前期售楼部秩序维护管理实施方案

售楼部秩序规章制度表第一章总则第一条为维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。

第二条售楼部为卖方与购房者之间的沟通平台，必须遵守本规章制度。

第三条售楼部工作人员必须做好基本礼貌，主动服务购房者，不得有蓄意推销行为。

第四条不得有虚假宣传，误导购房者，必须提供真实、准确的信息。

第五条售楼部工作人员必须严格遵守相关规定，不得擅自变更销售政策。

第二章工作职责第六条售楼部工作人员必须熟悉楼盘情况，了解每个户型的特点，提供专业的咨询服务。

第七条售楼部工作人员必须积极主动地向购房者提供帮助，解答他们的疑问。

第八条售楼部工作人员必须尊重购房者的选择，不得强迫购房者签署合同。

第九条售楼部工作人员必须保护购房者的个人信息，不得泄露给第三方。

第十条售楼部工作人员必须认真履行销售合同，保证售后服务。

第三章售楼部秩序第十一条售楼部必须保持整洁，环境优雅，氛围和谐。

第十二条售楼部不得大声喧哗，不得擅自吸烟，保持良好的环境。

第十三条售楼部工作人员必须着装整齐，不得穿拖鞋、短裤等不得体的服装。

第十四条售楼部内不得摆放乱堆杂物，保持整洁有序。

第十五条不得在售楼部内进行违法活动，不得传销、赌博等行为。

第四章处罚规定第十六条违反本规章制度的售楼部工作人员，将受到相应处罚，包括口头警告、书面警告、停职、解聘等。

第十七条违反本规章制度的购房者，将被要求离开售楼部，并可能被限制参观售楼部。

第五章附则第十八条本规章制度由售楼部负责解释。

第十九条本规章制度自发布之日起生效。

第二十条本规章制度如有变动，将提前通知相关人员。

以上为售楼部秩序规章制度，望各部门严格遵守，共同维护好售楼部的良好环境和秩序。

感谢大家的配合！。

售楼部秩序保洁风险及措施
1、值班员收到报案信号后，应迅速安排就近人员迅速到达现场查看情况是否届实，如误报应立即排除。

2、如属实应立即上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。

3、现场负责人迅速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。

4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。

5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。

6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并协助公安机关展开工作，尽力提供人力、物力。

7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结经验，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。

售楼部秩序规章制度
第一条为了营造良好的工作环境，提升售楼部服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。

第二条售楼部工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守公司规定，维护公司形象。

第三条售楼部工作人员应遵守上班时间，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。

第四条售楼部工作人员应遵守岗位职责，认真履行工作，不得擅离岗位，不准私自接待客户或外出。

第五条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自与客户约定交易或提供虚假信息。

第六条售楼部工作人员应熟知项目信息，了解楼盘情况，不得随意夸大宣传，误导客户。

第七条售楼部工作人员应礼貌待人，语言文明，不得对客户或同事进行嘲讽、挑衅等不良行为。

第八条售楼部工作人员应积极主动，主动为客户提供服务，耐心解答客户问题，提供专业意见。

第九条售楼部工作人员应保持团队合作精神，与同事互助合作，协调工作进度，共同完成销售任务。

第十条售楼部工作人员应遵守公司管理制度，服从领导安排，不得擅自变更销售政策或价格。

第十一条售楼部工作人员如有违规行为，一经发现，将受到相应处罚，包括扣减工资、停职甚至开除。

第十二条售楼部工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，提升自身专业知识和销售技能。

第十三条售楼部工作人员应保持良好的心态，不得因为业绩压力而采取不正当手段，维护职业操守。

第十四条本规章制度自公布之日起生效，如有调整或补充，将会提前通知，并请全体员工共同遵守。

售楼部秩序规章制度的制定和执行，旨在规范工作人员的行为规范，保障客户利益，提升公司形象，为客户提供更好的服务，希望全体员工能够自觉遵守，共同促进公司的发展和进步。

1.0总体要求1.1售楼场地秩序服务应符合《售楼场地服务规范》及《售楼场地服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。

