网络预订出租车调查问卷

有关网约车平台使用的调查问卷Q1 ：您的性别☐女☐男Q2 ：您的年龄？☐20岁以下☐21-30岁☐31-40岁☐ 40岁以上Q3 ：您的职业？☐网约车司机☐出租车司机☐学生☐职业上班族☐自由职业者Q4 ：您的主要出行方式网约车☐出租车☐公交车☐地铁☐单车☐步行Q5 ：您使用网约车平台的频率☐非常频繁☐经常☐一般☐很少☐几乎从不Q6 ：您通过什么渠道了解某某网约车平台☐地推活动☐其他☐公众号宣传☐线下店铺，地铁海报☐朋友介绍Q7 ：您使用某某网约车平台的原因☐宣传力度铺天盖地，想尝试☐其他☐出行方便☐优惠力度大☐舒适安全☐支付方便，安全☐平台遵守相关法律法规 , 严格执行☐优惠力度大从微信等APP得到优惠抵用券Q8 ：您对某某网约车平台的里程计费方式满意吗？☐非常满意☐满意☐一般☐不满意☐非常不满意Q9 ：您经常使用网约车平台有哪些？☐如祺出行☐曹操出行☐滴滴出行☐T3出行☐其他☐滴答出行Q10 ：您某某出行网约车平台有了解吗？☐不太了解☐从未听说☐非常了解☐比较了解☐基本了解Q11 ：以下哪种优惠会让你选择某某网约车平台？☐首单免单☐满20减15☐周三五折优惠日☐满45打七折☐下午两点到三点一折优惠Q12 ：有哪些因素会让你坚决不选择某某网约车平台☐该网约车平台出现事故过多☐投诉反馈机制不健全☐平台没有硬性规定保证乘客安全☐其他☐驾驶员素质参差不齐Q13 ：您在某某网约车上的投诉是否能即使给予你反馈☐圆满解决☐解决了但时间过长☐无回应Q14 ：您在某某乘坐平台时是否有遇到司机不文明现象☐偶尔遇到☐很少有这种情况☐几乎没有☐您对现如今网约车平台的看法[单项填空题]☐经常有。

有关打车软件的调查问卷1.您的性别是（）A.男B.女2.您的年龄是（）A.16-24岁B.25-34岁C.35-44岁D.45-54岁E.55-65岁3.请问您目前打车的首选方式是什么（）A.滴滴打车或类似软件B.路边随机拦车C.拨打车租车热线4.您最初使用打车软件的原因是什么（）A.省钱B.便利C.时尚潮流5.您对目前打车软件的满意度（）A.非常满意B.满意C.一般D.不满意6.请问您在使用打车软件时最常使用的网约车服务是（）A.普通快车B.快车拼车C.快车优享D.顺风车E.出租车F.专车G.豪华车7.请问打车软件给您带来什么好处（）A.打车方便省时间B.有打车补贴，挺优惠C.网上支付，减少现金支付的麻烦D.提高打车成功率E.减少黑车或者司机不打计价器的现象F.可以累计积分兑换礼物8.请问您在使用打车软件时看重的因素是（）A.平台派单速度/B.司机接单速度C.性价比D.司机接单后的等待时间E.司机的态度是否友好F.司机对路线的熟悉程度App定位的准确度其他9.请问您在使用打车软件时有没有遇到下列情况（）A.用打车软件订单成功后找不到司机具体位置，双方无法见面B.因苦等约后的车而耽误很多时间C.不能熟练使用打车软件等支付平台D.手机突然出现状况，不知道怎么联系10.请问在使用打车出行软件时，您是否会担心以下问题（）A.他人会非法获得我的位置和个人信息B.微信交易不够安全C.个人资料被商家挪用做其他用途D.司机因驾驶时使用软件而造成交通事故。

