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电力企业企业文化电力企业企业文化篇一：电力公司企业文化公司使命：奉献清洁能源建设和谐社会公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展公司愿景：建设世界一流电网建设国际一流企业企业精神：努力超越追求卓越核心价值观：诚信责任创新奉献企业理念：以人为本忠诚企业奉献社会战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
战略途径：转变电网发展方式转变公司发展方式战略保障：党的建设企业文化建设队伍建设工作思路：抓发展抓管理抓队伍创一流工作方针：集团化运作集约化发展精益化管理标准化建设统一企业标准：就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。
国家电网公司员工守则《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；着装服饰——规范得体，便于工作;言谈举止——自然优雅，充满自信;接待交往——主动热情，把握分寸；接打电话——简明扼要，温和有礼;乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”国家电网公司员工服务“十个不准”《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
大唐电力企业文化大唐电力（以下简称“公司”）成立于1994年，是中国最大的电力企业之一。
公司以供电为主要业务，秉持着“电力源于文化，企业发展靠文化”的理念，致力于打造独特而强大的企业文化。
一、价值观：传承与发展公司秉持“传承与发展”作为核心价值观，强调在传承优秀传统的同时，积极推进创新与变革。
在公司的每一个部门和岗位上，都体现着这一核心价值观的践行。
1.1 共同发展：公司注重员工的成长和发展，并提供广阔的晋升渠道和培训机会，以激励员工积极进取，共同实现公司与个人的发展目标。
1.2 创新驱动：公司鼓励员工积极提出新思路和新观念，倡导创新思维，推动技术进步和业务创新，不断提高公司竞争力。
二、企业精神：团结协作，追求卓越团结协作、追求卓越是大唐电力的显著特点，也是公司企业文化最核心的一部分。
2.1 团结协作：公司倡导员工之间的和谐合作，鼓励团队间的互助和支持，同时营造积极向上的工作氛围。
2.2 追求卓越：公司鼓励员工尽职尽责，挑战自我，追求工作的卓越与卓越。
通过对标一流企业、借鉴先进管理经验，不断提高工作质量和效率。
三、标志性活动：弘扬传统文化公司注重弘扬传统文化，通过一系列标志性活动，不仅加强了员工的凝聚力和归属感，还为公司塑造了独特的企业形象。
3.1 春节联欢晚会：每年春节，公司都会举办盛大的联欢晚会，邀请员工及其家属一同欢庆。
除了歌舞表演和抽奖节目外，还特别安排了传统文化表演，以弘扬中华民族的优秀传统文化。
3.2 电力知识竞赛：公司定期组织电力知识竞赛，旨在提高员工对电力知识的了解和应用能力，同时加强公司内部各部门之间的交流与合作。
四、企业文化氛围：和谐稳定，积极向上公司不仅注重具体的活动安排，还致力于营造和谐稳定、积极向上的企业文化氛围。
4.1 企业党建：公司充分发挥党组织作用，组织丰富多彩的党建活动，加强员工之间的互动和交流，增强员工的凝聚力和向心力。
4.2 资深员工传统工艺培训：公司鼓励年轻员工学习传统工艺，邀请资深员工传授技艺，以传承和发扬中国传统工艺文化。
国网企业文化大全第一篇：国网企业文化大全一、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。
二、公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。
“奉献清洁能源，建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
三、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。
“四个服务”的公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。
“两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
五、企业精神：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。
“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。
六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。
