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物流市场营销试题四及答案一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）1. 市场的构成要素是（）A、人口B、需要C、购买力D、购买欲望2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）A、购买者利润的高低B、购买者是否相对集中并且大量购买C、购买者对产品质量的敏感性D、产品在购买者成本中占的比例3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系4. 现代物流营销的观念主要有（）A、客户满意的观念B、物流客户服务的观念C、关系至上的观念D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）A、市场细分B、市场选择C、目标市场定位D、产品促销6. 物流企业中最常见的预测方法有（）A、德尔菲法B、订货法C、意见收集法D、访问法7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）A、提高物流服务质量的直接途径B、提高现代物流中心服务效率的必须条件C、节约物流成本的重要途径D、获得利润的最大手段8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）A、营业推广B、广告C、人员推销D、公关关系9. 以下属于企业的微观环境的有（）A、供应商B、企业内部各部门C、经济环境D、竞争者10. 营销组合策略一般包括（）A、产品策划B、定价策划C、分销渠道策划D、促销策划11. 物流市场细分的主要理论依据是（）A、同质市场B、密集市场C、异质市场D、专业化市场12. 物流企业在命名时需注意（）A、独特性B、恰当性C、可记性D、灵活性13. 一个品牌可能传递的意义有（）A、属性B、价值C、文化D、个性14、四种市场营销控制手段中包含（）A、财务控制B、盈利能力控制C、效率控制D、战略控制15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )A、顾客渗透率B、顾客忠诚度C、顾客选择性D、价格选择性二、判断题（每题2分，共20分）1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
035物流班《物流市场营销》复习题一．名词解释市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二．综合选择题<每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1.按资本构成分类，物流企业可分<）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即< ）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有< ）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( >A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容< ）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( >A.原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息Ｄ．先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括< ）A．电子数据交换<EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理<CRM）的基本内容为< ）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理C.信息与系统管理D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( >A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( >A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( >A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有< ）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13.物流新产品的策略<）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B．高价策略、低价策略和满意定价策略C．高价策略、低价策略和君子定价策略D．数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为< ）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
一、填空题1．站在从事有形产品（或服务）的制造企业或商业企业的角度观察物流服务的话，物流服 务属于（ A ）A. 物流客户服务 c. 物流企业客户服务B. D.物流商品 企业物流服务2．站在专业的物流企业服务经营的角度观察物流服务，物流服务属于（B ）A. 物流客户服务B. 物流商品c. 物流企业客户服务D.企业物流服务3．物流服务质量水平取决于各个（A ）的总和： A. 物流工作质量B.物流工程质量c. 物流服务质量D.商品质量的保证及改善4.物流供应市场是指物流服务（ B）的市场。
A. 需求商B.提供商c. 中间商D.生产商5.市场营销观念的中心是（ B ）A. 推销已经生产出来的产品B. 发现需要并设法满足它们c. 制造质优价廉的产品D.制造大量产品并推销出去6. 分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ D ）A. 降低调研成本B.了解消费者的经济承受能力C. 区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D. 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策A. 市场营销规划C. 市场营销调研8. 顾客评估服务质量的依据是（A. 顾客对服务质量的感受c •顾客对服务质量的期望 B. 市场营销组合设计D. 预测市场需求c ）B. 顾客对服务质量的投诉 D. 顾客对服务过程的感受9. 物流企业产品整体概念把服务分为三个层次，A. 核心产品B. c. 物质产品 D. 10. 在生产者市场中，购买商品或者劳务的一般A. 消费者B. c. 生产企业D.11. 物流服务具有（ D ）A. 产品可得性 c. 异质性 D. 12. 物流功能的整合在于从业务整合到（A. 服务B. c. 信息D.13. 使用最广泛的一种物流市场预测定性方法是（ B ）A. 专家会议法B. 德尔菲法 c. 销售人员意见法D. 管理人员预测法14. 物流企业直接将服务产品销售给客户，这种渠7. 市场营销经理要了解顾客的态度， 了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的， 了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行 （ C ）（ A ）、形式产品和附加产品。
