迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪1、站立： a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处， 35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

两脚之间呈 35—45 度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

b．男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

引领：2、引领： a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

引领客人时，米左右侧身行走， b．引领客人时，应在宾客的左侧前方 1.5 米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

客人慢行。

c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。

客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助， d．客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。

则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。

用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。

e．用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。

客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。

客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。

客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。

马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。

同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。

时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。

迎宾礼仪要求迎宾礼仪要求有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于迎宾礼仪要求，欢迎阅读!【迎宾礼仪要求】一、仪容仪表要求1.项目怪异发型。

怪异发型。

2.短发、前不过眉，后不过领短发、前不过眉，3.长发盘发标准、发夹必须统一为黑色或棕色。

长发盘发标准、发夹必须统一为黑色或棕色。

面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。

工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。

二、迎宾服务礼仪1、站立、站立、女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

两脚之间呈3545度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。

男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。

2、引领、引领时，做里面请的手势、将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。

a.引领时，做里面请的手势、将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。

b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。

c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。

商场迎宾礼仪的基本要求
商场迎宾礼仪对于提供良好客户体验和建立积极形象非常重要。

以下是商场迎宾礼仪的基本要求：
1. 热情友好：迎宾员应该以热情友好的态度迎接顾客，微笑并致以问候，展现亲切和善意。

2. 专业形象：迎宾员应该穿戴整洁、得体的工作服，并保持良好的仪容仪表。

他们应该注意个人卫生，保持清洁、整齐的外观。

3. 有效沟通：迎宾员应具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达信息，倾听顾客需求，并提供准确的帮助和指引。

4. 熟悉业务：迎宾员应该对商场的布局、各个部门、品牌和服务有所了解，以便能够向顾客提供准确的信息和指引。

5. 主动服务：迎宾员应该主动向顾客提供帮助，如开门、携带购物袋、提供购物车等。

他们还应该主动询问顾客是否需要帮助，并及时回答顾客的问题。

6. 知识储备：迎宾员应该具备一定的产品知识，能够回答顾客关于商场内各个品牌、产品、促销活动等方面的问题。

7. 尊重隐私：迎宾员应该尊重顾客的隐私，不主动询问个人信息，避免过于侵入性的行为。

8. 多语言能力：如果商场服务的顾客来自不同的文化和语言背景，迎宾员应该具备基本的多语言沟通能力，以方便与顾客进行交流。

9. 解决问题：如果顾客遇到问题或投诉，迎宾员应该能够冷静并积极地处理，并将问题转达给相关部门，以确保问题得到妥善解决。

10. 保持礼貌：迎宾员应该时刻保持礼貌和耐心，不论面对何种情况或顾客的态度如何，都要以礼貌的方式回应。

这些基本要求可以帮助迎宾员提供优质的服务体验，增强顾客对商场的满意度，并为商场树立积极的形象。

迎宾服务标准
（一）迎宾礼仪、礼貌标准
项目标准要求和内容
外型工装要整洁，头发盘发，化淡妆，保持清秀面孔，不允许带任何手链，包括手表手机等。

语言语言要甜美，要轻、柔、缓、讲话声音不能太大或太小，太快或太慢。

表情精神饱满，表情自然，面带微笑，热情大方，礼貌用语随时挂在嘴边，眼睛目视前方，目视客人的眼睛和鼻子之间。

站姿脚与肩相平，抬头、挺胸、收腹，双手交叉放于身前，左手在下，右手在上。

握住左手手腕，西字脚或双脚并齐。

走姿挺胸、收腹，左手放于身后腰部分，右手自由摆放，幅度不可太大，走路步伐不能太急或太缓，以客人步伐快、慢为准。

引客带位带位在客人右侧前方1米远的地方，与客人离2米时要问好，看到客人要放慢脚步，然后侧身让路问好，不可在营业区内跑动，要做到说话轻走路轻，操作轻，带位时询问客人是否有泊车及时通知跟进。

（二）使用对讲机标准化
1、对讲机语言清晰，简洁；
2、讲话声音轻柔，不可大声叫喊；
3、在叫菜高峰期不可抢线。

（三）使用订座卡标准化
每个楼层迎宾都必须填写订座卡片，字迹清楚，一目了然，不可胡乱涂改，要熟记订座卡上的情况。

迎宾员作为餐厅或商场等场所的门面，其服务标准和流程对于塑造企业形象、提升顾客体验至关重要。

以下是迎宾员的服务标准及流程的详细描述：服务前的准备了解信息：迎宾员需熟悉每餐的菜单和预订情况，了解餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位的布局。