1.2售楼场地秩序服务应确保服务区域内的正常秩序状态，确保来访顾客及相关工作人员人身及财产安免受侵害，增强来访顾客及工作人员的安全体验。

2.0安全秩序2.1人防管理2.1.1秩序维护员应熟悉售楼场地的基本情况，如楼宇结构、消防设施、技防设施等等。

2.1.2大宗物品进入售楼场地时，应查问并做好记录，危险品进入售楼场地还应履行法律法规要求（法律法规对危险品的管理要求）的手续。

2.1.3大宗物品搬出售楼场地，门童或样板房服务员应沟通确认或查看放行条后放行。

2.1.4巡逻员应严格按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到的要记录原因。

2.1.5巡逻员巡逻检查时如发现可疑人员应进行查问并对其进行跟踪监视。

2.1.6巡逻员应及时发现并处理杂物乱堆放、公共区域被占用、噪音超标、乱摆卖等情况。

2.1.7巡逻员应及时发现并处理各种事故隐患及突发事件，无法处理时应及时汇报。

2.1.8售楼场地举办大型活动时，秩序维护员应加强对活动现场安全秩序的控制，保障顾客人身安全和财产安全免受侵害。

2.2技防管理2.2.1每天，秩序管理人员应对入侵报警系统、视频安防系统、门禁控制系统、停车场管理系统等安全管理系统在不同方位测试一次，测试安全管理系统的实时有效性，发现系统故障应及时与维修人员沟通处理。

3.0停车秩序3.1顾客来访时，车场秩序维护员应引导来访车辆按规定停车，若顾客不按规定任意停放或在消防车道停放时应及时劝阻。

3.2车主停放后车场秩序维护员应及时检查车辆如：车辆是否损坏？车窗是否关闭？车内是否有贵重物品？发现车辆异常情况应及时与车主确认并做好记录。

3.3车场道闸出现故障时，秩序维护员应即时疏通出入口，并在出入口摆放温馨提示。

同时应向管理处上报请修并做好记录。

3.4停车场秩序维护员应加强对停车场车辆的巡查，禁止非顾客车辆在停车场内停车。

售楼处秩序部规章制度第一章总则第一条为了维护售楼处的秩序，保障购房者的合法权益，加强管理，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条售楼处秩序部是售楼处的具体管理机构，负责售楼处的日常管理工作。

第三条售楼处秩序部要以服务购房者为宗旨，加强内部管理，严格执行规章制度，确保售楼处的正常秩序。

第四条售楼处秩序部负责设立管理制度，完善管理服务流程，提升管理水平，提高服务质量。

第五条售楼处秩序部应当及时了解购房者的需求和意见，做到有问必答、有求必应。

第二章组织管理第六条售楼处秩序部应当设立组织架构，明确部门职责，建立健全管理制度。

第七条售楼处秩序部应当建立内部考核制度，对部门及员工进行绩效考核。

第八条售楼处秩序部应当定期召开部门会议，总结工作经验，分析问题，制定工作计划。

第九条售楼处秩序部应当建立健全奖惩机制，对工作表现优秀的员工进行奖励，对工作不力的员工进行惩罚。

第十条售楼处秩序部应当定期进行员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。

第三章工作流程第十一条售楼处秩序部应当建立健全工作流程，明确各岗位的工作职责和流程。

第十二条售楼处秩序部应当制定服务标准，规范服务流程，提高服务效率。

第十三条售楼处秩序部应当建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。

第十四条售楼处秩序部应当建立协调机制，加强各部门间的沟通和协作，共同为购房者提供优质服务。

第十五条售楼处秩序部应当做好房源管理，加强房源的宣传和推广工作。

第四章安全管理第十六条售楼处秩序部应当加强安全管理，做好防火、防盗等安全工作。

第十七条售楼处秩序部应当定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。

第十八条售楼处秩序部应当建立安全责任制，明确各岗位的安全责任。

第十九条售楼处秩序部应当建立应急预案，做好突发事件的应急处理工作。

第五章纪律管理第二十条售楼处秩序部应当建立健全管理纪律，严格执行管理制度。

第二十一条售楼处秩序部应当加强员工教育，培养员工的纪律意识。

第二十二条售楼处秩序部应当严格执行考勤制度，做好考勤记录和统计工作。

售楼部秩序规章制度表格第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，保障工作顺利进行，树立公司良好形象，特制定本规章制度。

