销售工作流程图 2
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销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程为了强化销售业务管理,企业需要对现行销售业务流程进行全面梳理,查找管理漏洞,并及时采取切实措施加以改正。
同时,企业还应注重健全相关管理制度,明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施,实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接,落实责任制,有效防和化解经营风险。
以下是综合不同类型企业形成的销售业务流程图,具有普适性。
企业在实际操作中,应充分结合自身业务特点和管理要求,构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一)销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上,结合企业生产能力,设定总体目标额及不同产品的销售目标额,进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划,以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是:销售计划缺乏或不合理,或未经授权审批,导致产品结构和生产安排不合理,难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施:企业应根据发展战略和年度生产经营计划,结合企业实际情况,制定年度销售计划。
在此基础上,结合客户订单情况,制定月度销售计划,并按规定的权限和程序审批后下达执行。
同时,定期对各产品(商品)的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析,结合生产现状,及时调整销售计划,调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二)客户开发与信用管理企业应积极开拓市场份额,加强现有客户维护,开发潜在目标客户,对有销售意向的客户进行资信评估,根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是:现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够,可能导致客户丢失或市场拓展不利;客户档案不健全,缺乏合理的资信评估,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营。
为了管控这些风险,企业应该采取以下措施:首先,制定完善的销售合同审批流程,确保销售合同的内容符合企业政策和法律法规,并且明确了双方权利和义务。
营 销 中心各项工作内容流程图总览目 录一、项目节点销售总工作内容二、销售工作总流程图三、销售管理流程1、带客轮班流程2、接待客户流程3、签订认购书流程4、延迟签约流程5、额外优惠6、客户投诉管理流程四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程2、签订银行贷款流程3、合同签订前挞定/退定/换房程序4、合同签订后换房/退房/更名程序5、交楼流程6、回购流程7、违约办理流程8、产权办理程序一、项目节点销售总工作内容1、主体出地面工作项目 工作内容(1)、销售文件列示及入市前的准备(完成初稿) 组建销售体系、销售人员的招聘销售人员的培训(市场、项目、操作)及实习 “销售百问”的准备与回答销售人员服装的设计、制作、工作人员胸牌销售文件清单和文本提供销售手册、制度的制定销售培训中的法律培训、销售过程中的法律顾问 制定各种合同及相关文书(2)、整体营销报告(定稿)项目整体营销策划报告(销售策略、价格策略、市场研究、活动策略、媒体软性组织)(3)、整体广告计划、媒体组合方式(完成初稿) 报纸广告设计制作、发布广告牌设计发布电视广告创意制作、发布提供楼书资料收集海报(折页)制作其他辅助宣传品品种确定及设计 完成促销品的设计、制作(4)、工地形象包装(定稿并开工) 工地围墙设计(定稿)施工功能标识牌、指示牌设计(定稿) 工地广告牌(5)、现场营销中心的装修(定营销中心选址布局确定 营销中心装修方案营销中心装修施工稿并开工) 