网约车行业市场调查问卷模板尊敬的用户：感谢您选择使用我们的网约车服务。

为了更好地了解您的需求和改进我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与我们的市场调查问卷。

请您花费几分钟时间填写以下问题，您的回答将对我们的发展起到重要作用。

感谢您的支持与配合！一、个人信息1. 您的性别：（单选）A. 男性B. 女性2. 您的年龄段：（单选）A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46岁以上3. 您的职业：（单选）A. 学生B. 上班族C. 自由职业者D. 其他（请填写具体职业）4. 您的月收入：（单选）A. 5000元以下B. 5000-10000元C. 10000-20000元D. 20000元以上二、网约车使用情况5. 您使用网约车的频率是：（单选）A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔使用E. 从未使用过6. 您使用网约车的主要目的是：（多选）A. 上下班B. 出行旅游C. 接送家人朋友D. 购物购物E. 其他（请填写具体目的）7. 您通常选择的网约车平台是：（单选）A. 滴滴出行B. 快的打车C. 神州专车D. 优步E. 其他（请填写具体平台）8. 您对网约车的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务质量评价9. 您对网约车司机的服务态度如何？（单选）A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差10. 您对网约车的车辆舒适度如何？（单选）A. 非常舒适B. 舒适C. 一般D. 不舒适E. 非常不舒适11. 您对网约车的价格感觉如何？（单选）A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理12. 您对网约车的安全性如何评价？（单选）A. 非常安全B. 安全C. 一般D. 不安全E. 非常不安全四、改进建议13. 您对网约车行业有哪些改进建议？（请填写具体建议）感谢您的参与！您的意见和建议对我们非常重要。

车辆租赁满意度调查表
调查目的：本调查旨在了解客户对车辆租赁服务的满意度，以便我们能够更好地满足客户需求和提升服务质量。

请您根据您的使用经验，如实回答以下问题。

个人信息
请填写以下个人信息，以便我们进行统计和联系：
- 姓名：
- 联系
- 邮箱：
1. 租车体验
请针对以下问题给出您的评价，将满意度从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评分。

1.1 车辆外观和内部清洁程度：
1.2 车辆的性能和操控：
1.3 车辆的燃油消耗情况：
1.4 车辆的舒适性：
1.5 租车过程的便捷程度（预订、取车、还车等）：
2. 客户服务
请给以下问题打分，将满意度从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评分。

2.1 客服人员的态度和专业程度：
2.2 对您的问题和需求的响应速度：
2.3 在您车辆使用过程中的技术支持和帮助：
2.4 对意见和投诉的处理及时性和满意度：
3. 价格和费用
请回答以下问题，将满意度从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评分。

3.1 租车费用的合理性：
3.2 支付方式的便捷性：
3.3 是否发生了额外的费用或隐性费用：
4. 建议和意见
请您给出您对我们车辆租赁服务的建议和意见，以帮助我们进一步改善和提升服务质量。