第二条售楼部全体员工必须认真执行本规章制度，服从管理，严格遵守规定，勇于承担起责任和义务。

第三条售楼部所有员工在工作中应当尊重管理者，团结协作，共同维护售楼部的正常秩序。

第四条本规章制度的解释权归属售楼部管理者，针对具体问题的调整需经过公司管理层的批准。

第二章售楼部员工第五条售楼部员工在工作中需要表现出专业态度，保持积极心态，不得私自调整工作内容或工作方式。

第六条售楼部员工在接待客户时，需穿着整洁合身的工作服装，保持仪表端庄，不能出现吸烟、喧哗等不文明行为。

第七条售楼部员工需具备出色的沟通能力和团队合作精神，能够有效处理各种突发情况，及时解决问题。

第八条售楼部员工需要不断学习提升自己的专业技能，积极参加公司组织的培训和学习活动。

第三章客户接待第九条售楼部员工在接待客户时，需热情礼貌、耐心细致，倾听客户需求，提供专业的咨询和解答。

第十条售楼部员工不得泄露客户信息，保护客户隐私，绝对不能利用客户信息进行私人谋利行为。

第十一条售楼部员工需要对客户提出的质疑或投诉，及时进行核实和处理，确保客户满意。

第四章销售行为第十二条售楼部员工在销售房产时，需遵循法律法规，不得制假售假，不得弄虚作假，不能变相哄抬房价。

第十三条售楼部员工不得私自与客户进行交易，不得向客户推销虚假信息或夸大房产价值。

第十四条售楼部员工在签订合同时，需严格履行合同约定，保证合同内容的真实合法性，绝对不能违约。

第五章工作纪律第十五条售楼部员工需遵守上下班时间，不得擅自迟到早退，请假需提前请示管理人员。

第十六条售楼部员工在工作期间不得私自使用手机、上网、看电视等不良行为，严禁在工作中打游戏。

第十七条售楼部员工需保持工作场所的整洁卫生，不得随意乱扔垃圾，保护公司财产并合理利用。

第十八条售楼部员工需遵守公司的各项规章制度，不得擅自调整或修改，确保公司运营秩序。

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！项目前期售楼现场秩序维护工作规程【物业管理经验分享】项目前期售楼现场秩序维护工作规程1.0目的通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求。

2.0范围适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0职责3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织学习；3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导；3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录；3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

4.0使用说明4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用；4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分，原则为”谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理”；4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项，各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部，并与保安部协同对其进行完善。

5.0工作程序5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程 5.1.1交、接班5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼；5.1.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明；5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看，无误后在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。

项目前期售楼现场秩序维护工作规程1. 引言本文档旨在规范和指导项目前期售楼现场秩序维护工作，确保售楼现场的有序进行，提升整体售楼工作的效率和形象。

本规程适用于项目前期售楼现场工作人员，包括售楼顾问、保安人员、维护人员等。

2. 工作目标项目前期售楼现场秩序维护的主要目标是：•维持售楼现场的良好秩序，确保客户获得良好的购房体验。

•提供专业的客户服务，满足客户需求，提升项目形象。

•确保售楼现场的安全和环境卫生。

3. 工作流程3.1 客户接待售楼现场的工作人员应根据客户的到访情况，及时进行接待，提供专业的服务。

具体流程如下：1.工作人员应主动向到访客户打招呼，并告知客户可以自由参观和咨询。

2.如客户需要具体的房屋信息或购房咨询，工作人员应详细了解客户需求，并提供准确的解答和指导。

3.工作人员应根据客户需求，带领客户参观展示区、样板间等，介绍项目信息，引导客户了解房屋销售细节。

3.2 秩序维护为维护售楼现场的有序进行，工作人员应遵守以下规则：1.严禁在售楼现场吸烟、嚼食、乱扔垃圾等行为。

2.维持售楼现场的清洁卫生，确保地面、墙面的干净整洁。

3.控制售楼现场的人流量，确保客户能够有足够的空间进行参观和咨询。

4.合理安排展示区和等候区的座椅，保持整齐有序。

5.如发现客户有不文明行为或违规行为，工作人员应及时制止和引导，确保其他客户的权益。

3.3 安全管理为确保售楼现场的安全和秩序，工作人员应采取以下措施：1.确保消防通道畅通，切勿堆放杂物。

2.关注监控设备，及时发现安全隐患，确保售楼现场的安全。

3.提醒客户注意安全，如楼梯扶手、地板湿滑等。

4.当出现突发事件或紧急情况时，工作人员应及时报警并组织疏散。

4. 工作职责4.1 售楼顾问售楼顾问是项目前期售楼现场的核心工作人员，其主要职责包括：•主动接待客户，提供专业的购房咨询和解答客户问题。

•向客户详细介绍项目情况和房屋销售政策。

•协助客户参观展示区和样板间。

•跟踪客户购房意向，进行后续跟进工作。

一、预案概述为保障售楼部正常运营，维护客户权益，预防和应对各类突发事件，确保售楼部秩序稳定，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于售楼部在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：群体性事件、突发事件、安全事故、客户投诉等。

