设计部客户信息反馈单

1.目的为保证生产过程中发生的各类变更能够得到效的传递与执行，使生产过程与最终要求保持一致，特制定本规定。

2.范围本规定适用于生产系统从销售、方案、设计、采购、生产、质量、服务过程中发生的所有销售信息、方案信息、工艺图纸、加工要求、检验要求、客户端需求等变更及不合格品处理所产生的情况。

3.职责3.1运营部职责负责本程序文件的起草和审核；负责本程序文件日常执行的监督；负责保证各项变更信息在公司内部的有效传递，建立变更台账跟踪变更的实施效果。

3.2各部门职责负责收集变更信息并执行已经批准的变更要求，负责实现变更处理的结果。

3.3体系管理负责人职责负责本程序文件的批准；4.定义无5.工作程序5.1变更的来源a)新的产品、过程或服务；b)工作过程、程序、设备或组织结构的变更；c)适用的法律法规要求和其他要求的变更；d)危险源、环境因素评价及控制措施的变更e)知识和技术的变更f)客户要求变更g)销售信息变更h)方案变更i)设计变更j)采购变更k)生产加工变更l)过程不合格的整改5.2变更信息的传递5.2.1产品质量相关的变更a)对各类偏差产生的变更，经各部门审批确认后，按阶段向下道流转，最终运营部进行纸质版存档备案。

b)运营部建立变更台账，确定专人负责将变更信息正确的传递给应当接受信息的人员，如：需要生产装配变更的项目，确定操作人员得到变更信息；验证文件需要变更的项目，文件人员得到变更信息。

5.2.2ESH相关变更a)对变更项目进行风险评估，并提出风险控制措施，降低对组织不利的影响，包括应对潜在的机遇，并确保其不会对职业健康安全绩效产生不利的影响。

b)变更项目需要进行变更项目申请，由主管部门进行审批，批准后传递给项目相关部门落实。

5.3变更的执行5.3.1产品质量相关变更执行：a)当市场的需求或用户要求需设计更改的，供销部、生产部部按实际要求填写《质量反馈单》由设计部门审批，方能实施更改。

b)当某种物料难以采购或有问题时，采购部门需要更换供应商时，生产部、运营部共同参与新供应商评审，进行新品试用。

反馈意见范文反馈意见范文是一种在工作和生活中经常使用的文档类型。

它可以用来反馈对某一事物的看法、感受和建议，并帮助相关人员做出进一步的改进和决策。

在不同的场合和目的下，反馈意见范文的写法和内容也有所不同。

本文将以一些常见的场景为例，从内容和格式两个方面分析如何写好反馈意见范文。

一、产品反馈意见范文产品反馈意见范文是指对某一产品的设计、功能、质量或服务等方面提出的看法和建议。

产品反馈意见范文通常包括以下几个方面：1.产品基本信息：包括产品名称、型号、规格等信息。

2.反馈内容：对产品的使用、功能、设计、质量等方面提出具体的看法和建议。

可以结合实际使用体验，重点说明优点和不足之处，以及需要改进的地方。

3.参考建议：根据自己的了解和经验，提供一些有针对性的建议，帮助企业改进产品的设计和质量。

例如，一封关于手机产品的反馈意见范文可以如下所示：尊敬的客户服务部门：我是一位手机爱好者，最近购买了贵司的手机产品Z1，对于这款手机我有一些反馈意见和建议，希望能够得到您的关注和回复。

1.产品基本信息产品名称：Z1产品型号：XXX产品规格：XXX2.反馈内容(1) 外观设计：Z1的外观设计简洁大气，颜色搭配也很出色，很符合年轻人的审美趋势。

(2) 功能使用：Z1的屏幕分辨率高，运行速度也很快，使用起来很流畅。

但是，我发现在使用多任务操作时，手机的响应速度略有下降，建议增加RAM内存，改善手机的运行效果。

(3) 续航能力：Z1的电池容量较小，使用时间比较短，希望增加电池容量或优化节能模式。

3.参考建议针对以上反馈内容，我提出以下建议：(1) 在保证质量的前提下，增加RAM内存，提高多任务处理的效率和响应速度。

(2) 考虑增加电池的容量或优化节能模式，让手机的续航时间更长。

再次感谢贵司的产品设计团队，期待在未来的使用中看到贵司产品的不断进步与提升。

此致敬礼二、活动反馈意见范文活动反馈意见范文是指参加某一活动后对活动本身和组织方进行的评价和建议。

设计变更ECN控制流程文件编号：1.0 目的确保工程变更更能完全符合客户及生产单位需求, 以达到预期质量、功能、成本、交期与财务等要求，并且使各单位能在最短的时间内获得正确的变更信息。

