物业业主回访记录表

业主座谈会

会议时间 2012年4月15日/4.21 15：00—16：45

会议地点 戈雅公寓物业二楼会议室

会议主题 戈雅公寓业主座谈会

与会业主 共10多位业主（附与会业主名单）

与会人员 刘国强（戈雅公寓项目经理）、盛玉峰（客户服务部主管）、张华（工程维保部主管）、李梦（秩序维护部负责人）

会议主持 刘国强

会议记录 王大伟（园区管家）

2012年4月15日和4月21日分为高层组和多层组在戈雅公寓物业二楼会议室召开了2012年度第一次“戈雅公寓业主座谈会”。座谈会上，业主对戈雅物业管理

工作提出了宝贵的意见和建议，会后,我们对业主提出的意见和建议进行了归纳和总结并做出了整改方案，向业主汇报了近期的整改情况及下步工作计划。鉴于此，感谢您提出的宝贵意见和建议！

一、物业公司综合管理方面（5点）

1、商业街花坛搬走，影响车辆通行。（对消防有影响，规划时没有花坛，商业街能不能停车要业主们来商定）商业街要求恢复，并征集业主意见。

改进方案：原来商业街停车，加之秋云园施工造成路面损坏严重，开发商全面修复时花费了30万元，并增加了花坛美化环境，改为人行，机动车、非机动车分离，这样更加安全，也增加了商业街的美观。提升了小区的档次。现机动车道宽度大于4米，符合消防相关规定。

2、小区养宠物问题，到处拉大便，高层天面都是，建议设计个遛狗专区。

整改方案：近日将开展养狗管理规定的宣传，以公告栏张贴，对豢养宠物者送宣传单等方式进行引导。

在江边划分一个遛狗区，引导业主遛狗时不得随处便溺，对无牵绳遛狗者进行强制的管理，

建立宠物狗档案，定期上门回访。于5月中旬召开一个关于文明养宠物的座谈会，邀请一些喜好养宠物的业主共同讨论关于养宠物事宜。以上方案的施实将于4月28日开始进行。

3、高层天台小区服务队吊装物品有无经过全体业主的同意，高层天台使用权是属于谁的。

改进方案：高层天台使用权属于全体业主所有，另高层天台吊装器具是夏风园交楼前已经安装，主要是用于服务业主装修时吊装大件物品。当时未收管理服务费。至2012年5月份，我们将收取适当的管理服务费，该项费用专帐管理。根据政府有关规定，需业委会成立后，移交业委会。我们也将规定定期公示。（详情见公示表） 4、关于催收物业费的事情，先把基本服务做好，才能收取物业费。（对未交费的业主也要做好服务）

物业管理工作表

1、客户信息登记表

2、公共场所标识一览表

3、文件收发登记表

4、用户文件发放登记表

5、出租房管理登记表

6、空置房管理登记表

7、社区文化活动计划表

8、社区文化活动实施表

9、宣传栏内容登记表

10、用户意见调查表

11、用户意见调查汇总表

12、日常巡检表

13、客户沟通记录表

14、回访记录表

15、内部工作联系单

16、客户投诉处理表

17、装修申请审批表

18、装修许可证

19、装修检查记录表

20、临时出入证办理登记表

21、装修许可证办理记录表

22、物业服务费、水电费收缴通知单

23、收费催款通知书

24、维保通知书（对外）

25、物品搬出申批表（已发）

26、借阅记录

27、物业费、水电费收缴费用表

28、服务处收支明细表 客户信息登记表

项目名称：

房 号 业 主 使用人 联系电话 备 注

项目名称： 公共场所标识牌一览表

序号 标识牌名称 数量 安装位置 备 注

填表人： 填表时间： 审核： 文 件 收 发 登 记 表

序

号 收/发 收发文主题名称（内容） 数

量 收/发单位 发件人 收件人 收发时间

用户文件发放登记表

时 间 编号 文件名称或内容摘要 制定人 发送方式 发放范围 备注

项目名称： 出 租 房 管 理 登 记 表

序号 房号 产权人 承租人 承租人身份证号 联系电话 承租期限 是否缴纳

物业费 备 注

空 置 房 管 理 登 记 表

项目名称：

序号 房号 产权人 室内配置 检查维护记录情况

时间 维护检查项目 时间 维护检查项目

社区文化年度工作计划表

项目名称： 日期： 年 月 日

序号

时间

项 目 内 容

形式

活动地点

时间量 参加人员 费用预算

策划人

实施确认

拟制： 审核： 批准：

注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。

目 录

目 录 ..........................................................................................................

小区安全巡视服务登记表 ....................................................................................

小区房屋共用设施设备维修养护记录 ................................................................

小区各类服务登记表 ............................................................................................

小区监控室值班记录登记表 ................................................................................

外来车辆出入小区登记表 ....................................................................................

外来人员出入小区登记表 ....................................................................................

物业维修记录及回访登记表 ................................................................................

物业客服每日工作记录表模板

物业客服每日工作记录表模板

一、工作时间：（填写日期）

二、客服工作情况：

1.接听来电情况：

（1）来电总数：______，其中有效来电数：______

（2）未接来电：______

（3）接通率：______%

2.处理投诉情况：

（1）投诉总数：______，其中已处理投诉数：______

（2）未处理投诉数：______

（3）处理率：______%

3.回访情况：

（1）回访总数：______，其中满意度较高的回访数：______

（2）满意度较低的回访数：______

（3）回访率：______%

4.其他客服工作情况：

三、维修工作情况：

1.维修申报情况：

（1）维修申报总数：______，其中已处理维修申报数：______

（2）未处理维修申报数：______

（3）处理率：______%

2.维修完成情况：

（1）维修完成总数：______，其中按时完成的维修数量：______

（2）延迟完成的维修数量: ______

（3）完成率: ______ %

四、安保工作情况：

1.巡逻检查情况：

巡逻次数: ______ 次

发现问题数量: ______ 个

已处理问题数量: ______ 个

2.安保事件处理情况：

（1）安保事件总数：______，其中已处理安保事件数：______

（2）未处理安保事件数：______

（3）处理率：______%

五、其他工作情况：

1.会议情况：

（1）参加会议总数：______，其中重要会议数：______

（2）未参加会议数：______

（3）参加率：______%

2.其他工作情况：

六、备注：

以上为本日物业客服工作记录表，请各位同事认真填写，如有疑问请及时与主管联系。