三、组织架构及职责1. 售楼部维稳工作领导小组组长：售楼部经理副组长：销售主管、客服主管成员：全体员工2. 小组成员职责（1）售楼部经理：负责组织、协调、指挥本预案的实施，确保预案的落实。

（2）销售主管：负责协调销售团队，确保销售活动正常进行，及时处理客户投诉。

（3）客服主管：负责协调客服团队，及时处理客户咨询、投诉，维护客户满意度。

（4）全体员工：积极参与预案实施，按照预案要求，履行职责，确保维稳工作顺利进行。

四、应急预案内容1. 群体性事件（1）发现群体性事件苗头，立即上报售楼部经理。

（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展调查、安抚、化解工作。

（3）采取必要措施，确保现场秩序，防止事态扩大。

（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。

2. 突发事件（1）发现突发事件，立即上报售楼部经理。

（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。

（3）采取必要措施，确保现场安全，防止事态扩大。

（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。

3. 安全事故（1）发现安全事故，立即上报售楼部经理。

（2）售楼部经理启动应急预案，组织相关人员开展救援、处理工作。

（3）采取必要措施，确保现场安全，防止事故扩大。

（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。

4. 客户投诉（1）接到客户投诉，立即上报客服主管。

（2）客服主管启动应急预案，组织相关人员开展调查、处理工作。

（3）采取必要措施，确保客户满意度。

（4）及时与相关部门沟通，寻求支持。

五、预案实施与评估1. 售楼部定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

2. 对预案实施过程中存在的问题进行总结，及时修订和完善预案。

3. 定期对预案进行评估，确保预案的有效性和实用性。

一、预案背景为了确保售楼部正常运营，维护消费者合法权益，预防和应对突发事件，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保售楼部正常运营，维护消费者合法权益。

2. 及时、有效地预防和应对突发事件，降低损失。

3. 提高员工应对突发事件的能力，增强团队凝聚力。

三、预案组织机构及职责1. 成立售楼部维稳工作领导小组，负责全面协调、指挥、监督本预案的执行。

2. 副组长：负责日常管理工作，协调各部门开展工作。

3. 成员：各部门负责人及员工，负责具体实施本预案。

四、预案内容1. 事件预防（1）加强售楼部安全管理，确保消防安全、食品安全、设备安全等。

（2）完善售楼部应急预案，定期组织员工进行应急演练。

（3）密切关注市场动态，了解消费者需求，预防和应对市场风险。

2. 事件应对（1）突发事件发生时，立即启动应急预案，组织相关人员迅速到位。

（2）及时向上级汇报情况，请求支援。

（3）采取有效措施，确保消费者安全，维护现场秩序。

（4）妥善处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

3. 事件善后（1）对突发事件进行总结，分析原因，制定改进措施。

（2）对受损设施进行修复，确保售楼部恢复正常运营。

（3）加强员工培训，提高应对突发事件的能力。

五、预案实施与监督1. 本预案由售楼部维稳工作领导小组负责组织实施。

2. 各部门负责人要加强对本预案的监督，确保预案的落实。

3. 员工要认真学习本预案，提高应对突发事件的能力。

六、附则1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由售楼部维稳工作领导小组负责解释。

3. 本预案如有未尽事宜，由售楼部维稳工作领导小组根据实际情况予以补充和修改。

售楼部维稳预案的实施，旨在确保售楼部正常运营，维护消费者合法权益，为消费者提供安全、放心的购房环境。

各部门要高度重视，认真落实本预案，共同努力，确保售楼部维稳工作的顺利进行。

第一章总则第一条为了规范售楼部秩序，提高工作效率，保障员工权益，树立企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部全体员工。

第三条售楼部全体员工应严格遵守本规章制度，自觉维护售楼部秩序。

第二章工作时间与考勤第四条售楼部实行每周五天工作制，具体工作时间由部门负责人根据实际情况安排。

第五条员工应按时签到，不得迟到、早退。

迟到、早退者，按照公司规定进行处理。

第六条员工请假需提前向部门负责人提出书面申请，经批准后方可休假。

未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

第七条员工请假期间，应保持手机畅通，随时关注工作群消息，确保与公司保持联系。

第八条员工出差、培训等特殊情况需请假，需提供相关证明材料。

第三章工作纪律与行为规范第九条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第十条员工应尊重客户，热情服务，不得对客户进行侮辱、诽谤、诬陷等行为。