物流营销方面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：D2. 下列哪项不是物流营销的策略？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源策略答案：D3. 物流营销中，客户关系管理的主要作用是什么？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少物流成本D. 提高物流效率答案：B4. 物流服务的差异化主要体现在哪些方面？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务范围D. 所有选项答案：D5. 物流营销中，市场细分的目的是什么？A. 确定目标市场B. 提高市场占有率C. 提高物流服务水平D. 增加物流服务种类答案：A6. 在物流营销中，SWOT分析的“S”代表什么？A. Strengths（优势）B. Strategies（策略）C. Systems（系统）D. Solutions（解决方案）答案：A7. 物流营销中，4P营销理论的“P”指的是什么？A. Product（产品）B. Price（价格）C. Place（地点）D. Promotion（促销）E. All of the above（以上都是）答案：E8. 物流营销中，客户满意度调查的主要目的是什么？A. 收集客户反馈B. 提升服务质量C. 增加客户忠诚度D. 以上都是答案：D9. 物流营销中，如何实现物流服务的个性化？A. 提供标准化服务B. 提供定制化服务C. 提供最低价格服务D. 提供最快速服务答案：B10. 物流营销中，通过什么方式可以提高物流服务的透明度？A. 提供实时跟踪信息B. 提高服务价格C. 增加服务网点D. 减少服务流程答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 电话访谈C. 网络调研D. 面对面访谈E. 以上都是答案：E2. 在物流营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务价格B. 服务质量C. 服务速度D. 服务范围E. 以上都是答案：E3. 物流营销中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期客户回访B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户满意度调查E. 以上都是答案：E4. 物流营销中，以下哪些是物流服务创新的方向？A. 提高服务速度B. 增加服务种类C. 提升服务质量D. 降低服务成本E. 以上都是答案：E5. 在物流营销中，以下哪些是有效的促销策略？A. 价格优惠B. 捆绑销售C. 限时促销D. 会员积分E. 以上都是答案：E三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述物流营销的重要性。
大二物流营销考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流营销的核心目标是什么？A. 提高运输效率B. 降低成本C. 提升客户满意度D. 增加市场份额答案：C2. 物流服务的哪一项特性是最难被客户感知的？A. 功能性B. 可靠性C. 响应性D. 保障性答案：D3. 在物流营销中，以下哪项不属于4P营销组合？A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D4. 物流企业如何通过营销活动来提高客户忠诚度？A. 提供价格优惠B. 提供个性化服务C. 增加广告投放D. 扩大服务范围答案：B5. 以下哪项不是物流营销中的市场细分依据？A. 地理B. 人口统计C. 心理D. 产品类型答案：D6. 物流企业在进行市场定位时，主要考虑的因素不包括以下哪项？A. 竞争对手B. 目标市场C. 企业资源D. 客户反馈答案：D7. 物流营销中的差异化策略主要是指什么？A. 提供与众不同的服务B. 降低服务价格C. 增加服务项目D. 提高服务质量答案：A8. 以下哪项不是物流营销中的促销手段？A. 广告B. 公共关系C. 销售促进D. 直接销售答案：D9. 物流企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素不包括以下哪项？A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 企业内部环境答案：D10. 物流营销中的客户关系管理（CRM）主要关注哪方面？A. 客户信息收集B. 客户投诉处理C. 客户满意度提升D. 客户忠诚度维护答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流营销中，以下哪些因素会影响客户对物流服务的感知？A. 服务速度B. 服务价格C. 服务人员态度D. 服务的可靠性答案：A, B, C, D2. 物流企业在进行市场调研时，可能采用的方法包括：A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法答案：A, B, C3. 物流营销中，以下哪些因素属于内部营销？A. 员工培训B. 企业文化建设C. 内部沟通机制D. 客户服务流程优化答案：A, B, C4. 物流企业在进行市场细分时，可以依据以下哪些维度？A. 客户的地理位置B. 客户的购买习惯C. 客户的行业属性D. 客户的支付能力答案：A, B, C, D5. 物流营销中，以下哪些是提高客户满意度的策略？A. 提供及时的物流信息B. 提高物流服务的透明度C. 优化物流服务流程D. 增加物流服务的附加值答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述物流营销中品牌建设的重要性及其策略。
物流企业营销考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、如果一个垄断企业面对的需求价格弹性很小，它将（）。
A、降低价格，增加收益B、降低价格.C、提高价格，增加收益D、提高产量，降低价格正确答案：C2、在过去,寄东西主要通过邮局,而且受到很多的限制。
随着物流业的发展,渐渐开发出许多的市场和服务,目前许多的物流公司都能提供冷冻商品或大型货物寄送、到府收送等服务。
这奉行营销任务是?( )A、刺激性营销B、扭转性营销C、开发性营销D、恢复性营销正确答案：C3、下列哪个不属于社交媒体平台（）。
A、杂志B、社交网站C、在线社区D、博客正确答案：A4、现有产品与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略是( )。
A、市场渗透战略B、产品开发战略C、市场开发战略D、多元化战略正确答案：A5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity 机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。
A、弥补缺点：规避威胁的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、抓住机遇、发挥优势的战略正确答案：D6、沃达物流公司原来从事快递业务，现在又增加冷链物流业务，这属于（）。
A、一体化B、同心多元化C、水平多元化D、集团多元化正确答案：C7、物质产品的包装、品牌、质量、式样是属于( )。
A、潜在产品层B、形式产品层C、核心产品层D、附加产品层正确答案：B8、体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。
A、顾客分段定价B、销售时间分段定价C、产品形式分段定价D、地点分段定价正确答案：D9、物流客户具体可划分为3个层次,不包括( )。
A、潜在客户B、一般客户C、头等客户D、零散客户正确答案：A10、下列几个营销要素不属于4C理论内容的是（）。
A、顾客B、成本C、渠道D、沟通正确答案：C11、下列哪项不是成本加成定价法的优点（）。
物流服务与管理专业《市场营销》多选专题物流服务与管理专业《市场营销》多选专题复习1、直复营销与传统营销方式相比，具有（）特点A、互动性B、可衡量性C、地域广泛性D、方便性2、狭义的绿色营销主要指企业在营销活动中，谋求（）的协调A、消费者利益B、企业利益C、环境利益D、公众利益3、社会导向营销观念强调（）利益的协调一致A、企业B、公众C、消费者D、社会4、市场营销的研究研究对象是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及客观规律，即在特定的市场环境下，为满足消费者的需要，所实施的以（）为主要内容的营销活动过程及其客观规律。