营销中心内外环艺设计、施工营销中心展板文案及设计(定稿)效果图及模型制作(数量、规格)(6)、小区配套、建材、交付标准的定位(初定) 小区配套列示 建材的列示 交付标准列示(7)、物业管理的定位(初定) 物业管理概念提示物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理规章制度的制定物业管理收费标准拟定(8)、样板房的设计方案(初稿)样板间的设计方案、确定户型样板间 2、主体建10层以上、预售前4个月工作项目 工作内容(1)、销售接待(完成售前系列准备) 销售人员正式进场销售手册、制度的制作完成 项目销售方案执行阶段性销售周期确定(2)、工地形象包装(完工) 工地围墙设计完工功能标识牌、指示牌设计执行 工地广告牌制作(3)、阶段的形象宣传(第一阶段广告、软新闻的执行发布) 报纸广告设计制作电视广告创意制作广告牌设计发布完成促销品的设计、制作其他辅助宣传品品种确定及设计(海报、楼书等)(4)、现场营销中心的装修(完工) 营销中心装修完工营销中心室内外环艺设计、完工 营销中心展板制作效果图及模型制作完成(5)、小区配套、建材、交付标准(配套确定、建材招标确定) 小区配套确定 建材的确定 交付标准确定(6)、物业管理(物业管理公司招标确定) 物业管理承诺、前期物业服务协议 物业管理收费标准物业管理规章制度的制定(7)、样板房(定稿、开工) 样板间的装修方案完成样板间的装修施工3、预售前两个月项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合销售活动策划 活动策划执行(2)、项目开盘、进入正式销售(现场预定并签约) 预售手续办理(一个月) 项目销售方案执行阶段性销售周期控制客户资料的积累与跟进(3)、阶段的形象宣传(第二阶段广告、软新闻的执行发布) 报纸广告设计制作、发布电视广告创意制作、发布广告牌调整设计发布楼书与相关辅助改善、制作完成4、封顶、主体完工项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合销售活动策划 活动策划执行(2)、阶段的形象宣传(第三阶段广告、软新闻项目销售方案执行 阶段性销售周期控制的执行发布) 客户资料的积累与跟进(3)、销售(基本结束)报纸广告设计制作、发布 电视广告创意制作、发布 广告牌调整设计发布5、配套完成交付阶段项目 工作内容(1)、活动策划(确定方案并执行) 配合尾盘销售活动策划及执行 入伙活动策划及执行(2)、销售尾声(交付并移交物业公司) 项目销售基本结束客户资料的积累与跟进交付并移交物业公司办理房地产证及售后相关服务卑微如蝼蚁、坚强似大象二、销售工作总流程图公司违约主要流程 次要流程客户违约签署认购书换房/更名/付款方式签署买卖合同办理房屋入住挞定退房补救程 序签署延迟签约协议产权办理主要流程 次要流程违约处理流程接待看楼客户额外优惠支付 违约金退房房款催收签署内部客户登记书支付 违约金收取房款及税费卑微如蝼蚁、坚强似大象三、销售管理流程1、带 客 轮 班 流 程(1)、带客轮班表销售人员按上班先后顺序签到销售助理确定带客轮班表当值销售人员接待来访客户新客户到现场参观销售人员按带客轮班表迎宾下一位销售人员为前位销售人员做好 带客登记和及时换岗迎宾2、接 待 客 户 流 程(1)客户来电登记本 (2)客户来访登记本客户 前来销售现场参观销售人员 向顾客介绍楼盘情况销售人员 跟踪顾客购买意向销售人员 做好客户来访登记表客户了解、咨询有关情况顾客来电销售人员 做好客户来电登记表客户没来销售人员 与客户预约看楼时间销售人员继续跟进成交 没成交分类别继续跟进销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理,汇总后交到销售经理销售人员每天下班前将客户来 电登记交到销售助理,汇总后交到销售经理将客户登记表归档3、签 订 认 购 书 流 程注:资料包括:购房须知、按揭须知、置业计划表、范本收入证明、按揭资料名细表、银行交款流程表 (1)销售表(2)成交客户档案表 (3)认购审批单客户选定认购单元 销售人员向销售经理核对销控情况销售人员确认后在认购书上签字 销售经理审核认购书 客户确认认购书条款、签名 财务人员收取认购楼宇的定金 合同人员加盖销售合同 专用章并分发认购书 客户一份 销售助理一份 填写认购审批 单报销售经理审核签字 销售人员填写认购书 销售人员 指引客户填写成交客户档案表销售经理作销控更改 销售助理 记录并分析存档 