第十一条员工在工作中应保持良好的职业道德，不得泄露公司机密。

第十二条员工应爱护办公设备，合理使用，不得随意损坏。

第十三条员工应遵守公司保密制度，不得将公司内部资料泄露给外部人员。

第四章售楼部秩序管理第十四条售楼部内部环境应保持整洁，不得乱扔垃圾。

第十五条员工应爱护公共设施，不得随意损坏。

第十六条售楼部内部禁止吸烟、饮酒、赌博等行为。

第十七条员工在工作期间不得从事与工作无关的活动。

第十八条员工应保持良好的仪表，不得穿着不整洁、不适宜的服装。

第五章奖惩制度第十九条对遵守本规章制度的员工，公司给予表扬、奖励。

第二十条对违反本规章制度的员工，公司根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

第六章附则第二十一条本规章制度由公司人力资源部负责解释。

第二十二条本规章制度自发布之日起实施。

第二十三条本规章制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责修订。

第一章总则第一条为确保售楼部正常运营，维护公司形象，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部所有员工，包括但不限于销售顾问、客服人员、安保人员等。

第三条本制度旨在规范售楼部日常管理，提高员工素质，确保售楼部工作有序进行。

第二章日常行为规范第四条工作纪律1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 员工应遵守公司规章制度，服从上级安排，不得越级报告。

3. 员工应保持良好的工作态度，尊重客户，礼貌待人。

第五条工作环境1. 售楼部内部保持整洁，不得随意摆放私人物品。

2. 工作区域不得吸烟、吃零食，保持空气清新。

3. 不得在售楼部内奔跑、喧哗，影响他人工作。

第六条客户接待1. 员工需热情接待客户，主动询问客户需求，提供专业咨询服务。

2. 在接待过程中，保持微笑，态度诚恳，不得对客户进行任何形式的歧视。

3. 记录客户信息，及时跟进客户需求，确保客户满意度。

第七条考勤管理1. 员工需按时打卡，不得代打卡或弄虚作假。

2. 因病假、事假等需提前向主管请假，并经批准后方可休假。

3. 迟到、早退者按公司规定进行处罚。

第三章设施设备管理第八条售楼部设施设备由专人负责维护和管理。

1. 定期检查售楼部设施设备，确保正常运行。

2. 发现设施设备故障，及时上报并安排维修。

3. 员工不得随意操作、损坏设施设备。

第九条保安管理1. 保安人员需24小时值班，确保售楼部安全。

2. 严格执行门禁制度，对来访人员进行登记。

3. 定期进行安全巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。

第四章考核与奖惩第十条对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

1. 对表现优秀的员工给予奖励，如晋升、加薪等。

2. 对违反公司规章制度、影响公司形象的员工进行处罚，如警告、罚款、降职等。

第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，我们旨在确保售楼部日常运营的有序性，提高员工工作效率，为客户提供优质服务，共同维护公司形象。

售楼部秩序规章制度范本第一章总则第一条为了规范售楼部工作秩序，确保销售工作顺利进行，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条售楼部是开发商为了进行楼盘销售而设立的部门，负责向客户介绍楼盘情况、销售房屋等工作。

