订单处理与物流信息系统44页PPT

提供用户与系统的交互界面， 包括桌面应用程序、移动应用 程序和Web应用程序等。
关键技术及应用
物联网技术
通过RFID、传感器等技术对物品进行标识和感 知，实现物品信息的自动采集和传输。
人工智能技术
应用机器学习、深度学习等技术，实现物流业务 的智能化处理，如智能调度、智能分拣等。
大数据技术
对海量物流数据进行存储、处理和分析，挖掘数 据价值，为物流决策提供支持。
库存管理系统
80%
库存盘点与调拨
支持定期或不定期库存盘点，实 现库存的准确控制和调拨管理。
100%
安全库存与补货策略
设定安全库存水平，根据实际需 求制定补货计划，避免断货或积 压现象。
80%
库存优化与降低成本
通过数据分析，优化库存结构， 降低库存持有成本和风险。
运输管理系统
运输计划制定与执行
根据订单和库存情况，制定运 输计划并安排合适的运输方式 和路线。
网络安全保障措施
01
02
03
防火墙技术
通过配置防火墙，限制非 法访问和恶意攻击，保护 物流信息系统网络安全。
加密技术
采用数据加密技术，确保 数据传输过程中的安全性 和保密性。
入侵检测系统
实时监测网络流量和异常 行为，及时发现并应对网 络攻击。
数据备份恢复机制
定期备份
制定合理的数据备份计划 ，定期对重要数据进行备 份，确保数据安全。
备份存储
将备份数据存储在安全可 靠的位置，防止数据丢失 或损坏。
数据恢复
在数据丢失或损坏时，及 时启动数据恢复机制，恢 复系统正常运行。
风险识别评估及应对策略
风险识别
通过对物流信息系统进行全面分 析，识别潜在的安全风险和威胁

机
标准 文件
EDI 数据 通信 网络
标准 文件
用户 计算
机
订单 文件
• 企业的订单录入：ERP系统 ，条码扫描技术
• 订单履行： ERP系统、电子标签拣选
• 订单状况报告：监控活动，GPS/GIS/GPRS
• 订单评价： Internet 7
案例：网上电子商务
电子商务（Electronic Business）如今已经普及到越 来越多的企业。随着互联网安全问题的解决，互联网成了 消除企业交易活动中订单处理文书工作的巨大推动力。电 子商务可以减少80%的采购订单处理成本，下图展示了一 个以互联网为订单录入点的无纸订单处理系统是如何运转 的：
运输风险
汽车运输
虚 火车运输
装
拟
卸
货
时 航空运输
货 卸货风险
间
海洋运输
物流公司
2
物流信息的功能和特征
物流信息的内容和分类 （1）狭义的物流信息：与物流作业活动相关的信息 （2）广义的物流信息：物流作业活动和其他流通活动相关
业务 发票
库房 包装单
相关单据
业务 销售单
计划 MRP
计划 生产工单
关务 出货通知单
采购 采购单
生产 入库单
库房 收货单
20
电子标签拣选
分拣订单输入
数据库服务器
?
你 能 看 出 电 子 标 签 拣 选 工 作 逻 辑 吗
21
GPRS+GPS+GIS
你
的
手
机
带
订单处理与物流信息系统
1
厂商
签订长 期运输 合同
抛运单
签订合同
银行

订单Ord状er况S报tat告us Reporting 订单•跟Tra踪cing and tracking 与客•户Co就mm订un单ic履atin行g 情with况进 展交流csutasttuosmer on order
CR (2004) Prentice Hall, Inc.
订Or单de履r F行illing 直包•••接装PPSrac提代ohcdke货运uidncugt、货lirnfeog生物trrfiseoh产vriapd或lme, lpeiv采rnoetdr购yuction, or purchase 决•定Sh配ipp送in时g d间ocument preparation 准备运输单据
Question Suppose that an order contains five items, each having a stocking probability of 93%. What is the probability that the order will be filled complete? Answer F ( 9 R ) . 9 ) ( 3 9 ) ( . 3 9 ) ( . 3 9 ) ( . 3 0 . 7 . 3 , o 7 0 r 0%
Invent库ory存St战rat略egy • Fore预ca测sting
• Inv库en存tor决y d策ecisions
• Purchasing and supply
采s购ch和edu供lin给g d时eci间sio决ns 策
客C户us效to劳me目r 标
• 存Sto储rag根e 底fun知dam识entals • 存Sto储rag决e d策ecisions
1〕在整个订单周转过程中跟踪订单 2〕与客户交换订单处理进度、订单货物 交付时间等方面的信息