仪表整理：保持整洁美观的仪表，彬彬有礼，热情待客。

在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接宾客。

迎接顾客站位：迎宾员应站在门店大门的一侧，确保站位合理，开门适时。

问候：当宾客到达时，距离3米时微笑致意，距离1.5米躬身问好，并行鞠躬礼。

使用礼貌用语，如“先生（ 小姐）中午（ 晚上）好，欢迎光临，里边请。

”特殊关照：对于熟客、残疾人、老年人或行动不便的宾客，应主动上前搀扶或提供个性化服务。

安排座位询问预订：若无法确定宾客是否有预定，应礼貌询问并根据宾客需求安排餐位。

引领入座：引领宾客至订好的或合适的餐位，征询宾客意见，如有异议则重新安排。

协助就座：协助值台服务员拉椅让座，确保客人在离桌边合适的距离坐下。

交接信息记录信息：迎宾员需记录宾客的就餐人数、单位、姓名、标准、特殊要求，并交接给值台服务员。

礼貌送别：用礼貌用语祝愿宾客就餐愉快，并回到迎宾岗位。

送别顾客开门送客：为客人主动开门，用礼貌用语“您走好，欢迎下次光临”。

注意事项：注意顾客出门的过程，对需要帮助的顾客提供协助。

服务规范遵守规章制度：迎宾员需严格遵守门店的各项规章制度，有高度的责任心和服务热情。

微笑服务：坚持微笑服务和敬语服务，向每位进店、离店的顾客致意问候。

仪容整洁：上岗前做好仪表仪容的自我检查，确保仪容端庄、仪表整洁。

交接班制度准时到岗：迎宾员进入营业现场前必须整理好着装，按部门指定路线准时到达岗位。

规范交接：换岗及交接班时，应按部门指定线路以正常步速行至所换人员后侧，交接好相关事项。

考核细则违规处理：违反操作标准、服务规范及上岗换岗、交接班制度的，将根据情况扣除绩考分数。

言行影响：迎宾员在岗期间言行对部门或门店造成影响的，将根据程度进行奖励与处罚。

中餐厅迎宾规章制度
一、形象仪容：员工应穿着整洁、统一的工作服装，服装干净整洁，不得穿拖鞋、裤脚裤脚、露胳膊肘等不雅衣着。

女员工化妆应淡雅，不得过于浓妆艳抹。

二、服务礼仪：员工需以微笑、礼貌的态度对待顾客，主动问候并引导顾客入座。

顾客离
开时应道一句“谢谢光临”，并询问是否需要提供包装盒。

三、用餐环境：餐桌摆放整洁，餐具清洁卫生，确保提供给顾客的食物卫生安全。

员工应
随时保持餐厅的清洁整洁，及时清理桌面垃圾，保持用餐环境整洁。

四、预订服务：为了更好地满足顾客的需求，员工应对顾客的预订信息进行确认，并做好
相应的准备工作。

若有预订取消或延迟的情况，应提前通知餐厅管理人员并协商处理。

五、宾客护送：员工在宾客进入或离开餐厅时，应主动开门并礼貌地为顾客护送。

在天气
恶劣或客人行动不便时，更应主动提供帮助和关怀。

六、投诉处理：若顾客对餐厅的服务或食物有任何质疑或不满意，员工应快速、客观地处理，并尽量解决问题。

如情况严重，应及时报告餐厅管理人员，协商合理解决方案。

七、物品保管：员工应妥善保管好餐厅的各类物品，不得私拿私用。

如发现有遗失或损坏，应及时向管理人员报告，并配合进行调查。

八、员工规范：员工在工作期间不得大声喧哗、谈笑声高，不得私下抽烟、聊天或玩手机。

员工之间应互相尊重、合作，共同维护餐厅的良好形象。

以上即为我餐厅的迎宾规章制度，请员工们遵守并严格执行。

我们相信通过大家的共同努力，定能为顾客提供最优质的服务和用餐体验。

感谢您的支持与配合，祝您用餐愉快！。

迎宾礼仪常识介绍迎宾礼仪是一种特殊的行为规范，是对人际交往、社交礼节和礼仪文化的一种体现。

在社交场合中，好的迎宾礼仪可以让你在人群中脱颖而出，给人留下深刻的印象。

下面，我们就来了解一下关于迎宾礼仪的常识介绍。

迎宾礼仪包括以下几个方面: 1.接待礼仪2.握手礼仪3.问候礼仪4.引导礼仪5.送别礼仪接待礼仪1.热情欢迎客人: 服务员在客人进入门店后应当立刻迎接，并用热情的语言欢迎，问候客人。

2.引导客人: 服务员应当向客人道别位于何处的酒店/商店便于客人进行后续操作。

3.为客人提供帮助: 如果客人需要帮助, 服务员应提供协助。

例如，如果客人带着重重的行李，你需要主动提供协助，但在给与服务的同时注意不要侵犯到客人的隐私。

握手礼仪握手礼仪通常是客人和服务员见面时的常见礼仪，握手礼仪可以反映你的礼貌和友好，所以要注意以下几点:1.站起来: 当你和客人见面时，你应该站起来，这表明你尊重客人，以及你真诚地欢迎他们的到来。