第三条售楼部的工作人员应当具备良好的职业道德和业务能力，规范自己的行为，维护公司形象。

第四条售楼部的规章制度适用于所有工作人员，包括销售人员、客服人员、行政人员等。

第二章工作规范第五条售楼部工作人员应当按照公司的规定，保持良好的工作状态，认真履行岗位职责。

第六条售楼部工作人员应当遵守规定的工作时间，不得擅自迟到早退，不得擅自请假。

第七条售楼部工作人员应当保持工作场所的整洁，不得私自乱扔垃圾，不得在办公室吸烟。

第八条售楼部工作人员在工作中应当遵守规章制度，服从领导的工作安排，不得擅自决定重要事项。

第九条售楼部工作人员应当自觉维护公司的利益，不得利用职务之便谋取私利。

第十条售楼部工作人员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的内部信息。

第三章服务规范第十一条售楼部工作人员应当对客户热情周到，主动为客户提供咨询和帮助。

第十二条售楼部工作人员应当遵循诚信原则，在向客户介绍楼盘情况时实事求是，不得虚假宣传。

第十三条售楼部工作人员应当尊重客户的意见和需求，耐心解答客户的疑问，协助客户进行选房。

第十四条售楼部工作人员应当定期向客户发送楼盘最新情况，帮助客户及时了解楼盘动态。

第四章纪律规范第十五条售楼部工作人员应当遵守公司的纪律规定，不得违反公司规章制度。

第十六条售楼部工作人员应当遵守工作纪律，不得因私事影响工作效率。

第十七条售楼部工作人员应当遵守公共秩序，不得在公共场所大声喧哗，不得制造噪音干扰他人。

第十八条售楼部工作人员应当遵守交通规则，不得酒后驾车、醉酒行车。

第十九条售楼部工作人员应当尊重同事，相互合作，共同维护售楼部良好的工作氛围。

第五章处罚措施第二十条对于违反规章制度的售楼部工作人员，将根据具体情况作出相应的处罚措施，包括警告、记过、记大过、辞退等。

售楼处礼宾秩序制度范本第一条总则为了维护售楼处的正常经营秩序，保障购房客户的合法权益，提供优质、高效的服务，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本制度。

第二条岗位设置与职责1. 售楼处设礼仪岗，负责售楼处的礼仪服务和秩序维护。

2. 礼仪岗人员应具备良好的职业素养和形象，熟练掌握售楼处的各项业务流程和服务规范。

第三条礼仪服务1. 礼仪岗人员应穿着整洁的工作服，保持良好的个人卫生，佩戴工号牌，规范着装。

2. 礼仪岗人员应主动迎接客户，向客户问好，并热情引导客户办理相关业务。

3. 礼仪岗人员应遵守售楼处的服务规范，使用礼貌用语，保持良好的服务态度。

第四条秩序维护1. 礼仪岗人员应负责售楼处的秩序维护，保证售楼处的经营活动正常进行。

2. 礼仪岗人员应对进出售楼处的车辆和人员进行严格管理，确保车辆有序停放，人员安全。

3. 礼仪岗人员应制止售楼处内的违规行为，对损坏售楼处设施的行为及时报告并处理。

第五条突发事件处理1. 礼仪岗人员应熟悉售楼处的应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，保障客户和售楼处的安全。

2. 礼仪岗人员应积极参与突发事件的处理，协助相关部门做好善后工作。

第六条培训与考核1. 礼仪岗人员应定期参加公司组织的业务培训，提高业务水平和综合素质。

2. 公司应定期对礼仪岗人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。

第七条奖惩制度1. 对在工作中表现突出的礼仪岗人员，公司应给予适当的奖励。

2. 对不遵守本制度，工作质量低下的礼仪岗人员，公司应给予相应的处罚。

第八条附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归公司所有。

以上制度范本旨在为售楼处提供一套完整、科学、规范的礼宾秩序管理模式，以确保售楼处的正常运营和客户满意度。

具体实施时，可根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。

售楼部秩序规章制度汇编第一章总则第一条为加强售楼部管理，维护售楼部秩序，确保工作的正常开展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有售楼部工作人员和相关管理人员。

