接待客户的行为规范

迎宾服务礼仪规范迎宾服务礼仪规范是指在接待客人或宾客时，所应遵循的一系列行为准则和礼仪规范。

良好的迎宾服务礼仪规范可以提升企业的形象和客户的满意度，同时也能够加强客户与企业之间的互信关系。

以下是一些常见的迎宾服务礼仪规范：一、仪容仪表1.穿着整洁：迎宾员应穿着整洁、色彩协调的工作制服，保持干净整洁的外观。

2.发型整齐：迎宾员应保持干净整洁的发型。

男性员工应留短发或梳整齐的发型，女性员工可根据工作需要选择合适的发型。

3.笑容可掬：迎宾员应时刻保持微笑，以示热情和友好。

二、礼貌待客1.主动问候：迎宾员应主动迎接客人，并礼貌地向客人问好，问候客人的姓名和来访目的。

2.站姿得体：迎宾员应站立前方，保持挺胸抬头的姿势，向客人传递自信和专业形象。

3.注意礼貌用语：迎宾员应使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么需要帮助的吗”等，以示亲切和尊重。

三、行为规范1.主动帮助：迎宾员应主动帮助客人拿行李、开门，引导客人走向目的地等，提供周到的服务。

2.注意姿态：迎宾员应保持站立或行走时的优雅姿态，不应低头看手机或与同事交谈，以免给客人带来不专业的印象。

3.细心细致：迎宾员应根据客人需求提供相应的信息、指引和建议，并确保客人的需求得到满足。

四、言谈举止1.注意声音：迎宾员应以柔和、亲切的声音与客人交流，不应太高或太低，以免给人冷淡或过分热情的感觉。

2.注意用词：迎宾员应使用得体、规范的语言，避免使用粗俗、难懂或带有歧视意味的词语。

3.尊重隐私：迎宾员应尊重客人的隐私，不主动询问个人敏感信息，如年龄、家庭状况等。

五、服务质量1.反馈意见：迎宾员应主动向客人征询意见和反馈，以便及时改进服务质量。

2.解决问题：迎宾员应善于处理客人提出的问题和投诉，积极寻找解决办法，并及时向相关部门汇报。

六、文化和习俗1.尊重文化差异：迎宾员应尊重客人的文化差异和习俗，避免言行上的冒犯或误解。

2.懂得礼仪：迎宾员应了解国内外的一些常见餐桌礼仪和交际礼仪，以便在需要时提供指引和帮助。

酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪1酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。

酒店前台接待礼仪纠正1、坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。

相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

接待不同人员行为规范
一、接待上级机关人员:
(一)适当准备，注意工作环境整洁、肃静，注意仪容，着装整洁。

(二)工作人员应热情、礼貌，站立迎接，并把领导让到显要的位置上。

(三)主动及时的介绍，表示出对上级机关的尊重和欢迎。

(四)接受任务，积极热情，批评提醒，正确对待。

(五)应对适度，有问必答，不卑不亢，不过分夸张，过分殷勤。

(六)互致问候，握手致意。

二、接待外来人员(参观、学习或其他来访者):
(一)热情、诚恳、主动站起并向外来人员问候:“您好!”(二)主动、及时地做自我介绍。

(三)介绍工作环境及工作情况时，要热情、谦虚、诚恳、彬彬有礼。

三、接待新人院病人:
(一)有礼貌地介绍自己和病房环境。

(二)介绍病人所在病室的病人。

(三)介绍有关住院规则，生活制度，探视制度等，使病人消除生疏，很快地适应住院生活环境。

(四)尽快熟悉病人的情况，尽快与病人沟通，掌握病人的病情及特殊生活需要，成为病人的知心人和朋友。

四、接待探视者:
(一)热情诚恳，尊重对方。

(二)注意交往中谈话的艺术，特别是介绍病人情况时的态度、词语、仪表、姿态等。

(三)对于不同知识层次，不同道德，不同行为准则的人，应采取不同
的沟通方式，以达到最佳效果。

客户接待人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表参照通用类行为规范中仪容仪表内容接待来访1.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。