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订单处理过程改善的关键因素
3、成本因素 包括库存保管、运输批量和运输路线的调整等。 4、信息因素 通过完善的订单处理系统，向客户以及企业内部的生产、 销售、财务及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信 息服务。
目的： 目的：使客户产生信赖 降低订单周期运行成本
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物流信息
1、货源信息 （1）商业购销部门的商品流转计划和供销合同，以及提出 的委托运输和储存计划和合同； （2）工农业生产部门销售量的统计和分析，以及提出的委 托运输和储存计划和合同； （3）社会性物资的运输量和储存量分析，以及提出的委托 运输和储存计划和合同。
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5）实施效果 提高了工作效率 提高了企业管理水平 企业内部资源得到了有效利用 提高客户满意度
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2）移动供应链物流解决方案功能模块 数据传输服务 货物（快件、运单）到达通知 SMS调度服务 短信查询服务 快件在线跟踪 大客户个性化管理服务 移动定位服务 集群电话服务 统计功能服务
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3）业务流程图 （１）业务流程图
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（2） 信息查询流程图
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4）方案特点 以条码作为物流件的唯一标识符号，所有的业务操作以条 码扫描代替人工签录，提高了数据录入效率和准确性。 条码数据终端可通过 CDMA/GSM 网络与企业数据平台进 行实时数据交互 ； 集成了定位调度系统，实现对企业系统内所有运输、递送 资源进行实时调度和控制； 维深为中铁设计的通讯平台提供了条码数据终端——企业 数据库之间的双向数据通讯，企业可以同时实现数据上传 和指令下派功能； 维深为中铁设计的通讯平台提供了短信、数据通迅、集团 内通话、短信统一客服号多种服务，满足各种客户的多样 化需求； 全面的业务功能，开放的接口，友好的用户界面，方便企 业与维深通讯平台间的数据接入； 引入授权、加密等安全机制，有效保证企业数据安全；

智能计费系统费收管理系统查询分析统计
扩展模块条码扫描资源调度上架及拣货逻辑移仓推荐可视化仓位图分析决策图
系统主要模块组成
系统关注点
通过流程管理提高操作效率开放接口缩短物流指令执行周期支持多种形式的客户服务平台实时库存报告强化管理和控制 集成配送作业以支持物流中心模式智能结算降低手工作业量业务财务一体化管理图形可视化，简化繁杂的操作自助式分析报表客户关系管理提升客户满意度多仓共管，掌控物流网络与条码、无线射频（RF）设备等的接口自定义存储策略，上架逻辑、拣货逻辑安全库存控制出仓财务审核控制操作与仓管任务协同作业JIT、VMI等管理模式
仓储运作-出库作业-包装处理
散装，柜装。货物分拣、归类。
仓储运作-出库作业-装车出库
可与配送系统的作业交互。车辆到达、货物装车、车辆离开。也可简化管理，简单录入配送车辆情况。出仓实际，自动扣减在库库存。
费用管理-费率体系
标准费率
协议费率
保税费率
非保税费率
普通商品费率
特殊商品费率
石材类
汽车类
其他
需要
拣货规则
不需要
需要
补货规则
不需要
需要
单品追踪
不需要
需要
会议提要
仓储系统架构
产品服务对象与内容
WMS
进出库信息库存状态订单状态应付费用
管控报表决策发展
指令接收进出库信息库存状态订单状态
库位管理商品管理进出库管理盘点条形码
计费催款单付款单帐龄
客户服务作业平台 eService
商务数据连接件.eConnector
服务
预装配
改包装
其他增值服务
变更操作
零配件组装
仓储运作-库内作业-加工、变更2