销售人员 将购房资料 发给客户 指引客户阅读认购须知范本 合同及相关按揭等资料4、延 迟 签 约 流 程客 户提出延迟签约申请销售人员进行情况核实销售人员指引客户填写并提交“延迟签约申请单”销售经理批复客户申请单同意 不同意销售人员回复客户按原定\约定时间签约销售助理执行已审“延迟签约申请单”并存档(1)延迟签约申请单5、额 外 优 惠客户直接向领导申请优惠销售经理审核相关资料签订合同直接给予优惠房款财务人员收取房款时执行 销售经理对领导签字证明存档6、客 户 投 诉 管 理 流 程属本部门问题 属非本部门问题(1)客户投诉接收单客户来电\亲临现场投诉销售人员 了解投诉情况及内容将处理结果反馈客户存档留底销售人员指引客户到物业服务中心填写“客户投诉接收单”四、签约及相关售后管理流程1、签订买卖合同流程未按时签约签约准备客户按时签约客户无异议 客户有异议可签不可签销售人员带领客户至财务交付首付款并开具收银行人员审核按揭资料 销售人员协助客户确认合同条款 签 约 以书面形式重新会签后存档补救 措施 进入退定 (挞定)程序销售人员预约客户签合同时间报合同部同时通知客户带齐签约所需资料 销售人员按认购书准备相关工作及资料,预约银行按揭人员申请延迟签约执行延迟签约程序 未做延迟申请且超过约定期限或延迟超期执行挞定/退定/换房方式程序进入签订按揭合同程序合同人员送合同到国土局备案合同人员通知客户 领取备案合同合同人员分类归档2、签订银行贷款流程资料不齐全 资料齐全通过放款 未通过放款无法达成协议注:在签订按揭合同时因资料不齐,确定违约的时间:1、超过签订按揭合同7日后,且未做出任何特殊说明的。
淘宝销售工作流程一、总体流程:1.产品培训——培训内容(产品属性,线条,分类,面料,尺寸,穿着,使用)2.产品出售——培训内容(销售技巧,问答技巧,介绍技巧,邮费明细)3.买家拍下——确认内容(购买物品数量(赠品,邮费),收货地址/姓名,电话)4.买家付款——确认内容(购买钱款金额是否正确无误)5.核对信息——即时向顾客核对所购物品数量,赠品,快递,地址,姓名,电话等6.备注信息——旗帜备注(快递名称,客服工号,赠品,其他要求)7.统一打单——统一批量打印有效订单,并即时核对信息8.整理发货——按订单下定先后顺序整理信息并安排发货9.核对货单——10.质量检查——出仓库打包前需检查宝贝质量,数量,减少退换率11.打包出货——持发货三联订单,再次确认装包物品名称,数量,邮寄地址12.称重发货——根据实际情况,称重量,填写信息13.物流单号——填写相应快递信息与单号共享至网店后台14.整理归档——需保存物流,三联各种订单底单归档15.交易完成——通知顾客物品已经寄出,请注意查收,并好评16.跟踪物流——客服有义务跟进物流情况,以保证客户正常接收到货物,不被延迟等现象17.定期回访——定期回访新老客户,介绍新品,传递活动信息等,带来二次销售环节18.售后问题——解决协调并记录售后退换等信息资料,以便更好的改善服务质量二、备注:1.以上1-6,16-17项为导购客服工作流程,导购客服不得以忙等借口推托拒不执行情况发生。
2.以上18为售后客服工作流程,售后客服需严格按照工作流程协助协调客户更换货物,售后客服不得出现以下行为:直接拒接客户\跟客户发生争吵,回复过于简单\表面,不够耐心不正面回答客户的问题,回复不靠谱,客户未沟通结束不得在交流过程中关闭聊天窗口,不保质保量填写售后客服日志。
工作流程明细一、客服要求以及培训:1.客服的基本要求1.)打字速度50/分2.)对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.)服务态度贴心\细心\耐心4.)对产品款式细节了解、掌握5.)主动了解客户的需求,掌握沟通技巧6.)巧用快捷键、快捷语、旺旺表情2.需培训的服务流程1.)欢迎术语——尽量使用FAQ,减少人工打字,提高服务效率,服务专业2.)宝贝介绍——尽量简短,最多3选一,选择权抛给客户3.)活动告知——FAQ说明活动内容,时间,参与对象4.)订单确认——淘宝销售工作整体流程(重点记忆)5.)收藏店铺——提醒客户收藏,并给予祝福等话语二、宗旨与目标:宗旨:以顾客为中心,提供更多更贴心的服务目标:快乐购买,让每个人享受快乐购买的乐趣三、产品出售中:服务过程中注意的事项:1.直接拒接客户\跟客户发生争吵2.回复过于简单\表面,不够耐心3.不正面回答客户的问题,回复不靠谱4.订单未确认,交流过程中关闭聊天窗口5.不按服务流程服务客户四、客户购买的流程图(已注册)登陆——浏览网页——选择购买的产品——‘放入购物车’——填写收货地址等详细信息——提交订单——支付宝支付——支付成功——收到订购的产品——购物成功五、付款后流程1.买家拍下后,客服须核查邮费是否准确(包邮另外算),核对地址收货人电话等信息是否正确,根据地址判断默认快递是否能到达,如不能到达统一发EMS并备注;2.买家已付款,根据备注配货人员可以进行发货准备,这里将客服备注信息详细说明如下:客服备注信息格式:导购客服工号+快递名称+备注信息(简短明了)紫色:1.所有信息已经核对,没有任何问题可以发货,备注:准确无误,可以发货。