4.办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。

5.与客户道别主动讲：“先生/小姐，再见！”1.不熟知项目的应知应会内容。

2.对待客人态度冷淡或粗鲁，带着情绪上班。

3.不一视同仁对客，对熟悉的客人热情，对不熟悉的客人冷淡。

4.吃东西、嚼口香糖、抽烟等。

热情主动，礼貌专注，耐心聆听，一视同仁。

接受电话咨询1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

1.在电话中与熟悉的客户大声谈笑。

2.没了解清楚客户的要求。

耐心诚恳，专业高效。

接受投诉1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致。

3.不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决。

4.处理问题时，如客户觉得不满意，要及时记录客户要求，并向上级反映。

5.对客户的表扬要婉言感谢。

1.总在为自己做辩解，不对客人表示同情和理解。

2.对客人的问题敷衍了事，心不在焉，不及时做记录，推委。

3.让投诉客人在其他客人面前倾述。

身同感受，换位思考，主动诚信，及时高效。

办理各类收费业务（如门禁、会员卡、1.熟悉业务操作规程，办事迅速，工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节。

2.及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的工作效率。

1.客人进门，接待人员不及时接待，与人聊天或继续干自己的事情。

业务专业，礼貌高效，帐目清晰，微笑注停车卡等） 3.礼貌地请客户出示所需的证件，“请、您”字不离口。

商务接待礼仪常识有哪些_商务礼仪必须掌握的原则商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

下面是我为大家整理的商务接待礼仪常识，希望能对大家有所帮助。

商务接待礼仪常识1、立刻招待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。

如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、郑重接过对方的名片。

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。

如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。

而要告诉对方：“我去看看他是否在。

” 同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。

如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。

但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

8、未经上司同意，不要轻易引见来客。

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。

前台接待人员行为规范一、仪容仪表：1、面部清洁,化淡妆，不可浓妆艳抹。

2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物.3、皮鞋擦拭光亮,注意与服装的搭配,不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班.4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。

5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。

二、言行举止1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。

2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。

3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动,脚步自然4、面带微笑，保持良好的精神状态。

5、使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大.三、岗位规范（可以根据实际更新）1、早上8：20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生.2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。

3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生.4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件）, 客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐.5、做好来访客户的接待工作,为客人斟上茶水（一般客人矿泉水,特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满)上茶时需双手呈上,并微笑礼貌用语“请喝水”。

6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上,拨打长途一定要先拨打"17909”7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电所找人员。

8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看,再听其安排。

前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善,不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐.9、熟记公司各部门分机号。

酒店接待礼仪及行为规范在酒店的日常运营中，接待礼仪及行为规范是非常重要的。

合理规范的礼仪和行为能够提升酒店形象，增强客户满意度。

本文将重点探讨酒店接待礼仪及行为规范的重要性以及一些常见规范。

1. 仪容仪表服装整洁干净是酒店从业人员的基本要求。

员工应穿着整齐的制服，梳理整齐的发型，戴好工作牌，保持良好的卫生习惯。

浓妆艳抹、夸张的发型以及涂抹浓烈香水应避免，以免给客人带来不适。

2. 礼貌用语在与客户交流时，使用礼貌的用语是非常重要的。

员工应注意用词友善，使用适当的称呼，如先生、女士等。

避免使用俚语和粗鲁的语言，亲切待客要始终保持。

3. 提供专业建议与服务酒店接待人员应具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确的信息和建议。

