售楼部培训方案

发卖人员培训资料目录一、公司简介及制度1. 公司开展历程及理念；2. 公司组织架构及各部分本能机能；3. 公司规章制度及福利待遇；4. 员工职业道德及职业操守。

二、发卖部打点制度及要求。

1. 发卖人员守则；2. 发卖部罚则；3. 发卖人员仪表及礼仪；三、房地产根本常识1. 房地产常用术语；2. 房地产面积计算范围及计算方法；3. 按揭贷款的各项规定及计算方法；4. 公积金贷款的有关规定；5. 商品房预售及房地产交易的有关规定。

四、发卖流程及技巧1. 发卖员是谁；2. 客户是谁；3. 发卖心态；4. 接待流程；5. 客户类型阐发及应对要领；6. 发卖技巧；7. 成交的方法。

五、公司楼盘简介及市调。

1. 市调方法及要求；2. 安排市调；3. 本地房地产现况简述；4. 公司代办署理楼盘简介。

发卖人员培训方案表1⑴公司开展历程及理念；⑵公司组织架构及各部分本能机能；⑶公司规章制度及福利待遇；⑷员工职业道德及职业操守。

2⑴发卖人员守则；⑵发卖部罚则；⑶发卖人员仪表及礼仪；3⑴房地产常用术语；⑵房地产面积计算范围及计算方法；⑶按揭贷款的各项规定及计算方法；⑷公积金贷款的有关规定；⑸商品房预售及房地产交易的有关规定。

4⑴发卖员是谁；⑵客户是谁；⑶发卖心态；⑷接待流程；⑸客户类型阐发及应对要领；⑹发卖过程及技巧；⑺成交的方法。

5⑴市调方法及要求；⑵安排市调；〔以公司代办署理楼盘为主〕⑶本地房地产现况简述；⑷公司代办署理楼盘简介。

6查核上午笔试下午面试二、发卖部打点制度及要求1.发卖人员守则；2.发卖部罚则；3.发卖人员仪表及礼仪；〔一〕、发卖人员守则一、根本本质要求良好的形象十诚恳的态度十热诚的效劳十机敏的反响十坚决的信心十流畅的表达十积极的朝上进步＝优秀的发卖员二、根本操作要求1．按公司规按时间正常考勤，保持公司整洁形象；2．虚心诚恳，当真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3．严守公司业务机密，庇护公司一切东西及设施；4．主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管陈述请示；5．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能具有较好的业绩；6．经验是从实践中堆集而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待；7．同事间的协调敦睦与互相帮忙，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8．凡公司登载广告日，任何业务人员不得请假，必需无条件全部到位工作。

售楼部客服礼仪培训资料销售部水吧客服培训资料礼仪培训:客服的仪表与举止，不仅反映一个企业的精神面貌，而且还体现了这个企业服务人员的基本素质。

服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，讲究礼仪更为重要。

加强对仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。

礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。

作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出企业的整体素质。

第一部分:仪容仪表礼仪重视仪表仪容美:一、我们很需要讲求礼仪风度。

在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。

如有的人衣冠不整，萎靡不振;有的人坐没坐相，站没站相;有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。

我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢,二、应注意自己的仪表仪态。

爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。

整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。

那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。

三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。

人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。

尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。

人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。

仪容仪表规范仪容、仪表是指人的外表和容貌。

讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

售楼部年度培训计划
一、培训内容
根据市场需求和员工岗位需求确定培训内容，包括销售技巧、客户服务、楼盘知识、售楼流程等方面的培训。

二、培训形式
采取多种形式进行培训，包括线下集中培训、外出考察学习、在线学习等，确保员工全面接受培训。

三、培训时间
根据员工工作安排和培训内容确定培训时间，安排合理、确保培训效果。

四、培训考核
对培训内容进行考核，确保员工学习效果，为员工提供学习成长的机会。

五、培训效果评估
对培训的效果进行评估，及时调整培训内容和形式，提升培训效果。

房地产培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售楼部案场管理方案一、人员管理1.售楼部案场经理：负责指导和协调售楼部工作，制定销售策略和目标，管理售楼部人员，并对销售业绩负责。