市场部工作流程一、市场部项目提报工作流程图二、市场部项目拓展工作项目流程图二、市场部研展工作细则(草案)(一)全程策略流程中的位置(二)、市场部研展工作主要内容1.协助市场部开发人员确定某项目是否需要提案2.确定提案后,对项目进行市场调研,为策略部与创意设计部进行策划和创意设计提供市场信息及依据3.进行楼盘普调、区域市场分析、专题研究、消费者调查、开发商实力调查等(三)、项目调研第一阶段:时间:市场部开发人员得到有关项目信息,确定提案前重点:1.协助市场部开发人员了解发展商背景2.根据项目情况,提供是否提案的意见第二阶段:时间:确定提案后,初步市场调研报告出来之前重点:1.了解发展商对于提案在时间和内容上的要求,制定调研工作计划 2.对项目做深入分析,包括地块、景观、交通、周边设施。
其中交通包括:周边主要公交线路、主要交通道路3.项目所在宏观、微观区域市场分析。
包括区域内商品房建设量、销售量、留存量等数据的汇总及分析4.有关房地产政策法规的研究5.相关个案分析。
包括:价格、房型、面积、产品形态、小区环境、卖点、销售情况等 6.消费者分析。
包括:区域、年龄、收入、消费心态等7.SWOT分析。
包括:优势、弱势、机会、威胁8.项目建议。
包括:价位、房型面积、建材、会所、智能化、物业管理等第三阶段:时间:初步市调报告出来后,正式市调报告出来之前重点:1.与策略部、创意设计部人员沟通,听取意见2.对初步报告修正,提交正式报告(四)、给市场开发部信息支持1.发展商的有关信息2.调研时标地获得信息3.从媒体广告中得到信息4.各种房展会上获得有关信息(五)、给策略部的支持1.在提案阶段时,做市场调研,提交市场调研报告2.在项目代理合同签署后(1)做有关专题调研,如纯净水如户、菜单式装修等(2)配合策略部做即时性调研(六)、给创意设计部的支持1.项目运作中各阶段的广告表现整合2.广告表现中专题图片的整合3.前期设计中的资料整合(VI、楼书、专业单位等)三、市场部研展工作细则(一)楼盘调研1.新盘从信息管理员处得到新盘信息,第二天安排负责该新盘所在区域的调研人员进行市调,当天填写完市调分析表,交与研展主管。
店铺日常工作流程规范流程图流程图说明(一)开店值班员打开店门,开启营业照明电灯,店职员陆续到岗签到,开始一天营业前的准备工作。
(二)考勤1.专卖店全体人员,应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休(上班时间:早班10:00~18:00,中班12:00~20:00,下午班14:00~22:00),如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续.2.店职员(收银员)应着装店服,佩带胸卡,修饰好自己的仪容仪表,于上班前10分钟到岗签到。
3.所有员工应亲自签到,如有任何状况,按照“人事规定"操作及处理。
4.签到后,请将私人物品,包括:皮包,通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等,置放在规定的地方并上锁。
5.店职员(收银员)处理好个人物品后,迅速浏览店铺日志一遍,应准时于早上10:15参加早会(因各地区营业时间而定).(三)早会1.早会的重要性(1)让店员明确工作目标,对目标达成有合理的管理;(2)预防出现工作失误,增强店员工作信心;(3)工作分配的合理性;(4)店员有参与感,认同工作目标的合理性,提高工作效率。
2.早会形式,(1)以自然站姿围成形开早会;(2)早会需给每人发言机会;(3)会后由主持人记录早会内容在店铺日志,便于查看;(4)主持人,店长或值员工。
3.早会流程及内容(1)店长,各位伙伴们:早上好!(2)全体员工共同大声回应:好!非常好!yes!(3)前一天的工作总结纠正。
(4)店长通报公司最新动态讨论店内人事安排,如安排顶班,放假,新人加入等.(5)确认每人每天日目标及当月总体完成情况。