“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。
七、公司科学发展的战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。
八、公司科学发展的战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式（简称“两个转变”）。
九、“三集五大”的基本内涵：实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。
“三集”：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；“五大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系。
十、建设“五大”体系的总体思路：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则，变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系，全面提升公司运营效率和发展能力。
国网企业文化大全一、国网企业文化的背景和意义国网是中国电力企业的骨干，是电力行业的领军企业，承担着保障国家电力安全供应和发展电力事业的重要使命。
企业文化是国网发展的重要支撑和动力，对于推动企业全面发展、塑造企业形象、提升核心竞争力具有重要意义。
二、国网企业文化的核心价值观1.客户第一：把客户的需求置于首位，为客户提供优质服务，不断超越客户的期望，实现客户满意。
2.诚信守法：坚持以诚信为本，遵守法律法规和企业道德规范，做到言行一致，取信于人。
3.团队合作：以团队为驱动力，强调团结协作、资源共享、互相支持和尊重，实现共同目标。
4.创新进取：鼓励员工勇于创新，以开拓进取的精神推动企业不断发展，追求卓越品质。
三、国网企业文化的延伸价值观1.精益求精：追求卓越，追求品质和绩效的持续提升，通过不断改进和突破，实现效益最大化。
2.公平正义：坚持公平公正原则，制定公平的激励机制，为员工提供公平的发展机会和平等的待遇。
3.敬业奉献：积极投身工作，尽心尽力，对国家、客户、企业充满责任感和奉献精神。
4.环境保护：注重环境保护，倡导绿色发展，推动可持续发展，为社会负责。
四、国网企业文化的象征和流程1.标志及口号：国网标志以中国电力元素和现代工艺相结合，体现了企业的专业性和创新性。
口号则是简洁而具有动感的句子，可以激发员工的工作热情和团队凝聚力。
2.内部培训和教育：国网注重员工的培训和教育，提供系统化的培训体系，通过内部培训和外部合作，不断提升员工的专业素养和管理能力。
3.文化活动和传统节日：国网组织各种形式的文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识讲座等，提高员工的凝聚力和归属感。
同时，也重视传统节日的庆祝和活动，增强员工的家庭幸福感和企业关怀。
4.员工评价和激励机制：国网建立了科学的员工评价和激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、薪酬福利等方式，激励员工更好地发挥自己的才华和创造力。
五、国网企业文化的建设过程和难点1.领导示范和榜样引领：国网的企业文化建设需要领导的示范和榜样引领，领导要率先垂范，树立积极向上的工作风气和价值观念。
电力公司企业文化一、概述电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，拥有自己独特的企业文化。
本文将对电力公司的企业文化进行详细描述，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则、沟通方式等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：电力公司始终将客户需求放在首位，以满足客户的需求为己任，提供高质量的电力服务。
2. 诚信合规：电力公司坚持诚信经营，遵守法律法规，秉持高度的道德标准，与客户、合作伙伴建立互信关系。
3. 创新发展：电力公司鼓励员工勇于创新，持续改进业务流程和技术，推动公司持续发展和行业进步。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供稳定可靠的电力供应，促进经济发展和人民生活水平的提高。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，提供全面的电力解决方案，推动清洁能源发展，建设可持续发展的未来。
