制 293 (了解基本含义即可)
【单项选择题示例】
例 1 某民营企业老总觉得,自己的企业之所以能够从无到有,在短短的8年时间里迅速发展壮大,最终成为行业排名第一的企业,主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。
据事后分析,当初该企业承接的这些业务要么数量较少,要么价格太低,要么交货期或质量要求太高,先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃,再由客户找上门来的。
通过这一企业发展事例,可以得出结论()
A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。
B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。
C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。
D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。
例 2 为了保证组织目标得以实现,就需要有控制职能。
纵向看,各个管理层次都要重视控制职能,()。
A.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈短,综合性愈弱
B.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈短,综合性愈强
C.愈是基层的管理者,控制要求的时效性愈长,综合性愈强
D. 以上都错误
例3 管理是指管理者在特定的环境中,通过()等环节,对人力、物力、财力等资源进行协调以期更有效地实现组织目标的过程。
A决策、组织、领导、控制 B计划、决策、领导、激励
C计划、组织、领导、控制 D计划、组织、决策、控制【案例分析题示例】
例 1 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
其一:生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货,但
质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。
其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。
凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。
问:请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
答:(1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。
责任与职权明确。
每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。
缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。
(2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。
如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。
(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。
这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动
需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
例2 某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工。
结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。
问:请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。
答:(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。
马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。
主导需要决定了人的行为。
(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要。
由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败。
(3)要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足。
在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合。