(6)熟悉新品,研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。
(7)早会时间控制在15分钟内。
(四)营业准备1. 准备当天备300-—-500元零钞用金,小票;2。
对店铺的清洁工作做应做到整齐干净,即:地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等;3. 店职员应对电路灯光设备,如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查;对货架、展示架、相关营业道具等应作完好性检查.对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告,以便及时维护;4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查,价目卡字体端正、清晰,做到货名、产地、规格、价格齐全,以方便顾客识别;对有调价的货品应及时更换价目卡;5。
销售部工作计划流程图怎么做一、引言销售部作为企业的重要部门,负责产品的销售与推广工作。
为了更好地组织和规划销售工作,提高销售绩效,需要做好销售部工作计划。
本文将详细介绍销售部工作计划的流程图,并分析流程中每个环节的具体内容。
二、销售部工作计划流程图销售部工作计划流程图主要包括以下几个环节:市场调研与分析、制定销售目标、制定销售策略、组织销售团队、评估销售绩效、总结经验教训等。
2.1 市场调研与分析在制定销售部工作计划之前,首先需要对市场进行调研与分析。
这包括了解竞争对手的情况、顾客需求、市场趋势等。
市场调研与分析的目的是为了了解市场的情况,为销售目标和销售策略的制定提供基础数据和依据。
2.2 制定销售目标销售目标制定是销售部工作计划的核心环节。
根据市场调研的结果和企业的实际情况,销售部需要制定合理的销售目标。
销售目标可以包括销售额、市场份额、客户增长率等。
销售目标的制定应考虑市场容量、竞争对手的实力、企业资源等因素。
2.3 制定销售策略制定销售策略是实现销售目标的关键。
销售策略需要根据销售目标和市场环境来确定,包括产品定位、渠道选择、定价策略、促销活动等。
销售策略的制定应考虑产品的特点、目标客户的需求、竞争对手的策略等。
2.4 组织销售团队组织销售团队是销售部工作计划的重要环节。
销售团队的组建需要根据销售目标和销售策略确定所需的销售人员的数量和能力要求,然后进行招聘和培训。
销售团队的组建需要有明确的分工和责任,以提高销售效率和质量。
2.5 实施销售计划实施销售计划是销售部工作计划的核心环节。
销售计划的实施包括销售目标的分解、销售策略的执行、销售团队的协调与管理等。
在实施销售计划过程中,需要监控销售过程中的关键指标,及时调整策略和措施,确保销售目标的实现。
2.6 评估销售绩效对销售绩效进行评估是销售部工作计划的重要环节。
通过评估销售绩效可以了解销售目标的完成情况和销售策略的有效性。
评估销售绩效可以根据销售额、客户满意度、市场占有率等指标进行定量和定性的评估,得出相应的结论和建议。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
本文将详细介绍销售部工作流程图的构建,以帮助读者更好地理解销售部门的工作流程。
二、销售部工作流程图概述销售部工作流程图是一种以图形方式表示销售过程的方法,它涵盖了从潜在客户的开发到销售合同的签订及后续服务的全过程。
这个流程图可以帮助销售人员更好地了解和掌握销售过程,从而提高销售业绩。
三、构建销售部工作流程图1、确定销售流程:需要确定销售流程,包括潜在客户的开发、需求分析、产品展示、报价协商、合同签订等环节。
2、收集数据:收集有关销售活动的数据,包括客户信息、销售记录、竞争对手情况等。
3、分析数据:对收集到的数据进行深入分析,了解销售活动的瓶颈和问题,找出解决方案。
4、制定策略:根据分析结果,制定相应的销售策略,如改善产品质量、优化销售渠道、加强市场推广等。
5、实施策略:将制定的策略付诸实践,不断调整和优化销售流程,以提高销售业绩。
6、评估效果:定期评估销售策略的实施效果,根据评估结果进行调整和优化。
四、销售部工作流程图的应用1、帮助销售人员了解销售过程:通过查看工作流程图,销售人员可以更好地了解销售过程,从而更好地开展工作。
2、提高销售效率:通过优化销售流程,可以减少不必要的工作环节,提高销售效率。