他们应了解酒店设施、服务、特殊活动等，能够回答客户的问题并提供满意的解决方案。

同时，员工还应具备良好的服务意识，主动关心客人的需求，并尽力满足客户的要求。

4. 保持礼仪待客在接待过程中，员工应保持礼仪待客。

无论客户的身份和地位如何，都应给予亲切礼貌的待遇。

核心原则是要以客户为中心，尊重客人的权益与需求，展现出专业和友好的态度。

5. 管理投诉与纠纷在酒店工作中，难免会面临一些客户的投诉与纠纷。

在处理这些问题时，员工应保持冷静和专业，倾听客人的诉求并尽力解决问题。

与客户交涉时，语气要稳健，不得使用不当言辞或有攻击性的表述。

6. 保护客户隐私在接待过程中，员工需要处理客户的个人信息，这些信息应被妥善保护。

员工应遵守相关的隐私保护法规，不得将客户的个人信息泄露给他人，确保客户的隐私权益得到维护。

7. 处理突发状况在酒店工作中，可能会遇到突发状况，如火警、地震等。

员工应接受必要的培训，了解紧急情况的应对措施，并能够保持冷静处理。

在这些情况下，保障客人的人身安全和财产安全是最重要的。

8. 其他行为规范除了以上几点，酒店员工还应遵守一些其他的行为规范。

如遵守工作时间安排，不拒绝对外事件要求，不接受与客户无关的礼物。

前台接待人员行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。

浓妆艳抹或素面朝天，坐在前台化妆。

迎送同事上下班着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前20分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。

下班后以站姿目送上班人员离去，并说“再见”。

1.面无表情，说话语言生硬。

2.问候时坐在椅子上，不起身。

大方得体，微笑打招呼电话接听1.电话在三响内接听，先说：“您好，万科物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。

2.如转接电话占线说：“您好，先生/小姐，电话占线，请稍后打来”。

转接电话无人接听，线路回响时应说：“您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨”。

如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。

3.接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。

接通长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说：“您好，这里是**长途，请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。

1.将转接电话挂断，转错电话号码。

2.使用语言不专业规范，随便，不使用礼貌语言。

3.说话语气生硬，音量很高或很低，声调装腔作势，语调单调，不柔和。

4.普通话不标准，夹杂地方乡土口音，说话口齿不清。

5.长时间拨打接听私人电话。

三声接听，声音亲切，“您好，万科物业”，面带笑容，专业干练。

访客接待1.当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”2.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”？1.不熟知岗位应知应会内容。

