汽车销售服务公司试乘试驾专题培训

销售顾问引领客户至试驾车前，要给客户一个概述，并结合展厅内收集的客户最感兴趣的车辆配备，有重点的介绍车辆，灵活运用F.B.I技巧。

试驾过程话术如下：汽车4S店销售顾问试驾过程培训话术1、｛试乘试驾前｝销售顾问：先生（女士）您好，下面由我来带您试驾刚才展厅看过的GL8，在试驾前麻烦您填写一张试乘试驾表，请您出示一下驾驶执照好吗？（请客户仔细阅读试乘试驾协议）。

2、｛客户到达时｝销售顾问：先生（女士），这是某某车,是国内最畅销的什么之一，很多企业单位都把它作为接待贵宾用车，彰显企业实力，提升企业形象。

（用遥控钥匙开启车门）简要介绍PASS-KEYⅢ防盗系统，引导客户坐入驾驶座，并协助客户调节合适的座椅姿势和方向盘角度。

询问客户是否感觉到位，提醒乘客系好安全带。

销售顾问关好车门坐入前排乘客座椅。

3、｛客户试乘试驾时｝销售顾问：先生（女士），您现在可以发动车辆，开始体验陆尊的澎湃动力和宁静舒适。

（陆尊的试驾主要让客户体验带驾驶过程中的行使平稳，V6发动机的提速以及宁静。

根据需要打开空调及音响，体验舒适性及高级音响的音效），您在驾驶过程中可以充分领略GL8陆尊的强劲动力，而且在加速过程中它的噪音是非常低的，高速行驶的平稳性也是其他车辆无可比拟的。

这款车的视野也非常好，安全性达到美国国家高速公路交通安全委员会（NHTSA）五星级安全标准。

4、｛试乘试驾结束｝销售顾问：先生（女士）您好，试驾过我们的GL8陆尊感觉怎样？（引导客户再次回展厅，做一些沟通）（试驾结束后，重点了解客户的抗拒，并带领客户回到展车旁，在车辆外形，尺寸，内部空间等陆尊的优势点上给客户进一步的冲击。

）我想这部GL8陆尊非常适合您的要求，也希望您成为别克大家庭的一员，如果您对这部车感觉满意，我们可以马上为您办理手续（询问客户付款方式，适时推介GMAC贷款业务）5、｛客户离开展厅时｝销售顾问：先生（女士），感谢您的光临，期待您再次来到别克4S专卖店（送客户至展厅外，并目送离去，挥手致意）。

二、脸部表情?
(一)勿表情呆滞，一脸木然，或看起来过 分严肃，应配合自己的内容来变化脸 上的表情。
(二)至少可以逐渐要求自己三项重点：
脸部肌肉放松、眉宇之间的变化，嘴角
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训师培训
表达应用－肢体表达(四)
三、眼神
(一)通常如果是面对40人以下的场合,应 缓和而且平均地与现场每一个人做眼神的 接触。
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训师培训
培训师的自我修为
一、责任心---尽全力做好教学工作。 二、学习力---主动累积经验。 三、勤练习---并非每次都可以很理想。 四、通古今---能吸引学员兴趣的学识。 五、精于言---经验培养大声阅读说话。
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训师培训
（六）用简单的用词
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训师培训
如何正确发音(二)
二、培养甜美的声音就是要： （一）检查自己声音的缺点(音质、大 小以及强弱)，最好是用答录机录 下来后自己再听一次。
（二）练习调整自己的声音。 （三）睡眠充足。
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培训前的准备工作(一)
－培训教学有哪些方法？ －培训教学需要什么教学 器材？ －培训教学需要什么样的 教学环境？ －各种条件变化的处理？
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训师培训
培训前的准备工作(二)
安排地点
．布置－学员－讲师
．灯光、室温／通风
．音响设备、视听辅助器材、 笔