2.销售经理：负责组织销售活动，培训和指导销售人员，制定销售计划和策略，监督销售进展。

3.销售人员：根据公司销售要求，与客户进行沟通，介绍楼盘信息，促成销售合同。

二、培训管理1.定期组织销售培训和业务技能培训，提升销售人员的专业素质和销售技巧。

2.制定培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、团队合作培训等，以提高销售团队的整体素质。

3.激励销售人员参加培训，设置培训奖励机制，提高培训参与度。

三、沟通协调1.建立售楼部案场管理制度，明确工作职责和权限，加强内部沟通和协作。

2.设立定期例会，交流工作进展和问题解决，提高协同效率。

3.与其他部门建立良好的沟通渠道，及时获取楼盘项目相关信息，为销售工作提供支持。

四、销售策略1.制定针对不同客户群体的销售策略，例如针对刚需客户、投资客户、改善型客户等制定不同的营销方案。

2.建立客户档案系统，详细记录客户信息和需求，根据客户特点进行个性化服务和跟进。

3.定期分析市场需求和竞争对手情况，调整销售策略和楼盘设计，以提升销售业绩。

五、售后服务1.成立售后服务团队，负责处理客户投诉和问题，及时解决售后服务需求，提高客户满意度。

2.定期进行客户回访，了解客户购房后的意见和建议，改进售后服务质量。

3.推出客户关怀计划，通过举办业主见面会、开展社区活动等方式，增强客户黏性。

六、信息管理1.建立完善的楼盘信息库，包括楼盘规划、户型图、销售政策等，方便销售人员查询和使用。

2.建立客户信息管理系统，包括客户数据库、客户需求等，为销售工作提供有力的支持。

3.定期进行销售数据分析，了解销售情况和趋势，指导销售策略的调整。

综上所述，售楼部案场管理方案的完善将有助于提升售楼部的销售业绩和顾客满意度。

通过合理的人员管理、培训管理、沟通协调、销售策略、售后服务和信息管理，可以打造一个高效的售楼部案场管理团队，为公司的销售工作创造更大的价值。

售楼人员培训资料目录一、房地产销售方面的基本常识二、销售员销售技巧培训三、售楼部礼仪培训四、售楼人员行为规范第一部分房地产销售方面的基本常识一、名词解释：1、房地产：是房产与地产的合称。

是土地与房屋在经济方面的商品体现，又称为不动产。

2、房地产业：是从事房地产开发和经营的行业；包括：土地开发、经营、使用权转让，房屋的建造、出租、出售、维修以及房地产信息咨询、物业管理、劳务服务等各项经济活动。

3、现楼：已经可以交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住。

4、楼花（或期楼）：尚未交付使用的商品房。

5、多层：指七层（含七层）以下的房屋。

6、高层：指超过七层的楼宇，安装有电梯。

7、别墅：每户别墅均有属于住户自己的占地面积及私家花园，楼层少，多数别墅的层数低于四层，住户可以拥有土地的独立使用权。

8、使用年限：住宅为70年，商场为40年，写字楼为50年。

9、价格规定：因朝向、楼层、间隔、景观等原因不同而产生单位售价有所有同。

⑴最低价：指目前销售中最低的单价；⑵最高价：指目前销售中最高的单价；⑶平均价：楼盘中所有单元价格总和平均之后的价格；⑷一口价；指不分楼层，不分方向，一次性付款的价格；10、实用率=实用面积/建筑面积⑴分摊面积：公共场所（如楼梯）及公共设施（如供电房）所占的面积，按一定比例分配给每户的面积；⑵实用面积：每单位实际使用的面积；⑶建筑面积：实用面积+分摊面积；11、《预售商品房许可证》：指通过市国土房管局审核批准，允许开发商出售商品房的证明。

12、《房地产预售契约》：已取得《预售商品房许可证》的发展商，在销售商品房后与客户签订的正式合同书，送房管局办理《房地产预售契约》交易鉴证，凡未经审核、登记的商品房预售行为无效。

通常全过程在一个月内可以完成，这与政策有关。

经鉴斑点后的《契约》完全受法律保障，收楼后半年左右换为《房地产证》。

13、银行按揭：以商品房抵押的形式向银行申请贷款，并在规定年限内以月供形式向银行偿还贷款。