2.对待客人态度冷淡或粗鲁，带着情绪上班。

3.同时办理几件事情。

服务人员基本行为规范1.专业礼貌：服务人员应当保持良好的态度，展示专业的服务能力。

对待客户时要彬彬有礼，微笑待人，善于倾听客户需求并提供专业的解决方案。

2.着装整洁：服务人员的着装应当整洁、得体。

要根据所在行业的特点，选择适合的服装，保持干净、整齐、统一的形象。

3.语言规范：服务人员要使用得体、规范的语言与客户进行沟通。

要避免使用粗俗的话语，不轻易使用俚语或方言，保持语言的清晰、准确。

4.保密原则：服务人员要严守客户的个人、商业秘密，遵守保密规定。

在对客户信息进行处理时要做好数据保护工作，不得擅自泄露客户信息或商业机密。

5.服务效率：服务人员应当高效地完成工作任务。

要根据客户需要，及时解决问题，不拖延时间，保持高效率、敬业精神。

6.工作纪律：服务人员要遵守工作纪律和规定。

要按时上下班，遵守工作时间规定，不迟到早退。

对待工作任务要严谨认真，不偷懒拖延。

7.团队合作：服务人员要具备团队合作精神。

要积极主动地与同事合作，互相帮助，形成良好的工作氛围。

在团队中要相互尊重，互相配合，共同达成工作目标。

8.问题解决：服务人员要善于解决问题。

当出现问题或纠纷时，要冷静客观地分析问题的原因，并寻找解决方案。

要与客户进行有效的沟通和协商，尽力解决问题，保持客户满意度。

9.标准化服务：服务人员要按照公司的服务标准进行工作。

要了解公司的产品知识，熟悉服务流程，严格按照标准操作。

在服务过程中要细致入微，为客户提供高质量的服务体验。

10.反馈接受：服务人员要接受客户的反馈意见，并及时做出调整。

对于客户提出的批评和建议要虚心听取，不抱怨、不争辩。

通过客户的反馈，不断改善服务质量。

11.责任担当：服务人员要承担起自己的责任。

要对工作负责，尽力满足客户的需求，做到言出必行，言行一致。

以上是服务人员基本行为规范的几个方面的介绍，只有服务人员遵守这些行为规范，才能够提供更好的服务，树立良好的企业形象。

服务行业是以客户为中心的行业，提供优质的服务对于企业的发展至关重要。

商务接待礼仪的原则及注意事项原则：1.尊重和礼貌：商务接待礼仪的最基本原则是尊重和礼貌。

对待客户应始终保持谦虚、友好和真诚的态度，尊重对方的文化背景、习俗和习惯。

表达自己的观点时应注意用语得体，不带冒犯性的言辞。

2.注意形象：在商务接待过程中，保持良好的形象是至关重要的。

着装应适当，体现自己的专业性和可靠性。

在言语和行为上，要注重修养和谦和，展示出高素质的个人形象。

3.沟通表达能力：商务接待礼仪要求能够清晰地表达自己的意思，同时也要善于倾听和理解对方的需求和意见。

在沟通中注意语速和音量的控制，避免给对方造成压力或不适感。

4.时间和效率：商务接待礼仪强调高效率和守时。

为了让会议或商务活动能够顺利进行，应提前安排好时间，并严格按照计划进行。

如果有必要进行延长，应事先协商并征得对方的同意。

5.礼物和赠送：在商务接待中，赠送礼物是常见的一种方式，用来表达对客户的感谢。

但要注意，礼物的选择应得体、合适，并考虑对方的文化背景和个人喜好。

同时，礼物的价值和赠送的场合也应相互匹配，避免给对方造成尴尬或误解。

注意事项：1.了解文化差异：在商务接待的过程中，不同国家和地区有不同的礼仪习惯和行为规范。

在接待外国客户时，应提前了解对方的文化差异，避免因为不懂当地风俗而引发误会或冲突。

2.注意言谈内容：商务接待的场合应尽量避免谈论一些敏感话题，如政治、宗教、种族等。

也要避免与对方进行过于争论性的话题，以免引发不必要的紧张和矛盾。

3.饮食礼仪：商务接待中的饮食礼仪也是需要注意的一个方面。

要熟悉正确的用餐方式，懂得如何使用餐具和选择适当的食物。

在餐桌上要尊重对方的食物偏好和禁忌，避免随意挑食或浪费食物。

4.交流礼节：商务接待过程中的交流要避免使用粗鲁或侮辱性的语言，尽量保持礼貌和友好。

应注意个人空间的尊重，不要过于贴近对方或过度接触。

在交谈中应集中注意力，避免分心或玩手机等行为。

5.学会感谢和道歉：在商务接待过程中，要学会及时地向对方表达感谢之情。

商务接待礼仪注意事项有哪些商务接待礼仪是指企业或个人在商务往来过程中，为对方提供服务、展示诚意和礼貌的一种态度和行为规范。

在商务接待中，合适的礼仪举止可以增加双方的亲和力，促进合作关系的建立和发展。

下面是商务接待礼仪的注意事项。

1.提前准备：在商务接待之前，要提前了解对方的背景信息和需求，确保针对性的准备和安排，避免不必要的尴尬或疏漏。

2.外貌仪容：注意着装得体、整洁，符合职业形象和商务场合的规范。

保持身体卫生，懒散的姿态和不悦的表情会给人留下不好的印象。

3.微笑待人：微笑是商务接待中的基本礼貌，可以显示出友好和亲切的态度。

当面对客户或合作伙伴时，要经常保持微笑，让对方感受到你的热情和诚意。

4.主动提供帮助：当客人到达时，应该主动迎接并提供必要的帮助。

例如，询问是否需要帮忙拿行李、引导客人到座位上等。

这种主动的服务态度可以体现出你的尊重和关心。

5.礼貌用语：在商务接待中，使用礼貌用语可以表达对对方的尊重和关心。

如问候语、称呼等都需要注意使用得当，避免不恰当或冒犯对方。

6.注重细节：细节决定成功，注意细节可以体现出你对工作的专业和关注。

例如，在商务接待中，可以提前了解对方的饮食喜好和限制，为对方提供合适的餐食。

7.随时保持礼貌：在商务接待过程中，无论是面对同事还是客户，都要保持礼貌的言谈举止。

尊重对方的意见和观点，不要发表冒犯性的或争议性的言论。

8.掌握谈话技巧：商务接待中的谈话需要注意节奏和深浅度，不能太过直言或刺激对方。

尽量引导谈话内容向有建设性的方向进行，避免涉及敏感话题或过度的个人问题。

9.适当的礼品赠送：在一些商务场合，适当的礼品赠送可以增加商务关系的亲近度。

但要注意礼品的选择要合适，并符合对方的文化背景和公司政策。

10.注意私人空间：在商务接待中，要尊重对方的私人空间。

避免无故接近对方或过于亲昵的动作，以免给对方带来不适。

11.回访感谢：商务接待后，要及时回拜对方的好意，并表达谢意。

这种回访感谢可以维系双方的关系，促进合作的进一步发展。

