ADSL故障处理案例

电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制本人从事多年电信宽带安装与维护，现将自己积累的经验与大家分享，纯属原创，绝无复制粘贴。

一：多见错误代码：678遇到678错误代码，首先判断线路是否正常，同时接了固定电话的用户可以尝试下你的固话是否能正常拨打或接听：情况1：固话可以正常拨打接听，则检测下宽带猫上的信号灯是否正常，即ADSL灯（有的猫上也标为DSL.LINK.或者图形为电话标志），ADSL指示灯常亮为正常，闪烁或不亮为不正常，在固话正常的情况下若ADSL灯也常亮，又可以判断为四种情况：A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决。

B：猫与电脑连接不通，检测方法为：电脑—开始---运行，输入Ping 192.168.1.1 –t（这里注意ping与192之间有一空格，-t前也有一空格）确定，若弹出的DOS窗口中显示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255则判断猫与电脑是连通的，就要考虑检查或更换猫与电脑之间的线路连接了。

若显示为：destination host unreachable,则判断猫与电脑没有连通，考虑其他原因。

C：电脑网卡烧掉了，但这种情况少见。

（可以借朋友电脑试一下）D：电脑中了病毒，封闭了网卡通道，需杀毒或重装系统，这种情况也少见。

（可以借朋友电脑试一下）情况2：固话正常，但ADSL灯不亮或闪烁，A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决B：检查分离器上到猫的线和到电话的有没有插反，一般分离器上会显示modem、phone，或者是电话和电脑图样标志，另外分离器之前的线路上是不允许接分机的，检查是否接有分机，如果以上两点都没有问题的话，尝试将分离器上的主线直接插到猫上。

如果ADSL 灯还是闪烁则考虑C或D。

C: 线路有弱接地情，或者你线路偏远（机你所使用宽带的地方到电信机房之间的线路距离过远），请通知当地维护人员前去处理。

ADSL宽带线路典型故障分析2007年11月16日星期五下午 09:26ADSL宽带对线路质量要求较高，线路质量的好坏和线路所处的环境，对ADSL 宽带信号的稳定性起着决定性的作用。

我们在宽带装机和维护中经常会遇见一些线路上的问题，有些时候不知如何下手，而且我们手头也没有什么测试工具，只有借助我们现有的ADSL Modem（华为MT800管理界面），查看上行和下行数据的值，或者依据我们已往的线路维护经验，来判断检查故障。

现将宽带班所遇到的比较典型的宽带线路故障进行汇总、分析，供大家参考。

案例一：电缆绝缘不好现象：23街29栋一宽带用户反映宽带经常掉线，掉线后宽带猫（华为MT800）数据灯闪烁，此现象经常发生，反映故障集中在中午13：30-14：30之间，下午18：00-20：00之间。

处理过程：用户曾两次申报故障，每次我们上门时已恢复正常，而且未发现异常。

用户第三次申报故障时，我们认为有必要进行一次全面检查，于是立即赶到现场。

用户电话略有杂音，听起来不明显，家里走线比较简单，也没有分机，数据灯有时能停住。

进MODEM的管理界面后，发现信噪比较低，初步判断是电缆问题，更换交接箱到楼道分线箱的电缆后，故障恢复，信噪比值也正常，之后再没有发生过掉线的情况。

案例二：皮线与电缆跳线接触不良现象：大陆桥八楼一办公室专线试缆用户，宽带猫数据只能停住30秒左右，就开始闪烁，如此反复，导致宽带无法正常使用。

在ADSL MODEM数据灯停住时，进MODEM的管理界面后，反复刷新了几次，发现信噪比较低，上行带宽96K，下行数值才400K,与我们开通的数值相差甚远。

处理过程：用户端的电话线是一根皮线（普通平行电话线）直接由一楼交接箱经过弱电井拉到8楼办公室。

一楼刚好有电源，于是就在交接箱甩开外线，直接将ADSL MODEM接到交接箱端子上，进行观察发现数据灯一直很稳定，这时检查了一下从交接箱到皮线的接头处，发现原来用接线子接的接头处松动、虚接，重新接头后故障恢复。

