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第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位臵上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
第八讲--倾听领导指示的艺术(09)第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。
例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。
虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。
总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。
听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。
”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。
”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。
既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。
”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。
现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。
”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。
他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。
秘书一定要养成倾听的职业习惯。
在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。
谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。
让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。
心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。
倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。
因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。
在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。
第八集领导行为理论在管理思想的发展历程中，领导行为自始至终是行为科学家的研究重点。
通过阐述领导行为理论的基本内涵，以及各种理论产生的历史背景、主要内容和局限性，揭示了领导行为理论对管理思想发展的作用。
《管理思想史》第八章主要讲述了以下三部分内容：一是关于领导者权变理论领导者权变管理理论是70年代形成的一种有关组织行为的理论。
所谓权变，就是权宜应变。
权变管理理论认为，要根据企业的内外条件随机应变地进行管理，没有什么一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
权变管理理论的理论基础是超Y理论。
超Y理论认为，管理的指导思想和管理方式要视工作性质、环境特点、成员素质等而定，不能一概而论。
超Y理论认为人们加入组织的需要类型有差异，人们对管理方式的要求有差异，影响组织结构和管理方式的因素有差异，人们对工作的亲和力有差异。
在制定计划、组织结构、领导方式中均体现了权变理论思想。
（一）权变管理理论1．计划的制定必须首先分析环境和组织的重要因素，即：环境中的机会、组织拥有的能力与资源、经营管理上的兴趣和愿望、对社会的责任。
制定计划的权变方法就是要对以上四个方面的因素及其相互关系进行分析。
2．在不同情况下制定不同类型的计划。
3．计划中的模糊性与灵活性。
制定计划时，对目标的明确性问题要具体分析。
对闭式的、机戒式的组织和程序化的作业活动来说，明确的目标是可行的，并能收到良好的效果。
但对开式的、有机式组织和非程序化作业活动来说，明确的目标以及为达到目标而规定的机械的程序，可能会忽视人的因素，窒息个人的主动性，使人力资源不能得到充分利用。
在这种情况下，应考虑使计划保持一定的模糊性和灵活性。
过于精确会破坏灵活性，使得个人和组织难于适应变化着的情况。
（三）权变管理理论在组织结构方面的观点权变管理理论在组织结构方面的各种观点的共同点是，把企业看成是一个“开式系统”，是一个受外界环境影响而又对外界环境施加影响的系统。
为了对企业的组织结构做进一步的研究，他们把企业分成一些不同的结构模型，并有不同的划分方法。
第一讲选人的智慧（上）第二讲选人的智慧（下）第三讲向内影响员工的智慧（上）第四讲向内影响员工的智慧（下）第五讲向外影响员工的智慧（上）第六讲向外影响员工的智慧（下）第七讲宏观教化员工的智慧（上）第八讲宏观教化员工的智慧（下）第九讲微观教化员工的智慧（上）第十讲微观教化员工的智慧（下）领导智慧第一讲选人的智慧（上）刘一秒：首先问候大家一下，欢迎进入时代光华管理课程，一开始我请教一个比较简单的问题，在平时当领导人，当领导者，我先请教一个比较简单的问题，你发现领导人，我们在平时，先说员工，员工是喜欢积极向上，有活力的领导者，还是喜欢半死不活的领导者？是哪一种？那此时此刻觉得自己是积极向上，有活力的领导人的，请举手，自认为啊，好，手放下。
觉得旁边这位是有活力、向上、积极，有这种状态的领导人，请举手，好，手放下。
我再问第二句话，员工喜欢什么样的领导人？第三句话，顾客喜欢什么样的员工？我们的员工去见顾客，不管是什么行业，咱们的员工跟顾客在沟通，在交往过程中，我们的顾客人员，咱们的顾客喜欢什么样的团队，喜欢什么样的员工？是有积极有状态，还是没有状态的员工，是哪种，是前者还是后者？很显然是前者。
所以写第一句话，状态决定结果。
假如今天自己公司，觉得自己业绩不太理想，发展不太理想，或者有瓶颈，你就先看这件事，咱们整个公司，从领导到员工开始，整个团队状态怎么样，假如状态不太理想，那可以保证业绩也不太理想。
团队状态不理想，企业业绩保证不理想。
——刘一秒简单6个字，只要任何咱们公司里边，任何地方出现问题，我先直接讲，跟状态有直接关系，所以领导人写下句话，领导人，领导者，领导状态。
也就是整个团队很有状态，它必然会产生结果。
画外音：刘一秒老师告诉我们，状态决定结果，领导者领导状态，由此推来，领导者是影响企业经营业绩的第一责任人。
因而要想让团队很有状态，从而提高公司业绩，领导者比较努力学习，提高自己的智慧。
那么领导者在学习的过程中，到底是学对自己有用的，还是学自己觉得有道理的呢？刘一秒：我先稍微请教一下，我们领导人应该是学有用的，还是学有道理的？大声讲，是丢用还是有道理？但实际上这么多年，大多数人学的是，有用的比较多，还是有道理的比较多？大多数人，现场有人上过我们其他课程，有人还没有上过其他课程，所以我们这一天开始，我们先稍微碰撞个思想，学有用的还是学有道理的，哪一种，有用还是有道理？有人说有用，有人说有道理，很显然是哪一种？在过去这10年时间，我们训练无数人，我发现凡是有结果的人，凡是结果比较理想的人，包括他年产值在105亿，200亿左右的人，凡是我这些学生，包括各行业第一名，像皇明太阳能，像太阳雨，像在17个省各种白酒行业，第一名都是我的学生，包括这个20个省，像眼镜行业，你发现他们之所以能成为第一名，跟他们在沟通、讲话、交流，甚至是这些老板，在我课堂上表现，他们所表现的状态就是，他们很少说很有道理的话，但是他们一开口就讲什么话？很有用的话。