职场接待礼仪15篇职场接待礼仪11、了解情况如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。

2、食宿安排在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。

要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。

3、迎接客人事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。

迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。

4、安顿客人客人抵达后，应先安置其休息。

如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。

5、协调日程客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。

对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。

最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。

接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。

6、组织活动按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。

7、安排返程了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。

到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。

职场接待礼仪2职场中接待谈话时的礼节谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。

与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

有人与自己主动说话，应乐于交谈。

接待文明用语和行为标准的要求制度
1、对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意，在问明来意后，对确找本部门有事的应让座;如不属于本部门管辖的，应告之其他部门确切的位置;如有关部门人员外出，外来人员请代为转达的，应热情代为接待。

2、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，重要问题做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按指导批示办理。

(1)铃声三响之内必须接，首先讲“您好”，然后使用“请讲”等文明礼貌的用语。

(2)答复以下问题要清楚，语气要亲切，必要的(通知、请示等)要记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按指导批示处理。

(3)在完毕通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。

(1)询问事情要清楚，对对方的答复必要的要做好记录。

(2)接、打要简明，不得使用办公闲聊。

1、对外来办理登记、交费、查询等事项的人员应首先使用“您好”、“请坐”等语言致意。

2、在问明或听清来意后，对确属本窗口管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属本窗口管辖的应说“对不起”，并指明办理此事窗口确实切位置。

3、接待时态度和蔼，热情礼貌，解答全面、清楚、准确，对拿不准的或重大总是应及时请示，按指导指示办理。

4、交接文件、表格、钱物应当面点清。

5、对持有效证件查询的办事人员，应予以接待并按有关规定办理。

6、须出证的，由有关科、室按规定办理。

接待人员行为规范接到人员是展现公司形象的第一人，接待人员要遵循以下准则：一、严格按公司要求着装，不得随意穿戴。

二、严禁在工作区吃东西、喝饮料、嚼口香糖。

三、不再座位上看报、看杂志、在辖区内没有任何活动时，可将书报和杂志放在膝上阅读。

四、物品摆放整齐，保持桌面整洁。

五、工作时间不允许接打私人电话，打电话不要背对来客。

六、当客户来时，应主动微笑打招呼，不可视而不见或等待访客先打招呼，接待客户要主动热情，文明礼貌，言谈举止大方得体，以方便客户业务为出发点，给客户到家般的感觉。

以电话告知有客人来访时，声音要很愉快。

要规范文明用语、工作用语，工作时必用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎光临（再来）”“再见”等词汇，态度要热情真诚。

具体有以下几点：1、请来访登记时，应主动以对方方便书写的姿势递上笔和本子，并使用“麻烦请你填写一下登记单吧”之类的敬语，不要说不规范冷淡的话语。

2、对来访者应主动询问“您好，请问有什么事情可以帮忙吗”不允许直接问来访者“你找谁”态度唐突生硬。

3、对已有预约的访客，应热情的确认其身份后，向来着指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡楼，楼梯这边（注意：为他人指引时，使用上下左右不要使用东西南北）。

如果是重要的访客要亲自引领客户到楼梯口。

4、有访客走来，而自己正忙于电话或处理其他事情，不能对来者“视而不见”，应该立刻停止手头的事情先招呼客人，如果手头的电话或事情很重要，应该向来者点头示意，表示自己关注对方，或用手扣住电话话筒向访客说“对不起”“请稍等”结束通话后，应该立即向对方表示歉意。

称呼时，一律以姓相称，以显示对来者的尊重。

5、会客区保持清洁，接待人员应及时整理放置阅读资料等。

七、上岗前确定所需物品资料配备齐全，方便及时查阅，不要等客人需要而不够时再急忙去找。

八、每天营业款必须上缴财务，保证日清月结。

如营业款和实际销售商品无法一致由营业人员全权负责。