A、产品B、分销C、定价D、促销5、消费者市场的购买者主要是（）A、个人B、家庭C、社会D、政府6、消费者的购买行为是购买的（）引起的A、需求B、动机C、愿望D、意愿7、影响消费者购买行为的主要因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、心理因素8、消费者的购买行为以下心里因素中（）的影响A、动机B、知觉C、学习D、信念9、影响消费者购买行为的心理因素包括（）A、需要和动机B、感觉和知觉C、学习和态度D、教育程度10、影响消费者购买行为的主要群体包括（）A、家人B、朋友、同事C、明星、偶像D、政府官员11、消费者的信息主要有（）等几个方面的来源A、商业B、间接C、个人D、大众A、产品实体B、服务C、产品品质D、包装13、以下属于扩充产品组合策略的有（）A、增加同一产品的款式与规格B、产品进行标准化、专业化生产C、增加毫不相关的产品D、增加不同品质与不同价格的同类产品14、在产品的投入期，企业可采取的市场营销策略有（）A、产品改进策略B、快速撇脂策略C、慢速撇脂策略D、市场改进策略15、在产品的成熟期，企业可采取的市场营销策略有（）A、产品改进策略B、快速撇脂策略C、慢速撇脂策略D、市场改进策略16、在产品的衰退期，企业可采取的市场营销策略有（）A、集中策略B、快速撇脂策略C、持续策略D、市场改进策略17、产品改进策略包括（）A、服务改进B、品质改进C、性能改进D、款式改进A、顾客B、竞争对手C、科研人员D、中间商19、使用多品牌策略的优势是（）A、提高企业知名度B、增加企业竞争力C、减少宣传费用D、降低风险20、如果生产企业具备（）等条件，应当考虑使用自有品牌。
《物流市场营销》复习题二、综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。
1. 按资本构成分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2．高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务3．物流企业的业务发展战略主要有（）A. 密集型增长战略B.一体化增长战略C.多元化增长战略 D市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( )A.客观性B.相互关联性和相对分离性C.多变性D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容（）A．内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )A. 原始信息和加工信息B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息7．作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包括（）A．电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C．互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（）A．顾客识别与管理 B.市场行为管理 C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( )A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期12.物流产品包装功能有（）A．保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13. 物流新产品的策略（）A．取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略 B.高价策略、低价策略和满意定价策略C.高价策略、低价策略和君子定价策略D.数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14．按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15．物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。
其基本类型为（）A．经营型站组织 B.货运代理人 C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织16.物流促销组合的方式有( )A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系B.人员促销和非人员促销C.报纸、杂志、电视、广播和广告牌D.报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素（）A．具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。
B.具有相同特征的许多不同种类的产品。
C.顾客、购买力和购买动机D.A和C118.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。
具体包括（）A．货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本19.物流构成要素( )A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。
B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。
C. 物品从供应地向接收地的实体流动过程。
D. Ａ和B20.按企业形式分类，物流企业可分（）A．区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业Ｃ．自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业Ｄ．综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21．低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（）A.问题业务Ｂ．明星业务Ｃ．金牛业务Ｄ．瘦狗业务22．物流市场微观环境包括（）A．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B．物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C．政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D．供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为( )A．始信息和加工信息 B.内部信息和外部信息C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息D.先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（）A．营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则( )A.可衡量性B.可进入性C.效益性D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( )A.广度B.深度C.长度D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（）A．运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装 C.工业包装和商业包装D.纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28．物流服务产品定价的基本方法（）A．成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法29．按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（）A．直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道 C.直销和分销D.宽渠道和窄渠道三、判断改错题（正确的答案打“√”，错的打“×”并改正。