ADSL 猫常见故障与修复.txt我自横刀向天笑，笑完我就去睡觉。

你的手机比话费还便宜。

路漫漫其修远兮，不如我们打的吧。

ADSL猫常见故障及解决方法故障1 指示灯不亮维修方法：更换34063芯片更换DBS104G整流桥堆原因：电源芯片损坏故障2 指示灯全亮维修方法：更换AT45DB161B芯片，并重新写入软件原因： Flash芯片损坏故障3 Lan灯不亮，不能ping通192.168.1.1维修方法：更换RTL8201BL芯片原因：网口芯片遭遇雷击故障4 经常掉线维修方法：检查软件版本号，如果版本过低，进行软件升级原因：版本太旧，旧版本软件固有缺陷故障5 Lan指示灯正常，不能ping通192.168.1.1，不能进行web管理维修方法： Modem 默认参数被修改，用恢复出厂默认值的方法原因：参数被修改故障6 只有power灯亮,其它灯都不亮,而且开机不自检维修方法：设备没启动，用编程器重新在Flash芯片写入软件原因：软件损坏一，在MODEM 的维修当中有几个电源测试点，一定要搞清楚1．主芯片的供电电压，应该是1．8V2．网口芯片的及FLASE，SDREM的供电电压3．3V3．数摸转换芯片的供电电压5．3V二、 ADSL MODEM维修常见故障注：造成下列故障的主要原因说明中没有包含外在因素，如：线路、噪音、电磁干扰、操作系统、网卡、拨号软件等原因。

主要是讲述由于MODEM本身而导致故障的原因。

A．无电故障描述：所有指示灯均不亮。

造成此故障的主要原因是：1 由于电源部分元器件或电路板本身造成电路开路，以致于无电压输入，导致无电；2 由于元器件或电路板本身造成电路短路，导致无电。

B．自检不过故障描述：设备上电后，不能完成正常的系统自检过程，可直观指示灯的显示状态，基本为指示灯乱闪或不闪。

造成此故障的主要原因是：1 设备的主要工作电压不正常；2 Flash程序损坏；3 参与系统自检的主芯片、SDRM、晶振、及周边的阻容器件损坏或之间的数据线有开路；4 网口芯片、模拟口芯片损坏导致自检信号不正常。

ADSL业务常见故障与处理覃友杰[摘要]文章首先对影响ADSL业务传输质量的各方面因素进行剖析，然后指出入户线问题和ADSL连接问题是ADSL业务常见故障产生主要的两方面原因，最后把实际工作中典型的ADSL故障案例从对它们的原因分析和处理过程都逐一介绍给读者。

[关键词] ADSL业务故障速率噪声 IP地址[作者简介]覃友杰，男，柳州运输职业技术学院信息工程系助理实验师。

广西柳州，545007一、引言ADSL业务在开通与运营当中常会遇到一些问题和故障。

常见故障有：不能上网，不能打电话；能打电话，不能上网；能上网，但上网速度慢；上网不稳定，经常断线；可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等等。

ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以要通过对一些基本现象分析先将故障分段，基本思路为先区分是局端、客户端还是线路的故障，然后分段进行故障定位和处理。

二、影响ADSL传输质量的因素（一）串音干扰当同一电缆中有多个ADSL用户，或者有HDSL用户、ISDN用户或其它方式的数据传输用户时，就会有串音干扰，信道的特性会随这些用户的多少、各自的开关机情况和传输速率的变化而变化。

根据ADSL、HDSL和ISDN传输频谱的分析，ISDN业务由于频带较低，对ADSL业务的串扰基本可忽略，采用FDM技术的ADSL设备由于上下行频段分开，使单对ADSL线路的串音影响也很小；串扰主要来自HDSL的近端串音和其它多个ADSL线对的综合远端串音。

ADSL速率的非对称设计，使上行信号的速率低、占用的频段低，相应在用户端的近端串音小，而局端在线路连接和线对安排上容易控制，也有利于对串音的控制。

串音一般发生在线路的接头和线路故障点，在用户端，户线部分一般采用平行线缆，也容易产生串扰[1]。

关于ADSL宽带故障现象分析(全文)1 ADSLADSL （不对称数字用户线）是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的技术。