第三条售楼部工作人员应遵守本规章制度，不得违反规定。

第四条售楼部管理人员应负责监督和执行本规章制度。

第五条对于违反本规章制度的行为，将视情节轻重给予相应的处罚。

第六条本规章制度的具体内容包括如下方面：售楼部工作时间管理、责任范围管理、工作纪律管理、安全保障管理等。

第七条本规章制度的修订和解释权归售楼部管理人员所有。

第二章售楼部工作时间管理第八条售楼部的工作时间为每天8:30至18:00，中午12:00至13:30为午休时间。

第九条售楼部工作人员应按时到岗，不得迟到早退。

第十条售楼部工作人员应在规定的工作时间内完成工作任务，不得擅自加班。

第十一条若需延长工作时间，应提前向管理人员请示，并得到批准。

第十二条违反工作时间管理规定将会受到相应的处罚。

第三章责任范围管理第十三条售楼部工作人员应做到责任明确，不得擅自超越职责范围进行工作。

第十四条售楼部工作人员应保守客户信息，不得泄露。

第十五条售楼部工作人员应按照规定的流程进行销售工作，不得私自签订合同。

第十六条售楼部工作人员应积极配合相关部门进行市场调研和宣传工作。

第十七条对于擅自超越职责范围的行为将会受到相应处罚。

第四章工作纪律管理第十八条售楼部工作人员应遵守工作纪律，不得擅自迟到早退。

第十九条售楼部工作人员应在工作时间内认真履行职责，不得玩手机、看电视等与工作无关的行为。

第二十条售楼部工作人员应严格遵守公司规定的销售流程，不得私自变更。

第二十一条售楼部工作人员应维护售楼部的形象，不得有危害公司形象的行为。

第二十二条对于违反工作纪律的行为，将给予相应的处罚。

第五章安全保障管理第二十三条售楼部工作人员应保证售楼部的安全，不得擅自调整电路等相关设施。

第二十四条售楼部工作人员应保证工作环境的整洁，不得随意乱扔垃圾。

一、总则为了加强售楼部治安管理，确保售楼部内部及周边环境的治安秩序，保障客户、员工的人身和财产安全，特制定本制度。

二、治安亭职责1. 负责售楼部内部及周边的治安巡逻，及时发现并制止各类违法犯罪行为。

2. 负责接待来访人员，做好登记工作，对可疑人员进行询问、审查。

3. 负责处理售楼部内部及周边的突发事件，协助相关部门进行处置。

4. 负责收集、整理、上报治安信息，为上级部门提供决策依据。

5. 负责维护售楼部内部及周边环境的整洁、有序。

三、人员管理1. 治安亭人员需具备良好的政治素质、职业道德和较强的责任心。

2. 治安亭人员应接受专业培训，具备一定的法律知识、治安防范技能和应急处置能力。

3. 治安亭人员实行24小时值班制度，值班人员需严格遵守值班纪律，不得擅自离岗。

4. 治安亭人员应定期进行考核，考核不合格者予以调整或解聘。

四、治安巡逻1. 治安亭人员应按照巡逻路线和时间表进行巡逻，确保全面覆盖售楼部内部及周边区域。

2. 巡逻过程中，发现可疑人员或行为，应立即采取措施进行制止，并报告上级。

3. 巡逻时，治安亭人员应携带警棍、手铐等必要的警用装备，确保自身安全。

4. 巡逻过程中，发现火灾、盗窃等紧急情况，应立即报警并协助相关部门进行处置。

五、来访接待1. 治安亭人员应热情接待来访人员，做好登记工作，询问来访目的。

2. 对可疑人员，应进行询问、审查，必要时可进行搜查。

3. 对来访人员，应告知注意事项，引导其遵守售楼部规章制度。

六、突发事件处置1. 治安亭人员应熟悉突发事件应急预案，掌握应急处置流程。

2. 发生突发事件时，治安亭人员应立即报告上级，并按照预案进行处置。

3. 处置过程中，确保自身安全，同时尽力保障客户、员工的人身和财产安全。

七、信息收集与上报1. 治安亭人员应密切关注售楼部内部及周边的治安状况，发现治安信息及时收集。

2. 收集到的治安信息应进行整理、分析，为上级部门提供决策依据。

3. 治安信息上报应做到及时、准确、全面。

高原河谷秩序维护管理方案目录一、部门组织架构及人员配置1、组织架构2、人员配置3、值班运作方式二、部门各岗位工作职责及工作流程；（一）秩序维护主管岗位职责及操作流程（二）领班岗位职责及操作流程（三）礼仪岗位职责及操作流程（四）泊车岗位职责及操作流程（五）巡逻岗位职责及操作流程三、突发事件的处理（一）消防突发事件的处理（二）自然灾害（地震）突事件的处理（三）公共秩序维护各娄突发事件的处理四、培训管理（一）培训观点（二）培训内容（三）制定及时有效的培训计划根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域，二停车场区域，三为营区内部区域。

本着“树立形象，规范服务”的管理原则。

为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境。

为来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质服务，秩序维护管理工作主要从以下方面进行管理：一、部门组织架构及人员配置1、组织架构2、人员配置根据项目的实际情况，项目属于前期筹备阶段，是对外的宣传窗口，建议在人员配置方面，尽量在白天各岗位人员配置要充足，轮流换岗，保证良好的姿态和精神状态，因此，秩序维护主管1名，接待中心2名（包括夜间守夜1名），样板区4名（包括夜间守夜1名），换休1名。

秩序维护部共计人员11名。

3、值班运作方式采用三班三运转（按照正常的早、中、晚三班制）或三班两运转（把早、中合并成一个班，负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待，现场秩序维护，车辆停放的引导指挥，18：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护）的方式。

二、部门各岗位工作职责及工作流程；（一）、秩序维护主管岗位操作流程1.0目的为了规范公共秩序维护管理，明确职责和岗位操作流程，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化、服务优质化。