感谢您参与本次调查！
您的宝贵意见和建议对我们非常重要。

我们将根据您的反馈不断改进我们的服务，以确保您的满意度。

如需进一步沟通或有其他问题，请联系我们的客服人员。

谢谢！。

关于“滴滴打车”的问卷调查尊敬的先生/女士，您好！感谢您在百忙之中填写这份问卷。

本调查的目的是想了解您对“滴滴打车”软件的一些看法及感受，您的帮助对我们的调查有着非常重要的意义。

此次调查是匿名的，对您的信息严格保密，请您放心作答，您的回答将只用于课程学习，绝不会以任何形式向他人公开。

1、您的年龄？【单选题】○ 中年○ 老年○ 青年2、您的性别？【单选题】○ 男○ 女3、您平时出行会选择什么交通工具？【单选题】○ 私家车○ 公共交通工具○ 出租车○ 其他4、您平时使用出租车的频率？【单选题】○ 很少，几乎不○ 经常使用○ 偶尔5、打车软件打车与传统打车方式比较，您更倾向于哪种？【单选题】○ 打车软件○ 传统打车○ 差不多6、您使用打车软件主要是因为？【单选题】○ 方便出行○ 节省时间○ 经济实惠○ 没用过7、您会在什么情况下使用打车软件？(多选题) 【多选题】□ 早晚高峰期等有急事时□ 雨雪天等天气不好时□ 地理位置较偏僻时□ 周末及节假日8、您是通过什么渠道了解到嘀嘀打车的？【单选题】○ 网络○ 电视○ 传单○ 朋友推荐○ 其他9、您对滴滴打车服务的满意度是？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 不了解滴滴打车10、您还用过哪个打车软件或哪几个？（多选题）【多选题】□ 快的打车□ 摇摇招车□ 招车宝□ 其他软件11、您使用过滴滴打车哪些内容？(多选题) 【多选题】□ 顺风车□ 快车□ 出租车□ 专车□ 代驾□ 其它12、有哪些滴滴打车所提供的活动是比较吸引您的？（多选题）【多选题】□ 网络支付可以领打车红包□ 积分兑换打车代金卷□ 打车卷团购□ 微信扫码支付返现□ 赠送商品代金卷□ 其他活动13、您是否有过叫车临时取消订单的情况？【单选题】○ 经常○ 偶尔○ 从不14、您认为滴滴打车收小费的情况合不合理？【单选题】○ 合理○ 不合理15、您是否有过使用滴滴打车或者其他打车软件却打不到车的情况？【单选题】○ 经常有○ 偶尔有○ 基本没有16、您对滴滴打车还有什么建议？(填空题) 【填空题】________________________。

滴滴出行用户使用意向调查问卷1、你的性别【单选题】○ 男○ 女2、你的年龄【单选题】○ 18以下○ 18-25○ 25-35○ 35以上3、你所在地区【单选题】○ 一线城市○ 东部沿海城市○ 中部地区○ 西北地区○ 西南地区4、4.你是否听过滴滴出行这个打车软件【单选题】○ 是○ 否5、5.你是否使用过滴滴出行或者同类打车软件【单选题】○ 是○ 否6、6.你所在的城市是否出现部分地区打车难、等车久的问题【单选题】○ 是○ 否7、7.滴滴打车使用方便快捷，有利于我的生活【单选题】○ 是○ 并没有○ 反而影响到宝宝了8、8.你认为滴滴打车的评分功能会提高司机师傅的服务质量吗？【单选题】○ 是○ 我装作听不懂的样子○ 我唔知道啦9、打不到的车时候，选择等待，还是使用滴滴打车【单选题】○ 我的心在等待，永远在等待○ 选择滴滴○ 看心情，分事情10、滴滴打车是否能让你觉得比传统招手即停的方式产生的费用更合理【单选题】○ 是的○ 米有○ 反而更多11、希望滴滴公司做出什么改进【多选题】□ 稳住价格，回馈消费者□ 提高服务，重视乘客□ 改革技术，更加便捷12、我选择滴滴的原因【多选题】□ 快捷方便□ 有补贴□ 尝试玩一下13、你觉得加价功能会不会影响其他消费者【单选题】○ 没有吧车那么多放轻松啦○ 对啊会啊○ 什么加价没试过啊14、你在使用滴滴的过程中，司机会不会绕路、拼车、抢新单【单选题】○ 是○ 否15、你觉得以后这样的打车方式会不会有更多的人使用【单选题】○ 是○ 否。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解网络打车服务的现状和用户体验，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升打车体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的居住城市：____________________________4. 您的职业：____________________________二、打车软件使用情况5. 您是否使用过网络打车软件？（1）是（2）否6. 您使用网络打车软件的频率：（2）每周（3）每月（4）偶尔（5）从不7. 您常用的网络打车软件有：（可多选）（1）滴滴出行（2）美团打车（3）首汽约车（4）曹操出行（5）其他（请注明）：__________________ 8. 您选择网络打车软件的主要原因：（可多选）（1）价格优惠（2）方便快捷（3）车型多样（4）服务优质（5）其他（请注明）：__________________三、打车体验9. 您对网络打车软件的整体满意度：（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意10. 您认为网络打车软件在以下方面的表现如何？（请对以下方面进行打分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）价格合理性（2）车型选择（3）等待时间（4）司机服务态度（5）支付安全性11. 您在网络打车过程中是否遇到过以下问题？（可多选）（1）司机迟到（2）司机绕路（3）司机拒载（4）车辆卫生问题（5）其他（请注明）：__________________12. 您认为网络打车软件在以下方面还有哪些改进空间？（可多选）（1）提高价格透明度（2）优化司机培训机制（3）加强车辆监管（4）完善用户评价体系（5）其他（请注明）：__________________四、其他13. 您认为网络打车软件对传统出租车行业的影响如何？（1）有很大影响（2）有一定影响（3）没有影响（4）不清楚14. 您对未来网络打车服务的发展前景持何种态度？（1）非常看好（2）看好（3）一般（4）不看好（5）非常不看好感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