四、行为准则1. 诚信守法：电力公司员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，坚持诚信守法的原则。
2. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同实现公司的目标。
3. 客户导向：电力公司员工应始终将客户需求放在首位，提供优质的服务，满足客户的需求。
4. 学习创新：电力公司鼓励员工不断学习和创新，提高自身素质和业务水平，推动公司的创新发展。
5. 安全环保：电力公司重视安全与环保，员工必须遵守安全操作规程，保障员工和客户的安全，并积极推动环保事业。
五、沟通方式1. 内部沟通：电力公司建立了完善的内部沟通机制，包括定期召开员工大会、部门会议等，以及使用内部通讯工具，确保信息的传递和共享。
2. 外部沟通：电力公司与客户、合作伙伴、社会公众等建立了良好的沟通渠道，通过电话、邮件、社交媒体等方式进行沟通，及时回应各方关切。
六、企业文化的落实与评估1. 落实措施：电力公司将企业文化融入到日常工作中，通过制定相关政策和培训计划，加强员工对企业文化的认同和理解。
2. 评估机制：电力公司建立了企业文化评估机制，定期对企业文化的落实情况进行评估和反馈，以便及时调整和改进。
电力公司企业文化一、引言电力公司作为一家具有重要社会责任的企业，其企业文化的建设对于公司的发展和员工的凝聚力至关重要。
本文将详细介绍电力公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则以及员工培训等方面的内容。
二、核心价值观1. 诚信：电力公司秉持诚信为本的原则，坚守承诺，言行一致，与客户、合作伙伴和员工建立信任关系。
2. 创新：电力公司鼓励员工不断创新，提升技术能力和工作效率，为客户提供更好的服务。
3. 卓越：电力公司追求卓越，致力于提供高质量的电力产品和服务，满足客户的需求。
三、使命和愿景1. 使命：为社会提供可靠、安全、高效的电力供应，推动经济发展，改善人民生活质量。
2. 愿景：成为国内领先的电力公司，以可持续发展为基础，为客户创造更大的价值。
四、行为准则1. 安全第一：电力公司始终将安全放在首位，确保员工和客户的安全。
2. 服务至上：电力公司秉持客户至上的原则，提供优质、高效的服务，满足客户的需求。
3. 团队合作：电力公司鼓励员工之间的合作与协作，共同完成工作任务，实现共同目标。
4. 持续学习：电力公司鼓励员工不断学习和提升自己的技能和知识，以适应市场的变化和发展。
五、员工培训1. 岗位培训：电力公司为新员工提供全面的岗位培训，包括电力系统知识、安全操作规程等，确保员工能够胜任自己的岗位工作。
2. 职业发展：电力公司注重员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训计划，帮助员工提升能力，实现个人价值。
3. 管理培训：电力公司为管理层提供专业的管理培训，包括领导力、团队管理等方面的知识和技能，提升管理水平。
六、企业文化活动1. 月度表彰：电力公司每月举行一次表彰活动，表彰在工作中表现优秀的员工，激励员工积极进取。
2. 团队建设：电力公司组织不定期的团队建设活动，包括户外拓展、团队合作等，增强团队凝聚力和合作精神。
3. 文化节日庆祝：电力公司在重要的节日举行庆祝活动，增进员工之间的交流和情感。
附件国家电网公司企业文化及相关知识学习资料1.企业文化概念产生的背景企业文化实践生长在日本，理论研究成型于美国。
是现代管理理论、管理实践的最新成果。
2.企业文化的基本任务适应时代发展的需要，将文化因素引入企业管理领域，以尊重人在企业的主体地位为中心原则，以激发员工的内在活力，开发员工的动力源泉，提高员工的综合素质，最大限度地调动员工的激情与智慧，实现员工的全面发展。
3.企业文化的定义主要是指企业成员所共有的行为方式，共同的信仰及价值观。
是企业为谋求长远利益而确立的一种文化和价值标准、理想信念、行为准则，以及由此产生的独特经营管理方式，它反映了员工对企业的认同感和企业的向心力、凝聚力，是物质文化、制度和行为文化、精神文化的复合体。
4.企业文化的性质企业文化是一种经济文化、管理文化、人本文化。
5.企业文化的内容构成物质文化、制度和行为文化、精神文化。
6.企业文化内容中物质文化的涵义是由企业创造的产品（提供的服务）和各种物资设施构成的器物文化，是以物质为形态的表层文化。
主要包括企业名称、标识、标准色、标准字；企业外貌；产品的样式、花样、外观和包装；厂徽、厂旗、厂服；企业造型和纪念性建筑等等。
对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是“国家电网”品牌标识。
7.企业文化内容中制度和行为文化的涵义是企业为实现自身目标对员工的行为给予约束的文化，主要包括规章制度、行为规范和企业风俗仪式。