2.眼神交流: 当你和客人握手时，一定要保持眼神交流。

这表明你是对客人诚恳的。

3.掌心相接: 握手时应该将手的掌心相对，并保持适当的宽度和力度。

4.不要过分强调: 握手时不要过于强调。

如果你过于强调，可能会让人感到不舒服。

问候礼仪问候礼仪是在场合中交流的一种方式，良好的问候礼仪可以突出你的自信和热情。

需要注意的是:1.用清晰的语言说话: 在问候别人时，要用清晰的语言和鲜明的声音。

如果别人听不清你在说什么，会非常尴尬。

2.注意礼貌: 在问候别人时，要注意使用礼貌用语，如称呼对方的名字等，这样能够给别人留下深刻的印象，同时也是对别人的尊重。

3.询问别人的情况: 如果你很久没有见到别人，或者知道别人经历了一些特别的事情，那么问一下他们如何, 是否需要协助或帮忙。

引导礼仪引导礼仪指的是，在客人来到酒店或者别的场所后应该引导他们去所需要去的地方。

在引导客人时，需要注意:1.提供正确的资讯: 引导客人时应该提供准确的信息，以便客人能够就近找到他们想要的地方。

迎宾礼仪要求范文迎宾礼仪是指在接待来访客人时，表现出热情、礼貌和尊重的行为举止。

它是一种文化传统，可以提升来宾的的满意度和留下良好的印象。

以下是一些迎宾礼仪的要求。

1.注意外貌：迎宾者应该提前做好外貌仪容的准备，穿着整洁、体面的服装，梳理好头发，修剪整齐的指甲等。

整洁的外貌可以给来宾留下良好的第一印象。

2.热情欢迎：当来宾到达时，迎宾人员应立即表示热情的欢迎，微笑着引导他们进入接待区域。

应该用友好的语言和态度向来宾致以诚挚的问候，并主动帮助他们解答问题。

3.注重细节：迎宾人员应该注意细节。

例如，为来宾提供舒适的座位，主动为他们倒水或提供茶水，帮助他们放置行李等。

这些细微之处可以给来宾留下难以磨灭的印象。

4.了解来宾：在迎宾过程中，迎宾人员应该做好事先的准备，了解来宾的身份、背景和目的，以便提供更合适的帮助和服务。

这样可以让来宾感到被重视和关注。

5.注意礼节：迎宾人员应该遵循礼仪规范，例如，行为举止得体，保持适度的距离，谨慎使用触摸等。

同时，要尊重来宾的个人空间，保持适当的礼貌和尊重。

6.提供信息：迎宾人员应该提供准确的信息和指引，帮助来宾解决问题。

他们应该清楚地解释活动的流程和规定，指导来宾如何合理利用时间，以及提供必要的背景知识等。

7.全程陪同：在特定场合，迎宾人员可能需要全程陪同来宾。

在这种情况下，迎宾人员应该表现出专业的态度，保持机密性，并为来宾提供个人化的服务。

他们应该展现出良好的工作能力和解决问题的能力。

8.委婉拒绝：有时候，迎宾人员可能需要拒绝一些不合适的请求。

在这种情况下，应该委婉地表达，并提供其他可行的解决方案。

迎宾人员应该保持礼貌和尊重，避免给来宾带来不必要的尴尬。

9.礼尚往来：在接待来宾时，迎宾人员应该注重互动和交流。

他们应该倾听来宾的意见和建议，并提供适当的反馈。

这样可以建立良好的沟通和合作关系。

迎宾礼仪是一种文化传统，它可以提升来宾的满意度和留下良好的印象。

迎宾人员应该遵循礼仪规范，注重细节，并提供专业、个人化的服务。

迎宾部仪容仪表标准酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动,最终影响酒店的经济效益与声誉。

因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。

一、礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为.它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮,态度恭敬友好。

3。