零售商 物流中心 接單
（1）定义：企业间 利用通讯网络和终 端设备以在线联结 方式进行订货作业 和订货信息交换的 系统 （2）EOS业务逻辑图
下單
資料輸入
資料處理
揀貨
驗收
配送
OK
有問題
回庫處理
對帳
請款
付款
進帳結案
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EOS与EDI的区别
EOS系统在企业物流管理中的作用
• ①对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货电话、传真订货等， EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交 货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。 ②有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也 能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。
数据送出，此时 Reader 便依序接收解读数据, 送给应用程 序做相应的处理。
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RFID的优势
• • • • • • • 快速扫描 体积小型化，形状多样化 抗污染能力和耐久性 可重复使用 穿透性和无屏障阅读 数据的记忆容量大 安全性
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第四节 物流信息系统
物流信息系统：
是指由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、
•
•
③对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息， 能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计 划。 ④有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之 间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。
•
各地店订货商品收货
各地店订货商品的检查 否 订货要求?
物流配送中心收货
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问题3 订单处理的三种形式
• 有限自动化订单处理 • 适度自动化订单处理 • 高度自动化订单处理

1．建立客户档案卡
作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案 卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。 采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。
客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资 料的取得，主要有三种形式：
1．建立客户档案卡
（1）由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总 通过业务员进行客户访问建立客户档案卡是最常用的方式，
学习目标
1 了解订单处理基本原则
2 熟悉订单处理相关岗位职责
3 掌握订单处理的作业流程
4 掌握订单处理各环节的业务内容
5
能熟练填写各种单证
订单处理的作业流程 订单处理各环节的业务内容 各种单证填写，进行订单业务各环节的处理
所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手 拣货之间的作业阶段，通常包括订单资料的确认、存 货查询、单据处理等内容
一个处理步骤。
3．确认订单形态
（1）一般交易订单 交易型态：正常、一般的交易订单。就是接单后按正
常的作业流程拣货、出货、发送、收款的订单。 处理方式：接到一般交易订单后，将资料输入订单处
理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣 货、出货、发送、收款等作业
3．确认订单形态
（2）现销式交易订单 交易型态：现销式交易订单就是与客户当场交易，直
订货应用系统 客户利用订单处理系统，就可将应用系 统产生的订货资料经转换软件转成与供 应商约定共同格式，在约定时间将订货 信息传送到供应商处订货。这种方式还 可预测下一阶段时间内的销售数量，及 时准确地反映顾客的需求。
传统订货方式运用简单，成本也相对较低，其 中很多方式目前在企业中广泛应用。但是传统 的订货方式皆为人工输入资料，而且经常重复 输入、传票重复誊写，并且在输入时间常造成 时间耽误及产生错误，这些无谓的浪费，不利 于订单处理过程的改善。尤其面对现在客户小 批量、高频次的订货趋势，且要求快速配送， 传统的订货方式已难以应付需求。