2.0 范围所有涉及产品设计和制造工程的变更作业，包括产品设计材料、工程数据修正、作业方式、包装方式等各种类型的变更。

3.0 定义3.1 ECR(Engineering Change Request:工程变更申请表)：各相关单位对产品设计、作业方式、工程数据修正、材料规格、包装方式等有变更建议或者反应客户要求的事项，都可以由本单位向工程设计单位提出工程变更建议。

3.2 ECN(Engineering Change Notice:工程变更通知单)：用以正式通知生产、采购及其它相关单位负责人有关工程变更内容，使相关部门或相关人员及时知会或采取措施，确保变更的时效性和有效性。

3.3 非正式ECN：用以供工程师提出工程变更草案及向物料单位查询相关物料库存。

3.4 工程数据修正：针对图纸、承认书、BOM笔误而作的修正。

4.0 职责变更申请人：负责《工程变更申请》的编制与提起《业务信息反馈表》的编制与提起；研发资料管理员：初步确认工程变更表单填写的规范性并给以适当辅导负责及时将各种工程变更申请表交给工程设计师处理收集各部门会签召集和评审会的组织联络l 负责分发工程变更结果的资料给相关部门产品规划工程师：负责工程变更类别的判定负责工程变更的方案设计和意见研发设计工程师：负责依据工程变更方案的产品设计和意见TQC工程师：负责依据工程变更方案修改器件相关资料工艺设计工程师：负责依据工程变更方案的工艺设计和意见研发部总工程师：负责各类工程变更的最后确认相关部门：负责依据工程变更填写本部门的才处理意见或对策参加工程变更申请会签或评审会5.0 流程5.1 工程变更申请提起5.1.1 业务员根据客户需求填写《业务信息反馈表》，并提出建议措施，经区域经理签字确认后交给工程部门暨研发产品规划与设计组启动工程变更流程（由客户明确提出变更需求的需附相应的附件如邮件等）。

经典案例即解决⽅案：客户反馈与投诉处理流程设计与优化本⽂将被纳⼊《圆你出版第⼀本书的梦想：加⼊流程+众筹写书A计划之《100个流程实践案例》项⽬》，也欢迎您的加⼊！⼀、背景某公司是⼀家⽣产制造企业，有⼀段时间客户投诉、客户索赔等⼤⼩问题接连不断，客户整体满意度逐步下滑。

内部质量及⼯程管理等部门推诿扯⽪现象频频，使得客服部门⼯作举步维艰，内外部客户都得打理，有时还出⼒不讨好，弄得⾥外都不是⼈。

⼆、流程现状与核⼼问题1. 流程现状流程归属划分：客诉处理、索赔处理、质量异常处理等流程归属不同职能部门由不同流程Owner管理，客诉处理归属客服部门、索赔处理归属市场部门，这两个流程Owner为市场中⼼负责⼈；质量异常处理归属⼯程管理部门，其流程Owner为市场部负责⼈。

职能部门划分：客服部门、市场部门属于市场中⼼（客服负责接受外部客诉及反馈、市场负责跟单⼯作），⼯程管理部门属于技术中⼼（负责转批量⽣产后的⼯⼯艺及制程异常分析处理），质量部门属于供应链中⼼（负责来料、制程、出货等环节的质检⼯作）。

2. 流程核⼼问题现状客诉处理流程⼤致是：客诉服务部接收客诉，分析初因后直接将任务分配对接⼯程和技术研发部门作对策改善，并跟改善效果、填写报告（8D）、最后回复客户确认。

整个客诉处理流程中，质量部门基本没怎么参与，质量部门亦感觉没有多⼤的责任，因此，同样的质量类客诉问题频频发⽣。

客户索赔流程未区分质量索赔与商务索赔的差异化管理，对供应商索赔的流程也没有明确索赔发起的责任部门（有时采购也发起，质量部门也发起），往往出现重复发起索赔或遗漏的现象。

三、优化思路与⽅案1. 流程伊始不忘初衷⾸先，明确客诉处理流程的⽬的：第⼀，通过规范流程标准明确客诉问题分类、处理途径及处理权责，提升售后服务⽔平，快速稳妥的处理客户投诉问题，提升客户满意度，让客户在接受客诉处理的过程中对我们的产品和服务树⽴更⼤的信⼼。