对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司管理标准、规章制度体系、《员工守则》、“三个十条”等。
8.企业文化内容中精神文化的涵义是企业在生产经营过程中形成的一种精神成果和文化观念，在整个企业文化体系中处于核心地位。
它包括企业核心价值观、企业精神、企业宗旨、企业奋斗方向、企业发展战略、企业伦理等，是企业意识形态的总和。
对国家电网公司而言，对应的主要表现形式是国家电网公司基本价值理念体系。
9.企业文化的核心内容使命、核心价值观、愿景10.集团文化的涵义集团文化就是企业集团的文化，是企业文化的特殊形式，具有企业文化的一般属性。
国家电网公司企业文化知识题库必须熟记的：1、企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）2、企业精神：努力超越，追求卓越3、企业理念：以人为本，忠诚企业，奉献社会4、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献5、奋斗方向：建设世界一流电网，建设国际一流企业6、企业文化“四统一”：统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准应该掌握的：7、战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。
8、战略实施：“两个转变”——转变公司发展方式（实行“三集五大”），转变电网发展方式（建设坚强智能电网）9、战略重点：“一特四大”电网发展战略；“一流四大”科技发展战略；人才强企战略；国际化战略；资本运营战略；市场开拓战略；企业文化战略。
10、工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）11、发展要求：内强素质、外塑形象内强素质（安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质）外树形象（认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象）12、“三集五大”：三集：人力资源、财务、物资集约化管理；五大：大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系13、国家电网公司社会责任观：发展公司、服务社会；以人为本、共同成长14、安全理念：相互关爱，共保平安15、服务理念：真诚服务，共谋发展16、管理理念：集团化、集约化、精益化、标准化17、廉洁理念：干事、干净18、SG186工程: 国家电网公司一体化企业级信息集成平台、八大业务应用、六大保障体系19、SG—ERP：国家电网公司企业资源计划系统20、“三节约”：节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线21、“三个百分之百”：人员、时间、精力22、“三个不发生”百日安全活动：不发生大面积停电事故，不发生人身死亡和恶性误操作事故，不发生重特大设备损坏事故23、国家电网公司特色品牌奥运会、世博会、特高压、智能电网24、国家电网公司“四化”：集约化发展、集团化运作、精益化管理、标准化建设25、国家电网公司深入推进“四统一”企业文化建设的总体思路适应国家电网公司改革发展新要求，围绕“一条主线” ;坚持“一个融入”；加快“两个推进”；实施“三大工程” ;实现“四个促进” ,为公司和电网科学发展提供坚强的思想保证、精神动力和文化支持。
P D C A三色单一、工作主题按照“西宁供电公司2012年度统一企业文化建设实施方案”的整体部署和要求，大通公司紧紧围绕工作目标和中心工作，不断创新思路，以标准化管理为抓手，加强企业文化建设，认真组织实施立项的党建示范项目。
大通公司针对工作现场、流程管理链条长，工作指令传递不畅等问题，大力推行“三色单”（绿色告知单、黄色督办单、红色考核单），强化各级人员管理的执行力和规范化，实现工作全过程的PDCA闭环管理，有效推动了大通公司整体管理水平的提升，使党支部建设工作找到有效结合点和落脚点。
二、实施过程和措施（一）成立组织机构不断强化运行长效机制大通公司成立了项目实施工作小组，抽调工作责任心强、业务素质高的员工成立县级供电公司工作质量监控中心。
依据大通公司全年工作计划和指标，对重点工作和各项常态工作进行过程管控，对各供电营业所营销完成情况和营业大厅工作情况进行实时监控，按照5W1H工作要求，制定项目实施方案，建立《工作质量回访制度》，完善了信息快速反馈机制。
在推动执行力过程中，明确职责，合理分工，细化各节点的目标并实施有效推进，将任务和目标分层落实，统一管理和组织，有计划有步骤的进行，强化了运行长效机制，保证了项目的顺利实施。