（3）提高搬运作业效率；
（4）提高运输效率；
（5）省力化（特指订货和发出货物）；
（6）提高工作精确度；
（7）防止发货配送出差错；
（8）调节需求和供给；
（9）支援销售活动，解答各种信息咨询；
（20214/06/3）降低物流总成本
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第二节 物流信息技术
一、EDI（Electronic Date Interchange 即电子数据交换）：
2024/6/3
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单证标准
包括格式标准、所记载信息的标 准、及信息描述的标准。
其中单证格式标准是按国际贸 易基本单证格式设计各种商务往来 的单证样式。如我国有进出口许可 证、原产地证书、装箱单、装运声 明等。
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4、EDI的特点：
（1）用电子方法传递信息和处理 数据，尽量避免人工的介入操作；
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3、应用：
美、加等国用在车辆年检、行 车证年审及驾驶证年审等方面。
墨西哥、巴林、新西兰等用于 报关单、身份证、货物实时跟踪等 方面。
我国新换身份证就用二维条码。
我国物流货物运输中也用到二维条码。
2024/6/3
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（五）、标准物流条码的应用
（1）入出库作业 （2）分拣作业 （3）商品内容量检验
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三、POS系统
C、交叉二五码：主要用于包装、运输和国 际航空系统为机票顺序编号；
D、库得巴码：用于血库、图书馆、包裹等 跟踪管理；
F、二维码：一类由多行条码符号组成，数 据以成串的数据行显示；
第 二类：由矩阵代码和点代 码组成，数据以二微空间的形态编码。
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➢ 定义：是指与物流活动相关的信息，是反映 物流各种活动内容的知识、资料、图像、数 据、文件的总称。
➢ 狭义物流信息：是指直接产生于物流活动的 信息。
➢ 广义物流信息：除狭义的物流信息外，还包
括对物流活动有用的来自商品交易活动甚至
生产活动的信息。
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➢ 物流信息的特点 ✓ 物流信息种类繁多，来源广泛 ✓ 物流信息量大
✓ 特点：实时化、网络化、系统化、规模化、 专业化、集成化、智能化
✓ 基本内容：标准实时化、存储数字化、处理
计算机化。
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➢ 商物流分离与物流信息系统 ✓ 传统物流模式下
物流作为商流的一种附属功能存在，物流与 商流完全紧密结合在一起，主要表现在： • 物流活动与商流活动在空间上一致。 • 商品的库存由销售人员根据自己意志决定， 出于自身利益考虑，往往加大库存量。 • 带来的问题：库存增加，成本上升。
• 快速、准确的订单处理系统缩短订单周期。
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✓ 库存管理系统 • 定义 • 库存管理的含义：
一是正确把握库存数量的“库存管理” 二是按照正确的数量补充库存的“库存控制” • 库存管理的目的：使保管的库存与计算机掌 握的库存相一致。 • 库存控制信息系统的目的是防止出现库存不 足，维持正常库存量而决定补充库存的数量。
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✓ 现代物流模式下
将物流系统从商流活动中分离出来，通过计 划管理实现物流系统的合理化，借助信息通 信系统，物流系统向流通各个阶段提供充足 的物流服务，降低物流总成本。
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❖ 常用物流信息系统
✓ 订单处理系统
• 订单处理的通常做法：客户用电话箱供应商 的客户服务代表下订单，客户服务代表配备 链接到供应商数据库的计算机终端。

5.1.3 订单录入(Order Entry)
特点 速度 替换的错误率 编码成本 信息读取成本
优势
劣势
数据录入技术的比较
数据录入方式
键盘录入
条形码扫描
6秒
0.3-2秒
每录入300个字符有1 每录入1.5万-36万亿字符有1个
个错误
错误
高
低
低
低
出错率低
成本低
成本高
速度快 能够远距离读取信息 要求操作人员受过一定的教育
➢ 修改订单录入系统的目的： 减少销售（采购）人员的非销售（采购）工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣物货流与订装单运处模理式流程 第五章 订单处理与信12息系统
物流及供应链管理课件
制作人：倪卫红
5.1.4 订单履行(Order Fulfilling)
➢ 与实物有关的活动。包括： ➢通过提取存货、生产或采购来获取所订购的货物 ➢对货物进行包装 ➢安排运输送货 ➢准备货运单证
包括记录订货内容、货物发运、定价及客户查询等。 管理控制：主要精力集中在功能衡量和报告上。功能衡量对
于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说是必要的。 决策分析：主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴
别、评估和比较物流战略及其可选方案。趋向于更多地强调 有效(effectiveness)，而不是效率(efficiency)。 制定战略计划：主要精力集中在信息支持上，以期开发和提 炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但更加 抽象、注重于长期。
协同性：要能够配合多人同时作业的要求等
安全性：保证数据的安全，不被泄漏等
高效性：要能够满足快速处理数据的要求等
物流订单处理流程 第五章 订单处理与信26息系统