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任务五 试乘试驾
• (４) 提醒顾客填写意见表。 • ①提醒顾客在试乘试驾结束后回展厅填写«试乘试驾意见表»， 如图
５-２ 所示为试乘试驾意见表。 • ②告知有礼品相赠。
• 二、试乘试驾时
• １.引导顾客到车旁 • 客户在试乘试驾时， 往往会和自己的亲朋好友一起来参加， 如果销
捷， 空间宽敞， • 仪表台布局典雅、显示鲜明， 座椅舒适度、空调舒适度、音响效果
等。 • (３) 起动后: 点火起动后声音沉稳， 怠速工况下发动机安静无抖动。 • ３.顾客试乘阶段 • (１) 首先由销售人员先驾驶。 • (２) 给顾客做示范驾驶(针对驾驶技术不熟练的顾客)。 • (３) 动态介绍重点: 起步、加速、制动性、匀速、转弯。
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任务五 试乘试驾
• ５.顾客试驾阶段 • (１) 驾驶中让顾客充分体验， 适当指引路线。 • (２) 适当引导顾客体验车辆性能、强化动态优势， 寻求客户认同。 • (３) 注意观察客户驾驶的方式， 控制顾客驾驶的节奏， 若顾客有危
险驾驶动作， 及时提醒并在必要时干预。 • (４) 尽量多赞美顾客， 让顾客有满足感。
任务五 试乘试驾
• 一、试乘试驾前准备
• １.主动邀请试乘试驾 • (１) 销售顾问对有购买意愿的顾客发出试乘试驾邀请。 • (２) 有技巧地引导顾客同意试乘试驾。 • (３) 进行打电话邀约也是一种方式。 • (４) 公司也可以举办一些活动为试乘试驾助兴。 • (５) 销售顾问可以采用下面的话术: • ①李先生， 刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点
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任务五 试乘试驾
• ①公司里应该准备专门试乘试驾的车辆， 并且车的证照齐全， 上了 车险。

2 降低事故风险
通过注重驾驶技能的细节并提供实际操作的 机会，试乘试驾培训有助于减少交通事故的 风险。
为什么需要《试乘试驾培训》
1 提高安全性
试乘试驾培训可以帮助驾驶者更好地应对不 同道路和交通条件，从而提高驾驶安全性。
2 提升驾驶乐趣
通过掌握高效的驾驶技巧和技巧，驾驶者可 以更好地享受驾驶过程，提升驾驶乐趣。
《试乘试驾培训》的目标
1 培养安全驾驶意识
使驾驶者更加关注安全，并意识到自己的驾驶行为对其他道路使用者的影响。
2 提升车辆掌控能力
教授驾驶者如何更好地控制车辆，包括转弯、刹车、加速等。
3 加强应急反应能力
通过模拟紧急情况，培养驾驶者准确、迅速地应对危险情况的能力。
培训内容和流程
1
理论知识学习
学习车辆结构、驾驶规则和安全知识。
提升驾驶技能、降低事故风险、提高安全性、提 升驾驶乐趣
理论知识学习、模拟操作练习、现场实操训练
设定明确目标、个性化培训计划、专业教练指导、 持续评估和反馈
理论考试、技能评估、发放驾驶执照
《试乘试驾培训》PPT课 件
在这个《试乘试驾培训》PPT课件中，我们将深入探讨试乘试驾培训的重要性 和目标，详细介绍培训内容和流程，以及有效实施培训的方法。让我们一起 开始这次精彩探索吧！
什么是《试乘试驾培训》
1 提升驾驶技能
试乘试驾培训是一种专门设计的培训计划， 旨在提高驾驶者的技能，并教授他们如何更 好地理解和控制车辆。
持续评估和反馈
定期评估驾驶者的进展，并提供持续的反馈和 建议。
培对驾驶者的理论知识进行考核， 确保他们理解并掌握了相关知识。
通过实际操作和模拟场景测试驾 驶者的技能水平。