（二）建立评估体系不断加强基础管理工作在工作现场、流程管理中，大通公司根据实际情况建立了可操作性和针对性强的评估体系，制定了《三色工单使用管理办法》，并纳入大通县供电公司工作管理作业指导书。
项目负责人依据项目实施过程中遇到的问题进行及时协调和解决,同时工作小组每月对项目实施情况进行评估总结，使三色工单运用形成常态化。
（三）加强培训力度不断提升人员综合能力为进一步提高管理水平，大通公司对项目的各级工作人员加大了培训力度，上半年共开展各类技术、管理类培训7期。
明确了项目实施目标，提升了人员的技术管理能力和水平。
同时以能力和业绩为导向，严格执行考核制度，每月绩效考核领导小组要将“三色工单”的执行情况纳入绩效考核，使项目的实施融入到公司精益化管理的全过程中，规范了工作标准，减少了差错率，提升了服务管理质量，使“三色单”的推行顺畅有力。
（四）加大质量检查不断提高工作监管水平办公室、质量监控中心根据大通公司各节点的工作计划、目标、任务，全程监控到位，坚持执行审看、监督、检查、回访制度，定期或不定期开展工作现场、流程等环节工作质量回访检查。
在推行“三色单”的同时，结合“五个一”的做法（每月进行一次明查暗访，每月进行一次监督检查回访，每周通报一次95598报修情况，每半年召开一次大客户座谈会，每年召开一次行风监督员座谈会），定期对项目实施情况进行汇总和分析，使项目的实施扎实而有效地渗透到了安全生产、营销、队伍稳定等各环节中，实现了工作流程的闭环管理。
三、工作成效（一）率先争先找“短板”规范标准上台阶进一步完善营销质量管控，细化各项指标、工作目标，在率先争先工作中较快、较准地找出工作中的“短板”，使各项同业对标处于领先，工作质量和效率明显。
依据1至6月大通县供电公司工作质量通报，我们再次对各供电营业所工作质量完成情况进行统计，完成率由最初的97%提高到了%；工作合格率从实施前65%提升到98%以上，较实施前提高了33%，超额完成了目标值，为加快营销、生产、综合管理标准化建设迈出重要的一步。
（二）可控在控成闭环提升质量促管理通过运用“三色单”以来，考核次数逐月减少，从原来月平均15起的考核量降至2起，切实达到了提升工作质量和效率的目的，促进了人员责任意识和执行力建设，从根本上扭转被动管理的局面，使工作管理实现可控、能控、在控，形成闭环管理。
不仅如此，还较好地解决了委托三新公司管理的6个供电营业所的业务衔接和监控问题。
四、启示与思考1.必须坚持强力执行把企业文化建设融入到公司的整体目标和任务中，统一思想认识，强化责任意识，不折不扣的将每一个过程环节落到实处，使“公转”成为自觉意识，使贯彻执行成为自觉行动。
2.必须坚持开拓创新。
始终坚持敢于创新、勇于开拓的思想和精神，全面推进技术创新、管理创新、文化创新和方法手段创新，不断激发企业发展的活力。
3.必须坚持以人为本。
始终坚持以人为本，以提高队伍综合素质和执行力为目标，为员工创造广阔的空间和舞台，充分调动广大员工的主动性和创造性，在变革调整中营造和谐，才能真正实现员工与企业共同发展。
供电服务“六大板块”提升工程一、工作主题在“三集五大”体系建设中，西宁公司在“五统一”的指引下，以“三项示范”活动为主线，积极探索“五统一”企业文化在“大营销”中的实践与根植，结合省公司和公司党委1号文件精神，进一步深化为民服务创先争优活动，打造95598光明服务工程，完善管理模式，构建全面服务体系，积极设计实践载体，进一步拓展服务内涵，大力实施供电服务系统化、标准化、特色化建设，扎实推进贯穿于营销服务工作全过程的“供电服务六大板块提升工程”，统一企业文化管理实践在公司营销服务领域取得了一定的成效。
二、实施过程和措施一是统一思想、明确提升方向。
今年来，西宁供电公司积极思考“优质服务是国家电网的生命线”的深刻内涵，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营意识，大力倡导“助推客户成功就是开拓市场”、“成功的客户就是潜在、稳定的市场”的服务意识，继续深化服务内涵，拓展服务领域，创新服务方式。
在高标准、高质量地推进“大营销”体系建设中，始终将“五统一”企业文化贯穿其中，通过“增供扩销·供用双赢”、“高效透明·安心用电”、“倾心聆听·微笑相伴”、“走进电力·温馨互动”、“心系客户·情暖高原”、“感恩客户·回馈社会”六大板块为主要内容的供电服务提升工程，构建全面的服务体系，积极践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，全面提升了优质、高效、便捷的服务品质，彰显了“四个服务”的企业宗旨，使客户更加满意、政府更加放心，“国家电网”品牌得到了大力提升。
二是拓宽服务载体，丰富服务内涵。