某市网约车情况调查表第1题性别选项小计比例女421 57.14% 男316 42.86% 本题有效填写人次737第2题您平均每周使用多少次网约车选项小计比例5次及以下526 71.43% 5-10次140 19.05% 10次以上71 9.52% 本题有效填写人次737第3题年龄选项小计比例35岁以下315 42.86% 35岁以上422 57.14%本题有效填写人次737第4题在**出行和神州专车两种方式中，更倾向于选择？选项小计比例**出行381 51.71%神州专车256 34.76%其他100 13.53%本题有效填写人次737第5题您在打车时更偏向于使用？选项小计比例路边拦截出租车245 33.33% 网约快车666 90.48% 网约拼车315 42.86% 本题有效填写人次737第6题您通常在什么时段选择网约车？选项小计比例白天315 42.86%晚上256 34.76% 无特定时间段386 52.38% 本题有效填写人次737第7题您选择网约车的原因是？选项小计比例价格优惠386 52.38% 节省时间666 90.48% 服务周到280 38.1%安全35 4.76%其他44 5.93% 本题有效填写人次737 本题有效填写人次第8题您认为网约车存在的不足在于？选项小计比例安全保障不够完善421 57.14% 网约车管理不够规范390 52.38% 地区车辆分配不匀560 76.19% 价格不合理213 28.57% 本题有效填写人次737第9题产品因素第10题服务因素第11题人员价值第12题货币价值第13题时间成本第14题精力成本第15题顾客期望调查第16题感知质量调查——安全性第17题感知质量调查——经济性第18题感知质量调查——便利性第19题信息质量调查——及时性第20题信息质量调查——准确性乘客投诉渠道畅通，能得到响应并最终解决14.29% 85.71% 第21题顾客满意度调查题目\选项 2.不同意 4.同意网约车的平台整体服务令我感到满意14.64% 85.36%我对网约车司机感到满意37.81% 62.19% 第22题倾向于网约车的原因是？选项小计比例司机服务态度好，服务周到421 57.14%用车环境好456 61.9%价格优惠合理386 52.38%叫车方便快捷737 100%支付方便快捷526 71.43%行车规范、安全性高280 38.1%当遇到问题时，平台和司机能用175 23.81%心解决问题本题有效填写人次737第23题优惠券、降价、补贴的政策是否会影响您的使用频率和平台选择？选项小计比例非常影响243 33.33%影响346 47.62%不影响37 4.76%无所谓103 14.29%本题有效填写人次737第24题你认为网约车平台想持续发展应具备以下那几条件；选项小计比例A.高品质的服务626 85.71%B.全体司机的努力和支持596 80.95%C.高效务实的团队管理663 90.48%D.稳定司机的收入353 47.62%本题有效填写人次737第25题您觉得网约车出行还需要哪些改变？选项小计比例A降低价格561 76.19%B网约车数量满足市场需求608 82.45%C事故发生后明确责任归属491 66.67%D监管体系完整424 57.52%D更多车型86 11.64%本题有效填写人次737第26题您认为网约车平台必须要加强哪些规范措施选项小计比例政府应用相关政策填补规则上493 66.67%的空白加强网约车驾驶人员的资质审700 95.24%核网约车平台加强对驾驶员的监663 90.48%管网约车平台规范乘客投诉处理626 85.71%机制本题有效填写人次737。