3、辅助决策:通过分析工作流程图中的数据,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而做出更明智的决策。
4、促进团队协作:通过共享工作流程图,不同部门的成员可以更好地了解彼此的工作内容和需求,从而更好地协作。
五、结论销售部工作流程图是一种有效的工具,可以帮助企业更好地管理和优化销售过程。
通过构建销售部工作流程图,企业可以更好地了解市场需求和竞争状况,从而制定更明智的策略。
销售部工作流程图还可以提高销售效率,促进团队协作,提高企业的整体竞争力。
因此,建议企业应该重视销售部工作流程图的构建和应用。
销售部工作流程图一、引言销售部在企业中扮演着至关重要的角色,它的工作流程图可以清晰地呈现销售活动的整个过程。
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三:房源确定流程
人
员
流程图四:定房流程
流程图六:退房流程
流程图七:折扣审批流程
流程图九:合同签定流程
流程图十:合同款收款流程
按揭流程。
销售管理制度及流程图范文销售管理制度及流程图一、背景介绍销售管理制度是指企业为规范和管理销售活动而制定的一套规章制度和流程,以确保销售部门的工作高效、有序地进行,实现销售目标。
销售管理制度涵盖了销售流程、销售组织、销售政策、销售激励等方面,在企业销售管理中起到了重要的作用。
本文将以一家快消品公司为例,详细介绍销售管理制度及相关流程图。
二、销售管理制度及流程图2.1 销售管理制度概述销售管理制度是企业内部销售管理的基本法则和规范,具体包括目标管理制度、规章制度、流程制度、考核实施制度、奖惩制度等。
2.2 销售目标管理制度销售目标管理制度是以实现销售目标为导向的制度,包括销售目标的设定、分解、执行和评估等环节。
2.2.1 销售目标设定销售目标的设定需要根据公司整体发展战略和市场状况来确定,一般包括市场份额目标、销售额目标、销售利润目标等,同时还应考虑到各个区域和部门的差异性。
2.2.2 销售目标分解销售目标在设定后,需要进一步分解到各个销售团队和个人,以确保每个人都有明确的目标和责任。
2.2.3 销售目标执行销售目标执行是指落实销售目标的过程,包括销售计划制定、销售活动开展、客户关系维护等一系列活动。
企业可以采用销售管控系统来监测销售活动的进展,及时对偏差进行调整。
2.2.4 销售目标评估销售目标评估是对销售目标执行情况的定期检查和绩效评估,以评估销售人员的绩效和销售团队的整体表现,同时也为下一阶段的目标设定提供数据支持。
2.3 销售规章制度销售规章制度是为规范销售部门的日常工作行为而制定的,主要包括销售岗位职责、工作时间、工作纪律、信息保密等方面的规定。
2.3.1 销售岗位职责销售岗位职责的明确是为了保证销售人员清楚自己的职责和权责,并以此为依据进行工作。
销售岗位职责涉及到销售计划制定、客户开发、产品推广、订单跟进等多个方面。
2.3.2 工作时间销售部门的工作时间要求通常会比较灵活,可以根据市场的不同需求进行调整。
销售工作流程图1、工作流程示意图
业务跟单员作“销售订单”
↓
销售主管审核(销售主管不在时由财务代审)
↓
业务跟单打印“订单”并传真给客户
↓
财务审核“订单”并引用作“出库单”(以引用作“出库单”作为审核“订单”凭据)
↓↓
出纳根据财务业务跟单打印
审核后的纸质“订单”查款并开“出库单”交仓库
具“放行条”
↓↓
业务跟单将“放行条”交仓库仓管员根据“出库单”备货
↓↓
仓管员根据“放行条”发货仓库文员根据备货情况对“出库单”修改↓↓
根据业务的反馈删除“出库单”
↓↓
业务跟单引用“出库单”作销售开单交财
务重新在速达做“出库单”,并开具“放行条
↓
财务审核“销售开单”
2、打印单据
“销售订单”打印一式一联,传真给客户后,原件交财务保存
“销售开单”打印一式两联,交财务
3、注意事项
“销售订单”:外销要填合同号,摘要栏填合同美元金额及汇率。
“销售订单”、“出库单”、“销售开单”右上角的单号栏填写时除SD、IO、SS外,规则为:代码-年份-月份-单号
销售业务跟单需在第二天早上将前一天已经备好货且预计未来几天都不发货的信息反馈给仓库文员,仓库文员根据反馈信息在速达中删除已备好货未发的“出库单”。
业务跟单及仓库文员都要将备好货未发的“出库单”单独保管好。
实际需要发货时,由业务跟单凭原打印的纸质“出库单”交财务重新在速达中做“出库单”。
仓库、销售等部门则按正常程序操作。