与客人或酒店高级管理人员说话时,应保持目光接触，面带微笑,落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员.7。

工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好，提供帮助（若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。

9。

递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢.10。

使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言,其他情况下,使用标准普通话。

临别时,用微笑热情与客人道别,并欢迎他再次光临.11。

酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

二、服务礼仪仪容、仪表：1、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅.2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

1员工任何时候都应该保持个人清洁，干净，服饰整洁，勤洗澡,勤剪发,勤剪指甲等身上无异味。

2修整面容，男员工不留长发，小胡子，上班前头发定型打啫喱。

女员工短发不过肩,长发按规定样式盘头，不留碎发，侧发。

不允许留怪异发型，不允许浓妆艳抹，女员工着淡妆上岗.不吃带有刺激异味食物并保持口气清新。

3上岗前检查制服干净整洁无褶皱,佩戴公司统一配发的工号牌，不戴其他饰物，皮鞋光亮无灰尘。

迎宾员接待礼仪及服务规范迎宾员是一个酒店、机场、商场等服务行业的重要角色，他们承担着为客人提供优质服务的责任。

因此，对于迎宾员来说，他们需要具备良好的接待礼仪和服务规范。

下面是一些关于迎宾员接待礼仪及服务规范的要点：一、形象仪容1.服装整洁：迎宾员应穿着整洁的工作制服，衣袖、裤脚、鞋面等部位不能有污渍，同时，工作服也要保持干净。

2.化妆得当：女性迎宾员应进行适当的化妆，但是妆容不应过于浓重，要遵循自然、端庄的原则。

3.面带微笑：迎宾员应时刻保持微笑，给客人带来亲切和温暖的感觉。

二、专业知识1.做好准备：迎宾员需要提前了解客人的预定信息，包括姓名、住宿时间、房间需求等等，以便能够快速安排并满足客人的要求。

2.提供指导：迎宾员应熟知酒店或场所的各项设施和服务，并能够给客人提供准确的指导和帮助。

3.多语言能力：如果酒店或场所经常有外国客人，迎宾员需要具备一定的外语沟通能力，能够与客人用流利的外语进行交流。

三、服务态度1.热情友好：迎宾员应向客人展示自己的热情友好，主动向客人问好并提供帮助。

2.注意礼貌：迎宾员要用礼貌的言辞和客人沟通，尊重客人的人身隐私和个人空间。

3.灵活应变：对于客人的特殊需求，迎宾员需要根据实际情况做出灵活的应对，提供满足客人需求的服务。

四、沟通技巧1.倾听能力：迎宾员要有良好的倾听能力，仔细聆听客人的需求和要求，在与客人沟通时，要给予客人足够的关注和尊重。

2.表达清晰：迎宾员应对客人提出的问题或要求，用简洁清晰的语言进行回答或解释。

3.亲切交流：迎宾员应主动与客人交流，与客人建立友好和互信的关系。

五、解决问题能力1.解决矛盾：迎宾员在服务过程中可能会遇到一些矛盾或纠纷，他们需要具备解决问题的能力，通过耐心和合理的沟通，解决客人的问题。

2.寻求帮助：对于一些复杂或疑难的问题，迎宾员需要知道何时需要向上级或相关部门寻求帮助，以确保客人得到有效的解答和解决。

六、保护客人安全和隐私1.保密客人信息：迎宾员必须严格遵守酒店或场所的保密规定，保护客人的个人隐私和信息安全。