2 ADSL常见故障代码推断由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先推断故障的范围很关键。

ADSL业务故障处理涉及到局端设备、ADSL MODEM、用户线路、用户计算机设置、甚至用户的局域XX等多方面，根据现象可以用错误代码来简单推断处理。

2.1故障提示：“错误691，域上的用户名和密码无效。

”或错误619可能原因：用户可能“账号和密码”输入有误，或者是欠费。

再有就是账号被VLAN绑定，也有可能是他人盗用账号，还有一种比较少见是电脑系统和XX卡问题。

解决办法：核对用户名和密码。

给当地障碍台打电话看是否欠费，有无他人盗用，如一切正常再把VLAN绑定程序解开。

如还提示错误，就可以推断是电脑和XX卡出了问题。

2.2 故障提示：“错误769，无法连接到指定目标。

”可能原因：可能原因是XX卡禁用，或者是XX卡坏，在就XX卡驱动问题。

解决办法：检查MODEM的指示灯，看连接XX卡的指示灯是否常亮，如不正常，打开XX上邻居找到本地连接，“本地连接”呈现灰暗色双击即可启用。

如都正常还是提示错误，则删除XX卡驱动，重新启动机器即可。

2.3 故障提示：“错误720无法连接到指定目标”。

故障描述：由于您的计算机与远程计算机的PPP 操纵协议不一致，所以连接尝试失败。

出现720提示之后，如果紧接着再重新拨号就会出现错误691或619，不要以为这是691错误，只要你不间断重拨都是691或619错误，间断5到10分钟之后再拨号还会是错误720提示。

可能原因：XX卡驱动错误；非正常关机等原因造成XX络协议出错。

解决办法：卸载XX卡，重新安装；删除所有XX络组件重新安装XX络；重新安装操作系统。

出现这个错误提示基本都要重做系统。

2.4 故障提示：“错误678，远程计算机没有反应。

”可能原因：ADSL MODEM物理连接不好；Modem参数设置有问题，如VPI/VCI设置与DSLAM设备不相同；机房DSLAM设备ADSL端口故障；ADSL Modem故障；解决办法：一般的处理过程：1）检查MODEM指示信号灯是否常亮，如不常亮检查线路，是否有断的地方，最好把分离器甩掉，直接用电话线路检测，这样能排除分离器问题；2）如果指示灯都正常，拨号还是678可能是MODEM恢复出厂设置了，这是需要手工将VPI、和VCI值调回到与局端数据一值；3）注意XX线，包括交叉线和直连线，有的猫步不识别交叉线；4）如果上述情况都正常，还有一种少见的现象就是通信机房的DSLAM设备ADSL端口故障，这是需要更换ADSL端口即可。

实例讲解ADSL故障处理中网线故障，ADSL故障处理设置主要从网线故障和ADSL的指示灯都正常也会掉网两点介绍路由器的异同，轻轻松松就能完成设置，没什么难的。

赶快进入无线的世界中来吧。

实例一：网线故障故障现象：多台计算机通过Hub与ADSL故障处理Modem共享上网。

查看本地连接，网络连接图标正常地显示在任务栏，上面并未出现“×”(事实上网络不通时网络连接图标上往往有个“×”)，再查看网络连接状态，发现只有发送数据包，接收数据包为0，虚拟拨号拨不通。

故障处理：首先观察Hub上的端口，灯亮。

ping<网卡IP地址>，正常返回信息。

本地网卡应该正常，但ping不通其他计算机和Modem。

其次，在Hub上掉换了端口，甚至直接连接到ADSL故障处理Modem上，故障依旧，这也就排除了Hub端口故障。

因此我们可以断定网线有问题，于是检查了一下线路，看是否有扭曲或断裂。

我们并未发现异常现象，然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头，故障还是没有解决。

于是冷静地思考了一下，双绞线有四对线，水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、棕、白棕，实际使用的是其中两对线。

它们排在水晶头的1、2与3、6位置。

由于接收数据包为0，怀疑是其中一对线有问题(白橙、橙或白绿、绿，事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线)，于是在双绞线两端重新制作接头，按照非常规的排线顺序：水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白兰、棕、白棕、兰、白绿、绿，当然仍要保持1、2为一对线，3、6为一对线。

重新连接好双绞线，问题解决了。

为了进一步证明自己的推断：白绿、绿这一对线有问题，后来借来了网线测试仪，果然测得白绿、绿这一对线不通，但由于7、8位置上这一对线是备用线，实际上不起作用，对网络连接并没有影响。

