物业回访记录表
回访时间 回访人
回访形式 上门回访□
电话回访□ 相关的单据号
（记录或依据）
回访内容
客户
意见
客户
签名
日期
备注
归档： 日期：
物业回访记录表
回访时间 回访人
回访形式 上门回访□
电话回访□ 相关的单据号
（记录或依据）
回访内容
客户
意见
客户
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归档： 日期：
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维修记录回访表
维修类型： □急修 ■一般修理
报事时间： 年 月 日 时 分 报事人姓名：
联系方式： 是否为二次维修： □是 ■否
到场时间：月 日 时 分 维修完成时间： 月 日 时 分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员： 维修员： 用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。 2、保质保量的完成任务。
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维修回访记录表：
维修完成时间： 月 日 时 分 回访时间： 月 日 时 分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意 □基本满意 □不满意
维修员： 回访人员： 用户签字：
回 访 调 查 情 况 记 录 表
回访日期： 年 月 日
基本情况 被访人 回访人
客户单位 投诉时间 时 分
联系电话 手机／电邮
回访方式 □电话 □ 面谈 □其他方式 具体事宜或主题
回访情况 被访人的意见或建议：
回访内容
涉及
问题类别 客服：□客服接待类 □收费标准类 保安：□消防安全类 □社区秩序类 □停车管理类
保洁：□公共保洁类 □入室保洁类 工程：□公共设备类 □公共设施类 □入室维修类
其他：□地产相关类 □业主纠纷类 □突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见 客服部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：
工程部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：
保安部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：
财务部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：
行政部：□同意 □不同意/原因： 主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：
被访人意见 □满意 □基本满意 □不满意 被访人签字及日期：
落实情况 □妥善解决 □部分解决 □尚未解决 责任人签字及日期：
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名 投诉方式: □书面 □电话 □当面 □匿名
记录人 记录日期、时间
受理部门/人 受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门 联系电话
处理起始时间 年 月 日 时 分
处理完毕时间 年 月 日 时 分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录 较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
回访人员 回访日期及时间
回访方式 □电话 □面访 □信函
业主意见及签名 对该投诉事件的处理结果的满意情况： □满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德： □满意 □较好 □不满意 □差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管 管理处主 阅批签名
任阅批