第⼆，通过对客诉的处理过程，识别内部流程及管理的漏洞与不⾜，提出改善计划和改善对策，不断的改善以提升综合管理能⼒，从⽽提升企业市场竞争⼒。

后续服务的安排及保证措施后续服务是勘察设计工作不可或缺的一部分，也是我院质量目标的重要环节。

如果我院中标，我们将严格按照业主对后续服务的相关规定及我院ISO质保体系的要求执行，组建现场后续服务设计代表处，为业主提供高质量的后续服务。

1、后续服务的安排1.1 后续服务负责人是项目负责人。

1.2 后续服务组织机构如下：分管副院长负责现场访问和持续信息沟通，督办督责。

院服务中心、人力资源部、生产发展部、各专业设计部负责资源保障、服务策划、定期组织设计回访、顾客反馈/要求。

总师室(质保部)负责检验。

设计代表处组长负责后续服务要求。

1.3 后续服务人员安排如下：项目负责人XXX为后续服务工作负责人。

除常驻人员外，各专业其他人员应根据各专业工程进度进展各派至少1名参与本项目设计的专业设计人员按发包人要求分阶段进驻。

在结构工程实施期间，结构专业的设计代表应确保每天驻现场；工程进展中涉及其他专业派驻的常驻设计代表常驻现场时间每月不得少于20天（发包人同意除外）。

设计代表处负责人应为本项目的设计负责人或分项负责人，在委任之前应征得发包人同意。

设计代表处在工程实施的任何时间（发包人统一安排休息除外），常驻施工现场的设计代表不少于4名，专业应覆盖桥涵、隧道、地质、造价，常驻设计代表人员都必须是本项目勘察设计对应专业的参与人员，并能满足解决现场问题的能力。

1.4 后续服务工作内容如下：积极配合设计咨询、审查以及施工、监理招标等工作。

在业主规定的时间内，做好设计文件的技术交底工作和现场控制点的交接工作（交桩）。

在业主规定的时间内主动及时处理与解决施工中与设计有关的问题。

在业主指定的时间内积极配合业主对施工及设计方案进行优化设计。

参与质量事故分析，并对因设计造成的质量事故提出相应的技术处理方案。

参加本工程交工、竣工验收，提交设计工作报告，并配合质量监督部门校核工程是否按照施工图设计施工。

2、后续服务保证措施2.1 我们将严格执行业主对后续服务的相关规定及我院ISO质保体系的要求，确保后续服务的高质量。

2024年公司年度经营计划本年度，我司的主要预期目标设定如下：确保供热面积达到____万平方米，其中新增接入网络的供暖面积为____万平方米；预计收取热费总额为____万元；并预计实现经营收入____万元。

鉴于今年为公司成立以来的第二年，同时也是公司发展历程中的关键之年，我们面临着生产经营、夏季检修及项目建设的繁重任务，公司内部管理亦承受着巨大压力。

为此，我司将在建投公司的正确领导与董事会的有力指导下，全力以赴，着力推进以下几方面的工作：一、全力保障冬季供暖工作的顺利进行我们将严格遵循市政府及市供热办的供暖要求，紧密配合开发区（头屯河区）及建投公司的工作部署，确保本采暖季的供暖任务圆满完成。

具体措施包括：确保燃煤供应的充足与稳定；根据气温变化，科学调节供热参数；建立健全供热保障应急处理机制，通过超前预测与科学安排，采取有力措施应对突发事件，保障冬季供暖的平稳运行。

二、积极拓展供暖范围，持续扩大供暖面积紧跟开发区（头屯河区）的跨越式发展步伐，我们将加大对区域内新入驻企业和新开发小区的调研力度，以进一步扩大供暖面积。

预计本年度新增入网面积将达到____万平方米（其中居民新增____万平方米，单位新增____万平方米）。

三、加速推进热源项目及配套办公设施的建设我们将加强与热源项目小组及施工单位的沟通协调，为施工单位提供必要的技术支持，在确保安全与质量的前提下，加快热源项目配套工程的建设进度。

同时，主动配合施工单位与监理单位，严格执行工程竣工验收程序，做好项目的“三查四定”工作，确保工程质量。

我们还将按时完成公司机关楼与宿舍楼的装修工程，以实现明年年底前的搬迁入住。

四、强化安全标准化管理我们将全面开展安全标准化工作，并将其与当前的安全生产工作紧密结合，构建全员、全方位、全过程的安全管理模式。

通过落实安全生产责任制、签订安全生产责任状、强化安全生产教育、严肃安全管理规章制度、加强安全隐患排查与治理、提高安全事故处臵能力、加强设备管理与维护保养等措施，全面提升公司的安全生产管理水平。

