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序号投诉日期姓名
电话
房号
投诉内容
接待人
处理时间处理结果
处理期限
回访情况备注
1月日月日☐认可☐不认可2月日月日☐认可☐不认可3月日月日☐认可☐不认可4月日月日☐认可☐不认可5月日月日☐认可☐不认可6月日月日☐认可☐不认可7月日月日☐认可☐不认可8月日月日☐认可☐不认可9月日月日☐认可☐不认可10月日月日☐认可☐不认可11月日月日☐认可☐不认可12月日月日☐认可☐不认可13月日月日☐认可☐不认可14月日月日☐认可☐不认可15月日月日☐认可☐不认可16月日月日☐认可☐不认可17月日月日☐认可☐不认可18月日月日☐认可☐不认可19月日月日☐认可☐不认可20月日月日☐认可☐不认可21月日月日☐认可☐不认可22
月
日
月
日
☐认可☐不认可
业主投诉处理登记表
物业服务中心。
物业管理客户投诉分类统计表说明：1.投诉总体分析：1.1.投诉总数及其发展趋势分析（各时间段的纵向比较）、区域分布分析（各物业项目的横向比较，着重性质相近的管理项目比较）如：可以根据项目的建筑面积，分别对10万平方米以下的项目及10万平方米以上的项目进行横向比较分析；或根据项目类型，分别对普通住宅、别墅或大厦类的项目进行横向比较分析。
1.2.投诉率、投诉处理率及其发展趋势分析（各时间段纵向比较）、区域对比分析（各物业项目横向比较，着重性质相近的管理项目比较）。
1.3.各专业投诉总数、投诉率、投诉处理率及相应的业务强弱项分析（着重从中挖掘客户关注业务，并进行横向比较分析）。
2.投诉重点分析：投诉高的专业或项目的投诉原因的细项分析，具体可参照影响服务过程质量的人、机、料、法、环五大因素：2.1.人：由于物业人员因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：2.1.1.服务态度：即职业道德、敬业精神、服务礼仪、服务心态等2.1.2.服务规范：即是否严格按照公司有关规定、流程、标准、时限提供服务2.1.3.服务技能：即是否拥有岗位所应具备的基本技能、专业知识和服务技巧等2.2.机：由于物业管理服务设施因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：外观完好性：即服务设施外观是否完好，包括外观整洁、没有破损、没有安全隐患、配件、说明书齐全等2.2.1.质量合格性：即服务设施质量是否合格，是否经常失效等2.2.2.功能适用性：即服务设施功能是否适用，其设置是否充分发挥了功效，达到了预期之管理服务目的2.3.料：由于物业服务过程中使用的物料（主要是低值易耗品、标识等）或提供的信息的因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为：耐用性、经济性、准确性2.4.法：由于物业服务过程规范、流程、标准、管理方法、服务方式等因素影响服务质量而引起的投诉。
2.5.环：由于物业服务提供所处的外部环境因素影响服务质量而引起的投诉。
3.投诉个案分析：主要针对具有代表性和影响面大的投诉，分析包括投诉要点及突出反映的问题，产生投诉的原因，处理过程和结果，事件恶化的原因，经验教训和纠正措施等。