“网约车”调研问卷(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除“网约车”调研请问您的性别是 [单选题] [必答题]○ A 男○ B 女请问您就读的年级是 [单选题] [必答题]○ A 大一○ B 大二○C大三○D大四○E其他平时经常使用网约车吗 [单选题] [必答题]○是的○偶尔您因为什么原因乘坐网约车 [单选题] [必答题]○ A 赶时间○ B 方便、快捷○ C 划算您认为使用什么约车软件安全性更高 [单选题] [必答题]○ A 滴滴打车○ B 优步(UBER)○ C 快的打车○ D 其他您为何认为这款软件最安全 [单选题] [必答题]○ A 公司资质好○ B 对司机监管严格○ C 习惯选择该款软件○ D 其他您是否曾在乘坐网约车的过程中遇到过安全问题 [单选题] [必答题]○ A 是○ B 否您乘坐网约车时曾经遇到过或认为可能遇到哪些安全问题 [多选题] [必答题]□ A 发生交通事故□ B 私人信息遭到泄露□ C 支付出错□ D 司机酒驾或疲劳驾驶等□ E 车辆信息不一致□ F 人身安全无法保障□G 其他□H 没遇到过安全问题使用网约车过程中遇到问题时,您的解决方法是 [单选题] [必答题]○ A 到达目的地的话就算了○ B 报警○ C 向网约车平台投诉您认为出现这些问题的主要原因是 [多选题] [必答题]□ A 网约车监管法规不完善□ B 平台管理有漏洞□ C 司机的素质有待提高。

太原市网络预约出租汽车驾驶员调查问卷A1. 您的性别是________？ [单选题] *○男○女A2. 您的学历是________？ [单选题] *○小学及以下○初中/中专○高中/职高/技校○大专○本科○硕士以上A3.您的出生年份为：___________年 [填空题] *如1973年_________________________________A4. 您的户口属于________？ [单选题] *○太原市农村户口○太原市城镇户口○外省农村户口○外省城镇户口A5. 您的婚姻状况为________？ [单选题] *○未婚 (请跳至第11题)○已婚○离婚或丧偶 (请跳至第7题)A6. 您爱人的工作单位属于________？ [单选题] *○A.没有工作○B.自由职业者或个体工商户○C.民营企业○D.国有企业○E.行政事业单位A7.您有____个子女需要抚养(包括继子继女、养子养女在内)？ [单选题] *○A. 0个 (请跳至第11题)○B. 1个○C. 2个○D. 3个及以上A8. 您孩子的性别为________？ [单选题] *○A.女孩○B.男孩○C.有男孩也有女孩A9. 您每月抚养子女的成本包括________？[多选] [多选题] *□A.衣食住行□B.娱乐、旅游等□C.兴趣班、特长班等□D.课业辅导班□E.小课桌/小饭桌□F.学费A10. 您花费在每个子女抚养上的月成本为________？ [单选题] *○A. 3000元以下○B. 3001-4000○C. 4001-5000○D. 5001-6000○E. 6001元以上A11. 您的家庭负债情况为________？ [单选题] *○A.无负债 (请跳至第13题)○B. 5万元以下○C. 5-20万元○D. 20-50万元○E. 50-100万元○F. 100万元及以上A12. 您的家庭负债构成为________ ？[多选] [多选题] *□A.房贷□B.车贷□C.车位贷□D.装修贷款□E.现金贷等短期贷款(包括此类性质互联网金融产品)□F.信用卡□G.向朋友、亲戚等借款□H.其他A13. 您是否为家中唯一的就业人员？ [单选题] *○A.是○B.否B1. 您近一年内是否仍在从事开网约车经营？ [单选题] *○是 (请跳至第16题)○否B2. 您近一年内未再从事网约车经营的原因是________？ [多选题] *□有更好的工作机会*请您填写完本题后结束作答。