以“提升服务质量、打造服务品牌”为主题，组织全体营销、交易人员通过主题大讨论、征文、辩论会、演讲等多种形式，形成对利益共同体服务理念的广泛认知和认同，努力打造“供电服务六大板块提升工程”，切实提升优质服务水平。
首先对窗口营业人员开展了“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，提倡用“细心、虚心、耐心、热心、爱心”“五心”为客户服务，推行“不让工作延迟、不让工单积压、不让差错出现、不让客户冷落、不让违纪行为发生、不让企业形象受损”六个不让服务，践行“你用电、我用心”的大众传播口号。
其次，对西宁市四区三县按四个区域划分，成立“报装用电绿色通道工作小组”，对2012年拟投运的110千伏及以上的16户重点大客户，确定4位客户经理为小组负责人，通过发放用电服务联系卡，与政府、客户建立起长效的沟通服务机制，以“日电话、周现场、月总结、有疑问即处理”的服务方式，力促客户早投、快用。
努力打造城市“十分钟交费圈”，从硬件配备到宣传推广等环节对“十分钟缴费圈”建设和推广应用进行了全面的部署和安排。
采取“定期检查评价各单位建设任务的推进情况，按月通报工作进度和工作质量”工作机制，将该项工作完成情况纳入绩效考评范围，全力助推建设工作有序高效实施。
同时，积极开辟业扩报装“绿色通道”，优先保障人民群众安居工程和保障房报装接电。
自去年12月以来，在湟源县保障性住房业扩报装中，西宁公司以“快、细、实、新”为工作引领，将居民用电服务质量示范点创建活动作为全面提升公司管理水平和服务能力的重要载体和难得机遇，坚持高标准、严要求、强机制、抓管理。
对保障房用电实行优先办理、优先送电，客户经理与项目建设单位建立“一对一”联系服务机制，协助办理用电手续，保障民生工程项目不因供电问题延缓竣工投运。
绘制动态的《保障性住房项目用电形象进度表》，通过客户经理之间各业务环节完成时限的对比，充分调动工作人员的积极性，确保保障性住房及时用电。
制定《贯彻落实国家电网公司新“三个十条”实施方案》、《故障报修超时限防范措施》，认真落实服务新承诺，三县公司按公用台区梳理界定了报修时限范围，并绘制了《故障报修到达现场时限区域图》，规范故障抢修工作程序和标准；推出“真情服务卡”，将95598、供电营业所报修电话、台区管理员姓名及电话等信息全部提供给客户，使客户可以通过多渠道方式在第一时间内满足用电需求。
公司供电服务远程工作站全过程督导省级95598供电服务中心下达工单，对上半年居民的3起投诉、1175项热点问题均规范、及时的处理。
对客户反映的每一个热点问题，均采取基层人员现场落实、部室全面审核、公司主管领导的工作机制，形成了“事事有回音、件件有落实”的良好闭环管控机制。
主管领导带队参加省广播电台《政风行风热线》节目，做客直播间，倾听客户的意见和建议，现场接听热线，解答听众用电疑难问题，为广大客户和公司之间建立沟通的“空中桥梁”。
三是履行社会责任，彰显“国家电网”品牌。
在供电服务“六大板块”提升工程建设中，西宁公司认真履行社会责任，“责任央企”形象日益彰显。
在积极开拓电力市场的同时，公司上下顾大局、识大体，有力有序配合政府落实节能减排政策，公司辖区内淘汰类高耗能企业已全部关停；成立能效网络小组，为客户搭建节能技术交流平台。
向重要客户提供产业发展和节能减排新技术、新工艺等信息服务，促成再生铝公司和祁连山水泥公司余热发电项目顺利投运，为国家节能减排政策落实做出了贡献。
主动延伸服务，加快合用表改造进度。
把“合用表”改造作为服务民生的一项重要工作，在完成全面排查、摸底的基础上，制定详细的改造方案和措施，积极向上级部门提供详实的资料，为政策争取提供依据。
同时，制定合用表居民客户延伸服务管理办法，对合用表居民客户提供技术指导、疑难解答等服务，协助合用表客户做好内部管理等工作。
2012年3月18日晚上，甘河工业园区因雨雪天气引起云天化、百河铝业、天泰制钠三家重要客户变电所全厂失压，公司快速反应，迅速启动供、用电双方应急预案，紧急调用2台大功率移动电源车第一时间赶赴现场保电，并连夜帮助客户抢修设备，为企业挽回近千万元的经济损失，并防止了氯气泄漏等恶性事件，得到客户高度赞誉。
三、工作成效客户故障抢修中体现“一精、两保、三快”，客户投诉一次解决率达100%，故障抢修工单处理平均时长由22分钟下降至18分钟，下降率为%；落实“三个十条”，争做为民服务表率，确保各项承诺和服务标准100%落实，高压客户业扩报装平均接电时间下降天；整合业务流程、压缩管理链条，完善服务质量考核评价机制，每百万用户服务质量事件发生数为0，实现服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务沟通“零距离”、服务投诉“零障碍”，重大保电活动“零失误”目标，全面提升“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度。