售后服务情况1、售后服务一、整体售后服务承诺：免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品质量问题的响应及到达时间：全年365天、每天12小时响应，在48小时内送货到场。

货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的货物包修、包退、包换，直至客户满意。

二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。

我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量优质、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。

因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让产品充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

1.售前服务：专业咨询服务专业销售人员上门介绍产品；陈列室产品展示/示范观摩；免费提供专业产品模拟示范；专业管理服务；特殊产品的定制服务2.售中服务由专业的售后人员组成售后管理部；来跟进与委托单位的协调工作，以确保产品运送的准确。

快捷运送服务3.售后服务：免费专业配送服务；货物验收前全面检查，自货物交付日起，根据产品项目，提供1月保用服务；定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

四、客户意见反馈和改进机制：所有我们售出的产品均享有1月免费保用服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品的售后高效率倍受赞誉。

我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供完善及方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。

即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

用户意见反馈表范本一、用户基本信息
姓名：年龄：性别：联系方式：
二、用户反馈内容
请详细描述您的问题或建议：
三、问题分类
请在适当的分类下面打钩
1. 产品功能问题
2. 界面设计问题
3. 用户体验问题
4. 其他问题，请具体描述：
四、问题描述
请详细描述您所遇到的问题，并提供相关环境及操作步骤：五、问题严重程度评估
请在适当的选项前打钩
1. 一般
2. 严重
3. 非常严重
六、意见或建议
请详细描述您对产品的改进建议，并提供可行性解决方案（如果有）：
七、感谢您的反馈
请您留下您对我们的服务和产品的评价，以及对我们的建议和意见：
八、补充说明
请您补充您认为重要的信息或者其他需要说明的事项：
九、联系方式
请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通：
十、隐私保护
我们将遵守相关的隐私保护政策，保护您的个人信息安全。

十一、提交反馈
请您点击提交按钮，并耐心等待我们的处理结果。

十二、感谢您的参与
感谢您抽出时间给我们提供宝贵意见和建议。

我们将认真对待您的反馈，并不断努力改进我们的产品和服务。

如果您有其他疑问，欢迎随时联系我们。

以上是我们提供的用户意见反馈表范本，旨在帮助我们更好地了解用户的需求和痛点，以便改善产品和服务，并提供更好的体验。

感谢您的参与和支持！如果您还有其他问题或需要进一步沟通，请在联系方式中留下您的信息，我们会尽快与您取得联系。

设计公司质量管理体系(范文)一、引言在当前竞争激烈的市场环境中，设计公司的质量管理显得尤为重要。

一个完善的质量管理体系不仅能提升公司的设计水平，还能增强客户满意度，树立良好的品牌形象。

本质量管理体系旨在为设计公司提供一个系统化、规范化的管理框架，确保设计项目从策划到交付的每一个环节都符合质量标准。

二、质量管理体系概述1. 目的与范围目的：建立和实施质量管理体系，确保设计项目的质量满足客户要求和法律法规规定。

范围：适用于公司所有设计项目的策划、执行、监控和交付过程。

2. 质量管理原则以客户为中心：理解并满足客户当前和未来的需求。

领导作用：领导者确立统一的方向和宗旨，创造全员参与的环境。

全员参与：员工是组织的基础，全员参与有助于充分发挥其能力。

过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，以提高效率和有效性。

改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。

循证决策：基于数据和信息的分析进行决策。

关系管理：与供方建立互利的关系，以增强双方创造价值的能力。

三、组织结构与职责1. 组织结构总经理：负责质量管理体系的全局领导和资源保障。

质量管理部：负责质量管理体系的建立、实施、监控和改进。

设计部：负责设计项目的具体执行和质量控制。

客户服务部：负责客户需求的收集、反馈和处理。

人力资源部：负责员工培训和能力提升。

2. 职责分配总经理：制定质量方针和目标，审批质量管理体系文件，主持管理评审。

质量管理部：编制和修订质量管理体系文件，组织内部审核，监控质量目标的实现情况。

设计部：按照质量管理体系要求进行设计工作，确保设计质量。

客户服务部：收集客户反馈，及时处理客户投诉，提升客户满意度。

人力资源部：组织质量管理体系相关培训，提升员工质量意识和能力。

四、质量管理体系文件1. 文件结构质量手册：描述质量管理体系的基本框架和原则。

程序文件：详细规定各项质量管理活动的具体操作流程。

作业指导书：指导具体操作的标准和方法。

记录表格：用于记录质量管理活动的相关数据和信息。