确保管理区域内良好的公共秩序，及预防和杜绝安全隐患的发生。

2.0适用范围高原河谷区域内的秩序维护管理3.0职责3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作；3.2负责管辖区内公共秩序维护，安排安全保卫、消防工作；3.3负责部门工作计划和培训的编写与组织施实；3.4忠于职守，积极协助上级处理各种违法乱纪；3.5主持早例会，向秩序维护员交待工作任务和提出注意事项，使他们任务明确、责任清楚，并检查他们仪容仪表；3.6不间断巡查督导各岗位，检查秩序维护员履行岗位职责情况，发现问题 ,及时处理，及时纠正；3.7协助现场经理处理相关问题和客户投诉；3.8对秩序维护员进行日常的业务培训及考核；3.10严格要求秩序维护员做好交接班工作，做好值班记录, 并向现场经理报告工作；3.11完成领导交办的其它事项。

第一章总则第一条为确保售楼部秩序井然，为客户提供良好的购物环境，保障员工的工作秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体秩序员。

第三条秩序员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，维护售楼部正常经营秩序。

第二章职责与权限第四条秩序员职责：1. 负责售楼部的安全保卫工作，确保售楼部及客户的人身和财产安全；2. 维护售楼部内部秩序，保障客户购物环境；3. 监督售楼部内各项活动，确保活动顺利进行；4. 对违反售楼部规定的行为进行制止和纠正；5. 协助售楼部其他部门处理突发事件；6. 完成上级领导交办的其他工作。

第五条秩序员权限：1. 对违反售楼部规定的行为有权制止和纠正；2. 对可疑人员进行询问和检查；3. 对突发事件进行处理；4. 向上级领导报告售楼部内部秩序情况。

第三章工作要求第六条工作时间：1. 秩序员实行24小时值班制度，值班时间为每天8小时，轮休；2. 值班时间应严格遵守，不得擅自离岗、脱岗。

第七条工作纪律：1. 秩序员应着装整齐，佩戴胸牌，保持良好的仪容仪表；2. 秩序员应保持高度警惕，认真履行职责，不得玩忽职守；3. 秩序员应遵守公司规章制度，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动；4. 秩序员应保持与同事的团结协作，不得拉帮结派、相互诽谤；5. 秩序员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第八条工作内容：1. 严格执行门禁制度，对进入售楼部的人员进行身份验证；2. 维护售楼部内部秩序，制止大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等不文明行为；3. 协助售楼部其他部门处理突发事件，如火灾、盗窃等；4. 定期对售楼部内部设施进行检查，确保设施完好；5. 完成上级领导交办的其他工作。

第四章奖惩第九条奖励：1. 对工作表现突出、成绩显著的秩序员，给予表彰和奖励；2. 对在突发事件中表现英勇、贡献突出的秩序员，给予特别奖励。

第十条惩罚：1. 对违反工作纪律、玩忽职守、失职渎职的秩序员，给予警告、记过、降职等处分；2. 对违法犯罪的秩序员，依法予以追究刑事责任。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

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项目前期售楼现场秩序维护工作规程1.0 目的通过对售楼现场及周边辖区的秩序管理及对机动车与非机动车的管理等工作实施有效的控制，以确保现场秩序达到客户要求。

2.0 范围适用于本公司新接项目前期管理阶段各责任区域秩序管理及车辆停放管理工作。

3.0 职责3.1在公司保安部经理的组织下由各项目主管负责根据秩序维护工作特点策划、编制并完善作业规程，同时组织学习；3.2各项目主管负责对其所在项目的秩序维护工作开展情况与本规程的执行情况进行检查并提供指导；3.3各项目秩序维护工作分管人员负责对其项目的秩序维护进行具体的工作安排、管理及对秩序维护工作质量的指导、巡查及记录；3.4各岗位秩序维护人员负责所辖区域内秩序维护及受托管理的物品和设施的安全守护工作。

4.0 使用说明4.1.1以下规程为标准规程，各项目应根据自身具体情况选择使用；4.1.2所有岗位责任以交接班的签字时间进行划分，原则为"谁当班谁负责、谁手上出现的问题在谁手上处理"；4.1.3如本标准规程中有未提及的特殊事项，各项目主管应及时将情况报告公司及公司保安部，并与保安部协同对其进行完善。

5.0工作程序5.1售楼部大厅门岗(礼仪岗)工作规程5.1.1交、接班5.1.1.1每四或八个小时进行一次交接班，在交接班时保安人员之间须互致举手礼；5.1.1.2在交接班时，交班人员应将须告知的事项全部向接班人员说明，必要时应在《工作记录表》上予以登记说明；5.1.1.3接班人员应将交接物品进行查看，无误后在《工作记录表》上进行登记确认，交接班结束。