故障原因：5类UTP双绞线有4对线，实际使用的是其中两对用于接收和发送数据，由于1、2或3、6位置的某一对线出现故障，引起网络通讯故障，事实上既使4、5或7、8位置的两对线断裂也不会影响网络通讯。

MA5300ADSL/ADSL2+业务故障相关案例分析1. 电话有拨号音，但是不能上网1) 故障现象开通MA5300 ADSL业务，用户反映电话有拨号音但是不能上网。

首先通过查看ADSL Modem的ADSL Link灯的状态，判断Modem所处的状态。

如果ADSL Link灯常亮，则表示Modem已经激活。

问题可能出在用户拨号软件或PC机设置方面；如果ADSL Link灯快速闪烁，则表明Modem还未被激活。

问题可能出在硬件方面。

说明：Modem所处的状态不同，采用的故障处理方法也不同。

2) 操作步骤1. 当Modem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。

2. 当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。

如果端口处于去激活状态，应激活端口。

如果问题仍没解决，则需要对硬件进行检查。

检查方法如下：? 先确定Modem能够正常工作。

? 检查用户线缆的插针。

如果发现对应的插针弯曲，应将其矫正后接好。

? 拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5300背板接触是否牢靠。

? 如果插拔ADSL单板后问题仍未解决，则换一块无故障的ADSL单板进行测试。

2. 打电话时ATU-R容易出现去激活现象1) 故障现象当有电话打入或主动拍叉电话机时ATU-R出现去激活现象。

引起ATU-R去激活的原因主要有两种：一种为ATU-R故障，另一种为线路故障。

由于ATU-R去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时，因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求，应着重对线路的规范性进行检查。

2) 操作步骤1. 更换用户侧的ATU-R，问题未解决。

排除了ATU-R的问题。

2. 断开用户家的线路，在机房配线架边模拟使用电话对ATU-R的影响，没有出现去激活现象。

3. 在用户侧配线架上模拟同样的情况，也未出现ATU-R去激活现象。

4. 此时可以断定是用户家中的布线的问题。

检查用户家中的线路进线盒，发现使用的一对电话线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL线路不断去激活。

ADSL故障处理经典案例ADSL经验和案例篇经验和案例篇：案例一、因用户电脑硬件故障导致的报障ADSL 承载电话1000000。

用户申报故障：无法上网和网速慢。

用户反映，拨号时报错误号678。

在某网站下载MP3时，下载速率只有几KB/S。

现场检测：进入现场后，检测用户的modem（厂家ZX）指示灯，同步和闪动正常。

检测人员用笔记本电脑接用户网线，拨号成功，然后根据检测流程，测试了各项网络参数。

打开悠悠红河网页（）测试下载速度>1000KB/s，网络性能良好，网速较快。

用仪表测试用户线路质量，上下行线路衰减<20db，噪声裕量正常，用户线路特征良好。

检查用户室内线路，虽从分线盒至modem 使用了35 米左右的平行线，但接线质量非常良好室内线路连接正确。

结论是该用户的ADSL 网络性能非常良好。

按用户指定的网址下载MP3，发现下载速度的确很慢。

该网站是个人网站，给用户解释，下载速度的瓶颈是服务器的性能或服务器接入互联网的带宽，与ADSL 网速没有关系。

请用户打开自己的电脑，检查modem 指示灯状态，LINK 指示灯正常，PC 指示灯正常，数据灯偶有闪动。

用户拨号后，出现678 错误代码，远程计算机不响应。

基本可以判定故障属用户电脑问题。

检查用户电脑软件系统，用户电脑新装的windows xp 操作系统，没有发现病毒，网络参数设置正常。

用户电脑网卡没有获取到与modem 同一网段的IP 地址，将网卡IP 设为192.168.1.2后,Ping 192.168.1.1 (UT modem 的IP 地址)不通.。

IE 地址栏输入192.168.1.1，不能打开设置页。

因此判断，用户网卡有故障，建议用户更换网卡。

几天后打电话询问用户，用户自已更换网卡后网络恢复正常。

分析和处置：该案例对于社区经理处理类似故障具有较典型的意义。

社区经理在对该用户排查故障时，通过机房端对用户端进行测试，证实至用户的链路畅通，从而判断ADSL 网络无故障。