1.营销是一种创造性行为。
（） 2．顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。
即推销观念。
（）3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。
（）4．网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。
（）5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。
（）6．对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。
（）7．我们能生产什么，就卖什么。
即市场营销观念。
（）8．物流服务是在生产中被消费的，很难储存。
（）9．物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务2质量和企业职工队伍等。
（）五、案例分析“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。
9年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。
“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。
虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在1994年的中国，快递行业几乎还是个空白。
“行业的空白本身就是最大的机会。
进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。
”创业前，陈平给自己做了几点分析。
1994年1月，3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。
“就算亏本我也要做品牌。
”陈平形容自己是个风险偏好者。
他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。
1994年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。
而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。
”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。
除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远见在日后被一一得以证实。
“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司，所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上，我们一定要和大公司接轨。
所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。
”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。
1994年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。
为此，交管局还罚了他们4000元钱。
可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。
”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。
陈平说：“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。
”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。
请认真阅读上述案例，回答下列问题：1．“宅急送”采用的什么广告形式？2．“宅急送”的迅猛崛起，给我们什么启示？神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx（联邦快递）主页上最引以为豪的服务案例，是其在母亲节（1914年美国国会通过决议，把每年5月的第二个星期天定为母亲节，以示对所有母亲的崇敬与感激）这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。
因为这是全美餐馆最繁忙的一天，也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天，但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等，或在一家又一家的餐馆前徘徊。
FedEx急客户之所急，想客户之所想，与一家全美最大的餐馆调查公司联手，运用其智能系统，根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划，将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中，递送到千家万户，真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。
公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。
这一成果来之不易，诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称：“无论顾客是通过电话、亲自上门，还是通过国际互联网，我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。
”【想一想】“FedEx”之盒既神秘，又富有人情化和亲和力，FedEx 其个性化的促销手段和策略给我们什么启示？3《物流市场营销》复习题标答一、名词解释1、市场营销：就是市场主体通过创造或提供有价值的标的（产品、服务、创意等），并通过市场同其他市场主体进行交换，从而满足双方需要的一种活动过程。
2、物流市场细分：指物流企业按某种标准，将物流市场上的客户划分成若干客户群，细分为一个个子市场。
3、促销：指影响目标顾客购买态度，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
4、第四方物流企业：是指一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商。
5、物流市场营销：是指物流企业以以市场需求为中心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的活动过程。
6、物流市场定位：就是给物流企业或产品在市场上确定一个适当的位置。
7、4Cs：是指强调以顾客需求（Consumption）为导向，充分考虑顾客所支付的成本(Cost) ，照顾顾客的便利性(Convenience)，与顾客进行沟通 (Communication)为基本内容的市场营销组合理论。
8、物流产品：是指物流企业提供的各种服务，包括运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理等。
9、网络营销：是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
